通用文档质量管理作业doc.docx
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通用文档质量管理作业doc
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质量管理作业1
一．不定项选择题（每题有1~5个正确答案）
1．顾客和其他相关方对产品、体系或过程的要求是（）
A、动态的B、发展的C、相对的D、静态的E、绝对的
2．当前情况下，影响顾客购买的三因素中，最主要的因素是（）
A、价格B、质量C、交货方式D、交货时间E、售后服务
3．我们通常所说的工业“三废”指的是（）
A、废水B、废气C、废渣D、废油E、废品
4．产品质量检查阶段的三个典型部门包括（）
A、设计B、运输C、检验D、制造E、售后服务
5．工业产品的“三包”指的是（）
A、包赔B、包修C、包换D、包维修E、包退
6．下列符号表示全面质量管理的是（）
A、TQCB、TQMC、CWQCD、TQE、QM
7．生产力的三要素中，最活跃、最重要的因素是（）
A、人B、生产关系C、生产工具D、生产时间E、生产效率
8．调查表可以分为三类，它们是（）
A、点检用调查表B、记录用调查表
C、缺陷位置调查表D、决策用调查表E、分类用调查表
9．因果图中的五个主要因素“5M”指的是（）
A、人员B、设备C、材料D、方法E、测量
10．散布图上Y的值随X的增大而减小，这说明X与Y（）
A、正相关B、负相关C、强正相关D、强负相关E、不相关
二．判断题正误，错误的请说明理由。
1．产品质量特性的含义很广泛、它可以是技术的、经济的、社会的、心理的和生理的。
2．ISO9000：
2000对质量的定义没有作界定，这说明质量没有载体。
3．工业产品的质量特性都可以直接定量的。
4．质量有两层含义：
适用性和符合性
5．全面质量管理包括产品质量和工作质量，并以工作质量为重点。
6．产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件。
7．好的产品质量是检验出来的，不是设计和生产出来的。
8．产品质量检验阶段的设计、制造、检验三个部门是“三权分立”的。
9．统计质量管理阶段的主要特点是利用统计原理，预防不合格品的产生并检验产品质量。
10．产品的三包指的是“包退、包换、包修”。
三、名词解释
1.质量
2.全面质量管理
3.质量螺旋
4.排列图
5.因果分析图
6.质量管理体系
7环境管理体系
8.环境
四、简答
1．全面质量管理的基础工作有哪些？
2．参数设计与容差设计的方法？
3．PDCA循环及特点。
4．简述市场调研的质量职能。
5．用于质量分析的5MIE的内容
6．如何理解质量的概念
7．如何描述质量特性。
五、论述
1．试述上、中、下层管理者在质量管理中的职责。
2．试述质量管理的发展与各阶段的特点
3．试述美、日质量管理的特点
4.ISO9000:
2000确立的质量管理的基本原则
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质量管理作业2
一．选择题（每题有1~4个正确答案）
1．下列关于PDCA循环正确的是（）
A、P表示计划B、D表示处理C、C表示检查D、D表示执行
2、全面质量管理的中心是（）
A、质量B、产品C、人D、利润
3、ISO指的是（）
A、国际电工委员会B、国际标准化组织
C、世界卫生组织D、世界贸易组织
4、世界性的消费者权益保护日是每年的（）
A、6月1日B、7月1日C、3月15日D、10月14日
5、ISO9000：
2000版确定质量管理的原则共有几项（）
A、6B、7C、8D、9
6、制定ISO14000系列标准的组织是（）
A、ISO/TC176B、ISO/TC207C、ISO/SAGED、ISO/140
7、我们把组织对其全部的环境行为的意图和原则的陈述称为（）
A、环境体系B、环境方针C、环境因素D、环境目标
8、质量管理体系的审核的主体可以是（）
A、第一方B、第二方C、第三方D、第四方
9、质量审核的方式主要有（）
A、顺向追踪B、逆向追踪C、要素审核D、部门审核
10、质量认证最早开始于（）
A、美国B、法国C、英国D、日本
二．判断题，并把错误之处改正
1．质量认证的最大特点是第三方进行的活动。
2．产品质量认证与质量管理体系认证的认证对象不同。
3．认证暂停后，未按规定要求采取纠正措施的不可以进行认证撤消。
4．对于一般不合格项的纠正措施一般应在一个月内完成。
5．老产品的改进不需要经过质量改进这一过程。
6．参加设计评审的人员一般以3~5人为宜。
7．三次设计的提出者是朱兰。
8．实验设计的第三个里程碑是正交表的开发和应用。
9．田口玄一认为给社会造成的损失小的产品质量就高。
10．质量功能展开的基本功具是PDCA质量环。
三、名词解释
1、质量管理体系
2、质量手册
3、质量记录
4、质量计划
5、质量审核
6、质量认证
7、不合格
8、质量功能展开
四、简答
1、对质量体系进行评价时，因当提出的四个基本问题
2、建立和实施质量管理体系时应当进行的八个步骤
3、产品质量设计的主要职能有哪些？
4、如何判定不合格的性质？
5、跟踪验证的方式有哪些？
6、质量管理体系的监督审核结果处理方式有哪些？
7、什么是质量损失函数？
8、设计过程的质量经济分析包括哪些基本内容？
9、质量屋的主要组成有哪些？
五、论述题
试述田口玄一三次设计理论的主要内容
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质量管理作业3
一．选择题（每题有1~4个正确答案）
1．影响质量的因素按其大小和作用性质可以分为哪两类（）
A、偶然因素B、必然因素C、系统因素D、人为因素
2．产品质量特性值按其数据特征可以分为哪几类（）
A、计量数据B、计数数据C、估计数据D、精确数据
3．我们把符号μ称为（）
A、标准差B、平均值C、均方根偏差D、中位数
4．过程能力不足，则过程能力指数的值可能为（）
A、2.5B、1.8C、0.8D、0.5
5．数列2，3，5，8，10，14的中位数为（）
A、5B、8C、6.5D、7
6.下列哪些情况可判断过程处于稳态（）
A、连续35点至多1个点落在控制界限外B、连续25点都在控制界限之内
C、连续100点至多2点落在界限外D、出现间断链
8．我国及很多国家采用的“3σ”界限原则，规定的显著性水平α为（）
A、0．0027B、0.5C、0.10D、0.95
9．朱兰“三步曲”包括（）
A、质量策划B、质量改进C、质量控制D、质量管理
10．顾客满意的内容包括（）
A、产品满意B、服务满意C、社会满意D、企业满意
二．判断题，并把错误之处改正 。
1．过程质量波动的极限为6σ。
2．过程能力指数用CP=T/6σ表示。
3．通过控制图判断可以避免任何错误。
4．道歉是组织进行服务补救的措施之一。
5．质量检验的最基本作用是把关作用。
6．成批进货检验中A类应当进行抽检。
7．一个抽样方案唯一对应一条OC曲线。
8．调整型抽样检验方案的特点是方案的严格程度可以调整。
9．一次抽样方案（N，n，c）中，c表示合格判定数。
10．如果连续10批停留在加严检验上，则第11批应该暂停检验。
三、名词解释。
1、接收概率
2、工序能力
3、生产者风险
4、抽样检验
5、检出力
6、检验
7、质量方针
8、质量改进
四、简答。
1．抽样的方法有几种方式？
2．生产过程统计推断的基本原理
3．抽样检验的优点，及适用条件
4．试分析百分比抽样的不合理性
5．生产过程控制的状态及其描述
6．质量变异的来源及分类
7．质量成本的构成及优化分析
五、论述．
1．质量检验的主要管理制度
2．论述全面质量成本构成因素
3．试讨论N，n，c对抽样方案接收概率的影响
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资本经营作业4
一、选择题（每题有1~4个正确答案）
1．首先提出质量成本概念的是哪两位专家（）
A、朱兰B、田口玄一C、戴明D、菲根堡姆
2．质量运行成本包括（）
A、内部损失成本B、鉴定成本C、预防成本D、外部损失成本
3．质量成本的分析方法主要有（）
A、指标分析法B、排列图分析法C、质量成本趋势分析D、敏感度分析
4．质量成本控制的几个步骤是（）
A、事前控制B、事中控制C、事后控制D、全面控制
5．质量改进项目的选择方法主要有（）
A、统计分析法B、对比分析法C、技术分析法D、经济分析法
6、按检验数量分，检验可以分为哪两类（）
A、全数检验B、计数检验C、抽样检验D、计量检验
7．通常表示样本的符号为（）
A、nB、cC、AcD、N
8．可靠度函数值的取值范围为（）
A、100B、5C、0.8D、-5
9．一般情况下，生产者风险为（）
A、10%B、90%C、95%D、5%
10．系统图又可称为（）
A、树图B、排列图C、因果图D、散布图
二．判断题，并把错误之处改正。
1．质量改进是一个“永无止境”的过程。
2．工作质量也是质量改进的对象。
3．各种成本之间是彼此独立，互不影响的。
4．内部损失成本和外部损失成本占总成本的大部分，是应重点采取措施予以降低的部分。
5．质量改进的策略可采用增进式也可采用跳跃式。
6．合质量水平又称可接受质量水平。
7．妨碍飞机基本性能的缺陷属于严重缺陷。
8．内部损失成本就是内部故障成本
三．名词解释
1．缺陷
2．质量成本
3．敏感度
4．可靠性
5．可靠度
6．可信性
四、简答题
1．提高产品可靠性的意义是什么？
2．可靠性实验的内容有哪些？
3．什么是用户评价值？
4．衡量产品可靠性的指标有哪些？
5．质量成本报告的内容有哪些？
它是如何分类的？
6．什么是全面质量成本？
四．论述题
1．对于一个企业来说，如何搞好质量改进工作？
2．假如你是起企业的一名领导，你将如何搞好本企业质量管理，提高顾客的满意度？
美文欣赏
1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。
秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。
2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。
聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！
3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。
让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。
我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。
4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。
人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。
5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。
月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。
人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。
沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。
6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。
阑珊灯火，映照旧阁。
红粉朱唇，腔板欲与谁歌？
画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。
舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。
风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？
7、经年，未染流殇漠漠清殇。
流年为祭。
琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。
冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。
寂寞琉璃，荒城繁心。
流逝的痕迹深深印骨。
如烟流年中，一抹曼妙娇羞舞尽半世清冷傲然，花祭唯美。
邂逅的情劫，淡淡刻心。
那些碎时光，用来祭奠流年，可好？
8、缘分不是擦肩而过，而是彼此拥抱。
你踮起脚尖，彼此的心就会贴得更近。
生活总不完美，总有辛酸的泪，总有失足的悔，总有幽深的怨，总有抱憾的恨。
生活亦很完美，总让我们泪中带笑，悔中顿悟，怨中藏喜，恨中生爱。
9、海浪在沙滩上一层一层地漫涌上来，又一层一层地徐徐退去。
我与你一起在海水中尽情的戏嬉，海浪翻滚，碧海蓝天，一同感受海的胸怀，一同去领略海的温情。
这无边的海，就如同我们俩无尽的爱，重重的将我们包裹。
10、寂寞的严冬里，到处是单调的枯黄色。
四处一片萧瑟，连往日明净的小河也失去了光彩，黯然无神地躲在冰面下恹恹欲睡。
有母女俩，在散发着丝丝暖意的阳光下，母亲在为女儿梳头。
她温和的把头发理顺。
又轻柔的一缕缕编织着麻花辫。
她脸上写满笑意，似乎满心的慈爱永远装不下，溢到嘴边。
流到眼角，纺织进长长的。
麻花辫。
阳光亲吻着长发，像散上了金粉，闪着飘忽的光辉。
女儿乖巧地依偎在母亲怀里，不停地说着什么，不时把母亲逗出会心的微笑，甜美的亲情融化了冬的寒冷，使萧索的冬景旋转出春天的美丽。
11、太阳终于伸出纤纤玉指，将青山的柔纱轻轻褪去。
青山那坚实的肌胸，挺拔的脊梁坦露在人们的面前，沉静而坚毅。
不时有云雾从它的怀中涌起，散开，成为最美丽的语言。
那阳光下显得凝重的松柏，那苍茫中显现出的点点殷红，那散落在群山峰顶神秘的吻痕，却又增添了青山另外的神秘。
12、原野里那郁郁葱葱的植物，叫我们丝毫感受不到秋天的萧索，勃勃生机与活力仍在田间高山涌动。
谷子的叶是墨绿的，长而大的谷穗沉甸甸地压弯了昨日挺拔的脊梁；高粱仍旧那么苗条，满头漂亮的红缨挥洒出秋的风韵；那纵横原野的林带，编织着深绿浅黄的锦绣，抒写出比之春夏更加丰富的生命色彩。
13、终于，心痛，心碎，心成灰。
终于选择，在月光下，被遗忘。
百转千回，早已物是人非；欲说还休，终于咫尺天涯；此去经年，你我终成陌路。
爱你，终是一朵花开至荼糜的悲伤，一只娥飞奔扑火的悲哀。
14、世界这么大，能遇见，不容易。
心若向阳，何惧忧伤。
人只要生活在这个世界上，就有很多烦恼，痛苦或是快乐，取决于你的内心。
人不是战胜痛苦的强者，便是屈服于痛苦的弱者。
再重的担子，笑着也是挑，哭着也是挑。
再不顺的生活，微笑着撑过去了，就是胜利。
15、孤独与喧嚣无关，摩肩接踵的人群，演绎着身外的花开花谢，没谁陪你挥别走远的流年。
孤独与忙碌迥异，滚滚红尘湮没了心境，可少了终点的奔波，人生终究一样的苍白。
当一个人成长以后，在他已经了解了世界不是由鲜花和掌声构成之后，还能坚持自己的梦想，多么可贵。
16、生活除却一份过往和爱情外，还是需要几多的遐思。
人生并不是单单的由过往和爱情符号所组成的，过往是人生对所有走过岁月的见证；因为简单，才深悟生命之轻，轻若飞花，轻似落霞，轻如雨丝；因为简单，才洞悉心灵之静，静若夜空，静似幽谷，静如小溪。
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