消费者行为学理论实务案例实训第二版简答题.docx

消费者行为学理论实务案例实训第二版简答题.docx

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消费者行为学理论实务案例实训第二版简答题

题目编号：

0401第4章节页码难度系数：

B（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

感觉理论在营销中如何运用？

答案：

在视觉方面，商店的内外环境要力求整治，商品陈列美观大方、重点突出、色彩鲜明，并利用适宜的灯光，以衬托商品，使消费者赏心悦目。

在听觉方面，要恰当地运用购物场所的音响设备，播放轻快、悠扬的背景音乐及有关商品信息和商店有关效劳工程等。

播送的语言应准确、生动而简练，播音员的声音要轻柔甜美、亲切感人，适当的背景音乐可以调节消费者的情绪，活泼购物气氛，促进消费者购置行为的实现。

在味觉方面，主要是在出售食品的过程中，可以品尝的，开设试尝效劳，让消费者直接感触食品的味道；不能品尝的，那么可以将食品放在透明的玻璃柜内展出，并附介绍食品的详细说明书，还可以把食品拍成彩色照片或图片，使消费者间接地感知食品的品质、滋味和营养价值。

在嗅觉方面，主要是在化装品的出售过程中，应设法突出不同化装品的特殊香味，并附有说明书，以利于消费者的选择。

在触觉方面，主要是在布料、衣服的出售过程中，消费者往往喜欢用手触摸商品，以鉴别商品的品质。

因此，营销人员应给予尊重，并给予方便的条件，以加深其对商品的良好印象。

答案关键词：

视觉，听觉，味觉，嗅觉，触觉

题目编号：

0402第4章节页码难度系数：

B（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

知觉有那几种类型？

答案：

（1）根据知觉反映的事物特性，可分为空间知觉、时间知觉和运动知觉。

这三类知觉均较复杂，空间知觉反映物体的空间特性（如物体的大小、方位、距离等），时间知觉反映事物的延续性和顺序性，运动知觉反映物体的空间位移和位移速度。

（2）根据反映活动中某个分析器所起的优势作用，可将知觉分为视知觉、听知觉、触知觉等。

（3）错觉。

错觉是指人们对客观事物的不正确的感觉或知觉。

在一定条件下，人的各种感知由于受主、客观因素的影响在感知事物的时候，都会产生各种错觉现象，如大小错觉、图形错觉、空间错觉、时间错觉、方位错觉等，其中最为常见的是视觉方面的错觉。

答案关键词：

空间，时间，运动，错觉

题目编号：

0403第4章节页码难度系数：

B（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

知觉的整体性理论在营销中怎么运用？

答案：

知觉的整体性、理解性原理告诉我们，当某种消费品的个别属性作用于人的感官时，人们能够凭借以往的知识经验而把它知觉为一个整体。

商品的生产或销售应充分认识和表达整体性和理解性的根本要求，首先给消费者一个良好的感知印象。

知觉的整体性特征使具有整体形象的事物比局部的支离破碎的事物更具有吸引力和艺术性。

因此，在图画广告中，把着眼点放在与商品有关的整体上比单纯把注意力集中在商品上，效果更为突出。

答案关键词：

整体性，知觉

题目编号：

0404第4章节页码难度系数：

A（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

消费者的知觉风险有哪些？

答案：

功能风险，物质风险，经济风险，社会风险，心理风险

答案关键词：

功能，社会，心理

题目编号：

0405第4章节页码难度系数：

B（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

减少知觉风险的策略有哪些？

答案：

（1）主动搜集信息。

（2）保持品牌忠诚。

（3）依据品牌与商店形象。

（4）购置高价产品。

（5）寻求商家保证。

（6）从众购置。

答案关键词：

品牌，保证，从众

题目编号：

0406第4章节页码难度系数：

B（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

消费者学习的作用？

答案：

（1）获取消费信息。

（2）触发消费联想。

〔3〕形成态度和评价。

答案关键词：

信息，联想，评价

题目编号：

0407第4章节页码难度系数：

B（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

举出常见的消费者学习方法。

答案：

〔1〕模仿法〔2〕试误法〔3〕观察法

答案关键词：

模仿，试误，观察

题目编号：

0408第4章节页码难度系数：

B（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

消费者识记具有什么特点？

答案：

①消费者一般是通过无意识记，了解商品的品牌、功能、款式等商品信息的。

这是消费者接受、购置商品的一般心理特点。

②消费者通过无意识记了解商品的有关信息后，如准备购置某种商品或劳务，就进入有意识记阶段。

②就识记方法而言，对一般商品、劳务、品牌，消费者多数是通过机械识记来完成对识记材料的保存。

对大宗商品，消费支出额度较大的商品（劳务），消费者一般是通过意义识记来完成对识记材料的保存。

答案关键词：

无意识识记，有意识识记

题目编号：

0409第4章节页码难度系数：

B（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

简述影响消费者遗忘的因素？

答案：

〔1〕时间〔2〕识记材料〔3〕学习程度〔4〕学习时的情绪

答案关键词：

时间，情绪

题目编号：

0410第4章节页码难度系数：

B（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

简述知觉的特征。

答案：

〔1〕整体性

（2）恒常性（3）选择性〔4〕理解性

答案关键词：

整体性，选择性

题目编号：

0501第5章节页码难度系数：

B（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

简述消费者态度的功能。

答案：

〔1〕适应功能〔2〕自我防御功能〔3〕知识或认识功能〔4〕价值表达功能

答案关键词：

适应，防御，认识，价值

题目编号：

0502第5章节页码难度系数：

B（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

消费者态度对购置行为有什么影响？

答案：

第一，消费者态度将影响其对产品、商标的判断与评价。

第二，态度影响消费者的学习兴趣与学习效果。

第三，态度通过影响消费者购置意向，进而影响购置行为。

答案关键词：

判断，兴趣，意向，购置行为

题目编号：

0503第5章节页码难度系数：

A（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

造成态度与行为不一致的主要因素有哪些？

答案：

〔1〕购置动机〔2〕购置能力〔3〕情境因素〔4〕测量上的问题〔5〕态度测量与行动之间的延滞

答案关键词：

动机，能力，情景，测量

题目编号：

0504第5章节页码难度系数：

B（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

从消费者自身角度看，影响消费者态度改变的因素有哪些？

答案：

①需要。

②性格特点。

③智力水平。

④自尊心。

答案关键词：

需要，性格，智力，自尊

题目编号：

0505第5章节页码难度系数：

B（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

个性的特征？

答案：

〔1〕个性的稳定性。

〔2〕个性的整体性。

〔3〕个性的独特性。

〔4〕个性的倾向性。

〔5〕个性的可塑性。

答案关键词：

稳定，整体，独特，倾向，可塑

题目编号：

0506第5章节页码难度系数：

B（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

外界事物能引起消费者注意的形式有哪些？

答案：

A.强烈的声响。

B.色彩的比照。

C.反复不断出现的事物。

D.运动着的事物。

E.大小及方位的不同。

答案关键词：

声响，比照，运动，反复，大小，方位

题目编号：

0507第5章节页码难度系数：

B（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

简述购置活动中有哪些气质类型？

答案：

①胆汁质〔兴奋型〕。

②粘液质〔安静型〕。

③多血质〔活泼型〕。

④抑郁质〔弱型〕。

答案关键词：

胆汁，粘液，多血，抑郁

题目编号：

0508第5章节页码难度系数：

B（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

简述性格的特征。

答案：

①情绪特征②理智特征③意志特征④社会特征

答案关键词：

情绪，理智，意志，社会

题目编号：

0509第5章节页码难度系数：

B（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

影响自我概念的因素有哪些？

答案：

1）通过自我评价来判断自己的行为是否符合社会所接受的标准，并以此形成自我概念。

2）通过他人对自己的评价来进行自我反映评价，从而形成自我概念。

3）通过与他人的比拟来观察自己而形成和改变自我概念。

4）通过从外界环境获取有利信息，来促进和开展自我概念。

答案关键词：

自我评价，他人评价，比拟，信息

题目编号：

0510第5章节页码难度系数：

A（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

研究消费者的生活方式有什么意义？

答案：

〔1〕预测消费者的行为〔2〕有助于选择目标消费者，进行恰当的市场定位〔3〕有助于更为准确地把握和引导消费者的行为

答案关键词：

预测，定位，引导

题目编号：

0701第7章节页码难度系数：

B（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

简述社会阶层的特征？

答案：

〔1〕社会阶层的层级性〔2〕社会阶层展示一定的社会地位〔3〕社会阶层的多维性〔〕〔4〕社会阶层的同质性〔5〕社会阶层的动态性〔6〕社会阶层对行为的限定性

答案关键词：

层级性，社会地位，多维性，同质性，动态性，限定性

题目编号：

0702第7章节页码难度系数：

B（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

不同社会阶层消费者行为在生活方式或购置方式上具哪些差异？

答案：

1〕在产品选择和使用上的差异2〕在信息获取上的差异3〕在购物方式上的差异

4〕在休闲活动上的差异5〕在媒体的接触上的差异6〕在储蓄、消费和信用卡使用上的差异

答案关键词：

产品，信息，购物方式，休闲活动，媒体接触，储蓄

题目编号：

0703第7章节页码难度系数：

B（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

简述参考群体的类型。

答案：

会员群体、热望群体、拒绝群体、回避群体

答案关键词：

会员，热望，拒绝，回避

题目编号：

0704第7章节页码难度系数：

A（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

参照群体对消费者行为的影响？

答案：

信息性影响、标准他性影响和价值表现性影响

答案关键词：

信息，标准，价值表现

题目编号：

0705第7章节页码难度系数：

B（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

参照群体在广告中的运用表达在哪里？

答案：

〔1〕名人广告〔2〕专家型代言人〔3〕普通型代言人〔4〕经理型代言人

答案关键词：

名人，专家，普通，经理

题目编号：

0706第7章节页码难度系数：

B（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

简述家庭的特征？

答案：

〔1〕家庭的权力、角色和地位是固定的，天然形成的。

〔2〕家庭能全面满足人的需要。

〔3〕交往的永久性。

〔4〕情感交流的深刻性和人际关系的密切性。

〔5〕对家庭归属感的强烈性。

〔6〕对个人影响的重要性。

答案关键词：

永久，密切，归属

题目编号：

0707第7章节页码难度系数：

B（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

我国的家庭生命周期可分分为哪五个阶段？

答案：

〔1〕单身未婚阶段〔2〕新婚阶段〔3〕育儿阶段〔4〕子女成年阶段〔5〕老年阶段

答案关键词：

单身，新婚，育儿，成年，老年

题目编号：

0708第7章节页码难度系数：

B（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

一次家庭购置活动中有哪六种角色？

答案：

〔1〕建议者〔2〕寻找信息者〔3〕影响者〔4〕决策者〔5〕实际购置者〔6〕使用者

答案关键词：

建议，信息，影响，决策，实际购置

题目编号：

0709第7章节页码难度系数：

B（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

根据家庭决策制定者的不同，家庭消费决策可分为哪几类？

答案：

〔1〕丈夫主导型〔2〕妻子主导型〔3〕各自做主型〔4〕联合决策型

答案关键词：

丈夫，妻子，各自做主，联合决策

题目编号：

0710第7章节页码难度系数：

B（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

影响购置角色变化的因素有哪些？

答案：

〔1〕商品因素〔2〕社会阶层〔3〕家庭生活周期〔4〕角色分配〔5〕个人特征

答案关键词：

商品，社会阶层，家庭生活周期，角色分配

题目编号：

0711第7章节页码难度系数：

B（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

简述家庭的形态类型。

答案：

〔1〕年轻的单身未婚者；〔2〕已婚而无子女的家庭；〔3〕成年夫妇与子女组成的家庭；〔4〕成年夫妇与父母及子女组成的家庭〔三代同堂〕；〔5〕离异单身的家庭；〔6〕离异但有子女的家庭；〔7〕鳏寡成年人的家庭；〔8〕隔辈人组成的家庭；〔9〕老年夫妇与子女分居的家庭；〔10〕单身老人的家庭；〔11〕丧偶或离异的男女携子女和老人组成的家庭。

答案关键词：

单身，已婚，成年夫妇，老人

题目编号：

0801第8章1节页码难度系数：

A（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

文化具有哪些特点？

答案：

文化的习得性，文化的动态性，文化的群体性，文化的社会性，文化的无形性。

答案关键词：

习得性，动态性，群体性，社会性，无形性。

〔题目或答案如果有图形图象，请直接在题目或答案后面写上编号，然后提供相应的图档〕

〔答案关键词可以是多个，之间用全角逗号阁开〕

题目编号：

0802第8章1节页码难度系数：

B（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

由消费习俗所引起的购置行为同一般情况下的购置行为相比，有哪些区别？

答案：

第一，购置行为具有普遍性；第二，购置行为具有周期性；第三，购置行为具有无条件性。

答案关键词：

普遍性，周期性，无条件性

〔题目或答案如果有图形图象，请直接在题目或答案后面写上编号，然后提供相应的图档〕

〔答案关键词可以是多个，之间用全角逗号阁开〕

题目编号：

0803第8章1节页码难度系数：

A（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

亚文化对消费者行为的影响取决于哪些因素？

答案：

第一，独特性；第二，同质性；第三，排外性。

答案关键词：

独特性，同质性，排外性

〔题目或答案如果有图形图象，请直接在题目或答案后面写上编号，然后提供相应的图档〕

〔答案关键词可以是多个，之间用全角逗号阁开〕

题目编号：

0804第8章1节页码难度系数：

B（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

影响消费者行为差异的文化要素有哪些？

答案：

1、生活方式；2、价值观念；3、审美观；4、宗教；5、消费习俗。

答案关键词：

生活方式，价值观念，审美观

〔题目或答案如果有图形图象，请直接在题目或答案后面写上编号，然后提供相应的图档〕

〔答案关键词可以是多个，之间用全角逗号阁开〕

题目编号：

0805第8章3节页码难度系数：

A（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

中国文化的核心价值观有哪些？

答案：

1〕人道主义；2〕先义后利；3〕理性优先；4〕诚信知报；5〕贵和尚中；6〕修己内圣；7〕自强不息；8〕求是务实。

答案关键词：

人道主义，诚信知报，求是务实

〔题目或答案如果有图形图象，请直接在题目或答案后面写上编号，然后提供相应的图档〕

〔答案关键词可以是多个，之间用全角逗号阁开〕

题目编号：

0806第8章2节页码难度系数：

A（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

文化价值观可区分为哪三大类？

答案：

有关社会成员间关系的价值观，有关人类环境的价值观和有关自我的价值观。

答案关键词：

社会成员，人类环境，自我

〔题目或答案如果有图形图象，请直接在题目或答案后面写上编号，然后提供相应的图档〕

〔答案关键词可以是多个，之间用全角逗号阁开〕

题目编号：

第章节页码难度系数：

（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

答案：

答案关键词：

〔题目或答案如果有图形图象，请直接在题目或答案后面写上编号，然后提供相应的图档〕

〔答案关键词可以是多个，之间用全角逗号阁开〕

题目编号：

0807第8章2节页码难度系数：

A（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

有关环境的价值观的涵义？

答案：

有关环境的价值观反映的是一个社会关于该社会与其经济、技术以及自然等环境之间关系的看法。

答案关键词：

经济，技术，自然

〔题目或答案如果有图形图象，请直接在题目或答案后面写上编号，然后提供相应的图档〕

〔答案关键词可以是多个，之间用全角逗号阁开〕

题目编号：

0808第8章2节页码难度系数：

A（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

中国文化的主要特点的？

答案：

1〕中国文化的强大生命力和凝聚力；2〕中国文化的多样性与异质性；3〕安土乐天的文化心态；4〕人本主义；5〕尊老崇古；6〕重整体，倡协同。

答案关键词：

人本主义，尊老崇古

〔题目或答案如果有图形图象，请直接在题目或答案后面写上编号，然后提供相应的图档〕

〔答案关键词可以是多个，之间用全角逗号阁开〕

题目编号：

0901第9章1节页码难度系数：

A（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

情境的含义与构成？

答案：

情境，它是指那些独立于单个消费者和单个刺激客体〔如一种产品，一类电视广告等〕之外，并且能够在某一具体时间和地点影响消费者购置行为的一系列暂时的环境因素。

情境由五个变量或因素构成，它们是物质环境、社会环境、时间、任务和先行状态。

答案关键词：

环境因素，时间，任务，先行状态

〔题目或答案如果有图形图象，请直接在题目或答案后面写上编号，然后提供相应的图档〕

〔答案关键词可以是多个，之间用全角逗号阁开〕

题目编号：

0902第9章1节页码难度系数：

A（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

消费者情境分为哪些类型？

答案：

消费者情境大致可分为四种类型，即沟通情境、购物情境、使用情境和处置情境。

答案关键词：

沟通情境，购物情境，使用情境，处置情境

〔题目或答案如果有图形图象，请直接在题目或答案后面写上编号，然后提供相应的图档〕

〔答案关键词可以是多个，之间用全角逗号阁开〕

题目编号：

0903第9章2节页码难度系数：

A（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

物质情境对消费者行为有哪些影响？

答案：

1〕对消费者情绪的影响；2〕对消费者行为的影响；3〕对消费者评价的影响。

答案关键词：

情绪，行为，评价

〔题目或答案如果有图形图象，请直接在题目或答案后面写上编号，然后提供相应的图档〕

〔答案关键词可以是多个，之间用全角逗号阁开〕

题目编号：

0904第9章2节页码难度系数：

B（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

出色的商店招牌，对消费者的购置活动，可以产生哪些心理作用？

答案：

〔1〕引导与方便消费者；〔2〕引起消费者的注意与兴趣；〔3〕反映经营特色与效劳传统；〔4〕加强记忆与易于传播。

答案关键词：

引起兴趣，加强记忆

〔题目或答案如果有图形图象，请直接在题目或答案后面写上编号，然后提供相应的图档〕

〔答案关键词可以是多个，之间用全角逗号阁开〕

题目编号：

0905第9章2节页码难度系数：

A（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

橱窗设计的作用？

答案：

〔1〕激发消费者兴趣；〔2〕促进消费者购置欲望；〔3〕增强消费者信心。

答案关键词：

激发兴趣，促进购置，增强信心

〔题目或答案如果有图形图象，请直接在题目或答案后面写上编号，然后提供相应的图档〕

〔答案关键词可以是多个，之间用全角逗号阁开〕

题目编号：

第章节页码难度系数：

（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

答案：

答案关键词：

〔题目或答案如果有图形图象，请直接在题目或答案后面写上编号，然后提供相应的图档〕

〔答案关键词可以是多个，之间用全角逗号阁开〕

题目编号：

0906第9章2节页码难度系数：

A（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

商品陈列必须注意哪几个方面的问题？

答案：

〔1〕商品陈列的高度和数量；〔2〕不同商品的分布及陈列；〔3〕商品陈列的灵活性、多样性。

答案关键词：

高度，数量，商品分布

〔题目或答案如果有图形图象，请直接在题目或答案后面写上编号，然后提供相应的图档〕

〔答案关键词可以是多个，之间用全角逗号阁开〕

题目编号：

0907第9章2节页码难度系数：

A（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

店堂气氛的构成因素？

答案：

1〕灯光照明；2〕色彩；3〕背景音乐；4〕气味；5〕拥挤程度。

答案关键词：

灯光照明，色彩，背景音乐

〔题目或答案如果有图形图象，请直接在题目或答案后面写上编号，然后提供相应的图档〕

〔答案关键词可以是多个，之间用全角逗号阁开〕

题目编号：

第章节页码难度系数：

（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

答案：

答案关键词：

〔题目或答案如果有图形图象，请直接在题目或答案后面写上编号，然后提供相应的图档〕

〔答案关键词可以是多个，之间用全角逗号阁开〕

题目编号：

0908第9章2节页码难度系数：

B（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

拥挤与人群密度的区别？

答案：

拥挤指的是消费者感受到个人行动因空间有限而受到的限制。

拥挤的原因既可能是零售场所空间狭窄所致，也可能是同时要求效劳的顾客过多。

但是，拥挤程度不同于人群密度。

人群密度是指人群在空间上的疏密程度，而拥挤那么是消费者感到人流的高密度和情境的低控制而产生的不愉快。

答案关键词：

空间，人流

〔题目或答案如果有图形图象，请直接在题目或答案后面写上编号，然后提供相应的图档〕

〔答案关键词可以是多个，之间用全角逗号阁开〕

题目编号：

第章节页码难度系数：

（ABC三级，A简单，C最难）

题目：

答案：

答案关键词：

〔题目或答案如果有图形图象，请直接在题目或答案后面写上编号，然后提供相应的图档〕

〔答案关键词可以是多个，之间用全角逗号阁开〕

题目编号：

0909第9章3节页码难度系数：