优质一般维修项目响应措施精选word文档 10页.docx

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一般维修项目响应措施

篇一：

工程保修措施

工程保修措施

本工程保修期为五年，保修期从本工程竣工验收合格之后（即甲方及监理签署工程竣工验收报告之日）起开始计算。

工程交付后我公司与招标人签定工程保修合同，并建立工程保修业务档案，在保修期内由公司维修部负责，会同原项目经理部的相关人员对该工程进行保修。

1、保修承诺

针对本工程项目，我公司将按国家有关保修规定和合同中条款约定的项目以及竣工验收的范围保修。

保修内容、保修期详见工程保修合同。

2、保修组织机构

我公司本着“用户至上、竭诚服务"的宗旨，公司设置专门维修部对已竣工的工程进行保修，维修部内设置部门经理、专业维修负责人，维修工人。

公司工程技术部、物资采购部配合维修部的工作。

公司维修部在工程交付使用后的保修期内，配合招标人做好各种保修工作，同时，将向招标人提供详尽的技术说明资料，帮助招标人更好地了解保温工程在使用过程中的注意事项。

3、维修部各类人员职责

3.1维修部经理

（1）负责公司年度竣工工程回访计划的编制；

（2）负责公司交竣工工程回访保修工作的安排；

（3）负责保修工作的组织和落实；

（4）负责收集和整理招标人的反馈信息；

（5）及时向维修负责人下达维修指令；

（6）负责与物资采购部和工程技术部的沟通与联系；

（7）负责会同原施工项目有关人员对竣工工程进行工程回访，并做好工程回访记录。

3.2维修工人

（1）严格按照操作规程和技术要求进行作业；

（2）负责在修补和更换时对周围成品的保护；

（3）负责维修后建筑垃圾的清理；

（4）负责完成本工种的维修工作；

（5）维修操作时应尽量避免影响招标人的工作。

3.3公司工程技术部

（1）负责解决保修工作中遇到技术上的疑难杂症；

（2）负责编制质量问题处理上的技术方案。

3.4公司物资采购部：

（1）负责工程保修所需材料的采购和发放；

（2）负责采购材料的验收和送料到维修现场；

3.5公司质量检查部

（1）负责进行过程监督、质量控制。

4、保修工作管理措施

4.1技术性回访

定期或不定期地进行技术性回访，主要是了解在保温工程施工过程中所采用的新材料、新工艺、新技术等的技术性能和使用后的效果．发现问题及时加以补救和解决。

通过回访进行经验总结．获取科学技术依据，不断改进和完善，并为进一步推广创造条件。

4.2制度性回访

每季度或每半年，对在保修期内的保温工程项目，统一进行制度性的回访，对已完成项目的质量进行普查，加强甲乙双方的感情与联系，以便于今后工作的开展。

4.3季节性回访

每逢雨季、取暖期，对在保修期内的保温工程项目进行季节性的回访。

4.4保修期满之前的回访

在保温工程项目保修即将期满之前进行工程回访．既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，提醒招标人注意维护和使用。

4.5回访方法

由公司维修部组织安排原施工项目有关人员和维修负责人进行工程回访，详细了解情况、认真解决出现的问题。

对回访的内容做好记录，认真填写《工程回访记录》

5、保修项目及准备

在保修期内公司维修部充分听取招标人的意见对招标人提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案，提前准备好配料和材料，以便及时响应，尽早解决问题。

对有可能出现问题的部位仔细排查，公司工程技术部将对保修工作进行技术指导，质量检查部进行过程监督、质量控制，物资部及时供应保修工作所需用的材料、机械、工具，全力以赴组织维修工作。

如招标人提出的保修要求与合同规定有出入时．公司工程部和经营合约部负责处理解释，做到令招标人满意。

5.1保修响应

公司维修部在接到招标人维修要求后，立即派相关负责人到达现场与招标人商定处理办法，一般质量问题自接到报修通知的24小时到达现场，能自行处理的质量问题，保证在1～3日内给予解决，需有关部门配合方可解决的问题，维修部经理及时上报公司工程部,妥善处理。

5.2投诉

从招标人通知我方进行维修起，到维修工作完毕的过程中,若招标人对我们的接待及维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我们的工作有建议，招标人可以通过以下方式通知我公司：

填写意见反馈卡寄到我公司。

拨打我公司工程部电话。

篇二：

工程项目的技术服务和完工后服务的内容及措施

工程项目的技术服务和完工后服务的内容及措施

1．服务简介

我公司向甲方提供的硬件项目系统之售后服务是长期的、快速的、到位的技术支持，针对此项目，我公司组织专门的客户服务小组，提供及时、优质的技术咨询、技术培训、技术实施、技术支持、维护支持等综合服务。

本次项目的设备原厂商在全国主要城市均设有办事机构，并建立了全国范围内的技术服务网络，提供覆盖全国的支持与服务，利用遍布全国的分支机构，原厂商可以提供全国范围的全天随时响应的现场支持。

2．现场支持服务

针对本次招标，我公司承诺向用户提供如下现场支持服务：

五年的故障现场支持服务

五年的重要事件现场支持服务

五年的7×24现场运维支持服务

为了向客户提供及时、高质量的服务，我公司采取工程师对项目跟踪制度，要求每位工程师对自己负责项目做到十分熟悉，及时响应客户要求，提供全方位的故障现场支持服务，我公司实施中心将作为现场工程师的后援，负责协调全公司的技术资源对提供现场服务的工程师进行技术支持。

故障现场支持服务

在五年服务期的任何时间内（即7×24小时），当用户系统发生重大故障时，我公司承诺在接到客户故障申告后的15分钟内，提供电话响应或在线支持服务，并于0.5小时内赶到故障现场；

重要事件现场支持服务

当用户进行系统变更，或发生对系统影响较大、要求较高的重要事件（如系统改造、召开重要会议、系统瘫痪等），或在重要时间点（如年终、节庆日等），我公司承诺派出工程师提供现场技术支持服务。

针于用户的系统变更服务需求，我公司拥有一套完善的变更服务流程，整个流程遵循需求输入、设计、验证、实施、测试这一系列步骤，通过规范的流程可以最大限度地规避网络变更风险。

7×24项目运维支持服务

针对本项目，在五年服务期内，我公司承诺将安排一个由三名工程师（其中一名为高级工程师）组成的针对本项目的运维支持小组，专门负责本项目的运维支持服务。

针对本项目系统的特点，我们在现场运维支持服务中将服务重点放在如下五个方面：

安排一名驻场工程师常年为甲方进行运维服务；

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备品备件的定期测试检查（加电测试），确保备件的有效性；协助客户建立详细的应急处理流程，降低网络风险；协助客户加强日常系统监控，将潜在故障消灭在萌芽状态；严格遵循系统变更流程实施，降低网络变更实施风险。

现场支持服务的保障措施

我公司充分了解现场技术支持服务对客户的重要性，高效率的现场支持服务可以大大提高用户的安全生产率。

我们主要从以下四个方面来保证向用户提供高质量的现场支持服务品质：

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规范化的服务流程标准化的服务文档体系完善的服务机制与良好的服务策略充足的技术资源与设备资源

3．服务质量控制

我公司采用“客户满意度测量”和“客户问题受理规范”两项制度来控制服务的质量。

4．售后服务承诺

我公司承诺：

若我公司中标，在系统安装调试完毕并通过验收后，免费保修3年。

保修期满后，由我公司专门的售后服务部负责系统的长期维护。

双方可签订售后服务合同。

公司设有专门的售后服务部，有专业的技术人员和充足的备品备件，设立维护电话随时提供24小时电话咨询服务，指导现场人员排除故障；电话不能解决的，15分钟响应，0.5小时内派人内赶赴现场，2小时内排除故障，恢复正常使用。

a）.自甲方签署预验收文件之日起，我公司对依据合同文本所提供的产品以及所安装的系统实行三年保修。

b）.保修期内提供每1个月一次对系统和重要设备的例行检查维护服务；c）.甲方要求，可提供定期或不定期的新员工培训服务；

d）.保修期内，正常运行状态下因设备质量而引起的故障，我公司负责维修、更换并承担一切相关费用。

e）.系统交付使用后，我公司售后服务部提供24小时电话应急服务，负责系统分析、诊断和排除故障等技术支持。

f）.我公司备有足够的备品备件以满足业主的维修及保养需求。

接到服务需求后，0.5小时内抵达现场，维修服务持续至故障解除设备运行正常。

同时向甲方提交维修报告复印件，报告内容包括：

故障原因、维修内容、检修及恢复正常的日期和时间等。

g）.质保期终止前，我方工程师将汇同业主代表对整个系统的全套设备作一次全面彻底的检查，如有问题，我方全权负责维修并承担所有费用。

同时向业主提交维修报告复印件：

含故障原因及维修内容等。

h）.质保期结束后，根据为甲方所提供的设备型号，我方将提供相同型号的备品备件服务，在设备供货后15年内保证备品备件供应，以出厂价供应。

对由于升级换代无法提供完全相同的产品备件时，我公司负责在不改变其它相关设备的

硬件和软件，并保证设备的兼容性的前提下为业主提供功能、性能及质量可以完全替代的产品供业主使用。

i）.我公司承诺：

所提供的设备和材料均符合招标文件要求，如发现不符合要求的产品或材料我方愿免费更换符合要求的产品或材料。

篇三：

投标售后服务部分

目录

目录...................................................................................................................................................0

第一章售后服务.............................................................................................................................1

1.1售后服务保障措施............................................................................................................1

1.2技术支持服务....................................................................................................................2

1.3故障维修措施....................................................................................................................2

1.3.1响应时间.................................................................................................................2

1.3.2技术服务质量保障措施.........................................................................................3

第二章产品维修及质量承诺.........................................................................................................4

2.1保修承诺............................................................................................................................4

2.2故障维修响应时间............................................................................................................4

2.3产品保修承诺....................................................................................................................5

2.3.1修理.........................................................................................................................5

2.3.2更换.........................................................................................................................5

2.3.3退货.........................................................................................................................5

2.3.4其他.........................................................................................................................6

第三章投标人设立的售后服务机构及维修人员名单.................................................................7

第四章培训措施.............................................................................................................................8

4.1培训计划.............................................................................................................................8

4.4培训效果.............................................................................................................................8

4.5培训内容............................................................................................................................8

售后服务

售后服务保障措施

在建设项目中，我们将按照四川德成佳际实业有限公司的技术支持体系与售后服务体系为用户提供完善、周到的维护和支持服务。

并且由专门的售后服务部门和人员提供专业的服务。

我们提供的维护和支持服务包括：

技术支持服务

本项目的承包商对承接项目范围内的所有设备及附属设备提供终身技术支持服务。

电话响应及远程调试：

安装承包商提供技术支持服务中心电话。

通过电话反馈用户问题的初始判断，填写问题记录表。

如果通过电话和远程登录无法解决问题，则进入现场服务阶段。

现场服务：

如果电话响应不能解决问题，服务工程师应赴现场解决问题。

如果是硬件问题，则需携带相关设备到用户现场。

如确需相关配件则通过与相关厂商就具体情况协商解决。

培训服务：

当维护项目师到达用户现场时，应当给用户提供免费现场培训（包括使用和维护）。

调优：

根据双方协商，在每次到用户现场进行巡检过程中，可根据实际情况对用户进行调优。

故障维修措施响应时间

技术支持服务中心和相关技术支持服务人员联合提供每周7天，每天24小时电话技术咨询服务。

保证在出现故障后，4小时内响应用户请求，并对问题进行初步诊断。

进行初步判断后，如确需到用户现场解决问题，承包商自行承担费用，并在5小时内到达。

一般故障4小时内修复。

严重故障48小时内给予修复，如48小时内无法修复的,保修期内自动更换新产品或免费提供代用产品.因设备和以外原因造成的故障我承诺在最快的时间内修复。

特殊情况下，我司会提供备用设备，确保正常运转。

遇到重大技术问题，承包商应及时组织有关技术专家进行会诊，并采取相应

措施以确保的正常运行。

技术服务质量保障措施

为便于用户维护，承包商必须提供全面、准确的技术文档。

技术文档包括：

设备的安装、参数配置的具体操作步骤和方法，竣工验收技术资料以及维护说明。

现场培训应使用户技术人员能够掌握运行、维护、使用所需的相关技术知识和操作技能。

承包商完成测试后，测试工作通过且无遗留问题后，开始试运行工作。

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1.3修收费标准

保修期内，保修费用由造成质量缺陷、损害的责任方承担。

如因我方设备原因发生故障，我方调查故障原因并修复直至满足最终验收指标和性能要求，或者更换有缺陷的材料，均为免费。

质保期满后，我司项目技术人员在接到书面维修通知后,承诺在5小时内赴现场提供支持和服务，只收取产品成本费和人工劳务费。

产品维修及质量承诺

保修承诺

质量保修期为三年，在保修期内，产品在正常使用的情况出现故障，可以享有免费保修服务。

质量保修期自项目竣工日,电脑经72小时试运行之后验收合格算起。

成立专项小组，定期对电脑进行维护，检修。

我公司故障响应时间为1小时以内，4小时内排除故障

对本项目提供的设备施行“三包”服务承诺。

提供7*24小时的售后服务。

对此项目电脑实行终身维护、维修、保养措施。

注意：

下列情况不属于保修和“三包”范围内：

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未依操作手册操作及人为操作不当所造成的损坏；

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擅自改装,拆机造成的损坏与故障；

?

因使用环境不符合本产品之要求所造成的损坏与故障；

?

产品本体之外的消耗品及所附配件；

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因不可抗拒因素（如地震、火灾等）引起的故障和损伤。

故障维修响应时间

在维保期内，提供7*24小时的维修服务，在接到报修通知后4小时以内，维修人员赶到现场服务并连续进行，直到故障排除设备完全恢复正常使用为止。

一般故障4小时内修复。

严重故障48小时内给予修复，如48小时内无法修复的,保修期内自动更换新产品或免费提供代用产品.因设备和以外原因造成的故障我承诺在最快的时间内修复。

特殊情况下，我司会提供备用设备，确保正常运转。

遇到重大技术问题，及时组织有关技术专家进行会诊，并采取相应措施以确保的正常运行。