校园物业保洁服务方案.docx

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校园物业保洁服务方案

对物业的清洁质量直接反映着我公司物业管理服务的质量高低。

我们将与学校共同制订工作制度和标准。

按照学校的要求，完成各项清洁管理工作，为客户、物业使用人营造整洁、干净的生活环境。

1.拟采取“零干扰”清洁管理服务

科学合理地调度安排，各区域推行“零干扰”工作思路，科学安排巡视保洁路线，努力做到清洁管理“第一人”。

●到达工作现场第一人；

●接到相关信息第一人；

●发现问题第一人；

●处理问题第一人。

2.重视保洁工作中礼仪礼貌的规范

●室内保洁做到快速、高效。

室内清洁完毕，物归原位。

●工作时清洁工作合理规范放臵，工作完毕随人带走，不影响行人通行和大楼的外观整洁。

●上岗人员做到仪容端庄、仪表整洁。

●在公共场所不大声说话。

●清洁洗手间时一定要先敲门，确认无人在内时，方可开始清洁。

清洁完毕马上撤出。

3.拟采取科学化、规范化的保洁管理服务

●健全的制度约束

制订完善的管理制度，注重制度的落实及工作的检查，由日常考核、定期考评及技能、技巧考核结合起来，不断提高员工操作技能，“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”，规范运作，科学考核，奖惩分明，保证清洁管理工作高效率、高质量的进行。

●规范化操作程序在整和型管理体系中制定详细的清洁工作程序、操作规程、工作标准等保障制度。

●实行奖惩激励机制凡符合奖励条件的给予嘉奖（晋级或奖励）；

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对违反有关规定的进行批评教育、警告，严重的进行离岗培训或者作辞退处理。

奖勤罚懒，激发员工的工作热情。

●设立完备的清洁岗位在规定时间内，始终保持有岗、有人、有服务；做到定岗、定人、定时进行楼道、厕所、电梯间、室内的清洁服务工作。

4.对保洁服务要求

（1）按DB31/T361的环境卫生服务要求，提供教学、科研及办公区域公共环境保洁服务；

（2）按合同约定提供教学、科研、辅助用房、办公用房等室内保洁服务；

（3）应劝阻在教学、科研、办公等公共场所吸烟的行为；

（4）保洁服务应不影响正常教学、科研、办公活动及课间休息；

（2）生活服务用房保洁；

5.对保洁人员要求

（1）保洁员要文明服务，礼貌待人对工作认真负责。

（2）上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项服务范围内以及采购人安排的任务。

（3）按照相关标准做好保洁本职工作。

（4）雨雪天气要及时对物业服务范围内道路和硬铺地面的积水、积雪进行清扫。

（5）妥善保管采购单位的发放的保洁用具。

（6）对辖区内各类公共设施设备破损及楼梯间灯不亮等问题，及时向办公室或相关责任人报告。

6.保洁管理服务的运作方式

（1）清洁管理服务日常运作，严格按照质量管理体系，进行清洁工作计划、清洁实施程序、清洁检查、不断提高清洁质量方法，制定科学合理的清洁工作计划、标准，并对清洁作业进行监督、检查，并将每日实际完成得工作情况，定期送交审阅，并上交存档。

（2）当遇到卫生检查或重要活动等情况，要反复检查存在的问题，有针对性地拟定工作计划，做好事前的准备工作，认真组织人力落实，并向校方回报落

实情况，征询意见。

7.保洁管理服务的运行方案

严格执行校区环境卫生管理、卫生工作标准和员工考核制度，确保校园内常年干净整洁。

服务中心主管一天两次检查卫生工作质量，根据卫生标准对清洁工进行考核。

结合校区实际情况，制定如下管理方案：

（1）管理目标

通过严格的卫生工作标准和有效的管理监督机制，确保保洁率达到98％以上。

（2）人员配备

①人员配备：

保洁员5人

②工作时间:

早上6:

00_11：

00，下午1：

30-5:

00

（3）具体实施方案

1）楼道保洁

①每天（上班、上课前）清洗打扫各楼层通道和楼梯台阶，确保干净、整洁；

②每天两次收集垃圾，及时清理楼道垃圾桶内垃圾和烟头；

③每天１次用干净抹布擦干净楼梯扶手；

④每周清洗各层通道的防火门、消防栓、灯具、墙面、踢脚线、指示牌等公共设施一次；

⑤每周除尘楼梯间墙面、天花板一次；

⑥每月一次擦干净楼道公用门窗玻璃。

2）卫生间保洁

①每天早、晚两次彻底清理卫生间，其余时间循环清理；

②保洁时悬挂醒目标识（清洁内容包括：

通风换气，冲洗烟缸、洁具，喷洒空气清新剂，小便器内放臵香球等）；

③每月1次用毛巾擦干净灯具；

④每周2次对卫生间进行消毒，发现墙壁有污及时清理。

3）道路保洁

每天彻底清扫2次，其余时间循环保洁，保洁时间不小于8小时

4）标识、宣传牌、信报箱保洁

每二天擦拭1次标识、宣传牌、信报箱保洁。

5）垃圾桶、果皮箱保洁

每日清理垃圾桶、果皮箱两次，每天用抹布擦拭桶箱、外壳1次

6）垃圾收集与管理

每天收集垃圾两次，垃圾日产日清，建筑垃圾定点堆放，灰尘、白色等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染

7）环境卫生保洁

夏季蚊、蝇等孳生季节，每月消杀2次，其它根据季节制定具消杀计划。

8）集中大扫除

除每天正常的保洁外，每个星期公司的机动保洁人员到校区再做一次全面彻底的大扫除。

（4）保洁工作基本要求（具体条款在合同中约定）：

①保洁员上下班时间：

早上至少在早自习前30分钟到岗，中午不得同时

早于放学前30分钟离岗；下午至少在上课前30分钟到岗，晚上不能同时于放

学时间离岗，并且必须有2人以上保洁至晚自习上课时间；

②楼梯及通道：

确保地面无纸屑、塑料袋、果壳、痰迹及污垢等，楼梯扶手无灰尘等污染；

③教室墙面洁白，无球印、脚印、蛛网，无墨迹及其它污染，窗户清洁；

④校园地面整洁，无纸屑、塑料袋、果壳、枯叶等杂物；

⑤校园内垃圾箱（桶）随时清理，将垃圾房内的生活垃圾清运到合法的垃圾中转站，做到垃圾日产日清，不得过夜，保持垃圾房及周围3米内整洁有序，按时关锁好垃圾房；⑥保持花园内整洁；

⑦督促学生注意保洁；

⑧遇到突击任务时服从甲方调动。

⑨对厕所保洁的基本要求：

a．便池及时清理，做到厕所内无异味；b．保持厕所内外地面、墙壁、门窗洁净，无污染；

c．保持厕所内地面无积水，冬天地面无结冰现象；d．厕所内的节水设备有损坏要及时报告学校有关部门给予维3）校园内所有道路、公共地面保洁方案

①制定保洁方案目的

规范室外公共区域保洁员工作，确保公共场地卫生良好、环境整洁。

②适用范围

适用于辖区内公共场地的环境清洁管理。

③工作职责A．保洁主管负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控。

B．保洁班长负责协助主管检查、组织实施清洁作业工作。

C．保洁员负责依照本规程，具体进行室外卫生保洁作业。

④作业规程

A．道路的清洁、保洁

a.每天对学校的道路、两侧行人路不定时循环清扫。

b.对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。

c.下雨、下雪天应及时清扫路面，确保路面无积水、不结冰。

B.广场的清洁、保洁

a.广场循环清洁、保洁。

b.清扫广场里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。

c.及时清除地面的油污渍、粘附物。

C.绿化带的清洁

a.用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。

b.每天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。

c.每天擦拭一次花池立面、平面，保证外观洁净。

D.室外设施的清洁。

a.室外等设施应每天保洁一次：

b.用抹布擦拭设施表面上灰尘；

c.用清洁剂擦拭污渍后用水清洗干净，再用干布抹干；

d.清扫休息亭及周围的纸屑、果皮树叶等垃圾；e.擦拭附近的石椅石凳。

E.雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁。

a.雕塑装饰物的清洁：

备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹一遍；有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗。

b.宣传标识牌的清洁：

有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；

c.清洁后检查应无污渍、无积尘。

F.垃圾筒、果皮箱的清洁。

a.垃圾筒、果皮箱应每天清空两次。

b.垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情况应增加清洗次数。

c.清洗垃圾筒、果皮箱（应在夜间进行，以防）时不能影响师生使用。

d.清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集

中运到指定的地方清洗。

e.先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。

f.将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。

g.清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。

G.排水沟的清洁。

a.排水沟的清洁应每季度进行一次：

用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾；拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。

b.排水沟的清洁标准：

应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通无堵塞、无积水、臭味。

H.室外清洁、保洁工作检查。

a.保洁主管应按相关规程标准检查保洁员的工作情况并将检查情况记录于

每天工作日记中。

b.保洁主管应每天检查一次室外公共区域的卫生并将检查情况记录于保洁中心工作日记中。

c.保洁主管每周应根据工作检查记录和班长工作检查表对员工进行工作质量评估。

该质量评估连同相关工作日记将作为员工绩效考评的依据之一。

4）所有节假日及学校举办的大型活动期间保洁方案

①目的

规范所有节假日以及大型活动期间环境保洁工作的组织及开展，有效保证重大活动的正常开展及现场整洁。

②适用范围

所有节假日以及学校大型活动情况下保洁工作的组织和开展。

③基本原则

A.为重大活动的顺利进行做好一切准备工作，组织人力、物力有针对性和主动地做好突击清洁工作，加大保洁力度，完成重大活动中安排的临时性工作。

B.必要时根据甲方需求增派保洁人员协助，从其他项目调动人员协助。

C.重大活动结束后，迅速清理现场，并防止意外事故发生，如烟头、设备长期运转等引起的火灾，机密性文件的遗失等。

④工作职责

A.保洁主管负责与甲方就所有节假日以及大型活动期间的环境保洁工作的衔接，并负责此特殊情况下清洁工作的组织、检查和安全管理工作。

B.保洁员负责依照本操作流程进行特殊情况下的清洁工作。

⑤基本内容

活动开展前准备工作：

详尽了解活动开展的时间、日程、场地安排等具体要求，着手进行各项准备工作。

A.制定切实可行的实施方案

大型活动的服务工作，必须先制定科学、可行的实施方案。

对新的要求和变化，制定相应的对策和措施，以利于在服务工作中争取主动，充分分析活动所需要的人力和物力情况。

B.合理安排人、财、物

统计、检查保洁工具等各种物品，按计划用量增添短缺用品，保证有充分的物资、工具满足保障活动正常开展的需要。

根据甲方活动的要求，对现场工作人员进行组织、分工。

合理分配，实行定岗位、定人员、定任务的三定岗位责任制。

C.清洁工作的提前准备

在接获活动开展讯息时提前布臵清洁工作，对所有区域进行全面排查，尤其是活动开展所使用的场地、行走路线、周围环境等场所，均要进行全面细致的清洁卫生工作。

D.进行严格的业务培训

活动开展前，对所有工作人员都要按照分工提前进入各自工作岗位，进行本岗位训练，熟悉岗位环境，了解工作职责和岗位服务规范。

结合岗位情况进行着装仪表、举止言谈、服务操作等方面的专门训练。

按一流服务水平的要求，在活动开展前进行一次演习，确保准备工作充分、完善、万无一失。

活动开展

A.服务工作重点a．做好现场的清洁卫生。

b．各活动场所摆设适当的果皮箱、烟灰缸、垃圾箱等卫生安全设备。

c．进行全面的卫生检查。

d.设立工作指挥点，保证指挥畅通。

e.组建节假日应急小组，随时应对突发问题。

f.适当延长作业时间，合理调配作业人员，如调派人流较少路段的作业人员，紧急增援人流集中的路段。

g.加大巡查力度，增派人员，发现问题及时有效解决。

B.服务工作规程

提前两小时进入工作岗位，进行活动前的准备工作和检查工作。

由于活动区域广、人员多、流向自由，因此，活动的开始和结束都是按照事先设计的时间程序进行的。

活动正式开始后，各活动现场有专人负责，保持场内环境卫生。

C.服务工作要点a．坚守工作岗位，遵守现场工作的各项规章制度，不擅离职守。

b．突出“勤”字，无论开水间，还是卫生间、办公内部以及活动现场，都

做到勤查看、勤打扫、勤清理、勤服务。

活动结束

活动结束，收尾工作及时、彻底、干净，沙发、茶几、椅子、墙角等处清扫干净。

烟灰缸、果皮箱、垃圾箱清理干净，当日垃圾当日处理。

彻底检查，特别注意有无火灾隐患,如未息灭的烟头等,发现问题及时处理，不留隐患。

8.保洁管理服务的作业标准

（1）室外设施保洁

a.广场、停车场、绿地、花台、明沟广场：

地面干净。

明沟无杂物，无积水。

外围通道地面应保持畅通，无堆放杂物、无积灰、积水、无污迹、油渍、轮胎印，地面应保持原色。

各类告示牌、照明灯具、栏杆、立柱、反光镜等表面无积灰、无污垢、无污迹。

水池内无漂浮物、无沉积杂物、无青苔、水保持清澈、无异味。

绿地、花坛、隔离带、周围无杂物、无积水，对轻微或偶尔发生难以控制的人为损坏，能及时发现和处理、并确保绿地、草坪内无堆物堆料、无杂物、无纸

屑。

b.雨雪天气的处理：

遇雨雪天气应及时处理积雪、积水，保持道路畅通。

（2）公用建筑设施保洁

a.走廊、门厅、大堂、电梯厅、楼梯或消防梯地面：

地表面、接缝、角落、边线等处洁净，地面干净有光泽，无垃圾、杂物、灰尘、污迹、划痕等现象，保持地面材质原貌。

门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物。

旋转门、门中轴、门框、门边缝部位光亮、无痕迹、无灰尘。

旋转门空调出风口无灰尘、无污迹。

门把手干净、无痕迹、定时消毒。

台阶：

无杂物、无污迹、无积水。

b.楼梯扶手、栏杆、窗台、指示牌：

保持干净、无灰尘、光亮。

窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物。

指示牌、广告牌无灰尘、无污迹、无痕迹，金属件表面光亮，无痕迹。

玻璃：

无灰尘、无污迹、无水迹；保持光亮。

c.消防栓、消防箱、公共设施：

保持表面干净，无灰尘、无污渍。

报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无灰尘、无污迹。

喷淋盖、烟感器、喇叭无灰尘、无污渍。

监控摄像头、门警器表面光亮、无灰尘、无斑点、无絮状物。

消防栓外表面光亮、无痕迹、无灰尘，内侧无灰尘、无污迹。

大理石地面：

无杂物、无污迹、无水迹，保持干净、光亮，定期保养。

d.天花板、风口、公共灯具内或外：

目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网，表面、接缝、角落、边线等处无污渍、无灰尘、无斑点。

门、门框：

无灰尘、无污迹。

e.走廊、楼梯窗玻璃、大堂门厅、电梯厅玻璃：

保持洁净、光亮、无灰尘、

无污迹、无水迹。

f.服务功能性用房（如会议室、接待室、茶水间）：

保持干净、整洁、无垃圾。

热水炉外壳应无污迹、水渍。

不锈钢台面无水迹、无污渍、无擦痕。

不锈钢水槽干净、无斑点、无污迹无杂物、水垢，落水口无污垢。

冷、热水笼头表面光亮、无污渍、无水垢。

下水道无异味、定期滴入消毒液。

g.公共卫生间：

坐厕内、小便池内刷洗干净、喷洒消毒，保持无异味、无污迹、无水渍、无垃圾、无积水，镜面保持光亮、无水迹、无擦痕、镜框边缘无灰尘。

面盆无水锈。

云石台面无水迹、无皂迹、无毛发，光洁明亮。

洁具应表面光洁、明亮、内外侧无污渍、无毛发、无异味、定时消毒。

废物箱表面无污迹、无灰尘、无异味，定时消毒。

外露水管连接处无碱性污垢,管道表面光亮、无灰尘。

卫生间内保持空气清新、无异味。

h.电梯轿厢：

轿厢壁无浮灰；不锈钢表面光亮、无污迹。

垂直升降电梯轿厢四壁光洁明亮,操作面板无污迹、无灰尘、无擦痕,保持空气清新、无异味。

自动扶梯踏步、阶梯干净、无灰尘、无污迹橡胶扶手保持色泽均一,无灰尘、无污渍、定时消毒。

i.烟灰缸、垃圾桶：

桶无满溢、无异味、无污迹、烟缸内烟蒂不多于三支。

j.电器设施：

灯泡、灯管无灰尘。

灯罩无灰尘、无污迹。

其它装饰件无灰尘、

光亮、无污迹。

开关、插座、配电箱无灰尘、无污迹。

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