网络营销信用卡微信银行业务需求新.docx
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网络营销信用卡微信银行业务需求新
{网络营销}信用卡微信银行业务需求新
信用卡微信银行
业务需求
1引言
编写目的
项目背景
委托方：
武汉农村商业银行
信用卡微信银行实施方：
参考文档
2信用卡微信银行业务需求
业务基本规则
交易功能清单
模式一：
（目前采用模式一）
账单查询
（一期实现）
额度查询
（一期实现）
积分查询
（一期实现）
信用卡申请
（一期实现）
申请进度查询
（一期实现）
（后期通过WEB版手机银行实现）
额度调整
（后期通过WEB版手机银行实现）
卡片激活
（后期通过WEB版手机银行实现）
快速还款
（后期通过WEB版手机银行实现）
分期申请
跳转二级菜单输入（1.账单分期申请，2.消费分期申请）
（后期通过WEB版手机银行实现）
手机充值
仅实现为预留手机（目前微信支付暂未开通）
（后期通过WEB版手机银行实现）
最新优惠活动
（一期实现）
特惠商户查询
（一期实现）
抽奖结果查询
（一期实现）
其他活动
（一期实现）
自助客服
（一期实现）
模式二：
账单查询
跳转二级菜单输入（1.本期账单查询，2.历史账单查询，3.未出账单查询）
积分查询
预借现金
WEB版手机银行
快速还款
WEB版手机银行
账单分期
WEB版手机银行
额度查询
卡片激活
WEB版手机银行
额度调整
WEB版手机银行
我要办卡
WEB版手机银行
申请进度查询
WEB版手机银行
手机充值
仅实现为预留手机（目前微信支付暂未开通）
WEB版手机银行
最新优惠活动
特惠商户查询
抽奖结果查询
自助客服
信用卡微信功能主界面介绍
3X5菜单功能展示：
2.4查询类
2.4.1账单查询（一期实现）
2.4.1.1交易描述
用于信用卡持卡人查询当期账单信息。
2.4.1.2交易界面
客户首次登陆，提示请绑定：
交易跳转至绑定页面。
输入要素，点击“提交”，绑定成功。
选择“查询类-账单查询”，弹出推送菜单：
2.4.1.3输入要素
信用卡绑定：
1
姓名
必输
持卡人姓名
2
身份证号码
必输
持卡人申请信用卡时的证件号码
3
卡号
必输
持卡人申请信用卡时注册的手机号码
4
短信验证码
必输
预留手机号收到的验证码
已出账单查询：
1
信用卡卡号
选择
默认为已绑定的信用卡。
如查询其他信用卡，需输入相关序号。
2.4.1.4输出要素
信用卡绑定：
无
已出账单查询：
1
账单日期
2
最后还款日
3
最低还款额
4
本期账单金额
5
本期账单未还金额
2.4.1.5业务流程
1、客户首次登陆微信银行或未绑定相关信用卡时，选择信用卡微信服务功能（账单查询），应提示要客户进行信用卡绑定操作。
2、客户输入“姓名”，“证件号码”，“卡号”，，“预留手机验证码”等信息，点击“完成”按钮后完成信用卡绑定。
3、绑定成功后，客户选择“账单查询”-“已出账单查询”，查询相关账单信息；客户选择“账单查询”-“未出账单查询”，查询相关账单信息。
2.4.1.6其他说明
2.4.2额度查询（一期实现）
2.4.2.1交易描述
用于信用卡持卡人查询相关额度信息。
2.4.2.2交易界面
1.如无临时额度：
2.如有临时额度
2.4.2.3输入要素
1
信用卡卡号
默认为已绑定的信用卡。
如查询其他信用卡，需输入相关序号。
2.4.2.4输出要素
1
信用额度
2
预借现金额度
3
可用额度
4
可预借现金额度
2.4.2.5业务流程
1、客户完成绑定后，选择“额度查询”。
2、成功查询额度信息“信用额度”，“预借现金额度”，“可用额度”，“可预借现金额度”。
如果客户首次登陆未绑定，则提示绑定。
2.4.2.6其他说明
2.4.3积分查询（一期实现）
2.4.3.1交易描述
用于信用卡持卡人通过微信银行查询积分。
2.4.3.2交易界面
2.4.3.3输入要素
1
信用卡卡号
默认为已绑定的信用卡。
如查询其他信用卡，需输入相关序号。
2.4.3.4输出要素
1
当前总积分
2.4.3.5业务流程
1、客户选择“积分查询”。
2、查询持卡人积分信息成功。
2.4.3.6其他说明
2.4.4信用卡申请（一期实现）
2.4.4.1交易描述
用于客户提交本行信用卡申请。
2.4.4.2交易界面
2.4.4.3输入要素
1
姓名
2
身份证号
3
手机号
2.4.4.4输出要素
2.4.4.5业务流程
1、客户选择“信用卡申请”菜单，根据卡片介绍选择想申请的卡片。
2、填写基本信息（姓名，身份证号码，手机号码）申请卡片，待信用卡中心工作人员上门收件核实。
2.4.5申请进度查询（一期实现）
2.4.5.1交易描述
用于信用卡持卡人在提交信用卡申请后，查询该申请的状态。
2.4.5.2交易界面
2.4.5.3输入要素
1
证件类型
指定为“身份证”
2
证件号码
信用卡申请的证件号码
3
验证码
随机产生的数字、字符组成的验证码，待客户输入。
2.4.5.4输出要素
1
客户姓名
2
卡片名称
3
申请状态
三种：
“审核中”，“审核通过”，“审核未通过”
4
拒批原因
拒批时才显示相关信息
2.4.5.5业务流程
1.客户输入“姓名”，“身份证号码”，可查询本人信用卡申请的状态及审批结果。
2.5办理类
2.5.1额度调整（后期通过WEB版手机银行实现）
2.5.1.1交易描述
用于信用卡持卡人申请提高临时额度或永久额度。
2.5.1.2交易描述
1.永久额度调整
（1）.
（2）.
2.临时额度调整
2.5.1.3输入要素
1
信用卡卡号
2.5.1.4输出要素
1
临时额度调整金额
调高20%。
2
永久额度调整金额
2.5.1.5业务流程
1.持卡人选择“1.永久额度提高申请”。
2.输入意愿调额金额，提交成功。
调额结果待后期客服回电确认。
3.持卡人选择“2.临时额度提高申请”。
4.系统自动算出该持卡人临时额度调整金额，调额成功。
2.5.2信用卡激活（后期通过WEB版手机银行实现）
2.5.2.1交易描述
用于信用卡持卡人办理卡片激活、设置卡片查询密码、消费凭密方式以及设置卡片交易密码的业务。
2.5.2.2交易界面
通过WEB版本手机银行实现。
2.5.2.3输入要素
1
身份证号码
2
信用卡号
3
有效期
MMYY
4
CVV2
3位数字
5
短信验证码
6位字母数字，区分大小写
6
设置查询密码
7
确认查询密码
8
消费凭密设置
设置消费凭密方式。
1.密码+签名。
2.签名。
9
设置交易密码
10
确认交易密码
2.5.2.4输出要素
2.5.2.5业务流程
1、客户输入“身份证号码”、“信用卡号”，“有效期”，“CVV2”，输入手机上收到的短信验证码后点击“提交”。
2、若相关激活要素信息填写错误，则提示相应要素重新填写。
如卡片已经为开卡状态，则提示客户次卡已经激活。
3、信息填写正确，则跳转信用卡手机银行WEB版，进行“设置查询密码”，“确认查询密码”，“消费凭密设置”，“设置交易密码”，“确认交易密码”等信息设置。
4、设置完成，卡片激活成功。
2.5.2.6其他说明
需跳转信用卡手机银行WEB版。
2.5.3快速还款（后期通过WEB版手机银行实现）
2.5.3.1交易描述
用于信用卡持卡人使用本人本行任意一张借记卡或存折进行还款的业务。
2.5.3.2交易界面
还款：
2.5.3.3输入要素
自助还款：
1
信用卡卡号
必输
需要进行还款操作的信用卡卡号（不包含附属卡）
2
还款金额
必输
持卡人还款的金额
3
自选金额
可不输
默认不可输入
当持卡人选择自选还款金额时，在文本框中输入想要还款的金额
4
借记卡账户
必输
选择还款借记卡账号，如持卡人未做过还款业务则不显示该项。
如持卡人做过还款业务则显示已做过还款业务的借记卡列表，在列表最末增加“选择其他借记卡账户还款”。
5
还款方式
必输
全额还款，最低还款额还款，自选金额还款
6
借记卡交易密码
自助还款签约：
2.5.3.4输出要素
自助还款：
1
本期剩余未还金额
本期账单剩余未还金额（11010）
2
本期剩余最低还款额
本期账单剩余未还最低还款额（11010）
3
申请分期还款
点击打开账单分期申请交易界面
4
本行借记卡余额
如在借记卡账号列表中选择借记卡卡号则显示借记卡余额，如持卡人未做过还款或选择“选择其他借记卡账户”则本项不显示。
自助还款签约：
2.5.3.5业务流程
1、先检查客户是否已签约自助还款功能（最低还款额还款，全额还款，任意金额还款）。
2、客户还款账户需输入本人名下的本行任意一张借记卡或存折。
2.5.3.6其他说明
2.5.4分期申请（后期通过WEB版手机银行实现）
2.5.4.1交易描述
用于持卡人对本期账单办理账单分期，以及对任意消费办理消费分期的业务。
2.5.4.2交易界面
一.通过WEB手机银行实现。
选择1.账单分期申请
2.消费分期申请
2．通过微信平台实现。
2.5.4.3输入要素
1.账单分期申请
1、
信用卡卡号
2、
分期期数
3、
申请分期金额
2.消费分期申请
1、
信用卡卡号
2、
分期期数
2.5.4.4输出要素
1.账单分期申请
1、
账单年月
2、
本期账单金额
3、
分期期数
列表
4、
分期金额
列表
7、
分期手续费比例
列表
8、
信用卡卡号
9、
分期期数
10、
申请分期金额
11、
每期应还本金
12、
每期还款本金
13、
每期手续费
2.消费分期申请
1、
分期可用额度
2、
交易日期
4、
交易卡号
5、
交易金额
6、
交易描述
8、
信用卡卡号
15、
分期期数
16、
申请分期金额
17、
每期应还金额
18、
每期还款本金
19、
每期手续费
2.5.4.5业务流程
账单分期业务流程：
1、客户选择需要办理账单分期的信用卡卡号，点击“查询”按钮。
2、根据卡号查询出账单年月、本期账单金额以及账单分期的参数和允许办理分期的最大可分期金额。
3、客户选择需要办理的分期期数，输入申请分期金额，点击“试算”按钮
4、根据信用卡卡号、分期期数以及分期金额试算出该笔账单分期的手续费以及每期还款额。
5、客户点击“申请”按钮，即办理账单分期申请，系统自动对该笔分期进行实时审批，审批通过则告知客户申请成功，否则告知失败及失败原因。
点击“返回”按钮则返回分期申请界面。
消费分期业务流程：
1、网银根据证件类型、证件号码查询申请进度信息
2、客户选择需要办理分期业务的信用卡卡号，点击“查询”按钮
3、根据卡号查询出该账户可用分期额度以及允许办理分期的消费明细。
4、客户选择需要办理分期的消费，点击“确定”。
5、客户选择分期期数点击“试算”则进行分期试算，点击“返回”按钮则回到可分期明细界面。
6、客户点击“试算”后，根据客户选择的消费金额和分期期数，计算出分期总金额、每期金额以及每期手续费。
客户点击“申请”后，系统实时对该笔分期申请进行审批，如通过审批则返回申请成功。
如拒批则返回失败原因。
客户点击“返回”则返回试算界面。
2.5.4.6其他说明
无。
2.5.5手机充值（后期通过WEB版手机银行实现）
2.5.5.1交易描述
用于信用卡持卡人为本人手机号或他人手机号充值，包括固话充值。
2.5.5.2交易界面
一．通过手机银行WEB版实现。
1.为预留手机号充值
2.如需支持为其他手机充值，跳转手机银行WEB版。
2．通过微信平台实现。
2.5.5.3输入要素
1
充值手机号
T
M
移动电话格式，固话格式
2
充值金额
S
M
30，50,100
3
信用卡卡号
T
M
4
交易密码
T
M
5
短信验证码
T
M
2.5.5.4输出要素
2.5.5.5业务流程
2.5.5.6其他说明
·2.6优惠活动
2.6.1最新优惠活动
2.6.1.1交易描述
本交易用于持卡人查询本行最新优惠活动信息。
2.6.1.2交易画面
2.6.1.3输入要素
2.6.1.4输出要素
2.6.1.5业务流程
1.持卡人选择“优惠-最新优惠活动”。
2.继续选择查询具体某一优惠活动的相关信息。
2.6.1.6其他说明
无。
2.6.2特惠商户查询
2.6.2.1交易描述
本交易用于持卡人查询本行信用卡所有签约的特惠商户及折扣信息。
2.6.2.1.2交易界面
2.6.2.1.3输入要素
1
商户类型
选择已有模块
必输
模块分：
1.美食，2.电影，3.KTV，4.酒店，5.购物，6.其他
2
城市
可不输
3
商圈
可不输
2.6.2.1.4输出要素
2.6.2.1.5业务流程
2.6.2.1.6其他说明
无。
2.6.3抽奖结果查询
2.6.3.1交易描述
本交易用于持卡人查询本行信用卡定期抽奖活动的中奖结果。
2.6.3.2交易界面
2.6.3.3输入要素
2.6.3.4输出要素
1
姓名
2
身份证号
3
奖品名称
4
奖品金额
2.6.3.5业务流程
2.6.3.6其他说明
无。
2.6.4更多活动
2.6.4.1交易描述
2.6.4.2输入要素
2.6.4.3输出要素
2.6.4.4业务流程
2.6.4.5其他说明
无。
2.6.5自助客服
2.6.5.1交易界面
2.6.5.2业务流程
1、客户选择“自助客服”菜单。
2、客户输入业务提问的问题后，点击“发送”
3、智能客服机器人通过知识库中信息，返回对问题的相关解答。
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