支付宝云客服真题精选Word格式.docx

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D. 没有下限

B

[多项选择题]

5、信用卡还款后台包括哪几种状态（）

A. 待付款

B. 已付款（需要等待）

C. 还款成功

D. 还款失败

E. 已关闭

A,B,C,D,E

6、关于信用卡还款问题，下面说法正确的是（）

A. 目前该服务在推广期间免费，收费时间另行通知。

B. 可以设置20张信用卡的信息

C. 每个支付宝账户用余额给信用卡还款操作次数累计限制：

10次/日

D. 对信用卡的用户名一栏信息填写进行字数限制，输入字数限制在20个汉字以内。

A,B,C,D

7、下列任务可以同时创建的是（）

A. 找回登录密码、找回支付密码

B. 找回登录密码、纯手机修改登录名

C. 找回支付密码、修改手机号码

D. 安装数字证书、修改手机号码

A,C

8、未激活账户登录名密码输错几次即被锁定（）

A.4次

B.3次

C. 5次

D.无输错次数限制

9、未激活支付宝账户找回支付密码的方式（） 

A. 补全信息

B. 告知重置登录密码链接

C. 告知重置支付密码链接

D. 告知修改支付密码链接

10、未加急受理单处理时间是（）

A. 2天

B. 48个工作小时

C. 72小时

D. 48小时

11、云在线工作守则中描述正确的是（）

A. 班次开始前2小时内不能请假

B. 班次结束后可以直接关闭浏览器，正在服务的用户会转接到其他的云在线

C. 每个月旷工不能超过3次

D. 辅导员突然通知要开会，来不及请假了，可以打电话让用户帮助请假一下

12、支付宝云在线目前提供的沟通渠道有（）

A.旺旺群

B.支付宝社区

C. QQ群

D.微博

E.质检服务等申述邮箱

A,B,D,E

13、在服务过程中，以下说法正确的是（）

A.用户不理解或者没有看清我们的回复时，我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确提醒用户注意看我们服务的内容。

B.云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户

C. 在遇到不是自己受理的业务时，可以明确告知用户问错人了，请重新点击在线客服联系其他人

D. 支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户

B,D

14、创建审核信，在会员提交后，会有什么状态显示（） 

A.等待4个工作小时审核

B.等待4个小时审核

C.会员提交后马上完结任务。

D. 等待48小时审核

15、手机客户端登录时，一直不操作，多长时间会让用户重新登录（）

A. 10分钟

B. 20分钟

C. 15分钟

D. 30分钟

16、什么情况下用户会收到wap链接，点击链接可完成支付（）

A. 用户绑定手机

B. 用户操作即时到账类型交易，系统判断余额不足且未开通卡通或快捷时，发过链接

C. 未绑定手机且支付金额小于100元时

D. 当用户的余额支付或短信支付功能关闭时

17、以下属于安全体检的体验项是（）

A. 手机绑定

B. 实名认证

C. 头像设置

D. 手势密码

E. 本机设备认证

18、在给客户创建受理单后，以下操作哪一个是错误的（）

A.创建之后，让客户等待处理

B.需要提醒客户去邮箱收取邮件填写表单

C. 如果是邀请信需要提醒客户上传证件

D.若客户比较着急，等待客户表单填写好之后，可以给客户加急

19、使用支付宝创建的即时到账付款交易，若买家没有及时付款，几天后自动会自动关闭交易（）

A. 1天

B. 15天

C. 3天

D.5天

20、小路正在上班，突然同学打电话来要求帮忙开楼下寝室大门，小路应该 （）

A.反正是2楼直接冲下去帮同学开门在回来

B.联系管理员旺旺，给管理员说一下，然后立刻下楼开门

C.通知同寝室其他同学，或者隔壁同学帮忙开门

D.告诉客户自己有事需要离开，让客户等一下

E.申请小休，等客户离开后速度下楼帮同学开门

C,E

21、哪些客户申请数字证书时不需要绑定手机（）

A. 香港客户

B. 澳门客户

C. 台湾客户

D. 军人

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22、在给客户创建受理单后，以下操作哪一个是错误的（） 

A. 需要提醒客户去邮箱收取邮件填写表单

B. 如果是邀请信需要提醒客户上传证件

C. 创建之后，让客户等待处理

D. 若客户比较着急，等待客户表单填写好之后，可以给客户加急

23、下列对话语句表达是正确的是（）

A. 您的问题我刚才已经回答了。

B. 谢谢您的意见和建议，我会提交给相应工作人员，希望后续我们能给您带来更好的产品服务体验。

C. 您难道连您的淘宝密码也不记得了吗？

D. 会员咨询实名认证问题，小二答：

亲，实名认证的处理是要你联系支付宝电话的，0571-********.

24、下列手机服务中，哪几项是收费的（）

A. 手机绑定服务

B. 手机动态口令设置每笔都发送验证

C. 手机登录账户服务

D. 手机动态口令设置100元以上效验

25、关于激活时描述密码正确的是（） 

A. 为了方便记忆，账户登录密码和支付宝密码可以设置的一致

B. 为了账户安全，账户登录密码和支付宝密码不可以设置的一致

C. 密码为6-20位数字或字符、字母组合

D. 密码可以设置成为12345456这样的密码方便记忆

B,C

26、网红小美女Papi酱来访咨询表示收到一条短信，内容显示：

【蚂蚁花呗】您的支付宝papi*@163.*。

蚂蚁花呗今天将从余额、储蓄卡或余额宝自动还款58元，可登陆“支付宝-蚂蚁花呗”核对。

已还忽略（）

A.直接告知蚂蚁花呗还款操作路径给客户

B.首先，通过服务引导后台查询支付宝是否发送了短信给客户，若核实到无，建议告知目前未核实到有发送短信记录。

其次，建议客户核实自己是否存在花呗账单记录。

C.不需要查询后台，直接告知就是支付宝发送。

D.征得客户同意后建议客户拨打95188联系安全线咨询

27、蚂蚁花呗还款日为几号（）

A.1号

B.有的客户为9号，有的客户为10号

C.9号

D.10号

28、在支付宝钱包客户端，正确更改默认付款顺序的路径为（）

A.打开支付宝钱包，点击【付款】-点击右上角【...】-【支付设置】-根据页面提示进行操作

B.打开支付宝钱包，点击【我的】-【设置】-【支付设置】-【默认付款方式】-根据页面提示进行操作

C.打开支付宝钱包，点击【我的】-【设置】-【安全设置】-【扣款顺序】-根据页面提示进行操作

D.打开支付宝钱包，点击【我的】-【设置】-【通用】-【扣款顺序】-根据页面提示进行操作

29、电脑端登陆自己的支付宝账户，点击【账户设置】后可以查询不到什么信息（）

A.淘宝会员名

B.应用授权和代扣

C.消息提醒

D.账户资产

30、会员来访表示需要注销账号，以下描述错误的是（）

A.发送注销风险话术，确认会员注销的原因，优先解决问题；

B.会员咨询注销，直接给会员注销入口引导其注销；

C.无法注销提示有进行中的交易。

是因为会员账户15天内有交易或者转账等纪录。

D.注销的时候提示注册未满七天，那让会员满七天后注销即可

31、王祖蓝在操作实名认证时提示认证占用，以下做法正确的是（）

A.借用邓超的身份证做实名认证

B.所有用户都可以在前台操作申诉，王祖蓝马上登陆电脑操作

C.仅能在电脑端操作申诉，但王祖蓝没有电脑，只有申请人工帮助申诉

D.发现之前账户是自己注册的，只是信息忘记了，可在人工找回信息后操作关联认证

32、关于要正确使用服务引导的作用，以下说法正确的是（）

A.提高账户信息安全把控

B.保证对外输出的一致性

C.减少记忆的成本

D.为了检验我们的解答是否正确

A,B,C

33、关于响应客户，以下说法正确是有（）

A.沟通中我们需要在60秒内回应客户，不可让客户等待太久

B.在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则

C.你解答完了客户表示他知道了，此时就可以直接结束对话了

D.如果你去帮客户查询，需要较长时间的等待，需要明确告知客户等待时间（不能超过2分钟）

A,D

34、注册个人类型账户时，以下哪些是必须要填写的（）

A.登陆密码及支付密码

B.真实姓名及证件信息

C.收获地址

D.职业及常用地址

A,B,D

35、在服务中，以下做法正确的有（）

A.小二向客户索要银行明细截图

B.客户的明细问题，优先告知客户前台查询的方式，在客户要求我们为其核实的情况下，可以让客户提供截图

C.我们解答了客户问题后，可以直接关闭对话框

D.客户主动要求的，可以帮客户升级转接

36、关于受理单以下说法正确的是（）

A.用户提交受理单后，48小时内审核受理

B.受理单有效期为7天

C.若受理单提示用户需要上传证件，可提供红底免冠五官清晰的证件照片

D.只要是需要修改密码的人工受理单，必须上传身份证证件照片

A,B

37、客户咨询交易状态,查到后后台可以直接截图给客户看吗（）  

A.无所谓

B.可以

C.不可以，违反工作制度

D.客户要就可以截图

38、云客服工作平台网址（）

39、现在是晚上19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急后，该任务会在什么时候处理。

（）

A.48小时内

B.23点

C.第2天13点之前

40、同寝室室友有事无法请假,我如果替他上班有什么后果呢（）

A.工作账号外借，两人皆清退

B.室友被清退

C.没关系的

D.我被清退

41、关于手机绑定、取消手机绑定规则正确的是（）

A.所有余额宝用户和已开通信用支付的账户及有绑定快捷、卡通的账户，会员前台无法解绑手机，可通过人工受理单解绑

B.不支持绑定海外国家或地区手机

C.同一个手机号码最多绑定在6个账户上（不区分是否全局账户）

D.证书用户，在证书未安装情况下，不可以自助解绑手机

C,D

42、我们所说有服务底线包括但限于以下哪几种（）

A.报复客户

B.顶撞客户

C.拒绝服务

D.消极服务

[判断题]

43、开通手机服务，默认开通手机动态口令。

对

44、动态口令收费款到期后自动续期的。

45、1个账户只能使用1套持卡人身份信息。

46、快捷支付暂不支持外卡和港台分行发行的银行卡和存折。

47、客户咨询自己支付宝手机正确，信用卡快捷支付付款时，发送到老号码了，我们告知账户手机没有同步，建议重新修改一下绑定。

错

48、每个账户自助申请手机绑定，每天10次、申请解除手机绑定，每天10次。

49、请假最晚可以在上班前12小时请假 。

50、客户表示登录支付宝提示"

此网站的安全证书有问题，此网站的安全证书过期或未生效"

，遇到此情况我们可以让客户注销证书后重新申请新证书绑定就可以正常使用。

51、Jim注册支付宝账户时，由于没有注意到前台选择地区页面，误操作选择了中国大陆地区，后续由于无法填写身份证号码，账户无法激活。

52、加急受理单处理时间是4个小时。

53、客户问：

"

我在ipad上下载了支付宝，但是我没有账户，能在注册吗？

”小二：

“可以的，您打开支付宝的客户端，点击注册就好了。

”判断这个小二解答是否正确

54、支付宝WAP、支付宝客户端本身不支持退款功能，不可以申请退款，没有退款入口。

55、手机宝令申请时的手机号码必须与支付宝账号绑定手机号码一致。

56、会员咨询受理单进度，我们不用查询，可以直接转接。

57、手机宝令申请时的手机号码必须与支付宝账号绑定手机号码一致 。

58、小王在淘宝购物，卖家表示送了小王一张电子优惠劵，他可以在支付宝的页面寻找到。

59、凡是账户注册都是要收取效验码的。

60、五阿哥家道中落但是仍然挚爱着小燕子，所以五阿哥为了照顾小燕子报名了蚂蚁云客服资金线。

蚂蚁云客服管理要求五阿哥加资金线群，五阿哥一直不加蚂蚁云客服群。

最后蚂蚁云客服管理以五阿哥不服从安排予以辞退。

蚂蚁云客服管理行为是否符合规定