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职业道德与法律学习指导答案
《职业道道与法律》练习册答案
第一课塑造良好形象
一．填空
1．道德品质、文化素养、内在品质、风度魅力
2．自然美、修饰美、内在美
3．整洁、卫生、美观。
4．动作、表情、信息、思想感情、直观性
5．目光、笑容。
6．行为规范、待人处世
7．倾听、说话、提问
8．互联网、言行
二．选择（第1-7题为单选，8-9题为多选）
1、D2、A3、C4、D5、A6、D7、B8、ABCD9、ABCD
三．辨析题
1、不全面。
个人礼仪不仅是对个体仪容仪表的规定，还包括言谈举止，待人接物等方面的个体规定。
2、不正确。
交往礼仪核心是示人以尊重，待人以友好。
3、不正确。
在不同场合、不同对象、不同性质的交往中，交谈的礼仪要求是不同的。
四．案例题
1、
（1）、个人礼仪要求我们做有道德的人、彬彬有礼的人，体态端正、服饰整洁、表情庄敬、言辞得体的人。
整洁、得体、美观、高雅的仪容仪表，不仅是对他人的尊重，而且会为我们赢得尊重、好感和成功；合乎礼仪的形体姿态、风度翩翩的举手投足，展示的是我们内在的尊严、美德和魅力。
交往礼仪要求我们善于与他人交谈、打造良好的电话形象、编织美丽的网络形象、学会做客待客之道。
（2）、他不注意个人礼仪和交往礼仪。
他仪容仪表不美观高雅，让人反感；形体姿态动作、坐姿不文明；与人交谈不注意分寸，说话粗俗、爱吹牛插嘴；上班时间QQ聊天，不务正业等。
（3）、要讲究个人礼仪、交往礼仪，做到服饰整洁、姿态端庄、稳重大方、语言文明、态度谦虚友善等，在讲究仪容仪表的同时，还要加强内在品德的修养，提高自身素质。
2、
案例
一
二
三
四
五
电话接待中存在的问题
小戴接听电话不给回应，惹恼客户。
事情没说完就推说管不了，让对方失望。
蔡先生一时口误遭冷遇。
李斌妈妈刨根问底吓跑了女同学。
小叶缺乏耐心和热情，使对方不满意。
正确的做法
小戴应热情接待，给予明确答复或帮助。
耐心听取，告知相关部门电话或帮助解决，接电话时避免回答“这不归我管”。
不因别人打错电话而拒绝服务。
把电话交给李斌接听，尊重、信任儿子的同学。
小叶应耐心回答、询问对方姓名、电话，转告小张。
接电话时避免回答：
“不在”、“不知道”。
对方也应使用“请问”等文明语言。
除了上述五种情况，现实生活中还有哪些不文明电话礼仪现象？
如：
开会打电话、边谈话边发信息、公共场所大声接打手机等。
通过对以上五个案例的分析，谈谈你的感想或体会：
接打电话，要用热情的语言、清晰柔和的声音、亲切温馨的语气、准确简洁的词句、快慢适中的语速和高低适当的音量，让对方“听”出我们的形象，“感受”我们的微笑，“阅读”我们的美好心灵。
通过热情、耐心的服务态度，打造自己良好的电话形象。
3、
（1）、P15链接
（2）、
案例
场景一
场景二
场景三
违背网络礼仪之处
小李用脏话骂人，伤
害小王自尊；小王缺乏克制，和他对骂。
小强盗取他人密码，制造流言，进行人身攻击，拒不道歉，还伤害他人。
华华抄袭、剽窃他人
文章。
I
可能导致的后果
好朋友关系破裂。
小强的行为侵犯他人隐
私，触犯有关法律法规。
晓晖可能对华华产生反感，也可能起诉华
华讨回作品署名权。
给我们的警示
在虚拟的网络世界里也要讲究礼仪，要遵守网络礼仪，尊重他人，遵守
道德规范，强化文明意识，让别人悦纳自己。
第二课P12
一．填空
1．职场、外在、礼仪
2．态度、素养和实力、仪表形象，言谈举止
3．修饰、着装、仪态
4．个人礼仪、职业礼仪和交往礼仪
5．促进企业和谐、增强企业凝聚力
6．企业形象、竞争力
二．选择（第1-5题为单选，6-8题为多选）
1、C2、D3、C4、C5、A6、ACD7、BC8、ABD
三、辨析
1．错。
我们遵守职业礼仪，要在提高认识、见诸行动、养成习惯上下功夫。
2．片面的。
不仅仅是为了追求外在的视觉美，更重要的是向他人展示自己的美德、力量和成功的潜力。
要想成为一个优秀的职业人，我们不仅要注重外在美，更要加强内在修养。
3．不正确。
企业形象最好的代言是员工的良好形象。
良好的个人职业形象是打造企业形象、提升企业竞争力的重要方面。
如是每位员工的都能讲究并遵守职业礼仪规范，企业就会赢得服务对象的认同，赢得市场，赢得社会的信赖、理解和支持。
反之，则有损企业形象，失去顾客，失去市场，从而消弱企业竞争力。
四、案例
1.
（1）佳佳面试时，举止文明，仪容仪表整洁得体、美观大方，尊重考官，使用文明语言，坐姿端正，回答考官问题时面带微笑，用心聆听，礼貌应答，给考官留下了美好的第一印象。
（2）因为超超、莉莉不注意自己的言行举止，举止行比较随便，缺乏一定的素养，影响了自己的形象，没有给考官留下美好的第一印象，因此没有被公司看中。
（3）在求应聘过程中，最好的介绍信是用我们的态度、素养和实力写就的，而这些又是通过我们的仪表形象、言谈举止等细节表现出来，美好的第一印象就像一把钥匙，在首次面试中能为你打开机遇大门。
2.
（1）良好的个人职业形象是打造企业形象、提升企业竞争力的重要方面。
如是每位员工都能讲究并遵守职业礼仪规范，企业就会赢得服务对象的认同，赢得市场，赢得社会的信赖、理解和支持，增加企业凝聚力，从而提升企业竞争力，在竞争处于有利地位。
反之，则有损企业形象，失去顾客，失去市场，从而削弱企业竞争力。
（2）我们要从现在做起，注重塑造自己良好的职业形象，掌握相关行业的职业礼仪要求，加强职业礼仪养成训练，做到着装得体，谈吐高压，举止文明，服务热情，礼貌待人，讲究诚信等，把职业礼仪化为自己的习惯，把握好自己的职场命运，展示自身职业风采，成为一个优秀的职业人。
第三课P22
一、填空题
1、人类人与人人与社会人与自然行为规范
善恶社会舆论传统习惯内心信念
2、公民道德建设思想道德素质
3、爱国守法明礼诚信团结友爱勤俭自强敬业奉献
4、社会交往公共生活文明礼貌助人为乐爱护公物保护环境遵纪守法
5、家庭美德尊老爱幼男女平等夫妻和睦勤俭持家邻里团结
二、选择题
1、D2、A3、C4、C5、B
6、A7、A8、B9、A10、C
11、D12、B13、D14、B15、D
三、辨析
1.错。
公民的日常生活与公共生活是两种不同的交往范围，相应要遵循的道德规范要求也会有所不同。
社会公德是公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。
2.错。
爱国主义是指个人或集体对“祖国”的一种积极和支持的态度。
爱国主义是中华民族优秀的传统美德，它并不是中华民族所特有的，而且是所有民族、所有国家人民共同提倡的人类共同的道德要求。
3.对。
每个公民都要在自己日常生活中，通过道德实践，言行一致、知行统一，逐步养成良好的道德行为习惯。
良好的社会风气一旦形成，生活在其中的每位公民都能分享精神文明的成果。
四、材料
1.
（1）我国公民的基本道德规范有爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强和敬业奉献。
（2）该厂在生产经营中坚持了诚实守信的原则，赢得了人们的信任，引来了12家商场愿意包销该厂的产品，给企业带来了经济效益。
材料二中的博士研究生违反了诚实守信的原则，结果导致自己被学校开除。
（3）“诚信”是市场经济的基础和标志，是人际交往的基本原则。
“诚信”使人与人之间的交往能建立在信任的基础上，交往双方以诚相待、互相信任，即使产生矛盾也能及时予以化解。
“诚实守信”对个人、企业和社会健康发展都起着重要作用。
2.让座是一种社会公德，而社会公德的遵守主要是依靠我们内心的自律来实现的。
我们不能因为没有外部的强制约束而不遵守公德，也不能以别人不遵守社会公德规范作为自己不遵守规范的借口。
我们自觉遵守社会公德并不是为了获得奖励或回报，当然一句“谢谢”最起码能表明我们的行为带来了他人的便利。
所以“谢谢”也是公共生活中的一个非常重要的文明用语。
我们在接受别人的帮助后一定不要忘了说声“谢谢”。
第四课P30
一、填空题
1、职业道德要求行为准则行业时代历史继承相对稳定
2、道德责任义务职业道德水平灵魂
3、条例守则公约承诺职业纪律职业习惯
4、爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会
5、爱岗敬业为人民服务奉献社会
二、选择题
1、C2、B3、A4、C5、D
6、B7、C8、B9、A10、D
11、C12、C13、A14、D15、B
三、辨析
1.错。
在当前现实生活中，由于法制的不健全和道德的缺失，的确存在诚实守信的经营者吃亏，坑蒙拐骗、制假贩假的人获利的现象。
但是这种现象不会永远存在，市场经济愈发达就愈要求诚实守信，这是现代文明的重要基础和标志。
没有诚信，就没有秩序；没有诚信，就没有交换、没有市场；没有诚信，经济活动就难以健康发展，社会主义市场经济就无法存在。
不诚信的经营者最终将被市场淘汰，诚信经营的人才能基业长存。
2.片面。
服务群众是指在职业活动中一切从服务对象的利益出发，满足服务对象的要求，尊重服务对象利益，为服务对象提供高质量的服务。
但并不是服务对象提出一切要都应给予满足，满足服务对象的要求必须以符合法律规范为底线，以符合道德要求为前提，那些违背道德或违法犯罪的要求，从根本上讲，也是不符合服务对象的自身利益的。
3.片面。
爱岗敬业要求人们无论走上哪个工作岗位，都要干一行、爱一行、专一行。
但这并不是要求人们终身只干一行，只爱一行，爱岗敬业并不排斥人们自由地选择职业，不排斥人的全面发展。
相反，合理的人才流动、双向选择，可以增强人们优胜劣汰的人才竞争意识，促使大多数人更加自觉地忠于职守、爱岗敬业。
四、材料：
1.
（1）职业道德的基本内容是爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众和奉献社会。
（2）杨敏的做法体现了一种爱岗敬业、诚实守信和服务群众的职业精神。
（3）职业不仅是我们谋生的手段，而且是我们充分展示自身才能，实现自我、完善自我、实现自身价值的舞台。
在这个舞台上，我们应该善待本职、热爱自己的岗位，在职业活动中恪守诚信原则，为服务对象着想，在服务他人的同时，自己也能得到相应的回报。
2.从职业道德的角度去看银行拒收零钱的做法是不对的。
第一，有违“办事公道”原则。
银行作为社会提供服务的机构，服务理应为全体公民平等共享，不能因为是手拿零钱的“穷人”就拒绝为其服务。
第二，有违“服务群众”的原则。
实际生活中有人手中有较多的零钱需要存入，也有人需要大量的零钱去找零，既然群众有需要，就应该想群众所想，及群众所及，不能因为会耽误时间就不办理。
第三，有违“诚实守信”的原则。
每家银行都在明显的位置上写明：
“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”。
这是银行对社会的公开承诺。
存款自愿，即个人对其拥有的人民币或外币，是否存入银行，存入哪家银行，存多少存多长时间等完全凭个人意愿由自己决定，他人无权干涉。
向银行存大额货币是自愿，存零钱难道不是自愿吗？
银行拒收零钱是自食其言，失信于民，不得人心。
（2）工商银行徐州云龙支行的做法彰显了爱岗敬业、办事公道、服务群众、奉献社会精神。
（3）略。
第五课：
P37
一、填空题:
1、职业道德素质，职业道德规范，职业道德行为习惯
2、省察、克治
3、主动性、自主性
4、职业道德准则、奋斗目标、前进方向
5、道德行为
二、单项选择：
CADBDACC
三、辨析：
1.作为职业道德榜样，他必须是个在各方面都表现非常优秀的人。
析：
学习职业道德榜样，要正确认识职业道德榜样，职业道德榜样并不是完人，他们只是在道德的某些方面表现优秀，只要身上有可供我们学习的地方，他们就是我们的道德榜样，职业道德要求的结果，只要努力与坚持，我们每个人都可以做到。
2.人生是宝贵的，世上没有“后悔药”，所以我们一定不能犯错误，一旦犯了错误我们就再没有机会了。
析：
“人非圣贤，孰能无过”，现实中我们总会在这方面或那方面存在不足，总会犯这样或那样的错误。
生活中，犯错误不可怕，可怕的是犯了错误不知道改正或者拒绝改正，或同样的错误一次又一次地重犯。
四、材料：
1.
（1）“慎独”的含义是什么？
答：
“慎独”就是在自己独处而无人监督、有做不道德的事情的机会并且不会被人发觉的情况下，仍能坚持自己的道德信念，自觉地按照道德准则行事而不做任何不道德的事情，保持无人与有人一个样。
（2）林海燕在发现彩票中奖后，面临着两种选择，她选择了把1518万元还给吴先生，而且拒绝了感谢费20万元，有人认为她傻，你的观点呢？
说说你的理由。
（略）首先是可分层次、如果收下，也没有错（合法，合情就可以）
（3）你觉得林海燕的行为体现了什么样的职业道德素养？
在本章中你觉得最难拥有的职业道德品质是什么？
为什么？
针对这一难点提出你的养成方案。
（略）
2.
（1）职业道德的养成如何能做到从小处着手？
答：
从小处着手，首先要克服志大才疏、眼高手低、好高务远的错误想法，从身边的每一件小事做起；同时，还要恪坟基本的道德规范，抱着负责的态度，做好每一件小事。
（2）有人说，小廖目前只是该酒店的实习传菜员，他的做法是多管闲事，你的看法呢？
答：
（略）
（3）结果全材料和您的专业方向，请谈谈对于未来从事的职业需要我们有些什么样的职业道德素养？
要养成这样职业素养目前我们可以做些什么？
第六课：
P45
三、填空题:
１、维护集体利益、 行为准则
２、 评价作用 、教育作用 、 强制作用 。
３、 国家 ，国家确认权利和义务 ， 以国家强制力保证实施
４、 有法可依 、 执法必严 、 违法必究
５、 依法治国 、公平正义 、 党的领导 。
二、单项选择：
BBDCCDBA
三、辨析：
1.社会主义法制是社会主义民主的前提和基础，民主是对法制的确认和保障。
析：
社会主义民主是社会主义法制的前提和基础。
只有实现社会主义民主，由工人阶级和全体人民掌握政权，才谈得上制定出体现自己意志的法制。
现代意义上的法制，中心环节是依法办事，人人在法律面前平等，反对超越法律的特权。
这种法制只存在于民主政体中，决不能存在于专制政体中。
社会主义法制规定如何实现社会主义民主。
一方面法制规定实现民主的程序和方法，为人民行使各项民主权利提供有效措施。
另一方面规定对行使民主权利的制约，保障人民能正确地行使民主权利。
2.纪律和法律都是规范人们行为的准则，所以纪律和法律没有本质的区别。
析：
纪律和法律虽然有许多共性，但仍然是有本质差别的，他们在制定者方面、规范对象方面、适用范围方面、内容的多寡详略方面、处罚的裁定者方面、处罚的方式和强度方面都有区别。
总体说来，法律的效力高于纪律，而纪律比法律更细微和具体。
第七课：
P51
一、填空题
1、体现最高保障
2、权利义务
3、每个公民幸福生活
4、国家强盛人权国家
5宪法和法律国家秘密公共财产劳动纪律公共秩序社会公德
二、单项选择题
1、C2、B3、C4、C5、A6、B7、B8、A
三、辨析：
1.答：
此观点正确。
宪法是治国安邦的总章程，是国家的根本大法，在国家政治生活和社会生活中具有极其重要的地位和作用，维护宪法权威意义重大，否则会使国家的法制建设遭到破坏。
2.答：
此观点错误。
我国公民依照宪法规定享有广泛的权利和自由，但是公民在行使这些权利和自由的时候，应当意识到并不是绝对的，毫无限制的，公民应当严守权利的边界，只有这样，才能更好地实现我们的各项权利和自由。
四、案例：
（1）答：
人之为人，有其受到尊重并自我实现的基本需求，我们把这种需求称之为人权。
我国宪法和法律将人权细化为众多具体的权利和自由，如选举权、财产权、受教育权、言论自由、信仰自由、人身自由等。
（2）答：
孙志刚的人身自由权受到了侵犯。
国家应当根据宪法规定的原则和精神，根据经济社会发展和人民生活的实际需要，制定各方面的法律、行政法规、地方性法规。
如发现有悖于宪法原则和精神的应当立即废止。
（3）答：
说明《城市流浪乞讨人员收容遣送办法》违背宪法原则和精神。
与宪法和相关法律相抵触，并且容易造成对流浪乞讨人员的侵权事件的发生，从废止《城市流浪乞讨人员收容遣送办法》进一步说明宪法的最高法律效力。
（4）答：
人权的保障与国家整体富强有密切关系，公民的权利得到有效的保障，意味着他能够充分地发挥自身的潜力，创造出的价值得以最大化；而每个个体的权利都得到保障，则意味着整个国家能够充分发挥其蕴藏的潜力，创造出最大化的价值，释放出最大的能量。
（5）为了更好地实现公民的权利和自由，必须严守权利边界，在此边界内它能造福于人；超越此边界，只会为祸于人。
严守权利边界是以不侵害他人的正当权利和自由作为衡量尺度。
第八课：
P57
一、填空题
1、程序正义实体正义
2、司法公正诉讼民主人权保障程度
3、裁判者保持中立当事人充分参与裁判过程尽量公开当事人对等
4、刑事诉讼民事诉讼行政诉讼
5、基层人民中级人民高级人民最高人民专门管辖
二、单项选择题
1、B2、C3、C4、C5、D6、B7、A8、A9、D
三、辨析：
1.答：
此观点错误。
因为程序正义能否实现，要看经是否符合标准：
要求裁判者保持中立；要求当事人充分参与；要求裁判过程尽量公开；要求当事人对等。
只有符合以上标准，才能真正实现程序正义。
2.答：
此观点错误。
因为在现实生活中，有许多纠纷并不一定要采取向法院提起民诉讼的方式来解决，可以用不打官司也维权的方式，如调解、仲裁和行政复议等方式来解决纠纷。
四、案例：
1.
（1）答：
程序正义是过程的正义，即裁判过程的正确、公平、合法。
被称为看得见的正义。
两者如同鸟之双翼、缺一不可。
我们在参与、从事或评价一个法律活动时，既要看到它的结果是否正义，也要看它的过程是否正义，程序的不正义往往导致实体的不正义。
（2）答：
实现程序正义要求裁判者保持中立；要求当事人充分参与；要求裁判过程尽量公开；要求当事人对等；案例中分蛋糕的方法从程序上看符合程序正义的要求，因此双方接受。
（3）答：
程序正义可以最大限度地保障实体正义的实现；有效地防止权力滥用和司法腐败；有力的保障人权；促使实体结果为人们所接受，消除人们的不满情绪。
2.
（1）答：
我国实行两审终审制。
法院的判决正确，因为陈某找不到借据，王某又失口否认，在没有证据的情况下，法院应当依法判决陈某败诉。
（2）答：
陈某应当持新的证据（那张找到的借据）向法院提出申诉或申请再审。
（3）答：
证据是诉讼的灵魂，打官司就是打证据，在民事诉讼中一般实行“谁主张，谁举证”的举证原则。
证据是确认事实的支柱，是最有力的武器。
而陈某保管证据不慎，导致败诉，今后人们对于重要的借据、票据等要妥善保管。
第九课：
P65
一、填空题
1．过错法律法规2.民事违法行为行政违法行为
3．公共秩序公共安全人身权利财产权利刑事处罚
4．犯罪社会公德刑事处罚
5．内心的防线自我防范
二、单项选择
1．A2.C3.B4.D5.D
6.D7.D8.A9.A10.B
三、辨析
1.错。
原因是：
严重违法要承担法律责任这句话没错，但一般的违法行为，也要承担法律责任。
无论是严重违法行为，还是一般违法行为，都要承担法律责任。
我们应该谨记：
违法无小事，只要违法都要承担法律责任，只是承担的责任大小不同而已。
2.不正确，原因是：
结伙斗殴等寻衅滋事行为是违反了《治安管理处罚法》中的扰乱公共秩序的行为，而不是妨害公共安全的行为，妨害公共安全的行为包括违反危险物资管理规定的行为、非法携带枪支、弹药等管制器具的行为和盗窃、损毁公共设施的行为等。
3.错。
虽然轻微不良行为既不构成违法，更不构成犯罪，但不良行为会令人不知不觉地走上违法犯罪道路，是违法犯罪的根源之一。
事实证明，很多违法犯罪行为不是一朝一夕形成的，而都有一个从不良行为到违法行为，再到犯罪的轨迹。
因此，预防未成年人违法犯罪，职校生就必须从养成良好的行为习惯，杜绝不良行为做起。
因此，职校生有没有不良行为对未成年人预防违法犯罪特别重要。
四、案例：
1.王某的行为是违法行为，因为王某行为是违反治安管理的行为，其侵犯了同学张某的人身权利。
王某要承担相应的法律责任，如王某要承担张某的所有相关医疗费，并应向王某进行口头道歉等。
2.
（1）张某等人的行为是违法行为。
违反了我国治安管理处理法。
（2）根据我国治安管理处罚法的有关规定，对结伙追逐、拦截他人、任意破坏或者任意损毁、占用公私财物等寻衅滋事行为处五日以上十日以下ju留，可以并处五百元以下罚款，情节较重的处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。
3.
（1）吴心存在旷课逃学、进入法律法规规定未成年人不适宜进入的营业性歌舞厅、网吧等场所以及吸食毒品等不良行为。
（2）吸食毒品有以下危害：
①人体不仅会产生强烈的身体依赖和心理依赖，导致精神或神经系统的疾病；②还容易传染爱滋病等多种病症；③过量吸毒甚至会造成死亡。
（3）我们应从中吸取以下教训：
首先我们中职生要培养良好的行为习惯，不要染上如旷课、随意进入营业性网吧和影舞厅等不良行惯，把精力放在学习上；其次要慎重交友，不能交不三不四的朋友，要知道“近朱者赤，近墨者黑”；最后千万不要吸食毒品，要远离毒品。
第十课：
P71
一、填空题
1．社会危害性触犯了刑律应当受到刑罚处罚
2．前提结局
3．犯罪处罚定罪量刑
4．预防犯罪打击犯罪社会正气
5．人身财产其他权利不法侵害防卫行为
二、单项选择
1．A2.B3.D4.C5.D6.D7.B8.C9.C10.C
三、辨析：
1，不正确。
虽然犯罪具有严重社会危害性，但严重危害社会的行为不一定是犯罪，因为判断一个行为是不是犯罪行为，要看这种行为是不是具有社会危害性、刑事违法性和应受刑罚处罚性三个条件，其缺一不可，只有严重社会危害性，不能判定这种行为就是犯罪行为，因此这种说法是错误的。
2，不正确。
我国刑法第十七条第一款、第二款规定：
“已满十六周岁的人犯罪，应当负刑事责任。
已满十四周岁不满十六岁的人，犯有意杀人，故意伤害致人重伤或者死亡、强奸、抢劫、贩卖毒品、放火、爆炸、投毒罪的，应当负刑事责任。
”只是我国刑法第十七条规定，已满十四周岁不满十八周岁的人犯罪，应当从轻或者减轻处罚，但绝不是不要承担刑事责任的，因此这种说法不正确。
3，太绝对。
见义勇为是高尚的品质，理应得到全社会的褒扬和敬佩。
但是犯罪分子往往既凶狠又狡滑，我们身为学生，体力不具优势，如果鲁莽行事，不仅自己极易受到伤害，更不利于制止犯罪。
因此，在面对犯罪时，我们不仅要勇于斗争，还要善于斗争要有勇有谋，要根据实际情况来行事。
若遇到歹徒人多，又有凶器，最好打“110”报警；若歹徒人少，又没有凶器，我们人多，可以见义勇为，直接制止歹徒犯罪。
四、案例：
1．卜某等五人的行为是犯罪行为。
原因在于：
卜某等五人的行为既具有社会危害性，把包某打伤至残，又具有刑事违法性和应当受到刑罚处罚性，即具有犯罪的三个基本特征，因此卜某等五人的行为是犯罪行为。
2．罗某的行为是正当防卫，因为罗某的行为符合正当防卫的构成要件：
一是罗某的行为是针对三名小偷对他朋友的不法侵害——偷手机；二是罗某的行为是针对三个小偷正在进行的不法侵害的实施的；三是罗某的行为针对三名小偷本人实施的；四是罗某的行为为了保护自身的人身安全和合法权益而实施的；五是罗某的行为没有过度，完全是为了防卫，遭遇三个小偷的不法侵害而实施的，因此，罗某的行为是
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