终端销售Word文件下载.docx
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到时再买吧？
“您应该清楚我们的机子即使过节也没什么优惠的吧。
”
“我们都是公司统一定价，如果能低，我早就给您了。
第一种回答等于暗示顾客：
算了吧，明知故问。
这样的语言确实会让顾客哑口无言，但如果我们让顾客产生掩口无言时，我们已经输掉了。
而第二种回答，给顾客的感觉非常冷淡，没有让老顾客感受到一丝的重视与关怀，不利于顾客做出成交决定。
帅哥（小姐），买东西嘛，每个人都希望买到更便宜点的，价格固然相当重要，但关键是要看是否是自己真正意愿要买的，是否真正适合自己，是否质地实在、做工精致。
元旦促销我们只是能多送点礼品，即使您现在买，到时您也可以过来免费领一份啊。
没有哦，OPPO手机几乎没有打折哦，一分钱一分货嘛，你可以放一百万个心，这款手机是我们公司设计的最新款式，是经过相对复杂的高级工艺设计出来的（拿起真机向顾客）您先看看这屏幕.。
方案三：
您一看就是诺基亚的老用户了，一般买了机器到过节的时候就会降价是吧？
我们OPPO手机是统一价格的，您放心就行了，我们的机器一般不会降价，而且标价就是他的卖家。
因为我们的产品从一上市就是以最低利润价格销售的。
根本就没有多大降价空间了。
别说元旦不会降价，就是明年您再来看还是这个价格。
4、这款手机的颜色有几种啊？
顾客有两种可能，第一，不喜欢这个颜色，第二，想增大选择的范围，对于第一种如果顾客特别不喜欢这个颜色，赶紧换另一种颜色，如果是第二种情况，如果轻易扩大选择范围会影响到快速成交。
针对第一种可能：
这款机子，还有另外一款颜色，您可以看一下，两种颜色各有各的特色。
针对第二种可能：
您的眼光确实是不错的，这个颜色很适合您的啊，您看，和您的气质和穿衣服的风格多搭配啊，当然也有其它颜色，但是效果就没有这个颜色适合您了，，，（如果还不行，再拿另外一个颜色）
帅哥，粉色今年是特别流行的颜色，比较中性化。
您看我们这款手机用的是金属拉丝面板，男士拿在手里很有质感，既大方又显得有档次。
而且现在手机颜色的流行趋势就是越来越中性化，没有明确的男女区分。
所以，这款手机非常适合您这样时尚阳光的男士使用。
5、那个小灯是什么，没啥作用？
（525）
回答：
这里是为您配备了一个小秘书，您看到这个梅花灯了没有，我们把它叫做心跳灯，当有未接来电，未读短信时它就会像心跳般的一亮一暗，一亮一暗，像心在跳动一样。
（演示了一个未接来电，给顾客看）您看这个秘书是不是很贴心，避免您在忙碌中错过重要信息，轻松了解手机状态，这个时候手机就像一个小生命一样，带给您的，绝对是生活上的享受。
6、这款机器为什么不加个触屏呢？
您要是了解过诺基亚和三星可能知道，品牌手机很少有翻盖并且是触屏的，那样设计不人性化。
OPPO是全球注册的大品牌，走的是以人为本的时尚高端的路线，我们一切的设计都是为了方便客户的使用，况且翻盖手机加上触屏功能实用性确实也不大。
您觉得呢？
呵呵，您考虑的是，不过虽然触屏手机有反应速度快、节省时间、易于交流等诸多优点，但是您有没发现触屏手机会容易失灵，到时候要换整个屏幕。
而且像现在很多都是普通屏，很容易就在死角积灰尘，清理起来比较麻烦，而这款OPPO手机相比触屏的手机，发短信、查找电话薄都是很方便的，对比触屏手机操作时相当人性化的。
7、这款手机能换外壳吗？
这个问题出现频率很低，如遇到，先问顾客是要换颜色，还是因为担心掉漆，所以要换。
您完全不用担心我们手机会掉漆，因为我们手机面板采用的是拉丝合金面板，耐磨耐花，手机按键使用的是水晶注塑的工艺，不仅看起来晶莹剔透，颜色非常的均匀，同时还非常的耐磨，您用多久它也不会出现掉色的问题。
您可以用指甲刮刮看。
这个颜色绝对是最流行的，你看你拿了这么好看，特别有气质。
我保证你会越用越喜欢，到时候就舍不得了。
（针对不同的消费者还可以在做相应的解说，如男士夸使用的时尚、大气，女士夸时尚精美、漂亮等）。
8、这款手机边上的银白色不好看啊？
您拿到一款新手机可能难免会有某个地方不太喜欢，这种白色边的设计可以让机身显得更加美观，看起来也不像纯粉红色那么单调，白色和粉红色的搭配可以减缓视觉上的疲劳，也会让整个机器更加耐看！
方案二、您想，要是没有这个点缀，全部都是粉色，整个手机看起来就会显得呆板，没有活力。
现在有个白色装饰一下，整个手机一下子就活了起来，更漂亮了。
9、手机用久了，会不会被磨掉漆啊？
回答一：
“我们这款手机采用钢琴烤漆，绝不掉漆。
回答二：
“不掉漆，是不可能的，你想哪款手机能保证绝不掉色呢？
第一种，是一种极不本分的行为，第二种，回答不专业。
两种回答都存在一个最大问题就是，没有采用专家式的讲解方式，让顾客满意他们的问题。
掉漆，是所有手机都存在的问题，只有难易之分，不存在绝对。
并且谈到掉漆，可以从我们手机设计人性化功能的方方面面来说，让顾客满意。
说辞：
我们第一款滑盖手机，整个机身采用市面少有的UV压膜工艺，形成了动感的波纹内映，增强了整体的设计美感，整个包边采用电镀技术，增加了整体的金属质感，使得这款手机更加炫动迷人。
后盖采用的是进口的PC材料不易掉色，并且我们根据人体工程学原理，按键很舒适，整个键盘精致简约、晶莹剔透，同时赔以独特的C字删除键，手感很好，凸凹有致，你可以来感受下。
而且给你陪送限量版手机布袋这样更好的呵护你的爱机。
关键点：
1）整体UV压膜工艺
2）不易掉色（赠送限量版手机布袋）
3）人体工程学按键
10、ULIKE这款手机女孩用挺好看的，不太适合男人用吧？
手机男女都可以用的啊。
这样回答摆明就是忽悠顾客的。
OPPO
ULIKE一上市就受到了市场的普遍认可。
该机在时尚外形基础上，更加注重性价比。
而精美的外观享受、Use-Easy操作概念的继续引入，都令该机气质非凡。
专门为都市白领女打造的一款时尚手机。
但这些也没绝对的，您可以看一下，我们还有一款白色的，这款看起来就比较中性，比较适合时尚男士使用。
而且现在手机使用的流行趋势就是越来越中性化，没有绝对的男女区分。
1）都市时尚2）引领时尚风范。
3）享自由
11、你们的产品设计不美观，感觉怪怪的。
不太合乎我的口味。
“不难看呀，怎么怪怪的呢。
“现在年轻人都喜欢，今年就流行这样的。
第一种应答简单否定顾客，却没具体介绍好看在什么地方，并将其引导到消极方面，不利于成交。
第二种过于简单，让顾客感觉自己老土似的。
大多数顾客会想：
你的意思是说我现在老了，与社会脱节了？
更不利于销售。
没有积极引导顾客走向成交。
“请教一下。
您觉得不美观在那里呢？
你指的是款式，颜色还是。
？
阿，这都怪我没给你介绍清楚，是这样的。
“我们oppo这个品牌是挺有个性，我们的很多老顾客也正是因为这样才经常过来，其实不是设计，而是您暂时还不习惯这种有个性的手机。
请问您今天过来是想看看、、、、还是、、、、（与客户沟通）”
（和解说颜色时一样的说辞）：
这个颜色色调的设计，非常可爱又高贵。
这个颜色搭配上香水瓶（眼影盒）的设计，突显出这款手机刚柔并济的特点。
正如小姐您一样，外表时尚、美丽、可爱，内心却是十分刚强、坚毅的（正如先生您一样，外表非常刚强、坚毅，内心却柔情似水）。
1）简洁大方，设计引领潮流趋势，质量非常好
，耐用
2）刚柔并济，（男的就说外钢内柔，女的就说外柔内钢）
3）往功能上去转
12、这款手机有什么主要优点啊？
你的这款手机外观有什么特别的地方吗？
“这款手机有好多优点啊，。
（讲了好多，对方没有感觉）”
这种方式不一定就是对的，对方可能是在无形间进行一种测试，你讲了好多，对方没有感觉，这是正常的，因为你没有事先了解到他的需求，正确的做法是先进一步了解他的需求，再有针对性地进行讲解。
这款ULIKE手机的做工精细度、外观配色、3.2英寸的屏幕非常清晰度、音质效果都很出众啊，同时还可以随意自由编辑主题，JAVA双后台操作。
您对哪方面的要求高呢？
这款手机前壳采用了市面上少有的UV压膜工艺，形成了动感的波纹内映，增强了整体的设计美感，整个包边采用彩电镀技术，不仅增加了整体的金属质感，而且使得这款手机更加炫动迷人！
而且这款手机采用人体工程学弹性按键，手感非常舒适，您可以试一试，是不是感觉很舒服？
同时它的键盘采用了日系设计风格，整个键盘精致简约、晶莹剔透，同时配以独特的C字删除键，操作起来相当的快捷方便。
还有这款翻盖手机内置隐藏LED珠光灯，当有短信、事件提醒或来电提醒的时候，雅趣图案就能发出美妙的珠光，让您轻松了解手机状态。
（事件提醒包括闹钟、生日提醒、备忘录、充电等功能提醒）
13、这款手机可以后台挂Q吗？
可以支持几个后台？
方案：
我们这款A201手机可同时支持一个音乐后台、一个QQ后台，和一个JAVA后台，机身内置2008QQ、飞信、MSN，还可以下载QQ2009，同时挂2个QQ都是没有问题的您也可以一边听歌、一边QQ和飞信同时挂在线，聊天听歌两不误，用起来非常的方便。
14、你们手机后台运行JAVA会不会卡？
一般问这个问题，都是喜欢上网，并且习惯下载一些软件在手机上面安装的这类人，他们在终端还容易把我们的手机拿去与智能机相比，因为他们需要智能机的人性化操作，能够下载和安装软件。
针对这个问题的时候，一定要注意回答问题的准确性和专业性，这样才能让他们更加信服。
说辞一：
xxx，一看你就知道喜欢上网吧？
像我们这款手机的运行流畅程度可以给你简单演示下（演示预先准备好的软件），很快捷的吧。
平时你用JAVA估计还会运用到另外一个功能就是下载软件。
你知道电脑下载东西的速度，主要跟网速和下载器有关，而我们这款手机采用的是2.75EDGE高速无线网络，并且用的是JAVA虚拟机的最新版本，所以下载资料的速度是普通手机的三倍，跟智能机一样。
1）现场演示
2）JAVA采用最新版本
3）EDGE2.75G高速无线上网
15、这个手机可以更换主题吗？
可以更换主题，公司的官方网站有好多主题可以免费下载，您可以登录我们的官方网站，里面有丰富的资源可以下载，不只是主题，还有壁纸，电子书，音乐和手机视频等资源，同时我们还可以下载主题编辑器，您可以把自己或朋友的照片编辑成主题，放到手机里，非常有个性，非常的漂亮。
这款手机不仅能根据您每天不同心情，自由更换主题，还支持强大的DIY主题编辑器。
您看，通过这款软件您可以设计只属于您自己的炫酷主题（您可以把男（女）朋友的照片、婚纱照、孩子照片等作为手机的主题背景，这样您打开手机就可以看到您亲爱的人，那是多么开心的事啊！
），让您亲身体验DIY带来的无限乐趣。
16、这款手机拍照的像素不高啊？
才200W?
你看诺基亚和索爱，那款不比你们高？
“200W已经很高了啊”“我们的手机是320W的”分析：
因为现在的手机已经流行320W像素，顾客自然对200W有这种感觉，但我们的手机拍照效果可以达到320W的效果，所以应该主动邀请顾客体验我们拍照的效果。
看来您对拍照很了解啊，那您看看我们手机的拍照效果怎样？
和您看过的其它200W像素的手机比较是不是清晰很多啊，并且因为我们的手机虽然摄像头是200W的，但它摄取景物后，再经过我们的电路优化及插值，做到了320W的效果，相当于您花了200W摄像头的成本，做到了320W的效果。
（从而体现出我们为顾客着想）
说辞二：
应对攻略：
先生（小姐），可能你听到我的介绍的时候，觉得像素不高，这个我能理解，但是咱先不说那么多，先让咱可以眼见为实，先看看这200万像素的效果！
！
（拿A520或任200万像素的机型给顾客看）先生（小姐）怎么样？
我的200万是不是跟别的手机的200万不同呀？
是不是看到的效果很真实化给您的视觉感很舒服？
这一点是索爱和诺基亚像素再高也比不上的！
再说了，200万也好.500万也好在屏幕上是看不出任何的区别的，主要是要放在电脑上的时候才有那么一点点的区别，如果你真正要拍照的时候，谁还真正的用手机来拍呀！
肯定是用数码相机呀！
因为手机跟数码相机拍照时的处理芯片是不同的，所以可以这样说不管手机的像素是多少万它是永远代替不了数码相机的，既然这样何不选一款在外形以及其他功能让自己满意的手机呢？
再说了手机的主要功能毕竟不是拍照对吗？
再说了，你今天为了一个像素问题买了一个你在款型上不是很满意的手机回家，可是回到家，您的心里念念不忘的还是这款，到时候您将如何呢？
难道有再跑回来买这款吗？
而且手机上的像素不管多清晰，我敢担保您的使用次数一定是有限的，其实人呀就这样，就像手机上的收音机一样，没有的时候有时候真的很想要个这样的功能，可是当有了你真正听几次收音机？
当手机退休的时候，你摸着你的良心问：
这台手机上的收音机您到底一共用了几个小时？
人无完美的，更何况手机呢？
来我来跟您拍张照片，让您看看吧！
嗯！
你看这么帅的帅哥（漂亮的美女）用OPPO拍出来的照片更加帅气了咯！
（漂亮咯
）
1）亲身让顾客体验
2）可以达到320万像素的
3）美国进口CMOS镜头
4）手机不是专业的数码相机
拍照只是娱乐5）在跟顾客讲解像素的同时，附带的讲解一下其他的功能或者是材质以及外形，让顾客爱上我们所以介绍的机型！
只要顾客爱上了，他是不会为了一个像素问题在上面苦苦纠结的或许我的举例不是很好，很打动人。
17、这款手机可不可以自己下载播放器啊？
可以呀，可以下载您可以下载手机酷狗等一些比较流行的音乐播放器，用起来非常的炫，非常方便。
但我还是建议您使用我们的自带的播放器，这款手机依然采用的是OPPO自主研发的“Oplayer
2.0音乐播放器”，它能够让您轻松的实现对歌曲的管理，如音乐搜索，A2DP蓝牙立体声输出，歌词同步显示等，并且有3种不同的播放界面，随心所欲，想换就换。
另外，您可以根据您的喜好建立不同的音乐播放列表，想听什么，就听什么，打造属于自己的音乐世界，将所有好听的音乐一网打尽，全收囊中。
不仅如此，它还可以进入全屏歌词模式，提前看到下一句歌词，更加人性化。
18、你们放音乐的声音是不是有点小啊？
“声音不小啊，你再听听！
顾客认为声音小，我们要分析出是什么原因会造成这种感觉，是不是没有选对演示的音乐？
还是外场有其他声音干扰？
还是其他原因。
进行有分析的讲解，可以更好地达成成交。
您看，咱们这个现场比较开阔，在这样嘈杂的环境里听歌可能是有点小了。
可是您也不会在这种环境欣赏音乐吧？
要听也是带着耳机听的吧？
您带上耳机试试声音效果如何。
再说了咱们欣赏的是音乐，又不是听大声，您听听OPPO这音质多纯美，没一点杂质，对吧？
您说要是声音很大，可是一放就是兹兹啦啦的声音，那还有什么音质可言，听什么歌曲啊？
纯粹就是听响动了，您说对吧？
而且一个手机音质的好坏不是由声音大小来衡量的，是与手机的解码芯片和功放芯片有关。
我们采用的是欧胜的处理芯片和YAMAHA数字音频功放芯片，听起来高音特别响亮，穿透力强，中音平稳，音律自然，低音浑厚，震撼力十足，就像在音乐会现场一般。
像市面上很多手机就是直接通过扬声器所能达到的最好音质，虽然声音听起来很大声，但是听上去杂，有噪音；
一般都是在播放电子音乐的时候会破音，这种是最常见的，还有就是高音的时候出现的几率也比较高，像我们的手机是YAMAHA外音功放系统；
它注重的是纯美音质而并不仅仅追求高音量，您可以试听一下（播放梁祝）。
1）外界现场环境太吵
2）音质不是声音大小来评估的，跟它本身的解码芯片和功放芯片有关（转到优势上去）
19、OPPO手机设置里打开了自动调节耳机音量，怎么没感觉到音量有变化？
疑问解决:
实话说，这款手机的耳机音量是没法调节的，只能通过手机设置来改变音量的大小；
其实每个人对声音的敏感度是不同的，所以您可能感觉不到明显变化，但是OPPO这款手机的耳机是森海塞尔耳机，而且采用技术尖端的防破音技术，这样可以减弱电阻对耳朵产生的影响，所以……
20、1G的内存是不是太小了啊？
能不能换个大点儿的啊？
“不好意思，我们只提供1G的，换不了。
顾客开始考虑内存卡的问题了，说明这是一个成交的关键时刻，在这个时候打消顾客疑虑，可以很快的促成成交，顾客觉得不够用，我们要先了解顾客平时需要存储些什么东西，用的空间大概在多少，这样更有针对性。
我们这款手机随机附赠1G的内存卡，可以存储300首Mp3歌曲，可以存储上千张照片，而且我们这款手机最大支持8G扩展，根据您说的使用用途，我觉得1G的内存空间对您来说绝对够用了，您就放心的使用吧！
我们的1G卡是随机附赠的，相当于是免费提供给您使用的。
您可以想一想，我们也可以提供2G的卡，但是有一个道理您一定明白，叫做羊毛出在羊身上，我给您一个2G卡，卡的价格肯定会加在手机上面，我们企业的文化的核心是“本分”，像那种把卡的价格加在手机价格上的不本分行为我们是不会做的，所以您放心的用吧！
1）支持8G扩展
2）1G可以存300首MP3歌曲
3）若果出厂赠送2G肯定价格就更高了羊毛出在羊身上嘛
21、这款手机可不可以上网偷菜、写微博之类的啊？
这款机器采用的是最新的EDGE2.75G的高速无线上网，是普通GPRS上网速度的3倍，同时这款手机增加了SNS网络社区键，您看进入之后选择第一项就可以轻松登入新浪微博了。
在微博里您可以发表140个字符以内的心情或者文章，就像咱们常用的QQ心情、QQ签名一样，您的朋友可以第一时间看到您的状态。
但是新浪微博的优势在于它不仅可以输入多达140个字符的文字，更能直接上传您分享的图片。
正如您说的如今的微博已经成为手机发烧友最钟爱的网络社区之一，在里面您可以拥有自己的粉丝群，就像真正的明星一样耀眼。
因此您完全可以随时随地用登录手机开心网、新浪微博，随时可以满足您的上网冲浪要求哦。
22、遇到问题：
OPPO翻盖手机的质量好不好，耐不耐摔？
对于不了解oppo品牌的消费者，经常会问这样的问题，他们相信，诺基亚的手机是非常的耐摔，往往因为不信任oppo品牌质量而流失了！
将演示机的后盖打开，将内在的金属板展示给顾客看，说如果手机摔坏，导致不能用的最终原因是内部的芯片摔坏了，因为强烈的震动，导致手机芯片出现问题，手机用不了！
您看我们OPPO的内部都用钢制的金属板固定好了，跟诺基亚是一样的，而且您看我将这后盖揉成这样都没有问题，可见质量是非常有保证的，是美国通用公司生产的pc材质。
您想一下，手机在摔到地上的时候，由于这材质的柔韧性非常好，从物理学角度分析，可以起到一个缓冲的作用，致使内部的芯片不会受很大的震动，而且还有钢制金属固定，所以非常的耐摔。
您还可以看看，这金属上面的串码，您记一下前面和后面的数字，然后输入*#06#，将显示的串码展示给客户看，是不是一一对应，我们手机绝对是正版行货，质量绝对有保证。
在说oppo是一个美国品牌，首先在美国注册，后来在英国，法国，韩国，日本，新加波，马来西亚，泰国，澳大利亚等140个国家注册，中国是第56个国家，而且是跟NBA官方合作的品牌，在国内，像中央卫视，江苏卫视台，湖南卫视台等很多广告，您应该也看过，绝对有品质！
23、你们机器有查英文的功能吗？
OPPO的机器都随机自带有“有道词典”可以整句翻译，但是得提醒您一下，整句翻译是要网络支持的，比如在工作的时候遇到要把中文句子翻译为英文，或者把整句英文翻译为中文，都是比较方便的，况且现在手机上网包套餐非常便宜，所以这个功能还是很实用的。
24、“U525与U529的LED等为什么在后盖？
“这是公司设计的、肯定有他的道理”
给顾客的一个感觉就是对自己提出的问题无关紧要，不重视他。
同时让别人误认为我们一点也不专业。
这款手机背面配置高清液晶外屏，您无需打开翻盖就可以随时松了解手机来电人、未读短信、电量和信号状态。
设置在后盖比前边更时尚，别人手机都在前盖上而你的手机在后盖这样多特别。
给人出乎意料的感觉。
这样拿在手里多眩多酷。
要是都是一样的设置就一点新意都没有。
1）高清液晶外屏，2）手机来电人、未读短信、电量和信号状态。
25、手机好贵哦，能不能便宜一点
“对不起，我们的东西从来不打折”
“不好意思，我们这儿不讲价”
这两种方式的回答，会让顾客有碰壁的感觉，认为自己不受欢迎并且很不知趣。
我们产品价格是稍微贵一点，但是我们只所以贵是因为我们的产品........（设计、材料、做工），质量你是绝对放心。
买东西关键是自己喜欢，如果便宜但您不喜欢，那买过之后您都不用了，那岂不是很浪费，您觉得是不是这样的。
这一点确实很抱歉，我们除了偶尔的促销期间送些小礼品外，其他时间都是价格都是比较稳定的。
这可以保证消费者买到的商品无论什么时候都是货真价实的，再说这款机型真的是很适合您的哦，你可以再体验一下啊......
您看看我们这种材质，全金属的，非常有手感，很有档次，您再看看我们的做工，作为一款滑盖手机，您看一下滑槽的缝隙就知道我们这个手机值不值这个价了。
一般的滑盖机滑道周边的缝隙是很大的，而且滑的时候还会有点卡，不是很流畅，而我们这款手机采用的是无缝设计，推拉感觉非常顺畅，没有一点晃动的感觉，一分钱一分货嘛，卖这么贵是有卖这么贵的道理的。
26、手机前面的后面的差异化太大了，后面的外壳不好看？
“后盖挺好看的呀”
“这种颜色的后盖不容易掉色”
第一种会给人一种“王婆卖瓜，自卖自夸”的嫌疑，等于没说，对顾客购不成吸引，第二种说法虽是实际，但比较牵强，让顾客会觉得不爽。
呵呵，这恰恰使我们设计师的高明之处，后盖是可以DIY
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