幼儿园校园老师如何与家长沟通.docx
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幼儿园校园老师如何与家长沟通
沟通的原则是:
人格平等互相尊重导引为主真诚交流家园牵手和谐共育
入园接待时或孩子离园时,是老师和家长沟通的最佳时机,宝宝在幼儿园一天的表现,状况等等都可以在这时候与家长面对面地交流,与家长谈谈宝宝在家中的表现,习惯等等是否与在学校一样,有的宝宝在家和在学校完全是两样,所以老师就要在这时候多了解一下宝宝在家中的表现,这样也更利于比较有针对性地教育宝宝。
不用刻意与家长交流什么,就是多交流一下宝宝在学校的状况,然后了解宝宝在家中的情况,也可以与家长说一些老师这一学期,这个月,这一周的
些计划安排,活动等等,这样让家长了解他的孩子在学校学到了些什么,是否对孩子有帮助,而且有时还可以听听家长给与的一些经验。
幼儿园老师与家长的沟通是一门艺术除了要掌握沟通的时间、时机,更要掌握沟通的技巧和方法
1孩子入园时的随机但不随意的沟通
2家长专访日的家园沟通必须是有目的有计划的行为但还要随机应变
3特殊情况下的即时沟通
4园里的群体沟通和个别沟通5生活中的随机沟通比如路遇巧遇朋友遇等等
沟通的方式多样:
见面谈话电话沟通网络沟通专访沟通家校通信息沟通
书面留言沟通等等（所有沟通都包含单向沟通和双向沟通两个方面以双向为佳）
随着幼教改革的深入与素质教育的开展,幼教界人士进一步认识到:
要提高幼儿素质首先就必须提高教师的素质。
那么,“如何提高教师的素质”这一问题对幼儿园教师继续教育提出了新的要求。
为此,我园参与了中国学前教育学会“十五”立项课题《武汉市幼儿园教师继续教育培训于管理硏究》,并承担了子课题
《整和利用家长资源,促进教师素质的提高》。
《规程》第四十八条指出:
“幼儿园应主动与幼儿家庭配合,帮助家长
创设教好的家庭教育环境,向家长宣传科学保育,共同担负教育幼儿的任务”。
在幼儿期,对儿童影响最大的是家庭,家园共育可以说是素质教育的立足点。
教师要与家长建立平等合作的伙伴关系,共同生成适宜于促进每个幼儿最
大限度发展的教育。
在课题研究中,教师们就如何充分整合利用家长资源,提高教师的素质,展开了研讨。
教师们认识到:
掌握教师与家长沟通的艺术,对提高教师的教育素质是不可缺少的一个方面。
因为从家长处教师可获得许多宝贵的知识经验与信息,对提高教师素质,有很大的帮助。
所以幼儿园教育必须与家庭教育相互支持,相
互配合。
对于幼儿园老师来说,与家长沟通,积极寻找教育幼儿的最佳切入点,从而提高教育质量,发展幼儿个性,显得犹为重要。
这里的沟通,是指在孩子发展与教育上,家园双方随时互通信息,交流看法,以求全面了解孩子发展的情况,在教育上取得共识,从而共商教育策略,协同进行教育。
那么,幼儿园教师该如何有效的与家长沟通呢?
教师应讲究与家长交流的语言艺术
孩子入园后,家长就会不时听到教师对自己孩子的评价。
孩子有时表现
好,有时会犯上一点小错误,有的老师在向家长汇报孩子情况时,似乎没看到孩
子的优点,总是向家长告状说孩子这也不是,那也不行。
这往往使家长难以接受。
作为教师,应客观的向家长告知孩子在幼儿园的情况,而不应该掺杂主观色彩和情绪。
教师应该用平和的语气,委婉的态度,一分为二的观点与家长交流。
可以先向家长介绍一些孩子的优点,再说孩子不足之处或须改正的地方,这样,便于
家长接受。
教师应耐心辅导家长运用科学的育儿方式
许多家长由于对孩子年龄特点不了解,不知道如何教育孩子。
有时教育孩子的方式很不恰当,一味的溺爱,甚至放纵。
而教师是有一定育儿知识的专业人员,遇到问题应通过各种方式启发、引导家长,让他们了解孩子的身心特点,更新教育观念,掌握正确的育儿方法。
曾遇到过一个家长向我诉苦“老师,我们家孩子太任性,每天早上非要吃豆皮,怎么打他骂他都没用,这不,早上又要我
买了一碗。
”我先告诉家:
长天天早上吃一种早点,不但有碍于幼儿身体健康,
还会造成幼儿偏食;向家长介绍幼儿园早点的营养配置;让家长知道每天与其他幼儿公进早餐可加强幼儿的集体意识;建议家长把这些好处用浅显的语言讲给幼儿听,其效果肯定比打、骂的方式好的多。
家长从我这里了解到了正确的育儿知识,及时的改变了自己的教育方法。
与此同时,我更加了解这个孩子,与这位家
长也拉进了距离。
教师应以“换位”的思维方式与家长沟通
如今,幼儿园里老师年轻化,好多老师尚没有为人父母的角色体验,有的即便是已经做了母亲,在与家长沟通时,常常会遇到难以达成共识的局面,这就要求教师了解父母的角色,并从父母的角色去体会家长的心情和需求。
孩子在
集体活动中有时手或头碰破一点皮,家长接孩子时十分惊讶、十分心痛是肯定的,
而有的教师表现得若无其事的态度,认为家长大惊小怪,那么,一件小事立即会使家长觉得老师对自己孩子不够关心,对工作不够负责,进而影响家长与老师的关系,给家园沟通设置了障碍。
如果老师从孩子父母的角色去心疼孩子,或是换个角度想想,如果受伤的孩子是自己的孩子,那就会很自然的理解家长的心情,
处事态度也会大不相同。
那么家园沟通就不会受阻。
四、教师应通过多渠道,采取多种方法与家长沟通
1、家长委员会
老师们要充分发挥家长委员会的作用。
幼儿园大型家园共育活动,可请
家长委员会代表参与制定方案并一起组织实施。
还可通过家长委员会真实了解家
长们的心声。
2、客座教师
通过调査,许多家长素质较高,具有参与幼儿园活动的愿望和能力。
我们不妨以幼儿为中介,让家长自愿报名,然后根据活动内容选择具有相关知识能力的家长共同备课,保证质量。
客座教师活动的开展为教师和家长,家长和家长
之间提供了一个经验交流和资源共享的机会。
教师从家长所拥有的专业知识、生
活经验中获得帮助,家长从教师身上获取教育经验技能,而且更加了解老师的工
作。
孩子们也在活动中倍感亲切。
3、家长辩论会
以往的家长会多以老师说教为主,家长兴趣不大。
我们可以改变老的形式把家长会改为家教辩论会。
老师举出几个班上幼儿最具代表性的事例,以家长为主,让家长分析讨论,各抒己见。
在激烈的辩论中,家长们更新教育观,对照事例,反思自己的教育行为,并产生学习和参与各种教育活动的兴趣。
待家长们发言完毕,教师再有的放矢的发表意见,表明观点,介绍经验,其效果事半功倍。
4、家长园地
家长园地是幼儿园与家长沟通的一个重要窗口。
老师们似乎已习惯于用更多的心思来设计栏日、寻找内容,而忽略了家长参与的深度与广度。
我们为什么不准备一块小天地,将家长请到家长园地中来。
如“夸宝宝”栏目可写孩子在家的表现;“我的育儿心得”让家长畅所欲言;“我的问题”可写上家长的困惑
等等。
家长园地不能只是教师唱“独角戏”,要调动家长积极参与的兴趣,为教师与家长的沟通搭起一座彩桥。
5、家园共育袋
我们可给每个孩子准备一个家园袋。
每周,我们都将幼儿所学的内容及作品全部放入袋中,还可随时将幼儿在园情况,教学内容及需家长帮助等写好,放入袋中。
由于袋里装着孩子们小小的成果,家长们会很乐意每个周末将袋子带回家,周一再带入幼儿园。
另外,家长对老师的工作有何意见、要求都可写下来装入袋中,以助于老师工作的提高。
家园共育袋使忙碌的家长能更了解幼儿的发展情况,无声的交流促进了教师与家长的沟通。
6、个别化的家园沟通
由于每个孩子个性的不同;家庭环境的不同;家长文化素质的不同,大
量的通常性的沟通是个别化的。
个别化家园沟通的方式有家访、约谈、家园联系
册、电话、便条以及接送孩子时的交谈等。
如今,许多幼儿园上了宽带网,并且实现了班班通,这样就更加拓宽了沟通渠道,网上交谈也是很方便的。
个别化的沟通要着重于针对每个幼儿不同的问题和不同的家长在教育上的问题而进行,以
促进每个孩子的身心发展为目的。
教师与家长的沟通双方都有责任,但教师更应主动些,并且要努力为沟通渠道创造条件。
幼儿教师要真正从狭隘的教育观中走出来,必须充分认识到家长工作的最终目的在于实现家园合作,共同为幼儿奠定良好的素质基础。
总之,教师与家长的沟通,主要靠幼儿教师做出努力。
教师常常要换位思考,善于与不同类型的家长相处,遭到家长误解时教师要保持冷静,善于自控:
遇到矛盾时,教师要主动反思,为畅通渠道做出努力。
教师与家长沟通的艺术,关键在于教师与家长间建立相互信任,相互尊重,相互支持的伙伴关系与亲密感情。
而这种关系与感情的建立首先取决于教师的态度与行为:
对孩子的关爱、对工作的责任感、对家长的尊重和理解。
当家长感受道教师喜爱并关心自己的孩子时,工作尽心尽责时,自然的产生信任感,并由衷的尊重教师,心理上的距离自然消除,从而乐于与教师接近,愿意与家长沟通,家长与老师的关系会十分融洽。
在与家长的沟通中教师的教育思想、育儿之方、知识技能等等均能不同程度的得到提高。
做好家园沟通的工作,让老师受益
非浅。
家园互动工作是幼儿园整体工作的组成部分,不断提高教师与家长沟通艺术是做好各项工作的保证,“沟通”也就是交流,是人与人之间心灵的碰撞。
教师的责
任不仅是要使孩子“亲其师,信其道”,也要使家长“亲孩子之师,信孩子之道”
便于成功的发挥家园教育的合力,培养身心健康的孩子。
我园“家园齐心合力实现同步教育”专题研究组,结合工作实际,深入研究与家长沟通艺术,推出了幼儿教师与家长沟通用语20句。
内容如下:
面向全体家长推荐用语
1.您的孩子最近表现很好,如果在以下几个方面改进一下,孩子的进步会更
大
2.您有什么事情需要老师做吗?
3.您有特别需要我们帮助的事情吗?
4.这孩子太可爱了,老师和小朋友都很喜欢他,继续加油。
5.谢谢您的理解,这是我们应该做的。
6.您的孩子最近经常迟到,我担心他会错过许多好的活动,我们一起来帮他
好吗?
7.您的孩子最近没有来园,老师和小朋友都很想他,真希望早点见到他。
8.请相信孩子的能力,他会做好的。
9.幼儿园的食谱是营养配餐,为了他的身体健康,我们一起来帮他改掉挑食的习惯,让他吃饱吃好。
10.近期我们要举行XX活动,相信有您的参与支持,会使活动更精彩
11.幼儿园网站内容丰富多彩,欢迎您经常浏览,及时沟通。
12.我们向您推荐好的育儿知识读物,您一定有收获的,孩子也会受益
面向个体家长推荐用语
1.请家长不要着急,孩子偶尔犯错是难免的,我们一起来慢慢引导他。
2.谢谢您的提醒!
我査査看,了解清楚了再给您答复好吧。
3.您有什么想法,我们可以坐下来谈谈,都是为了孩子好。
4.孩子之间的问题可以让他们自己来解决,放心吧,他们会成为好朋友的。
5.很抱歉,孩子受伤了,老师也很心疼,以后我会更关注他。
6.这件事是XX负责,我可以帮您联系一下。
7.我们非常欣赏您这样直言不讳的家长,您的建议我们会考虑的
8.您有这样的心情我很理解,等我们冷静下来再谈好吗?
幼儿园教师怎么和家长沟通?
当孩子觉得委屈的时候,父母要及时了解他们委屈的原因,不要掺杂自己的主观臆测,或与孩子一起埋怨,而应让他们的情绪得到释放,并想法分散孩子的
注意力,转移对“委屈”的关注度,引导孩子的情绪朝向乐观、健康方向,这样
才能让他们形成正常的人格。
接纳负面情绪
当孩子受委屈时,能够将不快宣泄出来,是件好事。
此时,只要孩子的言行不是太过分,家长、老师应该接受、允许孩子适度的哭闹。
之后,自然应该好好地去安慰孩子,用孩子能够接受的方式如讲故事、玩游戏等,设法使孩子的情绪在爆发后能够渐渐平复下来。
但是,安抚孩子不应该是无条件地顺从孩子。
如果毫无原则地一味迁就孩子,不能真正解决孩子的问题。
让孩子诉说
当孩子的情绪平静下来以后,家长可以让孩子把事情的来龙去脉说一遍。
定要让孩子主动地述说,当孩子提及自己的感受时,鼓励其说出为什么会有这样的感受。
家长、老师在仔细聆听后,可以心平气和地从其他人的角度设几个问题问孩子,引导孩子从他人的角度看问题。
提高心理成熟度
孩子在成长过程中难免会遇到这样那样的小挫折,父母要提高自己孩子的心理成熟度,而不是一味地让他觉得委屈。
要让孩子学会合理调节自己的情绪。
告诉他,这是人人成长过程中都必须经历的过程。
“输”、“委屈”并不丢人,也
不奇怪。
否则,心理成熟度差的孩子,就不太容易适应不断变化的环境,也不太容易形成良好的自我控制能力,这样,在日后成人时,人际关系和心理就容易出
现问题。
回答人的补充2009-05-3015:
17
首先,与家长沟通要注意八项:
1、与家长沟通时要注意态度和语气
2、要多途径与家长交流
3、多征求家长的愿望、需求、意见
4、可以经常更换信息栏
5、恰当方式谈幼儿行为问题与家长沟通
6、特殊事件主动坦诚与家长沟通
、保持家庭隐私
8、冷静处理与家长、幼儿的关系
其次,在与家长谈论孩子的缺点时,可以着重注意以下几点:
1、导入尊重感。
在与家长交往的过程中,班主任应做到文明礼貌,尊重对
方。
班主任通常比家长更熟悉教育知识和教育手段,懂得教育规律。
决不能以教训式口吻与家长谈话,特别是当其子女在学校“闯了祸”的时候,班主任仍要在谈话时给对方以尊重。
也不能当着学生的面训斥家长,这不仅使家长难堪,有损家长在孩子心目中的威信,而且家长一旦将这种羞愤之情转嫁于孩子,极易形成
孩子与班主任的对立情绪。
当与家长的看法有分歧时,也应平心静气地讲清道理,说明利害关系,既要以礼待人,更要以理服人。
2、流露真诚感。
用真诚的语言或行动去与对方沟通,使其感动的方法。
以诚感人要求诚与情密切配合,要使人动情,唤起人的真情;以诚感人要做到诚与真结合;以诚感人还必须伴之以虚心,否则难以取得对方的信任。
3、评论学生要客观如实。
4、注意谈话形式与方式。
班主任与学生家长的关系应是平等的同志关系,班主任与家长的谈话,切忌用教训式语气,而应像对待同志或客人那样用商量或交流的口气;态度要随和,语气要婉和,语态要真诚,语调要亲切,语势要平稳
语境要清楚,语感要分明,使家长一听就明,能准确把握要旨,领悟当家长的应
做些什么,从你的谈话中受到启发。
5、语言务求得体和有分寸。
、谈话要委婉和注重可接受性。
班主任和家长谈话时,一般应先讲学生的优点,后讲缺点,对孩子的缺点也不要一下讲得过多。
应该给家长一种感觉:
孩子每天都在进步。
惟如此家长才会欢迎班主任,愿意接受班主任的建议,愉快地
与班主任合作,对孩子的优缺点也能正确认识和正确对待。
要把握好沟通步骤的
时序。
“哪壶先开提哪壶”,先说说孩子的优点和进步,等家长有了愉快的情绪,
再逐渐提一些建议,家长会更乐于接受。
因为同一件事,往往可以从多个角度来描述它,为了使人们乐意接受,我们就可尽量从人们的心理易于接受的那一个角
度去叙述,尽量避免那种容易引起人们反感的角度。
回答人的补充2009-05-3015:
40
之前那个发错了,重新补充的是回答
没事的,这很正常,我刚上班时也是这样,怕和家长交流,也好像没什么话说,其实这都是年轻幼儿教师必经的,这是我当上十年幼儿老师得出的经验:
首先要注意自己的语词严谨,不可说的太直白,暗示就可以了,其次先夸奖再批评,孩
子有一大部分的坏习惯都是和家长学的,因此你和家长沟通时要委婉的指出来说明对孩子的成长不好,同时也教育了家长,但是记住了决对不要表现的低三下四的,好像自己做错了一样,但也决不能过于高傲,会让家长决的你很自大,早上入园时可以和大部分家长说上几句孩子的情况,表现不太好的孩子晚离园时可以
重点和家长聊聊,这是我的心得你试试,但愿能帮到你,我的QQ号857811465
有事可以和我聊聊
幼儿园老师该怎么与家长沟通?
能不能实话告诉家长孩子的不好地方?
对于无关痛痒的小毛病当然可以告诉家长,但孩子真的有比较大的毛病,比如爱偷东西,爱打人等等,还是应该婉转的告诉家长,没有一个家长愿意听到别人说自己孩子的不好。
沟通时要先表扬孩子进步的地方,然后再说出不足,这样家
长听了会很容易接受的
幼儿园教师礼仪老师站姿?
说话语气?
待人接物?
职业修养篇1.有高度的责任感和事业心:
对幼儿认真负责,热爱尊重每一个幼
儿;有良好的敬业精神和献身精神,勇于吃苦,为了工作不计较个人得失;能意识到自己的工作与幼儿园、国家的命运、前途和社会发展的关系。
2.善于团结
协作,妥善处理与周围同志之间关系:
善于交流、化解矛盾;以集体利益为重,与人为善、和谐;能意识到与他人合作的价值。
精神面貌篇幼儿教师的精神面貌,是幼儿教师形象的灵魂。
1.积极主动开展工作,
乐于助人,能与他人分享教育经验和教育成果;2.模范遵守社会公德;追求和创造愉快、健康、向上的氛围;3.有积极的生活态度和价值观,给人以朝气蓬勃、
振奋昂扬的形象。
教师应努力使自己具备以下的心理素质和品质:
心态——一自尊自信的;品质——真诚正直的;性格——活泼开朗的;心胸——一豁达宽容的。
仪容仪表篇1.着装:
幼儿教师上班时适宜选择“流行中略带保守”的服裝,而
不宜穿着太时髦或太暴露的服装（超短裙、超短裤、吊带裙、低胸裝）。
衣着打
扮符合幼儿园教师的职业特点:
衣着活泼大方,大小得体,便于活动,颜色鲜艳,不同场合穿不同服装,给孩子以美的熏陶。
细则:
日常着装柔和、大方、典雅,以色彩柔和淡素职业装为佳;上岗时穿轻便、色彩艳丽休闲装或娃娃服,下装长度不可太短;配以舒适、多样式的鞋子;
上班时间不赤脚或穿拖鞋或跻拉着鞋,带班或幼儿玍睡时不穿有响声的髙跟鞋。
2.仪容（化妆）:
精神饱满,健康向上,面带微笑,充满活力。
细则:
保持口气和体味清新,仪表整洁;日常生活化妆自然、大方、淡雅,与肤色衣服相匹配;杜绝浓妆艳抹浓指厚甲,使用有刺激性气味的化妆品;染发大众
色,工作时间将长发束起,不披头散发;额前头发不可过长,挡住视线;佩饰不
要太夸张,点缀即可。
行为举止篇教师良好的举止将给每位经过您身边的人们带去优雅和气度。
1.体
态（站姿、走姿、坐姿、交谈姿式手势）:
姿态端正、大方、自然、规范。
细则:
（1）体态挺拔,站立自然,挺胸收腹,头微上仰,两手自然下垂,面带微笑;
（2）走姿稳健轻快,头正胸挺,双肩放平,两臂自然摆动,双目平视,不左顾右盼,
随时问候家长、同事和幼儿;（3）手势自然、适度,曲线柔美,动作缓慢,力度适
中,左右摆动不宜过宽;（4）交谈姿态以站姿为主（忌双手抱胸前、靠墙、歪斜、双手插在口袋里）,自然亲切,对幼儿可采取对坐、蹲下、搂抱,尽量与交谈方
保持相应的高度。
2.良好行为
（1）办公——保持安静、集中精力、抓紧时间、认真书写、分析思考;讨论问题应轻言轻语。
（2）接待家长——起身迎送、微笑问候、点头示意;询问了解、提供帮助、反映问题。
（3）带班教学坐姿—一面对幼儿端坐
双腿并拢,上身正直,双手自然摆放,或左手搭右手放膝盖上。
（忌:
坐幼儿桌
子,翘二朗腿,腿伸得很长妨碍行走）指示行动——指示幼儿时用语言加手势提或牵着手引领指示,不拉扯身体和衣服,不随便用手指点。
班务行动—一轻
声缓步,不影响幼儿的学习休息。
幼儿午睡时不聊天、不打电话。
（忌:
始终握着茶杯、入园离园时坐着接待幼儿,扔书本）师幼互动——热情温和、积极应答、
仔细观察、不断提示、给予评价、鼓励欣赏。
（4）日常办公遵守时间——一按时上下
班,有事（病）请假,带班不离岗,不因私随意换班。
升旗仪式—一立正、表情
庄重、不说话、行注目礼。
（忌:
身体歪斜、双手插在口袋里、手背后或抱胸、交头接耳、嬉笑逗闹等）对待工作——积极完成,忌消极怠工、拖拉推诿、等靠
依赖、胡乱应付等。
学习开会——准时到会、专心聆听、认真做笔记、真诚交流手机静音、适时鼓掌。
（忌:
讲闲话、发短信、乱丢纸张、拍桌摔物、随意进出、
结束时椅不还原等）使用物品——轻拿轻放,节约水电,按需用电,及时关水,忌损坏浪费。
环境卫生——有序停放车辆,自觉保持环境卫生,不扔垃圾、不随
便张贴等。
生活用餐——文明用餐,离开时主动清理桌面、座椅归位。
（忌:
挑
选食物,乱扔剩饭菜,高声谈论）（5）接待领导佳宾或来访者接待领导佳宾,在
大门予以热情的欢迎,主动握手问好,在客人的前侧引导进入接待室,请坐,沏茶。
介绍贵宾,按介绍的先后顺序—“尊者居后”,男先女后、主先客后,如果双方都有很多人,要先从主方职位高者开始。
客人临走,相送至园门外,（客先伸手）握手再见,并表示对其到访的感谢和再次的欢迎。
值班人员对来访者主动问好,询问来访原因,提供帮助和联系,礼貌的请来访者登记。
语言沟通篇全园推广使用普通话。
语言:
语速适中,态度温和,语言生动、有趣
儿童化。
1.上课语言:
语速适中,语言生动、有趣、儿童化。
细则:
使用普通话,用词规范;语气柔和,委婉中听,忌大声呼叫;咬字准确,
吐音清晰;语调婉转、平稳,抑扬顿挫,语速适中。
2.生活语言:
亲切关爱,体
贴入微,力求体现母爱。
细则:
不讲粗话,脏话,忌训斥幼儿;忌大呼小叫,不要离听者太近:
时刻面带
微笑,保持恰当的目光。
3.文明用语:
（1接待来宾请使用（忌:
不理不睬、
冷漠、无应答）:
主动询问——您好,请问您找谁?
请问您有什么事吗?
需要帮
忙吗?
被动受问——哦,抱歉,这个我还不太清楚,我可以帮你问一下。
（2）对同
事:
上班时进幼儿园见到园里的工作人员,均应问“你好”“早上好”或点头致
意。
称呼——在幼儿面前对同事不直呼其名,用幼儿角度的称呼:
X老师、X麽
麽,忌用生活中的称呼小X、老X……（言谈间不涉及他人隐私）提出意见
我对这件事有看法,因为……提出建议—一我想,能不能这样,……,供参考。
（3）对小朋友和家长使用文明礼貌用语。
问候语——你好!
小朋友好!
宝宝好!
早上好!
等。
请求语——请、请稍等、打扰您了、麻烦你帮我等。
感谢语
谢谢、非常感谢等。
抱歉语——抱歉、对不起、很遗憾、请原谅等。
道别语
再见、明天见、待会儿见等。
宽容语——没关系、不客气、应该的等。
（4）打
电话:
打电话——先问好,然后做自我介绍,接下来再说事。
如:
“喂,您好
我是中心幼儿园X班的XX老师,你是某某的妈妈吗,是这样的……”接电话
先问好,然后做自我介绍,接下来再询问。
如:
“喂,您好!
佳佳幼儿园X班
XX老师,请问你找谁?
”或“您好!
我是XX有什么事吗?
”放电话——等对方
放下电话,然后再挂机。
3.日常交流中的忌要把礼貌十字习惯性用于日常口语中
注意不同环境下的音量与语气,对家长体现尊重,对同事体现友爱,对幼儿体现母爱。
（1）当家长提出要求或意见时用语:
我们一定认真考虑你的意见、您的要求我们明白,请您放心、我们会转达你的建议,谢谢你的帮助。
忌语:
那怎么可能、你想得太多了、这是不允许的。
（2）当幼儿生病需要服药和照顾时用语:
您放心,我们会按时给孩子服药,有特殊情况及时与您联系、药我们已经按时给孩子吃了,据观察孩子病情有所好转,请回家再接着服药。
忌语:
知道了、他的药真多、他怎么老是吃药啊。
（3）当家长打电话或亲自来为生病幼儿请假时用
语:
谢谢您通知我们、病情怎么样、您别着急、孩子病情稍好些,可把药带到幼
儿园,我们会帮您照顾的。
忌语:
知道啦、好的、没事的。
（4）当幼儿遇到困
难时用语:
别着急,我来帮助你、你能行,再试试、有不会的,请老师或同学帮忙、不错,有进步了、挺好的、加油。
忌语:
人家都会,就你不会、你做
不完就别XX、你就吃行,什么都不行。
（5）当幼儿无意出现过失时用语:
伤着没有?
下次要注意、不要紧,老师帮你、勇敢点,自己站起来、有大小便要跟老师说。
忌语:
你怎么那么傻、你自己给擦了、真讨厌、你怎么回事。
（6）
当幼儿出现打闹等不良行为时用语:
怎么回事?
有事好好说,不能动手、自
己解决不了的可以找老师、别人打你,你高兴吗?
这样影响多不好、相信你们是知错认错的好孩子,以后不会再做这种事。
忌语:
你们两个到外面去吵、看你们
吵到什么时候、现在你们打吧,让大家来看看谁赢。
（7）幼儿在园发生意外事
故主动向家长报告用语:
真对不起,今天……、你别着急,是……、麻烦你观
察孩子,有什么不舒服时,需要我们做什么,您尽管与我们联系。
（次日未来园
主动打电话询问）忌语:
指责孩子,推诿责任。
（8
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