规范的商务礼仪图片.docx

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规范的商务礼仪图片

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【篇一：

商务礼仪规范】

商务礼仪规范（试行稿）

一、社交礼仪..........................................................................................................................2

二、办公室礼仪.....................................................................................................................3

三、会议礼仪..........................................................................................................................3

四、餐桌礼仪..........................................................................................................................4

五、乘车礼仪..........................................................................................................................5

六、乘电梯礼仪.....................................................................................................................6

七、对外汇报工作礼仪.....................................................................................................6

八、拜访客户礼仪................................................................................................................7

为树立良好的企业形象，统一和细化礼貌礼仪标准，特制定此规范。

一、社交礼仪

举止文明得体，客户至上，全心全意为客户服务。

1、接待客户时，要主动、礼貌、热情，音量适中，语气音调亲切，语言简明精练。

2、介绍顺序一般为，将男性介绍给女性、将年轻的介绍给年长的、将职位低的介绍给职位高的、将客人介绍给主人、将晚到的客人介绍给早到的。

当有多位来宾时，一般按职位高低的顺序介绍给主人。

3、名片应双手呈递,将姓名正向朝接受方.当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行。

接受名片时应起身，面带微笑注视对方。

应双手接受名片并说：

“谢谢”，随后要仔细看一遍,有不明之处可向对方请教。

名片应放在名片夹里或上衣口袋中，以示尊重。

放在桌上时，切忌在上面压上杯子、文件夹等东西。

4、站立应挺直、舒展、收腹、眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂,一般可采用双手相握、叠放在腹前的前腹式站姿。

正式场合不应将手插在裤兜里、交叉在胸前或叉腰等。

入座时动作应轻而缓，轻松自然。

坐时，要保持上身端正，两手应自然下垂，不翘二郎腿。

离座时，应请身份高者先离座，离开座位时动作要轻缓，不发出声音。

一般为左入左出。

行走时，应抬头，身体重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳。

5、与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。

标准的握手姿势是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一点力握住对方的手掌，通常以3秒钟左右为宜。

6、倒茶一般以八分满为宜。

喝咖啡前，用勺搅拌不要发出声音，喝咖啡时应将勺放在托盘上，不要用勺饮用。

二、办公室礼仪

1、在工作场所着装应整洁、大方。

举止服饰得体，穿着要和身材相协调。

在服装穿着、饰物佩戴等方面，都要适合具体的时间、地点和目的的要求。

不穿色彩过于艳丽的服饰，不提倡留长指甲，涂抹过于艳丽的指甲油，可化职业淡妆，不在办公室内补妆，不穿跟过于高、过于响的鞋子。

夏天上班不能穿拖鞋、短裤、无袖背心、超短裙。

3、员工要做到语言文明，应使用礼貌用语：

“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等，不说脏话、粗话。

办公区内说话音量适中，注意不影响他人办公。

要维护良好办公环境，保持办公区及工位清洁，爱护办公设备，不张挂不健康的图片、资料。

处理好同事之间的关系，不闲聊，不说他人长短。

4、同事遇见要主动打招呼，一般为男性先向女性致意，年轻的应主动向年长者致意，下级应向上级致意。

有人向自己致意时，须还礼。

三、会议礼仪

1、开标、评标期间，如公司要求统一着装时应穿着工服，一般要求服务人员男士穿西装、衬衫，系领带，穿皮鞋；女士应着职业套装，并统一佩戴胸卡。

夏季男士穿浅色衬衫，可不系领带。

2、作为会议组织者自始至终要保持清醒的头脑和细致的洞察

力，在会议组织过程中要热情、耐心，发现问题及时解决，力争做到有求必应，有问必答，不厌其烦，准备充分。

整个工作要以严肃、认真的态度来完成。

会议服务尽量做到细致、体贴，会议桌上的水果应尽量按与会人数分份用小盘摆放，并注意均匀摆放纸巾、牙签、烟灰缸、垃圾筐等用品。

3、会议主持人由具有一定职位的人来担任，一举一动符合身份，自然大方。

主持时，注意不能出现叉腰、用手抓头、揉眼等不雅观的动作。

会议主持人的言谈要根据不同的会议气氛，或庄重，或幽默。

要处处尊重他人的发言和提问，口齿清楚，思维敏捷。

注意调节、控制会议气氛和议题，会议出现僵局冷场后要及时引导，不以表情或语言对不同意见者表示不满。

4、参加会议者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，按会议安排落座。

开会时认真听讲，及时记录，不要交头接耳，发言人结束时，应鼓掌致意。

中途退场，应动作轻，不打扰他人。

注意主动将手机关机或调成震动档，不在会场接

打电话。

5、公司在对外会议中的意见和说法要统一，当内部出现意见分歧时，应遵从职位高的决定和安排，会后可以另找时间进行研讨。

6、对企业客户可称呼其通用的简称，切忌对客户用不雅致的称呼。

各项服务和安排要兼顾到医院和企业客户。

7、开标评标期间，如在公司遇到专家或客户应主动问好。

四、餐桌礼仪

1、席次的安排一般的原则是以右为尊。

就座应等长者、女士坐定后，方可入坐，坐姿要端正。

在饭店用餐，应由服务生领台入座。

离席时，应帮助隔座长者或女上拖拉座椅。

2、餐巾须等到大家坐定后，才可使用餐巾。

餐巾应摊开后，

放在双膝上端的大腿上，切勿系在腰带或挂在西装领口。

切忌用餐巾擦拭餐具。

3、取菜时应使用公筷公匙。

用餐时须文雅，安静。

口内有食物，应避免说话。

吃饭时两肘应向内靠，不要碰及邻座。

与同席者谈话时，不宜高声，以对方能听到为宜。

用牙签时应以手或手帕遮掩。

应避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏等。

4、倒酒时斟满为敬。

喝酒宜各随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳。

遇有意外，如不慎将酒水、汤汁溅到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，反使对方难为情。

就餐进行中，不宜抽烟。

5、吃自助餐切忌浪费，一定要按照自己的食量取食物，不要剩下。

取食物时，不要用用过的餐盘盛食物，也不要用自己的餐具取食物。

若有同伴，应等其他人坐好后，一起开始吃第一份。

6、吃西餐使用刀叉的一般原则是右手持刀或汤匙，左手拿叉。

若有两把以上，应由最外面的一把依次向内取用。

刀叉的拿法是轻握尾端，食指按在柄上。

汤匙则用握笔的方式拿即可。

使用刀叉时尽量不要发出声音。

五、乘车礼仪

１、乘坐小轿车时，如有司机驾驶，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧为末席。

应尽量安排宾客坐在后排座位上，并应该主动为其开关车门。

２、如由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席；如坐客只有一人，应坐在主人旁边。

3、女士上车需先站在座位边，把身体降低坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝要并拢。

【篇二：

行为规范与商务礼仪】

行为规范与商务礼仪

一、岗位规范

（一）上班、下班

1、上班

遵守上班时间，按时签到。

因故迟到和请假,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

2、工作中

（1）工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行，遇有工作部署应立即行动。

（2）离开自己的座位时要整理桌、椅，长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。

（3）上班时间不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。

（4）在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。

3、办公用品和文件的保管

（1）办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还。

（2）办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。

（3）文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上。

（4）重要的记录、合同等文件必须保存到规定的期限。

（5）处理完的文件,按照公司要求随时归档。

（6）易耗品、办公用品、办公设备的使用要做到爱惜、节俭。

（7）保护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电。

4、下班

（1）下班时要签退，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

（2）下班前做好第二天工作计划。

（3）关好门窗,检查水和电、办公设备等安全事宜。

（4）需要加班时,事先要通知办公室。

（二）工作方法

1、接受上级指示时,要深刻领会意图。

2、虚心听别人说话。

听取指导时,作好记录。

3、重复被指示的内容，进行确认。

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4、需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。

5、工作经过和结果必须向上司报告。

6、工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求指示。

7、任务实施时,遇到疑问和上司商量。

8、工作结束后,要马上写出工作报告，并提出自己的意见。

（三）愉快工作

1、上、下班要与同事、上司打招呼，见面问好。

2、对待他人言谈举止要有礼貌

3、工作中相互理解、信任，建立同事间和睦关系。

4、“三人行必有我师”，有问题时，多与他人商谈，从而确定出好的意见和想法。

5、为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。

（四）因公外出

1、因公外出按规定办理出差手续。

2、因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。

3、因公在外期间应保持与公司的联系。

4、外出归来及时报销，并向上司汇报外出工作情况，写出出差报告。

二、形象规范

1、着装要整洁、得体、完好、协调、无污渍、不漏扣、错扣。

2、公司研发中心人员，包括售后服务人员上班时间和售后服务过程中要穿工作服。

3、男士着装，衬衣下摆束入裤腰；着西装时，打好领带，扣好领扣。

不要穿奇装异服。

4、女士着装，正装和套装，内衣不外露。

5、着装做到不挽裤脚，保持鞋袜干净、卫生，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。

6、仪容要自然、大方、端庄，头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。

7、女职员淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。

8、工作精神饱满，保持微笑，避免在他人面前打哈欠、伸懒腰。

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9、走路抬头挺胸、收腹，步伐有力。

三、语言规范

1、说话要亲切、诚恳、谦虚，语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

2、工作期间要讲普通话，电话要在铃响三次内接听，问候语要统一“您好，这里是信博洁具！

”。

3、接电话要注意音量，尽量不要打扰其他同事工作，替同事接电话要详细记录通话内容并及时转达。

4、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

5、不要随意打断别人的话，适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。

6、向客户自我介绍时。

体现公司名称、工作岗位和自己的姓名，并递送名片。

7、严禁说脏话、忌语，使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

四、社交礼仪

（一）行政礼仪

1、保持办公室优雅、整洁的环境。

2、工作人员，都应衣着整洁，走动轻盈，仪态大方，待人彬彬有礼。

3、公司接待来访客人要微笑、热情、真诚、周全，做到来有迎声，去有送声，有问必答。

4、来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。

要认真倾无论负责哪方面的在与客人会若客人办事已毕要走，一定送别。

办公室相关人员也要随之送行。

5、提前约好的会谈，茶水应早备好，对有的客人还可备些水果。

会谈过程中无关人员应自动退避。

6、送别时应说：

“欢迎再来”“欢迎常联系”“接待不周，请多谅解等”。

（二）业务礼仪

1、业务人员衣着要整洁、得体，衬衣下摆束入裤腰；着西装时，打好领带，扣好领扣。

2、保持口腔清洁、手与指甲的清洁

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3、经常洗浴，经常剪、洗头，不能有头屑，短头发比较专业

4、每天剃胡须、切忌胡子拉碴去见客户

5、谈话时不要对着他人口沫四溅，说话指手划脚。

6、遵守访问时间，预约时间5分钟前到。

7、访问客户，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

8、握手要大方，握手时不要把另一只手放在口袋内，力度要适中，时间通常在3秒钟左右。

与女士握手，女士先伸手、不可太用力、不可抓的太多，不宜时间过长，握手先伸原则：

先老后少、先客后主、先女后男、先尊后卑，不要带手套与人握手。

9、电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。

10、统一公司宣传口径。

11、不明之事及时向上请示。

12、说话要有理、有力、有节，声音要适度，内容言简意赅。

13、递名片时，拿名片的手不要放在腰以下，双手递送，手上不应再拿着其他东西，名片递出时，应该正面朝上、字朝对方，很恭敬的放在对方手中。

接名片时：

应双手接过名片，仔细快速的浏览一遍，并确认对方。

比如：

是xx公司的xx先生（女士）吧！

然后放在上衣口袋或名片夹内，不要放在裤子口袋，更不要随便乱放。

（三）展会礼仪

1、参会人员着装要整洁、得体、完好、协调。

男士着装，衬衣下摆束入裤腰；着西装时，打好领带，扣好领扣。

女士着正装和套装。

2、着装做到不挽裤脚，保持鞋袜干净、卫生

3、仪容要自然、大方、端庄，头发梳理整齐，不戴夸张的饰物。

4、女士着淡妆，修饰文雅，且与年龄、身份相符。

5、保持口腔清洁、手与指甲的清洁。

6、保持会场和产品的清洁。

7、对前来访问、洽谈业务、参加展会的客人，热情打招呼，称呼要准确：

先生、女士。

8、参观展位和产品时要始终在顾客的右边，并用右手臂进行指引、介绍。

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9、始终精神饱满、保持微笑，说话时眼睛要直视对方。

10、在与顾客坐下会谈时，女士要注意坐姿，两个膝盖要并拢，并向内稍微倾斜，身体保持直线。

11、及时的与客人交换名片，递名片时，拿名片的手不要放在腰以下，双手递送，手上不应再拿着其他东西，名片递出时，应该正面朝上、字朝对方，很恭敬的放在对方手中。

接名片时：

应双手接过名片，仔细快速的浏览一遍，并确认对方。

五、会议规范

1、按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

2、事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

3、开会期间关掉手机或打到静音，不会客，不从事与会议无关的活动。

4、必须得到主持人的许可后，方可发言。

5、发言简洁明了，条理清晰。

6、认真听别人的发言并记录。

7、不得随意打断他人的发言。

8、不要随意辩解，不要发牢骚。

9、会议完后向上司报告，按要求传达。

10、保存会议资料。

12、保持会场肃静。

六、安全卫生环境

1、在所有工作岗位上都要营造安全的环境，工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

2、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。

3、发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

4、定期清理办公场所和个人卫生。

七、人际关系

1、尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。

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【篇三：

05-商务礼仪规范】

商务礼仪规范

目录

一.礼仪概述..................................................................................................................3

二.形象塑造..................................................................................................................4

1.仪容............................................................................................................................................4

2.表情神态....................................................................................................................................4

3.站姿............................................................................................................................................5

4.走姿............................................................................................................................................5

5.坐姿............................................................................................................................................5

三.衣的礼仪..................................................................................................................6

1.服饰礼仪的总体原则................................................................................................................6

2.男士............................................................................................................................................6

3.女士............................................................................................................................................8

四.食的礼仪..................................................................................................................9

1.中餐............................................................................................................................................9

2.西餐..........................................................................................................................................11

五.住的礼仪................................................................................................................13

六.行的礼仪................................................................................................................13

1.乘车..........................................................................................................................................13

2.行走..........................................................................................................................................14

3.电梯..........................................................................................................................................14

七.电话礼仪........................................................................................