上海人力资源管理师二级考点归纳资料.docx
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上海人力资源管理师二级考点归纳资料
第一篇人力资源规划
第一章战略、组织变革与企业制度
（所有的名词解释一定要搞清楚）
人力资源规划是提高人力资源管理水平和能力的基础
人力资源是赢得竞争优势的一个关键，是发展的第一资源
人力资源规划是实施组织战略的一个重要环节，同时人力资源规划的制定与实施又必须服务和依托于人力资源战略、组织结构和公司制度。
第一节人力资源战略（9）（重点章节）
1．企业战略
企业战略包含三方面的基本内容：
目标、计划和部署
2．企业组织结构与战略
判断题——组织结构服从于战略
组织结构是保证战略实施的必要手段。
组织结构的基本单位是岗位或职位。
表1-1企业发展阶段与组织结构的关系（背出来！
）
发展阶段
企业特征
结果类型
数量扩张战略
简单的小型企业，只生产一种产品，或生产一个产品的系列，面对一个独特的小型市场
简单结构、职能制结构
地区扩张战略
在较大的或多样化的市场上提供单一的或密切相关的产品与服务
职能制结构或事业部制结构
纵向整合战略
在多样化的市场上扩展相关的产品系列
事业部制结构或矩阵结构
多种经营战略
在大型的多样化市场进行多种经营，提供不相关的产品与服务
事业部制结构或战略经营网络型结构
企业经采取的主要战略有：
（1）数量扩张战略——在行业处于发展阶段，只需采用简单的结果或形式。
（2）地区扩张战略——要求建立职能制结构或事业部制结构。
（3）纵向整合战略——在行业增长阶段后期，应运用事业部制结构或矩阵结构。
（4）多种经营战略——在行业的成熟期，采用矩阵结构或战略经营网络型结构。
判断题——企业战略的变化快于组织结构的变化
判断题——企业组织结构的变化常常滞后于战略的变化。
（认清2者的关系）
3．企业战略分类和战略管理模式
企业总体战略分为三种
（1）发展型战略——又称进攻型战略，在企业变化阶段的上升期和高峰期。
（2）稳定型战略——又称防御型战略，在企业变化阶段的平稳期。
（3）紧缩型战略——又称退缩型战略，在企业变化阶段的低潮期。
从战略长度看，企业战略包括长期战略、中期战略、短期战略。
短期战略比较偏重于财力，中期战略偏向于技术，而企业长期战略偏向于人力资源战略的支持。
战略管理过程分为：
战略制定、战略实施、战略评价三个阶段——是非题
二、人力资源战略管理（9）重点章节！
1．人力资源战略管理发展过程
（1）人事管理阶段——又称人事部门
（2）人力资源管理阶段——工资职责得到扩展
（3）人力资源战略管理阶段
如图1-2人力资源战略管理发展的三个阶段（看一下）
人力资源管理重点
规章制度管控
预算与掌控员工总数，效率和有效性
企业战略规划与目标；
生产力与业务增长
人力资源管理的主要任务
人事管理
●代办有关人事手续
●政策制定
人力资源管理
●内部客户
●员工关系
●流程成本降低
人力资源战略管理
●管理组织绩效和能力
●发展企业的学习氛围
●促进转变
●知识管理
人力资源管理的技能
行政型
●文档处理
●制定规章
管理型
●计算与监督
●预算和掌握员工数量
顾问型
●业务合作与问题处理
●确定战略规划与目标
人事部门的职责从过去的“人事出纳”，扩展为整体规划到员工激励开发，从组织文化评价、建设到员工职业生涯规划，从人力资源组织到支持组织整体战略的系统性工作。
目前大部分中国企业还处于第一和第二阶段的中间
2．人力资源战略管理的框架体系
人力资源战略管理的框架体系分组织行为、个人行为和技术支持三个层面
企业战略是所有人力资源问题的根本。
3．人力资源战略体系与组织目标
人力资源战略是企业整体战略的有机组成部分。
平衡和协调企业内外部劳动关系的过程。
人力资源战略不仅涉及企业人力、物力和财力三种资源的有效配置，还需协调人与物、人与人、人与事、人与组织等多种关系。
4．人力资源战略管理的实施过程
在确立了企业的人力资源战略后，就进入了具体的战略实施阶段，也就是进入了个人行为层面。
在人力资源战略实施方面（个人行为层面）包括了个人能力素质模型的设置、薪酬福利和激励机制的建立，以及人员配置和培训等。
⑴首先，明确人员的能力素质要求
⑵其次，采用岗位评估模型
⑶最后，根据绩效考评的结果，建立薪酬福利和激励机制
在人员配置方面，企业主要完成两大任务：
⑴预测与计划人员需求，⑵以及招聘、选择和雇佣人员。
第二节组织变革与企业制度（5）
一、组织变革与人力资源管理变革
1．组织变革的原因及目的
组织变革是指随着企业内外部环境的变化，对组织结构中不适应发展的部分进行调整、变革乃至重新构架。
组织的发展史组织变革的结果。
这个过程也就是企业进行内部组织结构变革创新的过程。
⑴组织变革的原因（掌握）
①企业经营的环境变化
②组织内部的环境变化
③企业发展的战略变化
组织结构是实现组织战略目标的手段，组织结构追随组织战略，随组织战略的变化而变化。
⑵组织变革的目的——是达到企业自身的动态平衡
组织变革的目标包括：
组织结构的完善；组织功能的优化；组织社会心理气氛的和谐；组织效能的提高
2．组织变革的程序和内容
⑴组织变革的程序——包括三个阶段：
诊断、计划与执行、评价
⑵组织变革的内容——技术变革、结构变革、人事变革
3．组织变革的模式—常用3中模式。
第1最重要
组织变革的模式是组织变革的要素构成、运行程序、变更方式和方法的总体思维框架。
⑴三阶段变革模式——即组织变革包括解冻、改革和再冻结三个阶段。
解冻改革再冻结
（打破原有的行为模式）（实施变革）（强化、支持新的行为模式）
⑵计划性变革模式
⑶分享式变革模式
4．组织变革的策略和方式
组织变革的策略一般包括：
变革方针策略、变革方法策略、化解阻碍策略
变革方法策略包括：
改良式变革、革命性变革
5．人力资源组织变革
人力资源管理模式变革的内容包括5方面
⑴组织管理理念更新——3阶段：
事务性、管理性、战略性
⑵组织结构的扁平化和直线部门人力资源管理共同责任的强化
⑶组织目标
⑷组织领导者
⑸人力资源部门职能——从单一向核心职能转变
总之，人力资源部门职能转变的目的就是要形成人员能上能下、能进能出、能高能低的运行机制
（看一下，案例题中可以使用）
二、企业制度（5）
1．企业制度的概念及特点
●企业制度是以产权制度为基础和核心的企业组织制度。
●有3种基本的企业制度：
独资企业、合伙制、有限责任公司和股份有限公司
●企业是以营利为目的、具有法人资格、依法进行登记注册的经济组织。
●股东会、董事会、监事会三权分立
●日本企业制度的特点是法人持股和法人相互持股
●德国企业实行的是“双委员会”和“员工参与决定”制度
2．股份制度和股份公司——承担有限经济责任的一种组织形式
⑴股份制企业的类型
①股份有限公司——是现代世界各国普遍采用的一种企业组织形式和产权制度。
②有限责任公司——一般是2个以上、30个以下的投资者出资。
最多不得超过50个
股份有限公司和有限责任公司成为普遍采用的企业组织形式，是现代企业的主要组织形态。
⑵股份制企业的组织结构和管理制度
分3层——第一层次：
股东大会，是股份制企业的最高权力机构
第二层次：
董事会与监事会，股份制企业的决策机构
第三层次：
经理层，是执行机构
第二章人力资源规划的制定和实施（5）
第一节人力资源规划的影响因素与制定程序（9）重点章节
一、人力资源规划的影响因素（9）重点
对企业来说，对人力资源规划影响较大的因素主要是企业的发展战略与企业的管理状况
1．企业发展战略
⑴企业的战略目标和经营策略决定了人力资源需求，而这种需求的满足程度取决于企业内部和外部的人力资源市场
⑵人力资源发展战略决定着人力资源的发展方向和路径，直接指导者企业人力资源规划的制定和形成。
⑶成长型企业的战略是发展和扩张；成熟型企业的战略是稳定发展；企业进入国际化经营阶段，战略就是跨文化发展；衰退型企业战略是收缩业务战线
⑷人力资源发展规划和人力资源发展战略的区别：
在不同的人力资源发展战略指导下，需要人力资源发展规划直接为人力资源发展战略服务，人力资源发展规划必须服务和服从于人力资源发展战略，是人力资源发展战略实现的途径。
2．企业管理状况（需理解，不要死背）
（1）生产规模——生产经营规模越大，就业岗位就越多，人力资源需求量也就越大；反之，人力资源需求量就越小
（2）研究开发水平和管理水平
水平的高低反映并决定着企业的市场竞争力和企业经营绩效。
企业技术和管理水平的提高，有利于企业经济效益的提高和生产经营规模的扩大，从而不断增加企业对人力资源的需求。
研究开发能力是企业组织竞争能力的重要组成部分，是衡量企业组织研究开发活动的重要因素，直接影响着企业人力资源规划的制定
（3）财务情况
是最能直接明晰地反映企业竞争能力的标准，企业或组织的财务情况是制定企业组织发展战略和人力资源规划的基本条件
企业利润量的扩大或增加，有利于企业扩大生产经营规模，从而增加对人力资源的需求；反之减少。
二、人力资源规划的制定程序（9）重点可分为六个步骤（掌握）
第一步：
掌握提供基本的人力资源信息
第二步：
进行人力资源的全部需要的预测
第三步：
清查企业或组织内部现有的人力资源情况——评价中心技术
第四步：
确定需要招聘的人员数——预测得出的全部人力资源需要减去企业或组织内部可提供的人力资源，就等于需要向外部求助的招聘需要。
第五步：
要是人力资源规划和企业的其他规划相协调——人力资源规划既受其他规划制约，又为其他规划服务，不协调绝对不行
第六部：
对人力资源规划的实施结果进行评估
第二节人力资源供求预测
一、人力资源需求预测方法（5）
人力资源需求预测的方法分为定性和定量预测两类
1．定性方法
⑴竞标法——选取国内外本行业最先进的企业作为标杆
⑵德尔菲法——一种特别的专家意见咨询方法，从“兰德公司”发展起来的
2．定量方法
⑴时间序列分析法——收集过去一段时间的历史数据作图，缺点：
没有考虑到将来有重大影响的事件
⑵移动平均法——测定事物长期趋势的方法
⑶指数平滑法——是对整个时间序列以加权平均进行预测
二、人力资源供给预测技术（5）
1．影响人力资源供给的因素
供给来源：
外部人力资源市场和企业内部人力资源市场
⑴外部人力资源市场因素
①社会生产规模大小——社会生产规模越大，企业的数量也越多，反之，则越少。
②国家经济体制
③经济结构状况——资本有机构成高的人力资源需求较少，资本有机构成低的人力资源需求较多
④所有制结构本质上取决于生产的技术水平
技术水平越高，吸收一个劳动力需要更大的投资技术水平越低，同样投入会吸收更多的人力资源就业
因此，根据生产力发展水平、国家整体技术水平调整所有制结构，尤其是大力发展与现有生产力发展水平相适应的民营经济，有利于扩大对社会人力资源的需求。
⑤科学技术进步
一方面，科学技术进步引起劳动生产率提高和资本有机结构提高，使同样提供一个就业岗位所需资金增加，减少了对劳动力所需资金增加
另一方面，科学技术进步又会促进对人力资源需求的增加
（2）企业内部人力资源市场（仔细看一下，必有）
导致员工损耗的因素可分为员工受到企业外部的吸引力所引起的“拉力”和企业内部所引起的“推力”。
“拉力”包括：
渴望转到其他企业，以求较高收入和较好的发展机会；社会就业机会多，员工到外边可找到较好的工作；员工心理问题以届退休年龄、已婚妇女怀孕或因结婚而不外出工作等。
“推力”包括：
企业欠缺周详的人力资源规划，造成人力政策不稳，裁减员工等；员工自身问题，如某些青年员工对工作认识不够深入，或不能适应新的工作环境，加上年轻，未婚，没家庭等负担等，使他们常常喜欢转换工作；工作压力大，如缺勤多、流失多造成人手不足，因此，造成现职员工压力更大，迫使他们辞职；人际关系的冲突也容易造成员工的不满；工作性质或工作标准的改变，也可使某些员工失去兴趣或无法适应而辞职。
2．人力资源供给预测技术
（1）企业内部人力资源供给预测
马尔可夫分析法是找出过去人事变动的规律，以此来推测未来人事变动趋势的一种常用方法（重点中的重点）
用来估计人力资源供给与需求的匹配程度，对于政策不稳定或有较大变化的公司是不可行的。
对于管理人员供给的预测，最简单有效的方法就是制定管理人员的接任计划。
（重点）
（2）企业外部人力资源供给预测
必须首先要考虑人口结构、年龄分布、性别、教育水平、就业情况及各行业的独特性等。
第三节人力资源供求平衡
一、影响人力资源供求平衡的因素
1．业务高速发展2．人员流动3．培育与开发4．绩效管理
第四节人力资源规划的实施
一、人力资源规划评估标准
五要素模型
1．企业的外部环境
2．企业的人力资源特征
3．企业的文化特征
4．企业的发展战略
5．工作的组织方式
第三章工作分析与工作再设计（9）
·工作分析的目的是明确所要完成的任务以及完成这些任务所需要的人的特点。
·工作设计的目的是明确工作的内容和方法，明确能够满足组织所要的工作与员工个人期望工作之间的关系。
·工作设计需要说明工作应该如何做才能最大限度地提高组织的效率，同时又能较好地满足员工个人成长与福利方面的要求
第一节工作分析（重点小结9）
一、工作分析的内容（9）重要！
·工作分析就是一种活动或过程
·这种分析活动包括分解、比较和综合，其中，分解是基础。
所谓分解，是对一定事物的分割，把它的组成部分拆开，研究它们是如何组合成这个事物的。
（掌握）
·任何复杂的工作系统，都是从产出、投入、过程、关联因素4个层面进行分析的。
二、工作分析的目的（9）
1．工作描述
工作描述是关于一种工作中所包含的任务、职责以及责任的一份目录清单。
任务、职责和责任是可以被观察到的活动，工作描述是工作分析的直接结果。
工作描述的内容包括：
职务名称、工作概要、工作职责、工作方式和任职资格。
2．职务规范
·职务规范是一个人为了完成某种特定的工作所必须具备的知识、技能、能力以及其他特征的一份目录清单。
·职务规范的内容包括：
体力要求、智力水平、技能水平和工作经验等
三、工作分析的方法（9）
1．工作分析法
·是指工作分析人员直接到工作现场，针对某些特定现象（一个或多个任职者）的作业活动进行观察，收集和记录有关工作的内容、工作间的相互关系、人与工作的关系，以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析、归纳和总结的方法。
·有两种方式：
1.集中方式2.把观察法与问卷法、访谈法有机结合在一起
2．工作日志法——又称工作写实法
3．访谈法——又称面谈法
·是一种最为广泛的工作分析方法。
是指工作分析者就某一个职务或职位面对面的询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法。
此法可对任职者的工作态度与工作动机等深层次内容有详细的了解
·面谈的程序可以是标准化，也可以是非标准化
⑴访谈法的形式有2种
①个别访谈法——适用于各个员工的工作有明显差别、做分析的时间又比较充分
②群体访谈法——适用于多个员工从事同样或相近工作的情况
观察、访谈和问卷这3种最基本的资料手机方法都或多或少依赖于调查问题的设计
4．问卷调查法
·是工作分析中最常用的一种方法，其基本过程就是首先设计并发问卷给事先选定的员工，要求其在一定时间内填写，从而获取有关工作分析的相关信息。
应用的调查问卷可分为：
普遍性问卷——普遍性，适用于各种职务
特点问卷——针对特定工作职务而设计
职务定向——强调工作本身的条件和结果
人员定向——侧重于了解员工的工作行为
·工作分析清单——只包含封闭式问题的调查问卷
任务清单——包含一系列任务陈述的清单
能力清单——包含一系列员工能力要求的清单
5．关键事件法——又称关键事件技术
·是指确定关键的工作任务以获得工作上的成功。
是使工作成功或失败的行为特征或事件
·缺点：
无法对中等绩效水平的员工的工作进行描述，从而无法完成全面的工作分析
5种工作分析方法的优缺点（重点！
背出来！
）
分析方法
优点和缺点
观察分析法
优点
根据工作者自己陈述的内容，再直接到工作现场深入了解
缺点
1.干扰正常的工作行为或工作者心智活动
2.无法感受或观察到特殊事故
3.如果工作本质上偏重心理活动，则成效有限
工作日志法
优点
1.可充分地了解工作，有助于主管对员工的面谈
2.逐日或在工作活动后做记录，可以避免遗漏
3.可以收集到最详尽的数据
缺点
1.主要收集描述性资料，分析性较弱
2.需要较长时间的资料收集
访谈法
优点
1.可获得完整的工作数据，免去员工填写工作说明书的麻烦
2.可以进一步使员工和管理者沟通观念，以获得谅解和信任
3.可以不拘形式，问句内容较有弹性，又可随时补充和反问，是填表无法办到的
4.收集方式简单
缺点
1.信息可能受到扭曲——因访谈对象怀疑分析者动机、无意误解分析者访谈技巧不佳等因素造成信息的扭曲
2.分析项目繁杂时，费时又费钱
3.占用员工工作时间，妨碍生产
问卷调查法
优点
1.最便宜，且迅速
2.容易进行，且可同时分析大量员工
3.员工有参与感，有助于双方的了解
缺点
1.很难设计出一个能够收集完整数据的问卷
2.一般员工不愿意花时间填表，因而很少正确地填写问卷
关键事件法
优点
1.针对员工工作中的行为，能够深入了解工作的动态性
2.由于行为是可观察、可衡量的，因为记录的信息应用性强
缺点
1.须花大量时间收集、整合、分类资料
2.不适于描述日常工作
第二节工作再设计
工作再设计是指为了有效达到组织目标，提高工作绩效，对原有的工作内容、工作流程、工作职责、工作关系、合作方式等进行变革和再设计。
一、工作再设计的思想
以人为导向和以团队/价值为导向的工作设计思想
1．以人为导向的工作再设计思想
2．以团队/价值为导向的工作设计思想——这种工作再设计思想提高在组织业务流程不可缺少的环节上，建立自我管理型的工作团队代替传统的工作岗位。
二、工作再设计的方法
工作再设计的方法有4种：
工作轮换、工作扩大化、工作丰富化和工作专业化
1．工作轮换——又称交叉培训法，是指在员工感到一种工作不再具有挑战性和激励性时，就把他们轮换到同一水平且技术要求相近的另一个岗位上去。
·优点：
减少员工的枯燥感，激发员工的工作积极性，提升员工自身的竞争力，增加员工对自己的最终成果的认识，扩大员工的技能范围，安排工作填补职位空缺时有很大灵活性。
这对每个处在变化的竞争环境中的企业，都是至关重要的。
·不足：
培训费用上升，影响到组织的现有生产力,员工需要重新调整和适应周围人的关系
2．工作扩大化——也就是横向工作扩展，即通过增加员工工作数量，丰富工作内容，使工作本身变得多样化
·有两条途径：
“纵向工作装载”“横向工作装载”——————————————考点
·用“纵向工作装载”的方式来扩大一个工作职位，是指增加更多责任、更多权利、更多裁量或更多自主权的任务或职责。
——————————————考点
·“横向工作装载”是指增加属于同阶层责任的工作内容，以及用增加目前包含在工作职位中的权利的方式来扩大工作的内容。
——————————————考点
·优点：
提高了员工的工作满意度，改进了工作质量
·缺点：
激发员工工作积极性和培养员工挑战意识方面却没有太大意义（工作丰富化引入弥补了这方面不足）
3．工作丰富化
工作丰富化与工作扩大化相反，是对工作内容的纵向扩展，是工作内容和责任层次上的基本改变，它旨在向工人提供更具挑战性的工作，它是工作责任的垂直深化。
4．工作专业化
·是对工作内容和责任层次基本的改变，旨在向工人提供更具挑战性的工作。
·是对工作责任的垂直深化，通过动作和时间研究，将工作分解为若干很小的单一化、标准化及专业化的操作内容和操作程序，并对员工进行培训和适当的激励，以达到提高生产效益的目的。
·便宜管理部门在员工生产数量和质量方面进行控制，保证生产均衡和工作任务的完成。
因此，工作专业化所带来的高效率有可能与员工的不满和厌烦情绪所造成的旷工或辞职所抵消。
·实行时应注意的五条原则
1.增加工作要求2.赋予工人更多的责任3.赋予员工工作自主权4.反馈5.培训
三、从工作再设计到业务流程再造
·在工作设计层面对工作产生重要影响的环境变化是工作再设计的预报器，而改进组织工作绩效是进行工作再设计的目的。
·不满意的工作绩效是工作再设计的主要原因
·3个层面：
企业重组、流程再造、缓解工作压力
1．组织层次的工作再设计——企业重组
企业重组的内容：
业务重组、财务重组——2个重要措施：
举债措施，杠杆收购和组织重组
2．经营单位层次的工作再设计——企业流程再造
⑵流程再造的支撑点
①高度发达的信息技术②高素质人次③畅通的信息沟通流程
总之，业务流程再造的实施就是对传统的分工理论进行重新审视，把被分割得支离破碎的业务流程重新整合起来。
3．实施层次的工作再设计——缓解工作压力
·压力来源主要有3方面——环境、组织和个人
·当体验到压力时，其外化的症状有3类：
生理症状、心理症状、行为症状
看一下，高压力好还是低压力好？
从组织角度讲，员工压力感低于中等水平时，管理者们可能并不在意。
因为低于中等水平的压力感有助于员工提高绩效。
但如果压力感水平过高，或者即使压力感水平，但持续时间过长，都会使员工绩效降低，这就需要管理人员采取相应的行动加以调整。
尽管一定的压力感有助于员工提高绩效，但他们自己并不这样看。
从员工个人角度来讲，即使压力感水平很低，他们也并不愉快。
因此，工作压力多大才好？
关于这个问题，管理人员和员工个人的观点有所不同。
管理人员认为，“对肾上腺良好运转起积极推动作用”的压力感，在员工看来就过分沉重了。
所以，我们在讨论员工个人和组织应对工作压力问题的方法时，应注意到双方的差别。
第四章人力资源会计
（这块考的不是很多，几种报表可能被选为多选题，主要是什么成本）
人力资源会计是将人的成本和价值作为组织的资源而进行的计量和反映。
前者称为人力资源成本会计，后者成为人力资源价值会计
第一节人力资源会计概述
三、人力资源成本会计的含义
人力资源成本会计是指为取得、开发和重置作为企业资源的人而引起的成本的计量和报告，主要包括2中类型：
1．管理成本会计2．人力资产会计
四．人力资源价值会计
1．群体价值计量模型
个人价值的总计不一定等于企业的价值，所以，该模型认为人力资源价值会计所计量的应是群体的价值，而非个人的价值。
（重点，掌握）
提出了非购入商誉法和经济价值法两种测定群体价值的方法（了解）
⑴非购入商誉法
该方法认为对于企业获得的成果行业平均水平的超额利润，应将其中的一部分或全部分看作是人力资源的贡献，人力资源的价值就是这部分超额利润资本化的结果。
⑵经济价值法
该方法认为人力资源的价值应是将企业未来盈余折现后，按人力资源投资额占总投资额的比例，将盈余现值总额的相应部部分资本化的结果，即将未来收益中属于人力资源投资获得的部分作为人力资源的价值。
2．个人价值计量模型
只有先求出个人的价值，才有可能
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