关于大学生信用卡的市场调研报告.docx

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关于大学生信用卡的市场调研报告

关于大学生信用卡的市场调研报告

市场调研报告

学       院：

经济管理学院

专业班级：

10市场营销1班

小组成员：

郭亲龙叶晓芬姚超善谭运伦黄敏

题目：

关于交大市场大学生信用卡推广策划的调查

指导老师：

俞钰凡老师

二○一二年十二月二十九日

前言

信用卡市场竞争的逐渐白热化，工商银行，建设银行和招商银行，银行纷纷把目光对准了广大的在校大学生，推出了针对在校学生的个人信用卡，意在开发潜在的客户并培养未来的长期忠实客户。

很多银行也针对不同大学的特点推出了别具特色的校园大学生信用卡，如：

建行的清华大学龙卡、龙卡名校卡、上海对外贸易学院龙卡、中行的北大信用卡、交大校友认同卡等，大学生信用卡的发展已经越来越受到银行的重视，也越来越成为一个潜藏的巨大市场。

高校这个市场来说，大学生的素质和文化水平都比较高，城市生活水平也比较高，消费能力也比较强，然而大学生信用卡在交大市场并没有得到很好的推广并为广大学生们接受。

其中的原因不仅仅是因为没有特色的大学生信用卡，更多的应该是信用卡在满足大学生需求上还存在一些缺陷，当然这其中还有许多原因，包括银行的普通的大学生信用卡对大学生的吸引力不够、现有大学生信用卡的功能与服务不全面、银行在信用卡的宣传上的不足、渠道的力度不够、对大学生信用卡的收费不合理等等，为此我们本次的市场调研活动就针对大学生信用卡市场进行一次市场调查，通过一系列的调研活动，搜集大量的大学生信用卡市场信息，运用科学方法进行数据分析和整理，形成一份适合大学生信用卡推广策划书。

摘要

背景：

2004年，广发银行在北京几所高校发行了国内第一张大学生信用卡，开信用卡进驻高校风气之先。

从日常生活用品消费到大型商场购物、高档餐厅用餐再到笔记本电脑、移动硬盘及手机等电子产品的购买，刷卡支付切实给大学生带来了安全和便利，甚至是一种消费快感，这为信用卡业务的发展提供一个极具潜力的市场，信用卡已然成为一种趋势，发卡银行在高校开展的各种信用卡促销活动如火如荼。

随着经济快速发展，大学生的消费观已经发生了巨大的改变，新一代的大学生越来越追求个性化、多元化的消费，大学生信用卡消费成为一种时尚，在2006年，全国大概有ATM8万多台，互联网pos机达40多万，这也增加了信用卡的发售市场。

但大学生信用卡的推广过程中也出现了一系列的问题，很多大学生信用卡并不适合所有高校的大学生，接受程度不高；很多大学生信用卡成了“睡眠卡”或是根本没有信用卡；大部分大学生对信用卡缺乏了解，因此，我们本次的市场调研活动就针对大学生信用卡市场进行一次市场调查，通过一系列的调研活动，搜集大量的大学生信用卡市场信息，运用科学方法进行数据分析和整理，形成一份适合大学生信用卡推广策划书。

<一>调研主题的简要概述

了解大学生对大学生信用卡的态度、大学生信用卡的市场信息及市场环境状况和大学生消费群体的消费特点和行为特点，进而根据大学生的消费群体的特点和这个市场的状况，通过分析大学生信用卡市场的特征和消费需求点，得出有利于制定决策的信息，制定出适合大学生市场的大学生信用卡推广策划报告。

<二>调研结论的简要概述

1）目前高校的信用卡市场还没有达到成熟的状态，信用卡持有人数较少，大学生对于信用卡了解不够，对于信用卡的需求表现的并不强烈。

2）大学生群体对于信用卡的服务质量和银行的信誉比较看重。

3）信用卡的卡面设计对大学生群体的吸引力是不可忽视的。

4）信用卡的宣传方式需要改进，采取合适的方式进行宣传。

5）大学生信用卡的办理渠道和还款渠道对于大学生办理信用卡存在重要影响。

<三>调研方法的简要概述

调查区域：

华东交通大学

调查方法：

问卷法

样本数量：

发放问卷300份，筛选问卷213份。

调查步骤：

1）二手资料整理分析提出调研问题

2）在调研问题的基础上，设计问卷，进行调研收集数据。

3）利用SPSS整理分析数据，整理有用信息。

<四>提出建议的简要概述

1）目前高校的信用卡市场还没有达到成熟的状态，大学生信用卡市场还是空白状态，持卡人员少，对于信用卡了解程度低，所以推广信用卡的首要工作就是做好宣传，让大学生群体更进一步了解大学生信用卡。

2）宣传方式的改进，选择网络广告的方式或是网络工具发布信用卡信息，将会收到不错的效果。

3）进行时尚个性化的卡面设计，针对大学生群体的特征设计出受大学生欢迎的信用卡。

4）注重信用卡同网上商城或购物网站的联合，打造适合大学生使用的大学生信用卡。

5）注重推广过程中对于信用卡的特色推广比如：

积累信用、理财观念等。

6）引导消费，改变以往的传统消费观念，宣传信用卡消费。

7）注重网上服务的改进，提供更多的网上购物优惠服务，和更多更安全和便捷的网上支付、缴费、还款、服务办理、理财的功能。

正文

一、调研背景的详细说明

2004年，广发银行在北京几所高校发行了国内第一张大学生信用卡，开信用卡进驻高校风气之先。

从日常生活用品消费到大型商场购物、高档餐厅用餐再到笔记本电脑、移动硬盘及手机等电子产品的购买，刷卡支付切实给大学生带来了安全和便利，甚至是一种消费快感，这为信用卡业务的发展提供一个极具潜力的市场，信用卡已然成为一种趋势，发卡银行在高校开展的各种信用卡促销活动如火如荼。

同时很多银行也针对不同大学的特点推出了别具特色的校园大学生信用卡，如：

建行的清华大学龙卡、龙卡名校卡、上海对外贸易学院龙卡、中行的北大信用卡、交大校友认同卡等，大学生信用卡的发展已经越来越受到银行的重视，也越来越成为一个潜藏的巨大市场。

从银行的角度出发，对于大学生这个群体来看，大学生群体是一个巨大的消费市场也是一个潜在的客户群，他们拥有高文化水平和素质，在将来还会有很强的消费能力和还款能力，其为银行带来的效益是不可估量的。

另外就推广的现状来说，现有的大学生信用卡在校园并没有得到很好的普及，而且持有人数较少，甚至很多学生对于信用卡业务并不了解，在高校，对于大多数学生而言，信用卡依旧是新鲜事物，习惯使用的仍是储蓄卡。

针对这样的问题，我们通过针对目前大学生市场信用卡的状况和现有信用卡推广的现状做一次市场调查，通过了解大学生对信用卡产品，定价，渠道，促销等方面的需求和大学生群体的特点及消费行为，从而得到相关信息，进而根据大学生的需求状况和消费群体特点制定出可行的针对大学生市场的大学生信用卡推广计划，形成有效的大学生信用卡推广策划书。

二、调研主题的详细说明

我们进行了大量的二手资料的收集以及多次的小组讨论确立我们的调研主题，通过对提出的调研问题分析，最后得出我们本次调研目标。

1、了解影响大学生对大学生信用卡选择的各方面因素。

2、了解现今大学生信用卡市场的状况及大学生消费群体的特点。

进而确立我们如下具体的调研目标。

调研目标：

1、通过调研掌握信用卡的市场信息，了解市场环境状况。

2、通过调研掌握大学生消费行为和特点

3、通过调研掌握大学生对信用卡设计的偏好

4、通过调研掌握大学生对信用卡广告宣传渠道、方式的偏好。

5、通过调研掌握大学生对银行服务的偏好。

6、通过调研掌握大学生对大学生信用卡价格的敏感度

7、通过调研掌握大学生对渠道的选择、偏好。

8、分析整理收集的数据，形成调研报告。

为制定出可行性推广策划提供信息支持。

9、以调研数据为基础，形成可行有效的交大大学生信用卡的市场推广策划报告。

三、调研方法的详细说明

本次调研活动从调研主题的确定到调研报告的产生，这一系列的过程中我们经过了大量的调研工作，也运用了大量的调研方法，下面就具体地从以下几个方面来详细介绍。

如下：

<一>调研设计

1、我们要实现的调研目标一是要完成调研及调研报告的书写；二是形成一份针对我校大学生信用卡的推广策划书。

2、我们进行的是因果性调研，围绕市场营销组合（4P）变量对市场推广效果的影响，本次调研我们主要针对现阶段影响大学生信用卡推广的营销组合：

产品和服务、价格、渠道、定价、促销、广告宣传等几大因素详细的调查，从而分析制定出最适合大学生信用卡推广的营销组合策略，并以此为基础进行有效的活动策划。

<二>二手资料的采集

1、本次调研我们通过刚开始的网上二手资料的收集，对现阶段各大银行发行的大学生信用卡的基本信息进行分析，在搜集这些二手资料上我们根据老师指导的以营销组合的4P为出发点，全面了解各大银行大学生信用卡的产品和服务、促销、广告宣传、渠道、定价、售后服务等方面来收集所需的资料（见附录），这些资料为我们在日后的调查中的主题的进一步确立、问卷设计和调研报告的书写都起到了重要的作用。

2、本次调研最主要的信息来源还是我们针对交大的市场进行的问卷调查，通过对不同的年级的学生发放调查问卷（见附录），收集到了更为准确的信息，为本次调研提供了更为详尽的资料。

<三>抽样方法

1、目标总体：

鉴于我们本次的调研针对性比较强，主要是针对交大市场的大学生信用卡推广策划调研，所以我们本次调研就以交大的在校学生作为目标对象。

2、样本的抽取方法：

选择的样本是各年级学生，其中以大一学生40%。

大二学生30%，大三学生20%，大四学生10%（主要考虑学生在校时间），选择的调查方法是问卷调查法。

<四>实地工作

我们的具体计划及安排：

12月25日，郭亲龙等四位组员负责二手资料的查找以及初步的整理，叶晓芬负责将构思及主题，二手资料进行梳理形成书面报告。

12月26日，初步的书面报告交予老师审阅。

1月2号设计完成问卷。

1月3日在校园范围内进行简单抽样的方式进行问卷发放与回收。

1月4号将问卷回收并统计，同时进行问卷的有效性筛选。

1月5号进行数据的录入与统计。

1月6日进行数据的spss分析，整理分析数据，同时结合分析数据得出所需信息。

1月7号进行调研报告的完善和整理。

1月8号通过调研报告信息，撰写市场推广策划。

1月9号调研活动结束。

<五>分析方法

1、通过问卷调查收集信息，将每一份合格的问卷信息录入EXCEL，制成表格，然后通过SPSS导入信息，利用SPSS进行数据的统计和分析。

2、定量分析：

主要用于市场调研、消费者调研和产品调研，在调研方式上采用封闭式的问卷调研法，在抽样上采用便利抽样的方法，在教学楼、宿舍楼等场所对符合我们目标特征的消费者进行问卷调查；频数与频率分析、总量指标、比率指标计算。

3、定性分析：

主要在于调研问题的讨论中，多次进行必要的小组座谈，针对我们的调研主题提出有建设性的建议和意见。

从提出的观点来进一步明确我们调研的目标。

四、结果和局限性分析

<一>调研结果分析

4.1.1基本情况分析

本次调查采用访谈与简单随机抽样相结合的方法,对华东交大的300名学生进行了调查,经过分析和审核最终筛选出213份有效样本数据对总体指标进行推断。

样本分布如下图所示：

年级

大一

大二

大三

大四

人数

86

53

49

25

所占比例%

40.4

24.9

23.0

11.7

我们通过调查了解到在校学生每月消费水平处于500—1000元，高消费人群不多。

大学生消费的项目涉及基本生活支出、学习费用、休闲娱乐、人情消费、服装、化妆品等品牌消费，其中基本生活消费仍然是主要的消费项目占33.9%，品牌消费需求不足。

目前学生还是以储蓄卡为主，不习惯使用信用卡，大学生信用卡在校园推广中最大的阻力就是大学生普遍习惯于使用储蓄卡；使用信用卡的大学生在总体中所占比例不到1/4，主要原因是学生对学生信用卡不了解，不习惯刷卡消费，储蓄卡满足他们现有的需求；学生消费透支额度不高，使用信用卡的学生透支额度主要是在基本不透支占到63.8%，23.4%的学生信用卡透支也只在500元以内，说明现今大学生所持信用卡大多属于睡眠卡或是没有得到真正的使用。

目前，信用卡在交大来说使用率较低；学生对信用卡的不满意主要来自于网点不多，还款不便捷和许多消费条款不透明占了所有选项的49.4%，将近一半左右的人认为消费网点缺乏和消费条款不明确。

另外服务态度差、积分礼品不够诱人、同等条件下额度太低三项也占了45.5%的人，这其中也是存在不完善的地方的，这些主要还是需要提供更大的促销力度和更完善的服务。

但消费条款的明确化对信用卡的使用影响最大，同时可以刷卡的商户对他们选择办理信用卡也有很大的影响。

（附录2.2.1-1~4）

现今信用卡的不足分布频率饼图

A网点不多，还款不便捷B服务态度差

C积分礼品不够诱人

D同等条件下，额度太低

E许多消费条款不透明F其他

4.1.2总体分析

1、没有使用信用卡的原因分析

从我们的调查问卷中的数据分析得出，现阶段大学生没有选择使用信用卡的原因主要是不了解信用卡（30.7%）和习惯于使用储蓄卡而不愿额外办卡（29.7%）占所有选择的60.4%，很明显很多学生没有使用信用卡就是因为不了解信用卡的功能以及对于未来的生活的重要作用的不清楚，同时因为一直以来使用储蓄卡的习惯而不愿再额外办理信用卡，这也是一种对信用卡的不了解的表现。

对于大学生信用卡的推广最为重要的就是先进行有效的广告宣传。

只有通过采取有效地宣传策略，配合一定的宣传力度帮助大学生了解信用卡，提供便利的服务，才会促使大学生办卡消费。

（附录2.2.2-1）

大学生未使用信用卡原因分析饼图

A.不了解信用卡B.办卡手续繁多C.不习惯刷卡消费

D.储蓄卡满足现有需求，不愿额外办卡E.可以刷卡的商户少

F.担心泄露个人信息G.其他

2、信用卡用途认知分析

根据数据显示，大学生认为大学生信用卡的作用是刷卡消费，透支、跨行提现，转账，汇款，缴费这些与储蓄卡功能相类似功能的人数占到66.6%。

可见大学生对于信用卡的了解还是存在很大的不足之处，很多人只是停留在对储蓄卡的认识上，对很多学生来说信用卡的除了透支消费有一定的了解，其他的理财功能以及信用积累功能等并不了解。

另外我们发现少数大学生在提升理财意识和积累信用上也有一定的选择，说明现今大学生已经具备一定的信用意识和理财意识，但并不够深入了解，很多是只是有所耳闻而已，目前还没有得到很好地了解。

所以在大学生的信用卡市场应该做好最初的广告宣传，让大学生和群体去了解什么是信用卡，信用卡都有什么功能，以及各种关于信用卡对我们生活的重大作用，并且为他们提供一个很好的信用理财渠道。

（附录：

2.2.2-2）

大学生对信用卡主要用途认知条形图

A.刷卡支付，额度透支B.跨行提现，转账，汇款，缴费

C.提升理财意识D.累积信用E.身份的象征F.其他

3、选择信用卡的影响因素分析

据调研数据显示，大学生在选择信用卡上依旧比较看重银行的信誉和服务的质量，二者在所有选项中所占比例达45.7%，这说明银行的声誉和提供的服务对于大学生选择信用卡具有重要的影响，同时银行需要在发展过程中不断提升自己的品牌价值，重视自己的声誉，同时不断提高自己的服务质量，打造更加优质的服务，才能不断吸引客户的需求。

然后在透支额度、银行ATM网点的数量、安全性上也是大学生比较关注的因素，这些基础性的服务对于大学生选择信用卡的影响也是不可忽视的，优势明显的基础性服务会更利于大学生做出选择，这些都将影响银行服务的质量和服务水平的提高，进而对大学生选择信用卡产生影响。

在通过下面的图表我们能够很清楚的发现。

（附录：

2.2.2-3）

大学生办理信用卡看重因素的分析

A.银行的信誉度B.银行的服务质量C.办卡程序D.透支额度

E.办卡费用F.银行ATM网点数量G.安全性H.持卡消费方便性

I.刷卡消费的优惠J.其他

4、办理信用卡的目的分析

根据数据显示，大学生对于办理信用卡的目的主要是方便消费和异地存款免手续和其他优惠，二者占了所有选择的50.1%，超过半数的选择，很明显大学生办理信用卡还是为了消费的方便性，同时也可以享受更多的优惠，超过半数的选择，说明信用卡的优惠和方便性还是能够很大的吸引大学生对信用卡青睐的。

目前大学生对于透支消费和积累信用并没有很好地认识，信用卡使用方式单一，消费不足。

据此可以看出目前交大大学生在消费方式上超前消费观念不强，倾向于传统消费方式，对于办理信用卡后有助于今后信用状况的好处不太了解。

还没有体验或是想过进行超前消费。

同时对于以后生活中信用卡的信用状况的好处也不太了解。

这些都导致大学生办理信用卡使用方式单一，消费不足等原因。

（附录：

2.2.2-4）

大学生办理信用卡的主要目的的频率分布条形图

A.学习理财B.消费方便C.异地存款免手续费及其他优惠D.时尚潮流

E.透支消费F.信用积累G.办卡提供的礼品

H.特殊服务项目的折扣优惠（订购机票、酒店）I.其他

5、信用卡设计的影响因素分析

根据调研数据显示，大学生群体对于信用卡本身的设计比较关注对卡的质感，30.8%的人认为质感是其关注信用卡的原因，其次就是图案也是大学生对卡关注的一个重要因素，占了25.6%；这就为信用卡的设计上就提出了更为明确的要求，不仅要增强信用卡的质感还要重视图案的选择，这就可以多进行体验的方式让大学生来对信用卡进行了解。

在另一个调查中显示，卡面设计上采用个性时尚的图案设计（占有36.2%的比率）会让大学生更加喜欢信用卡的设计，另外动漫主题（27.2%）和校园风景（17.4%）的选择也是不能忽视的，也具有比较重要的影响，在信用卡的设计上可以选择将这几个因素相结合，同时凸显大学生群体的个性，将会获得更为显著的效果。

（附录：

2.2.2-5）

大学生对卡面设计的偏好频率分布饼图

A、动漫主题形象B、校徽或是校园风景C、个性时尚D、适合自身特征的形象

6、担保方式的选择性分析

根据调研数据显示得出，大学生对于大学生信用卡的担保方式的选择上比较认同通过预存现金（35.2%）和提供信用证明资料证明（30.5%）的方式来提供办理信用卡的担保，对于父母担保的方式（11%）还是不太愿意接受的，交纳保证金（22.9%）的选择也有一些，但并不是主要的选择，对于目前银行普遍采取的担保方式来说，主要是采用父母担保的方式，很明显并不受大学生群体的欢迎，需要进行必要的改进和完善。

（附录：

2.2.2-6）

大学生对信用卡办理担保方式的偏好频率分布图

A、预存现金B、交纳保证金C、父母担保D、提供信用资料证明

7、一卡通与大学生信用卡结合的感兴趣程度分析

根据调研数据分析表明，大学生对于校园一卡通同大学生信用卡的整合服务的态度感兴趣的人占到37.7%超过了1/3的人数，很显然还是比较感兴趣的，同时无所谓对于这项结果不关心的占有37.1%剩下的不感兴趣的只有25.2%，可以很明确地看到大学生信用卡的这项服务能够很大程度上被大学生群体所接受。

（附录：

2.2.2-7）

一卡通与大学生信用卡功能整合感兴趣程度频率分布

A、很不感兴趣B、不感兴趣C、无所谓D、感兴趣E、很感兴趣

4.1.3宣传方式渠道调研

1、信用卡宣传渠道的分析

从调研数据分析中可以看出，校园内的宣传，有助于了解大学生信用卡信息的渠道主要是网络广告，同学推荐，宣传海报、横幅、传单，三个渠道总百分比超过了60%；而校园路演，入校宣传会，冠名活动等三渠道所占比重相对较少，只占34.8%，并非主要了解渠道。

目前校园网络普及度很高，高校的信息传递大多进入网络时代，大学生普遍通过上网了解信息，而且随着QQ、微博、人人的用户群不断增加，网络已经成为最主要的信息传递中心，因此，为了让大学生更多的知道信用卡的信息，必须优先开拓网络广告（在校园微博，QQ群等发布信用卡信息）渠道，同学推荐渠道和创新改革传单发放，横幅以及海报宣传方式。

适当注重校园路演和举办宣讲会。

（附录：

2.2.3-1）

大学生对大学生信用卡宣传方式的偏好频率分布饼图

A.网站广告、E-MAIL、短信等网络营销B.校园电视、广播、杂志、校园报纸等大众媒体

C.分行网点陈列和ATM广告D账户、用户指南、专刊等内部渠道宣传

E开校园产品宣讲会F其他

2、促销方式的选择性调查

根据数据分析表明，网络营销占34.4%，大众媒体占42%，分行网点陈列和ATM广告占10.8%，内部渠道宣传占6.6%和举办宣讲会占5.7%。

所以，最吸引大学生办卡的宣传方式是大众媒体，即增大信用卡在校园电视、广播、杂志、校园报纸上的曝光率，这样才会较好的加大大学生办理信用卡的力度。

通过我们的饼图（促销策略15）中可以清晰的看出吸引大学生采用信用卡的促销方式是事件促销，组织一次有趣的校园活动可以增强学生的参与性，活动的过程就是深入了解。

人员推销所占的比重少，说明大学生自主性提高，推销人员的重要性降低，对推销人员的素质也提出了更高的要求。

（附录：

2.2.3-2）

大学生对促销策略的偏好频率分布图

A．事件促销（组织一次校园活动）B.赞助校园组织的一些活动C.银行与学校联合冠名促销活动

D.使用人员推销策略

3、信用卡办理渠道选择调查

通过关于大学生信用卡办理方式的数据分析，我们得出，在大学生信用卡办理方式中，有28.6%的人选择学校代办理，所占比率最大；有25.8%的人选择网上银行办理，居第二位；有22.1%的人选择银行业务员校园设点办理，居第三位；有21.6%的人选择银行网点办理。

各个比例差别不大，都有20%以上，在做市场推广时，可以选择与学校合作，用学校代办理的方式，办理大学生信用卡。

各个比例差别不大，大家各有偏好，这传达出的信息是，在办理渠道上，我们要尽可能提供多样化的便利渠道，满足多样化的需求。

（附录：

2.2.3-3）

大学生对信用卡办理方式的偏好频率分布图

A.银行网点办理B.网上银行办理

C.学校代办理D.银行业务员校园设点办理

4、信用卡还款渠道选择分析

通过关于还款渠道的数据分析，我们发现，在还款渠道的选择中，有32.3%的人选择网上银行转账还款，比率最大；有18.5%的人选择通过银联网站信用卡跨行还款功能还款，居第二位；有13.8%的人选择到银行营业网点柜面还信用卡欠款，居第三位；有13.4%的人选择与借记卡关联还款，居第四位；选择手机银行还款和使用ATM（自动取款机）和CDM（自动存款机）还款的人都有10.5%，最后有9%的人选择使用拉卡啦便利渠道还款。

由上可知，网上银行转账还款更受消费者青睐，信用卡还款渠道在选择上要有所侧重，迎合学生的习惯性方式。

（附录：

2.2.3-4）

大学生对还款渠道的选择频率分布图

A、到银行营业网点柜面还信用卡欠款B、网上银行转帐还款

C、通过银联网站信用卡跨行还款功能还款D、与借记卡关联还款

E、手机银行还款F、使用拉卡啦便利渠道还款

G、使用ATM（自动取款机）和CDM（自动存款机）还款

4.1.4信用卡服务分析

1、根据调研数据分析显示：

定期为持卡人举办理财讲座共有48人选占了百分之10%的比率，提供时尚个性化的卡面设计共有105人选占了21.9%的比率，提供对于教育培训机构课程的优惠服务共有92人选占了19.2%的比率，d、购买大额电子产品时提供优惠共有87人选占了18.2%的比率，为持卡人提供大学生保险或是医疗保险增值服务共有58人选占了12.1%的比率，与校园一卡通功能整合，提供便捷校园服务共有88人选占了18.4的比率。

按照双因素理论，服务属于激励因素，会促进大学生办理使用信用卡。

对于这一方面，我们要尽可能的去挖掘顾客需求，提供更好的个性化的贴心服务。

（附录：

2.2.4-1）

信用卡的服务吸引力频率分布图

A、定期为持卡人举办理财讲座B、提供时尚个性化的卡面设计