深思驱动常见问题.docx

深思驱动常见问题.docx

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深思驱动常见问题

一、如何判断加密锁驱动正常

二、常见错误码原因和解决办法

1、如何判断加密锁驱动正常：

1.右键我的电脑->管理

2.选择系统工具->设备管理器：

正常情况下精锐5的驱动的状态

以精锐IV为例精锐IV无驱模式和有驱模式正常在设备管理器中的显示:

（1）无驱模式

精锐IV无驱模式在设备管理器中的显示如图所示。

当有多个HID设备时，让客户拔掉锁，再插上，如果人体学输入设备中多出一项，

则说明锁已经被识别。

（2）有驱模式且成功安装驱动

精锐IV有驱模式且成功安装驱动后在设备管理器中的显示如图所示。

（3）有驱模式且未安装驱动

精锐IV有驱模式且未安装驱动在设备管理器中的显示如图所示。

（4）安装驱动出现错误

驱动会报出错误以精锐IV错误代码28为例

。

2、常见错误码原因和解决办法

Ⅰ、错误代码1

原因：

深思驱动和微软系统不兼容

解决办法：

深思已经购买了微软该项服务，使用深思用户许可管理工具修复工具修复就可以。

Ⅱ、错误代码19

原因：

深思注册表被破坏

解决办法：

卸载之前的驱动，重新安装驱动就可以了

Ⅲ、错误代码28

原因：

设备未安装驱动

解决办法：

A.尝试安装最新的驱动程序（以精锐4为例）：

将精锐IV最新SDK中的驱动（SDK安装以后的Drivers文件夹）发给客户，运行Drivers/InstWiz3.exe（win7下右键以管理员权限运行），如果仍不能解决进行下一步。

B.手动更新驱动：

将驱动程序发给客户，右键设备管理器中带黄色叹号或问号的设备，选择更新驱动程序软件：

选择浏览计算机以查找驱动程序软件：

路径选择到驱动文件夹，点击下一步：

正常情况下会提示安装成功

C.如果安装驱动失败，比如安装过程中出现“找不到INF段”，检查客户系统

是否是GHOST版：

右键我的电脑-》属性查看windows版本：

Ghost版一般都附带其他信息，比如番茄花园、xxx网吧装机版，xxxghost版等。

如果是建议客户重装系统或尝试方法。

Ⅳ、错误代码32

问题原因：

因计算中scfilter注册表被其他程序修改注册表地址为：

计算机\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentSet\Services\scfilter

正常Star键值为3，发生错误代码32时Star键值为4，需要将键值进行修改插拔加密锁即可。

（错误键值截图）

（正确键值截图）

Ⅳ、错误代码39

原因：

显示该设备安装被策略阻止，是客户系统设备安装限制中策略限制设置为启用

解决办法：

点开始，运行“gpedit.msc”--计算机配置--管理面板---系统---设备安装---设备安装限制

Ⅳ、错误代码52

原因：

驱动签名失败

解决办法：

A、精锐4安装一般2.5.2版本签名驱动大部分可以解决

B、精锐5和部分安装最新签名无效需要手动解决

近期在win7系统上驱动安装经常出现代码52错误（驱动签名不正确），经远程查看，是由于存放签名文件的目录下，签名文件（.cat）没有正常存放导致的。

其原因可能是杀毒软件或病毒破坏导致该目录不能正常写入，也可能是windowsupdate更新不正常导致。

具体原因需要进一步查找。

现给出手工修复此类问题的方法。

以精锐5驱动为例，驱动inf文件为elite5.inf，驱动签名文件为elite5.cat。

驱动安装后，系统会自动将elite5.inf复制到目录：

C:

\Windows\inf

下，并改名为oemXX.inf

系统会自动将elite5.cat复制到目录：

C:

\Windows\System32\catroot\{F750E6C3-38EE-11D1-85E5-00C04FC295EE}\

下，并改名为oemXX.cat，其中XX为顺序号，根据系统中安装驱动的不同而不同，但cat文件和inf文件的顺序号保持一致。

一个快速获取顺序号的方法是查看注册表：

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\USB\VID_1BC0&PID_0055

此项目下会有1个或多个子项，名称类似6&7c2d8f9&0&1，每个子项代表1把锁，查看子项，可以看到oemXX.inf的真正名称，如下图所示：

知道顺序号后，查看oemXX.cat是否正常，可能目录下没有这个文件，或者文件不正确。

从驱动安装目录（默认是C:

\ProgramFiles\Senselock\Driver\winlh）复制elite5.cat文件到C:

\Windows\System32\catroot\{F750E6C3-38EE-11D1-85E5-00C04FC295EE}\下，并改名为oemXX.cat。

重新插拔锁，驱动将能够正常安装