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企业文化建议书
企业文化建议书
篇一：
关于加强公司企业文化建设的建议
加强公司文化建设促进公司健康发展
------------关于加强公司企业文化建设的建议
一、文化的意义和企业文化
文化，改变和影响的是人的观念和意识。
人的观念和意识，影响着人对待事物的心态；而人的心态左右着人工作中的行为趋向和状况；人工作中的行为趋向和状况决定着行为的结果。
文化，是通过对人的观念意识的改变——心态的改变——行为趋向和状况的改变，以达到对行为结果的改变。
企业文化是指企业在长期经营时间中所形成的一种全体员工所共同拥有的价值观、行为准则和道德标准等。
任何企业都有它的文化。
不论你是否意识到、有无刻意去建设，从企业一出现，它就在教化、影响和改变企业内和进入企业的人。
可以说，每个企业的现有文化，都是企业经过长时间的累积而形成的企业形象、规章制度、惯例、成员的言行举止和行为习惯等等的总和。
二、企业文化建设的实质和核心流程
企业文化建设，实质上是改善已有的企业文化，以形成新的、更好的、适应未来需要的企业文化。
是企业清除过去所形成的文化中不好、不利于以后发展的内容的再焕生机的过程。
在企业成长、发展的过程中，由于受各种因素和条件的限制，企业或多或少都会有一些不好的东西沉积下来。
这些东西，当初可能没有认识到它们的不良影响和副作用，或是由于特殊的原因，为了顾全大局而不得不做出妥协，容许它们存在，以致于形成了惯例。
这些东西，对当时的企业来说，有的甚至还有积极的意义。
当时，随着企业的成长和发展，这些东西，已经成为企业继续成长和发展的阻碍，必须予以改变、清除和解决，否则，企业将逐渐走向衰弱、外强中干。
比如说，某企业有个技术很全面、很能干，也很肯干，经验又很丰富的老师傅、老功臣，为人也很好，很得人心和老板的信任，从企业成立之始，就在该企业做事，可以说企业原来生产中的各种事情，都难不倒他。
但是，由于他的文化较低，只是凭经验做事，对新技术新设备消化慢，难以掌握。
如果新东西引进成功后，他在企业中的权威地位就会受到挑战。
因此，每当企业引进新技术、新设备时，他都要说风凉话，故意刁难，不肯真配合，甚至偷偷做手脚，阻止新东西的引进，给他上面的各层管理人员都增加了许多麻烦，给企业造成了许多人力和时间的浪费。
尽管这样，谁都说不到他，因为他所做的都有理由。
这类事情，只要他介入，就难以成功；他不介入，就很顺利。
处理他，不仅会影响使用原有设备和技术进行的生产，而且还会给管理者树立很大的对立面。
——这可以说是企业文化建设要解决的问题中很典型的一个。
因此，进行企业文化建设，前提就是要明确：
化什么？
化成怎样？
为什么要化？
每一个企业的发展历程不同，企业的构成成分不同，面对的竞争压力也不同，所以其对环境作出反应的策略和处理内部冲突的的方式都会有自己的特色，不可能完全雷同。
企业文化是在某一文化背景下，将企业自身发展阶段、发展目标、经营策略、企业内外环境等多种因素综合考虑而确定的独特的文化管理模式，因此，企业文化的形式可以是标准化的，但其侧重点各不相同，其价值内涵和基本假设各不相同，而且企业文化的类型和强度也都不同，正因如此才构成了企业文化的个性化特色。
首先需要清楚企业的现状，明确企业存在的弊病、缺陷和不足。
在此基础上，通过弊病、缺陷和不足的分析——原因（行为）分析——心态分析——观念和意识分析，来确定观念和意识层面的根本问题，再针对这些根本问题，采取措施，进行教化。
这样一点一点、一步一步地，由点及线，由线及面，逐渐将企业文化系统建立起来。
三、企业文化建设的意义和适用对象
企业文化就是以文化为手段，以管理为目的，因为它们是要依据生产经营状况和一定的业绩来进行评价的，精神因素对企业内部的凝聚力、企业生产效率及企业发展固然有着重要的作用，但这种影响不是单独发挥作用的，它是渗透于企业管理的体制、激励机制、经营策略之中，并协同起作用的。
企业的经营理念和企业的价值观是贯穿在企业经营活动和企业管理的每一个环节和整个过程中的，并与企业环境变化相适应的，因此不能脱离企业管理。
tongshi企业文化的作用和影响是长久的，其效果是潜移默化、很不明显的，常人一般是很难看到它的即时效果的。
企业文化的工作做好了，将会使许多现在束缚管理人员手脚、耗费企业内部成员许多时间和精力的重大基础问题，消弭于无形，达到“无为而治”、一劳永逸，只需要很少的维护成本的境地，其效益是难以用金钱来衡量的。
如果企业要想上下齐心、长久稳定地发展，应对外部的竞争，企业文化建设就是一项非常重要、必不可少的基础工程。
“人无远虑，必有近忧。
”企业文化建设工作，是只适宜于已无“近忧”的企业进行。
一家没有前途、没有前景构想、做一单算一单的企业，是没有必要大张旗鼓、费很大精力地去搞什么企业文化建设的，因为它明天是否存在都不知道，搞企业文化建设，就没有多大意义了，只能是为他人作嫁衣。
在这样的公司，老板的文化，就是企业文化；老板要求怎样，就得怎样；受不了的话，走人。
对于老板来说，主要是运用手腕、心计、权术、感情、眼前利益等来笼络人心。
从企业员工个人的层面上来看，企业文化是员工行为的指导思想
现代企业里的员工，已不仅仅只想通过劳动从企业中获得相应的经济回报，他们还需要被社会和企业认可，并有一种个人的成就感和归属感。
企业是员工赖以实现自身价值的环境寄托，企业也就是员工之家。
让员工们认识到企业是自己的企业，这就是好的企业文化产生出来的积极作用。
反之，员工们认为企业不是自己的企业，吃光、用光、败光，这是失败的企业文化产生的消极作用。
企业文化就是全体员工认可和共有的企业核心价值，它规划了员工基本的思维模式和行为模式，并渐渐将其演变成一种习以为常的规则。
而且这种思维模式和行为模式还能在新老主管交替、新老员工交替过程中具有延续性和保持性，这样的企业文化能使企业真正立于不败之地。
四、如何进行企业文化建设
人，尤其是中国人，普遍存在一种心理缺陷：
只想听赞美的好话，而不愿听反映实际问题的实话。
好像别人不说存在的弊病、缺陷和不足，弊病、缺陷和不足就不存在了。
有两句成语典故，非常形象地反映了这种心态和行为——“掩耳盗铃”、“一叶障目”。
进行企业文化建设，首先，老板和高层，认识要统一，要能够正视弊病、缺陷和不足，正确对待暴露出来的问题，而不要掩盖问题，否则，企业文化建设，就会缺乏明确的目标，而陷入盲目和流于形式。
其次，要明确企业未来对人员的要求，以及未来发要求与人员现状的差距。
再次，要作为一个项目，由专人来进行。
要有长远的眼光和全局观念，进行整体规划，有计划地进行。
不能想到那就做到那，尤其不能为了如期出期刊而乱拉文章凑数。
企业文化建设，是一项非常繁杂、需要耐心、且很费时间精力的工作，有很多事情需要做，尤其是先期的分析和设计工作，需要的人员虽然不多，但却不是随便抓几个人就可以做得了的。
它要求从事者对行为心理学有很深的研究和很丰富的实践经历、亲身体验，光有行为心理学的理论知识也是难以胜任的。
从传统文化的角度来讲，胜任这方面工作的人，需要有“知己知彼，将心比心”、善于理解他人的日常行事习性；能够“知微见著”，从日常不起眼的小事情，看出潜伏的问题，将问题消灭在萌芽状态；能够经常站在别人的角度来看问题。
一个狂妄浮躁、目空一切、过于自信、将这事看得很简单的人，是做不好这工作的，就算他
的笔杆子再好，再能干，也没有用。
他可能是瞎忙瞎做，而难以达成改善人的观念和意识的效果。
企业文化建设的实际工作内容，主要就是琢磨如何改变人的观念和心态，这很类似于以前国企的政治思想工作。
其主要差别是：
以前国企的政治思想工作，个别性强，普遍性的东西很空洞、枯燥，多是处于被动的境地。
而企业文化建设，应该是一项主动性很强、预防性、建设性的工作。
以前真正用心做过一段时间基层政治思想工作的人，或做过调解纠纷之类工作的人，从事企业文化建设方面的工作，应该说是具有比较好的基础。
1.企业文化的构建要以人为
首先，发现并关注细节。
企业中蕴含着某种有价值的独特文化因素，这是任何一个企业在创办或运行过程中都会有的因素。
比如说，有的员工非常爱护自己的机器，有的员工上下班非常准时，有的员工特别节俭，有的员工喜欢着装朴实整洁，有些员工非常喜欢学习新的知识，甚至业余时间自费去读培训班，有的员工喜欢钻研，总想改进产品形状和功能等等，这些都是比较好的细小的文化现象。
我们的管理者通常不会特别注意这些事情，这些事情并没有得到应有的重视。
只有善于培育企业文化的管理者，才会知道它们的价值，发现它们的价值，因为它们是企业文化形成的基础要素。
好的企业文化，就是在一些琐碎的积极要素基础上成长起来的。
其次，立足于内部。
对于企业文化因素，有些管理者不认为那是从本企业孕育出来的，而是看重外部引进、移植。
企业管理者通常认为：
企业可以任意造就文化，甚至认为管理者自己可以造就企业文化。
其实，这种企业文化移植论，少数人创造论是不合乎实际的。
企业文化是内生的，而不是外在的，更不可能由少数人强加给多数人。
这种强加给企业的文化由于缺少根基，往往成为一种装饰。
好的管理者恰恰善于发现本企业积极的文化因素，能够慧眼识珠。
再次，走出口号，走向员工。
把概括的企业文化其特征描述、标志性事件、典型案例与代表性人物品格、思想、选择恰当的方式和途径传达给全体员工，使他们努力理解这种文化表现。
员工接受与否是企业文化形成的关键。
前面的三道程序任何一道程序做得不到位，都可能影响员工接受这种文化，非本企业产生的文化因素会引起抵触，难以与本企业完全对接，管理者本身没有文化潜质则很难发现企业文化的因素，即使看到一些文化因素也难以与之产生共鸣，概括提炼失真，不当，员工也不会接受。
可以利用各种渠道渗透到员工的工作和活动中去，目的就是让员工企业文化，接受企业文化。
第四，融进员工的意识。
员工对企业文化的接受、理解和认同，要在企业经营活动中体现出来，即表现在日常的工作中。
最初可能是被动的，员工会按照企业文化的要求约束自己、规范自己。
如果这种被动的约束与规范不能转变成员工的自觉行动，企业文化建设也会流产。
所以企业文化建设必须使员工产生自觉行动，没有外在约束，这时的企业文化才算初步建立起来。
员工的自学行动是企业文化初步建立的标志。
再有，企业每一项经营战略的实施、每一件高质量的产品都要靠全体员工的有效工作来实现。
要通过多种方式加强对员工的文化教育和业务培训，并教育引导员工树立为用户服务、为用户提供满意产品的价值观念和职业道德观念，增强工作责任心。
企业经营展丰富多彩的、有企业特色的文化娱乐活动，以各种活动为载体，丰富员工的团队精神，提高企业凝聚力。
第五，突出和依靠主体。
在企业文化建设中，领导者的关键作用和员工的主体作用缺一不可，员工的主体地位不可忽视和动摇。
强调突出和依靠主体，就是要注意吸收员工长期以来在实践中创造的特色文化原料，注意发现和升华员工在工作中创造的闪光点，不断充实企业文化的内容。
突出和依靠主体，还要在提出和形成企业文化关键要素的过程中走群众路线，使企业文化的内涵在反映企业发展方向与反映职工的意志和根本利益两个方面有机结合起来。
突出和依靠主体，还要在企业文化诸多要件都按程序正确确立起来以后，必须通过反复
深入的宣传教育和思想工作达到全员认同，变为全体员工的自觉行动。
突出和依靠主体，还表现在领导者和领导班子要率先垂范地实践企业文化的信条，自觉接受职工群众的监督，使企业文化不仅成为领导者对全体员工的要求，也同样成为全体员工对领导者群体的要求。
2.企业文化要不断创新
员工把企业文化与自身融为一体，从自己身上就能体现出企业文化，员工需要像完善自身一样去完善企业文化，这些都仅仅完成了企业文化建设的初始进程。
创新企业文化才是企业文化建设的第二步进程。
由于企业是处在一个不断变化的环境中，企业不能固守一种固定文化表现形式，它既要保持其文化的本质不变，又要不断创新它的表现形式，增添新的文化内容，这是企业文化获得巩固和发展的必然要求。
创新不能一次完成，员工能住所发展变化自觉不断地创新企业文化，才能使企业文化走向成熟。
成熟的企业文化是一个能随着环境变化而变化的文化，其标志是上下同欲，自觉求新求变。
企业文化深入到企业的各个层面、各个环节、各种活动，并有巨大的同化作用，使新的企业员工能很快融入到企业的文化当中，接受、理解企业文化、认同企业文化、自觉约束自己，通过自身体现企业文化、加入到创新企业文化的过程中。
创新是企业活的灵魂。
创新是企业文化建设的特点和生命力所在，是企业价值观的内核，它与时代的发展和环境变化同步，不能有丝毫的窒息和停滞。
没有创新的文化就没有创新的企业英雄人物和创新的员工队伍，就没有创新的技术、创新的管理、创新的产品、创新的服务和市场，企业就会丧失其社会价值的依据。
把创新这个内核植入企业价值观，全方位融入企业文化诸多要素和建设企业文化的全过程，培育全体员工的创新精神，使创新成为企业的品质，这是企业文化建设必须始终关注的焦点问题，也是所有成功企业的共同经验。
创新作为一条成功的共同经验，又存在于各个企业的个性化实践之中，以本企业特有的表达方式、实践式和实际效果表现出来。
成为富有创新精神的企业，与企业的发展目标保持一致。
要激发和培养员工的创新意识，同时为其提供创新的外部环境，大力推进企业的经营理念创新、管理创新、技术创新和产品创新。
在企业文化建设中，注意发现、总结、提升独具特色的创新内核，无疑是一项十分重要的工作。
创新是企业文化的精髓，是企业不断进步的推动力。
创新有“三原则”：
创新的目标、创新的本质、创新的途径。
一个企业创新的实质，首先是“思想创新”，有了创新意识和创新精神，才能引伸出各方面的创新工作，很多企业由于受以前管理体制的影响，在创新工作上力度不够，势必会出现与现在日新月异的企业发展和激烈的市场竞争相不和谐的地方，我们要通过不断创新和改革，企业文化是企业生命的系统工程，其蕴涵了一个企业在生产、管理、经营、发展等各个时期的面貌和精髓，今后的一个时期内，我们企业的发展模式将是“坚持速度与效益、数量与质量、规模与结构、投入与产出的统一，走内涵式的路子，实现由粗放型经营向集约型经营的转变。
”随着企业体制和机制改革的深入和完善，我们相信通过不断加强企业文化建设这个企业发展的生命主线，我们的企业将会继续保持健康发展的态势走向灿烂辉煌的明天。
五、企业文化建设应特别的注意事项
值得注意的是：
企业文化最重要的不是企业的期刊杂志宣传栏，而是期刊杂志宣传栏等的内容、内涵。
期刊杂志宣传栏只是它的形，而不是它的质。
不要把企业文化建设，演变成企业办期刊杂志宣传栏等外在形式，而不考虑所发的资料对阅读者会有什么样的心态影响，是否会产生负面影响，是否会有副作用，是否有利于企业文化的建设。
当然，期刊杂志宣传栏等，是进行企业文化建设、普及和推广企业文化非常好的方式，但对于中小型企业来说，实在没有必要，普及和推广的方式有很多。
我留意过不少企业招聘从事企业文化方面的人员，实质上，它们所要的仅仅是从事文字
编辑方面的人员，而不是真正从事企业文化研究的人员，不是要那些对问题能够深入分析到观念、意识层面，知道怎样去影响、改变人观念和心态的人。
它们所关注的只是你有没有做过文字编辑工作，有没有排过版。
它们的企业文化，注重的是形，而不是质，多是装门面的。
它们的企业文化建设，所要的是企业在外表上看起来冠冕堂皇，有期刊杂志宣传栏，重视企业文化。
至于这些期刊杂志宣传栏能起的什么作用，起多大的作用，有无反作用，却很模糊。
建立这样的企业文化，费时费力，对企业内部的意义实在不大，只能是一时哗众取宠、唬唬企业外部的外行人罢了。
一定意义上讲，期刊杂志宣传栏等有形的东西，只是企业文化的载体，是企业文化表现的一些形式和工具，其本身的意义，只是让人们能够方便地接触到企业文化。
并不是企业文化。
期刊杂志等的内容——主张和观念等，才是企业文化的有机部分。
篇二：
对集团企业文化建设建议
对集团企业文化建设建议
当今社会不仅是知识经济、网络经济时代，更是文化经济的时代，企业之间的竞争越来越表现为文化力的竞争，企业文化已成为推动生产力发展的强劲动力。
对集团的文化建设主要有以下几点建议：
1、多向员工宣传企业，使其了解企业，关心企业，爱惜企业。
如制作以突出人物为主的《集团企业英雄榜》手册、制作以突出集团产业特色的《集团风采》等刊物。
让每个员工都为企业拥有的人才和取得的成绩而骄傲。
2、建议对员工多开展感恩教育，既重视企业文化的设计，也要重视对员工的教化。
让每一个员工都认识到只有企业发展了，自己将有更好的发展平台。
每个员工都要树立“我与企业共发展”的意识。
3、加强集团内兄弟企业文化交流和合作，通过展示各自的企业文化，碰撞出创新的火花。
企业文化建设中存在的问题
当今社会不仅是知识经济、网络经济时代，更是文化经济的时代，企业之间的竞争越来
越表现为文化力的竞争，企业文化已成为推动生产力发展的强劲动力。
企业文化建设也越来越受到众多企业的重视，但目前很多企业对企业文化建设的认识不足，企业文化建设中存在许多问题，主要反映在以下几个方面：
1、忽视企业文化建设工作
企业文化建设工作虽然已经得到了多数企业的认可和重视，但也有相当数量的企业，其
管理理念还没有转变过来，没有充分认识到企业文化建设对企业经营、管理与发展的重要意义，简单认为企业文化建设不能产生直接的经济效益。
在实际工作中，只重视技术、市场等企业经营管理的实际工作，忽视企业文化建设工作，企业文化建设处于简单的自然发展状态。
2、对企业文化建设的认识不足
一些企业长期以来，对如何做企业文化，企业文化的内涵包括哪些内容缺乏明确的认知，认为企业文化的实质和内容就是做一些公关宣传活动、广告推广活动、社会公益活动和职工的文化娱乐活动，而忽视了企业文化中最本质的部分，即企业理念和行为方式的确立与推广。
也有的企业在做企业文化建设时，将工作的重点放在视觉文化上，认为统一了着装，统一了企业的标识，做了形象设计和形象宣传，就是在做企业文化，使企业文化建设陷入了形式化、肤浅化的误区。
3、重视企业文化的设计，轻视对员工的教化
有的企业虽然设计了完整的企业文化体系，但仅仅热衷于把企业文化设计出来，展示出来，热衷于通过企业文化的展示改变企业的社会形象，热衷于让大家知道企业在做企业文化。
而缺乏对员工进行深层次的教化，企业的精神文化没有得到广大员工的广泛认同和接受，没有转化为员工的群体意识和整体行动，没有把企业文化真正转化为企业的财富。
4、企业文化建设工作的随意性强
在工作中具体表现为：
一是缺乏系统的规划设计。
企业文化建设的目的是服务于企业的
经营活动，如何将企业的文化力转化为企业的竞争力，需要将企业文化建设工作与企业的经营管理活动结合起来，落实到企业的实际工作中去。
很多企业各项工作都有年度计划，唯独企业文化建设工作没有计划，工作开展的随意性很强，缺乏全面完备的策划方案和详细可行的长远规划。
二是缺乏制度保障。
企业的管理层对企业文化的重视不够，没有把企业文化建设作为企业发展战略的重要组成部分来看待，没有把企业文化建设纳入日常管理活动之中，
企业文化建设工作缺乏一套完善和行之有效的制度保障。
5、企业文化建设中忽视人的因素
一是忽视员工的参与度。
有的企业认为企业文化等同于企业家文化，企业文化建设是对
企业家文化的总结和提炼，企业家是企业文化建设的主导者和中间力量，员工只需被动地接受和服从。
因而企业文化建设中，多采取自上而下的方式，缺乏自下而上的沟通和反馈，员工没有参与到企业文化建设中来，从而加大了企业文化推广过程中的阻力和障碍，难以实现预期的目标，难以充分发挥企业文化的影响力。
二是忽视员工的发展。
企业文化建设的最终目的是既要提升企业的竞争力，又要给员工一个很好的职业生涯。
有的企业在进行企业文化建设中，忽视了企业中最重要的因素——企业员工，没有将文化建设的核心——企业员工作为文化建设的基础。
表现在实际工作中重视企业精神文化的贯彻、推广，轻视员工的培训、员工的职业生涯设计和规划。
造成员工对
自己未来的职业前途和可能达到的职位程度缺乏认识，失去了奋斗的动力。
6、企业文化缺乏个性特色
企业文化的生命力和影响力来源于其自身的独创性。
但企业精神文化建设中，企业往往缺乏对企业的发展历史，文化积累进行深层的剖析、总结和提炼，而是简单学习一些先进企业的企业文化，使企业文化没有表现出企业特有的文化色彩，没有真正的反映出本企业的价值取向、经营哲学、行为方式和管理风格，没有在员工心中产生强烈的共鸣。
从而无法对员工产生强烈的凝聚力和向心力，无法使社会公众通过这些精神文化识别企业形象，产生对企业的认同与选择。
构建完整的企业文化体系的措施
针对企业文化建设中存在的问题，如何加强文化建设，构建完整的企业文化体系，具体的操作步骤与方法包括：
1、对企业的背景分析
企业文化要具有自身的个性特点，在进行企业文化设计时，就离不开对企业的文化背景、经营背景进行深层次的分析、研究。
要了解企业的发展历程，熟悉企业的业务特点。
要分析企业在文化建设方面曾经做了哪些自觉、不自觉的工作，对企业过去的文化建设工作进行SWOT分析。
具体工作要细化，要仔细梳理企业在文化建设方面取得的成绩，每一项工作中目前还存在什么问题，存在的差距表现在哪里。
只有做好了这些背景分析工作，才能使企业的文化建设充分显示出自身深厚的文化沉淀，体现自身的个性特色。
2、梳理、提炼企业的核心理念
企业的核心理念的梳理、提炼是企业文化建设工作的重心，企业的核心理念要得到员工
的理解、认同，对员工产生激励力，需要做好以下工作：
一是分析企业的定位，提炼企业的愿景。
很多企业在做愿景设计时，目标过空、过大，不切实际，主要问题就是缺乏对企业的定位分析。
要在分析企业在行业中的竞争地位，自身的发展定位的基础上，明确企业的愿景。
二是分析企业的经营特色，提炼企业的价值观、企业精神等。
企业自身的经营特色是决定企业需要什么样的价值观、企业精神等精神文化的基础，要避免企业精神文化的雷同现象，就要把这方面的工作做深、做细。
三是分析企业的文化特色，探求企业需要什么样的文化。
如某企业在长期的文化积累中，形成了“温馨的家园文化”的文化特色，这种家园文化的特色体现在企业文化建设中，对客户是一种大家庭文化，对客户要形成一种亲和力、吸引力和形象力；对员工是一种小家庭文化，对员工要产生一种归属感、自豪感和荣誉感。
2、理念强化
企业的核心理念总结、提炼出来以后，不能简单地停留在企业的文件中，必须通过一系
列的工作对员工进行强化，使员工做到“入眼、入耳、入脑”。
具体工作可从以下几方面开展：
一是召开企业文化建设工作动员会。
企业文化建设是一项长期的工作，需要全体员工的共同
关心和参与，召开企业文化建设动员会，就是要让全体员工认同企业文化建设工作，营造一种人人参与的企业文化建设氛围，使企业文化建设工作，能够做到“落地、生根、开花、结果”。
二是召开骨干员工座谈会，征求员工对企业文化建设工作的意见和建议。
通过达一方式为员工参与企业文化建设工作创造一个双向交流的平台，一方面使员工真正参与到企业文化建设工作中来；另一方面，也进一步加强员工对企业文化的认同和理解。
三是VI系统执行操作。
在建立和完善企业VI系统的基础上，可根据各业务单位的特点确定不同地点的展示辞条，完成企业理念的展示工作。
企业文化建设工作需要以一定的形式，通过各种不同的途径来体现和强化。
推出VI导视系统，对外可以进一步传播企业的经营理念、服务理念，增强企业对客户的吸
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