各部门绩效考核标准终极版Word文件下载.docx
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6、公司内外日常接待工作，服务态度要热情，安排要周到得体;
接待时态度恶劣且安排不周到的扣2分。
7、所有员工遵守劳动纪律，严格按《工作标准》执行。
（1）员工不遵守劳动纪律的扣１分；
（２）不按规定执行的扣1分。
8、要有团队精神,协助领导处理内部事务，统筹协调公司各部门工作。
（１）缺乏团结精神,不能完成工作的扣1分;
（2）处理事务不当的扣1分。
9、及时汇报并安排做好公司布置的各项工作，协调、配合其他各部门，共同做好工作。
（１）公司布置的工作不及时汇报、安排的扣１分；
（2）不配合其他各部门协调工作的扣１分。
１0、能结合公司的工作计划和发展目标,制定明确的工作目标,制定切实可行的工作计划、预算、行动方案、日程安排表等。
（1）没定期制定工作计划、预算、方案、目标的,扣１分;
（2）工作计划、预算方案、日程安排不合理的，扣1分。
11、协助各部门做好员工的绩效考核,并做好本部门的考核工作,审核后报总经理审批。
（1）不协助各部门工作的扣1分；
（2） 考核审核有误或徇私舞弊的扣1分。
1２、及时会同相关部门拟定各项管理制度,并负责审核上报。
（1）拟定管理制度和工作计划不合理的扣1分;
（2） 审核上报虚假不真实的扣1分。
13、严格低值易耗品、办公用品的登记管理，调配使用合理。
（1）办公用品管理松散,调配不合理的扣1分；
（2）对易耗品、办公用品的使用严重浪费的扣1分。
1４、公章管理和使用登记规范严密。
（1）不经过审批,随意使用公章的扣1分；
（2） 公章使用完毕不登记的扣１分。
1５、各类文件的拟稿格式规范标准,审核准确无误。
（１）公司文稿拟定不规范的扣1分;
（２）文搞最终审核部合格的扣1分。
１６、公司会议的前期筹备、组织安排；
会后及时、准确做好会议纪要。
（１）大小会议前期组织安排不及时的扣1分;
（2）会后不及时汇总送发会议纪要的扣1分。
17、档案的接收、整理、编号、装订、存放、交接、借阅登记、保密制度；
并完善档案室设备设施的管理。
（１）档案管理不按《档案管理制度》操作的扣1分;
（2）档案室设施设备损坏或遗失扣1分。
1８、及时筹措和合理调配资金，提高资金营运效果;
准确提供财务数据，为管理决策提供依据。
（1）调配资金不合理的扣１分;
（2）财务数据提供有误扣1分。
19、严格按《财务管理制度》执行预算,有效控制各部门的费用;
合理筹划税务计划,充分利用国家税收优惠政策。
不严格按《财务管理制度》落实的扣2分。
２０、日常工作督查到位、合理策划社区文化活动。
工作督查不到位或活动策划不合理扣1分。
重点工作30%
根据公司生产及管理工作实际,制定并提交重点工作计划（月度、季度）。
（1）月度和季度工作计划制定不及时扣５分;
（2）计划制定不合理影响工作结果的扣5分。
1０
重点工作有实施计划、方案,有责任人,有完成标准、日期。
（1）不按计划方案实施扣5分；
（2）无完成标准和日期扣5分。
１0
重点工作按期完成率为９5％以上。
完成率未达标扣５－１0分。
10
制度建设20%
《人事管理制度》
是否建立健全
未建立健全扣4分
4
《考勤管理制度》
未建立健全扣３分
３
《会议管理制度》
未建立健全扣3分
3
《财务管理制度》
《档案管理制度》
《职工培训制度》
其他
临时性任务１0%
完成领导交办的临时或应急性工作
未完成的，扣5－１0分
扣分小计
考核总得分
考核小组意见
总经理意见
备注
客户服务部绩效考核标准 附表2-２
□季度 □年度
考核日期：
年 月至 月
满分１００分１00—90优秀;
89—８0 良好;
7９—60合格；
60以下不合格
考核项目
1、无迟到、早退、矿工、脱岗等缺勤现象。
（1）迟到早退扣1分；
（2）矿工脱岗扣1分。
２、上班期间需着统一工服，清洁整齐,并佩戴工服;
仪容仪表大方得体，不得浓妆艳抹;
行为举止端正,不得无故窃窃私语或口无遮拦;
不得做除工作以外的事情。
（1）不穿戴工服和工牌扣1分;
（2）无故窃窃私语或口无遮拦扣1分;
（3）浓妆艳抹,行为不端正扣1分；
（４）做工作以外的事情扣1分。
3、及时接听电话，响铃不得超过3声；
水、电急修20分钟内,其他报修30分钟内到达现场；
由工程管理部负责的设施设备应在３0分钟内告知。
（1）接听电话不及时扣２分；
（2）报修不及时扣2分。
４
４、认真仔细收取各类费用,无计算、书写错误,记录清晰明确。
（１）收取费用不认真仔细扣2分;
（2）收到假钞自行赔偿且扣2分。
5、及时准确提供欠缴费用业主名单。
（1）提供名单不及时扣2分；
（2）不准确扣2分。
６、保持工作台的干净、整洁。
未达标扣2分。
7、及时收集、整理、统计业主的入住、装修、租赁等资料。
（１）收集统计不及时扣1分;
（2）资料不准确扣１分。
8、认真耐心接待投诉、报修,及时处理并跟踪督促解决；
报修回访率应不少于30%。
（1）接待不及时扣1分；
（２）处理解决不及时扣2分；
（3）回访率不达标扣1分。
9、业主提出的意见、建议在２个工作日内回复，且定期回访、加强沟通,及时反馈信息，投诉回访率达到100%。
（1）不及时回复扣2分；
（2）回访率不达标扣2分。
10、管理好业主档案，不遗失、不泄密；
管理好钥匙，定期清点并做好记录,避免遗漏。
（１）业主档案管理不当扣2分；
（２）钥匙管理不当扣２分。
11、服从调配,善于协调、应对突发事件；
具有敬业奉献精神、团队合作精神和强烈的集体荣誉感。
未做到,一项扣2分。
12、定期制定员工培训计划，进行专业培训教育并做好培训总结；
每年组织业主参观共用设施设备机房。
（1）无故不参加培训的扣1分；
（2）不按培训计划执行的扣1分。
根据公司生产及管理工作实际，制定并提交重点工作计划（月度、季度）。
（1）月度和季度工作计划制定不及时扣5分；
（2）计划制定不合理影响工作结果的扣５分。
（2）无完成标准和日期扣５分。
重点工作按期完成率为９８%以上。
完成率未达标扣５-10分。
制度建设2０％
《钥匙管理领用制度》
《装修管理制度》
未建立健全扣4分
《收费标准》
未建立健全扣4分
《客服人员服务标准》
《业主档案管理制度》
未建立健全扣４分
临时性任务10%
未完成的,扣5-10分
考核小组
意见
备 注
工程管理部绩效考核标准 附表2-3
□季度 □年度 部门:
考核日期:
年 月至月
评分标准：
满分1０0分100—９０优秀;
8９—８0良好;
79—６０合格；
考核分值
考核扣分
工作标准4０%
１、无迟到早退、脱岗矿工缺勤现象。
（1）迟到早退扣１分;
2、定期制定员工培训计划,进行专业培训教育并做好培训总结。
无故不参加培训的，扣2分
３、住户装修方案的审核与实施必须严格；
装饰装修管理制度按 《工作标准》执行。
（1）审核、实施不清楚或有错误的,扣1分;
（2）不按规定执行的，扣１分。
4、工程改造、设备更新,节能降耗等的实施必须严格及时。
（1） 工程改造、设备更新不及时的，扣1分；
（2） 浪费能源或资源损坏的,扣1分。
5、准确抄录水电表，及时做好校对、统计、分析、上报工作。
（1）效率低、不及时的,扣１分；
（２）出现错误数据,直接影响工作结果的,扣1分。
6、断水、断电、水浸事故、火警或火灾的应急处理能力和善后效果达98%以上。
（１）应急不及时的,扣１分；
（２） 能力不足而影响工作的,扣1分。
7、项目验收和资料移交核实工作必须严格;
房屋的交接、返修、报修工作必须按《工作标准》执行。
（1）验收、移交资料不清楚的，扣1分；
（2）不按规定执行的，扣1分。
８、电梯故障、捆人应急处理效率达9８%以上；
具体按《工作标准》执行。
（1）应急缓慢不及时的,扣2分;
（2）团队意识不足而影响工作的,扣２分。
９、交接班、值班巡查是否规范并做好记录。
（1）不规范扣１分；
（2）不记录或记录不清楚扣１分。
１0、公共设施设备（机房等）按《工作标准》至少每月清洁保养一次,且做好记录。
（１）不按时维护、养护的，扣2分;
（2）不按规定,维护养护不规范或损坏的，扣2分。
11、共用部位（房屋结构、建筑部件、附属物）每季度检查一次,并按《工作标准》的规定定期清洁保养。
（1）不按时维护、养护的,扣2分;
（2）不按规定执行的,扣2分。
１2、照明和电气设备（低压柜、配电箱、控制柜等）每日巡视一次,发现故障及时维修；
并按《工作标准》的规定定期清洁保养。
（1）不按时维护、养护的，扣２分；
（2）维护养护不规范或损坏的，扣2分。
１3、安全防范系统按《工作标准》的规定定期巡查、清洁保养。
（1）不按时维护、养护的，扣2分；
（2）不按规定执行的，扣2分。
14、消防设施设备维修、养护按《工作标准》的规定执行。
（2）维护养护不规范或损坏的,扣2分。
重点工作30％
（1）月度和季度工作计划制定不及时扣5分;
（2）制定计划不合理影响工作结果的扣5分。
重点工作有实施计划、方案，有责任人，有完成标准、日期。
（1）不按计划方案实施扣5分。
重点工作按期完成率为98%以上。
完成率未达标扣5-10分。
制度建设2０%
《设施设备管理制度》
《房屋管理规范》
《维修管理制度》
《电梯应急预案》
其他临时性任务1０%
１０
秩序管理部绩效考核标准 附表２-4
□季度□年度 部门：
考核日期：
年月至 月
满分100分 100—90优秀；
89—80良好;
７９—60合格;
6０以下不合格
工作标准４0％
1、无迟到、早退、脱岗、矿工等缺勤现象；
上岗期间着装整洁，佩带齐全,姿态良好，精神饱满。
一项不合格扣1分。
2、上岗期间严禁喝酒、吸烟、睡觉、吃东西、嘻闹、会客、看书报、听音乐；
杜绝以巡逻为借口脱岗溜号。
违规其中一项扣1分。
3、各门岗有专人24小时值守,有值班及车辆出入记录;
交接班按照《交接班制度》落实,且提前１5分钟集合点名。
4、各岗亭周围５0米以内、单元门口、车库门前、分户门前、楼道、小区主干道，严禁乱停乱放车辆,巡逻人员发现后及时纠正。
违规扣２分。
5、熟练掌握小区建筑基本情况，包括楼宇、单元分布；
消防通道位置、消防设施安装位置;
分消控室和报警点分布，报警的判断、消除、复位与布防等,能迅速发现机房漏水、断电情况并在第一时间做出处理和报告。
（１）因不熟悉设施位置而误判的，一次扣2分;
（2）发现故障不在第一时间上报或处理的，一次扣2分。
６、保持门岗、监控室、其他各区域环境卫生干净整洁,保证运行正常。
其中一处卫生不合格的,一次扣１分。
7、劝阻和纠正违规事件时,方法得当、语言得体、态度和蔼。
因态度恶劣、语言不当,与对方发生纠纷的，一次扣1分。
8、小区严禁张贴广告、散发传单、更不得进入楼宇推销产品，联系业务。
（1）因工作不认真导致散布推销广告人而进入小区，一次扣1分;
（2）发现故障不在第一时间上报或处理的,一次扣1分。
９、监控室２4小时值守；
监控影像资料、报警记录应留存1０ 日备查。
10、监控室值班员监控不到位，在有效时间内非发现可疑情况者，按照工作失职处理。
发生一次扣3分。
11、消防系统工作中发生故障、报警、火灾等在第一时间内处理并汇报;
值班人员必须熟悉消防系统的运行情况。
（１）发生故障在规定时间内未处理，扣1分;
（２）熟悉设备运行程度失误一次扣1分。
12、熟练掌握监控设备操作规程,严格按程序操作；
接到报警后立即处理并将处理情况详细记录；
重要的录像资料备份存档，需要调档查阅的影像资料必须在５分钟内提供。
（1）因不掌握设施操作规程而处理有误的，一次扣1分；
（2）接到报警不在第一时间上报或处理的，一次扣１分；
（3）不及时配合其他工作人员提供录像资料的,一次扣1分。
1３、制定巡查路线，巡视检查并做好记录。
8:
00 至20：
００巡视2次；
2０:
00至次日８:
00巡视4次,夜间巡查2 人同行。
报警信号处理不超过3分钟。
（１） 巡逻不按规定执行,扣1分;
（２）报警信号处理不及时扣1分。
14、接到业主紧急求助3分钟内通知巡逻人员上门检查，未及时通知者视为懈怠。
（1）紧急救援不及时的,一次扣１分;
（2）对于业主求助，不及时通知的,一次扣1分。
１5、发生治安事件自行处理或上报值班领导（部门负责人）,且将处理结果上报备案。
违规扣2分。
16、行人、车辆携带物品必须凭《放行条》或者公司开置证明放行,并做好流动记录；
装修人员一律凭《出入证》出入小区；
持涂改、伪造、借用、过期证件者不得进入。
（1）不见放行证明而随意放行的一次扣1分;
（2）出入车辆不做登记的一次扣１分;
（３）和车主私下拉关系徇私舞弊的一次扣1分。
１7、发现消防安全违法行为和火灾隐患,立即纠正、排除；
无法立即纠正、排除的，应向公安机关消防机构报告。
（1）没有立即纠正排除的扣1分；
（2）情况严重的而没有及时向公安机关报告的扣1分。
1８、定期制定员工培训计划,对员工进行专业培训教育并做好培训总结；
每年进行3次专项应急预案演习，并做好记录。
未做到扣2分。
（２）制定计划不合理影响工作结果的扣5分。
（１）不按计划方案实施扣5分;
重点工作按期完成率为95%以上。
完成率未达标扣5-1０分。
《消防管理制度》
未建立健全扣2分
《消防应急预案》
未建立健全扣2分
《治安应急预案》
是否制定并落实
未制定落实扣2分
《防洪防汛应急预案》
《交接班制度》
《车辆管理制度》
《秩序管理制度》
《监控管理制度》
《岗位责任制度》
未完成的,一次扣5－10分
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