管理学原理学习笔记.docx
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管理学原理学习笔记
管理学原理课程学习笔记
一、学习内容
1.学习目标
第一章：
理解管理内涵，熟悉管理性质，掌握管理职能，了解管理者的角色及其技能。
第二章：
了解中国和西方的管理思想吗，熟悉西方古典管理理论，理解现代管理理论，理解“管理丛林”现象。
第三章：
明确社会责任的基本内容，熟悉企业应当承担的社会责任，掌握管理道德对于企业的重要性，了解企业加强管理道德建设的主要途径。
第四章：
定义计划的概念，描述计划的特征和作用，区分计划的差别，概述计划的步骤，解释战略管理的概念，说明战略环境分析的内容和方法，识别并选择组织的基本战略和发展战略，理解企业家精神内涵。
第五章：
定义预测的概念，识别预测的特征和类别，对比定量预测和定性预测的方法，解释预测行为的过程及意义，明确时间的含义，说明有效时间管理的步骤及其应遵循的基本原则，阐述目标管理的基本思想，概述目标管理的基本过程以及影响目标管理效果的主要因素。
第六章：
定义决策的概念，识别决策的特征和类型，说明决策的意义，解释决策的行为过程，掌握各种决策方法及其适用范围，解释决策的有效性，阐明群体决策的优缺点。
第七章：
定义组织、组织结构、组织设计的概念，区分正式组织与非正式组织、营利性组织与非营利组织，解释组织结构的主要影响因素，识别各种组织结构的特征，了解团队结构组织、无边界组织、学习型组织的内涵，阐明组织设计的任务与原则，说明组织设计的主要内容与基本程序。
第八章：
定义人力资源、人力资源管理的概念，了解人力资源规划的内容和程序，掌握员工招聘的基本程序，对比人员选拔的两种方式，熟悉员工培训的内容与方法，理解员工培训的内容与方法，理解员工职业发展的内涵，了解绩效评估的标准和方法，说明绩效评估的实施程序。
第九章：
定义组织文化、组织变革的概念，说明组织文化的特征、功能、结构、内容、以及组织文化的塑造过程，识别引起组织变革的各种内外动因，解释对待组织变革的不同观点及组织变革的推动力量，了解人们为什么会反对变革以及排除变革阻力的方法，比较结构、技术、人员、文化等不同内容的组织变革，阐述组织变革的基本程序，区分不同的组织变革。
第十章：
定义领导的概念，掌握领导的技能，了理解领导者权威的内在含义，了解人性假设的内容，理解不同风格的领导对组织管理的影响，掌握领导权变理论。
第十一章：
理解激励的概念及作用，掌握个体行为的心理过程及分析，掌握群体行为的规律及影响因素，了解需要动机激励及其与行为的关系。
第十二章：
理解需要层次论的基本内容，熟悉双因素理论的基本内容，说明公平理论的基本内容及其现实意义，掌握期望理论及其现实意义，把握强化理论的主要内容及其现实意义，了解并能够灵活运用常用的激励方法。
第十三章：
定义沟通和谈判，了解沟通的过程，区分沟通的类别，了解有效沟通的障碍，掌握有效沟通的方法，分析冲突产生的原因，站我成冲突管理的方法，掌握有效谈判技能。
第十四章：
系统掌握控制的基本概念及基本原理，明确管理控制的含义及控制在组织管理中的重要作用，熟悉常见的控制类型、控制的基本原则及管理控制过程，结合实际分析有效控制的基本前提。
第十五章：
定义预算及预算控制的概念，了解预算的种类，账务预算在控制中的作用及特点，了解生产控制的内容，熟悉库存控制和质量控制的基本方法及其他控制方法，掌握管理审计与经营审计的区别，在实践中灵活运用有效控制的各种技能。
第十六章：
了解知识经济的发展对管理的影响，掌握21世纪管理变革与发展的总趋势。
第十七章：
了解了解美国企业的管理特性，熟悉日本企业的管理特性，解释美国、如本企业的管理差异的根源，比较分析中国企业的传统管理和现行管理，认识加入WTO对中国企业带来的影响。
2．章节重点及关键词
第一章管理概述
第一节管理的概念、性质和作用
一、管理的概念概念理解
二、管理的性质管理的自然属性与社会属性管理的科学性与艺术性
三、管理的作用整合资源提高效率实现1+1>2的效应拓展发展空间科技作用
第二节管理的职能
一、管理职能的基本内涵计划职能组织职能领导职能控制职能
二、管理职能之间的关系计划职能是首要职能，而后产生组织职能，领导职能，控制职能。
管理过程是连续的。
第三节管理者
一、管理者的概念理解管理者和管理者层级的概念
二、管理者角色人际角色信息角色决策角色
三、管理技能概念技能人际技能技术技能：
第二章管理理论的产生与发展
了解管理思想史的原因：
第一节中国早期的管理思想以人为本的管理思想协调人际关系的思想“利”“义”
观人力资源管理思想提高管理者素质的思想
第二节西方早期管理思想
一、西方早期管理思想的产生历史阶段说管理学派说管理职能说
二、西方早期典型管理思想亚当斯密巴贝奇欧文
第三节西方古典管理理论
一、科学管理理论泰罗《科学管理原理》
二、组织管理理论法约尔《工业管理与一般管理》企业经营活动与管理的五项职能
管理的十四条原则
三、“理想的行政组织”理论马克斯韦伯
权威的基础“理想的行政组织“的特征
第四节西方现代管理理论
一、行为科学理论霍桑试验与人际关系学说行为科学理论
二、管理科学理论研究方向不同于行为科学研究方法与手段不同于科学管理
三、“热带丛林”现象社会系统学派权变管理学派决策理论学派经验主义学派
第三章企业的社会责任与管理道德建设
第一节对社会责任的基本认识
一、社会责任的概念内涵：
比较社会义务和社会响应
三个概念：
企业的社会契约利益有关者企业的社会审计
社会责任的基本要素：
市场行为监督行为自愿行为
二、企业社会责任的演进趋势福利主义政策（20~50）关注环境与有害行为（60年代）
道德起源运动（70）国际贸易标准（80后）
推动企业社会责任的两种力量：
外部力量自身力量
三、关于企业社会责任的不同观点古典观社会经济观
四、社会责任与经济绩效企业的社会责任并不会明显降低经济绩效。
第二节企业的社会责任
一、企业的社会责任的基本原则经济目标与社会目标相统一法律要求与社会要求相协调企业契约与社会契约相兼顾
二、企业社会责任的主要内容员工投资者服务对象环境竞争者社区居民
第三节管理道德建设
一、管理道德建设的内涵及加强管理道德建设的必要性
二、不同的道德观功利主义权利主义观点公平理论观点
三、影响管理道德水平的主要因素管理者的道德水平企业内部组织结构企业文化事件本身的性质
四、管理道德建设的基本途径
五、企业的社会责任标准
六、中国企业的社会责任思考
第四章计划概述
第一节计划的概念与特点
一、计划的概念计划的内容：
做什么，为什么做，何时做，何地做，谁去做，怎么做。
二、计划的特点目的性基础性前瞻性普遍性创造性
三、计划在企业运营中的作用为企业指引方向和目标帮助企业发现机遇与威胁经济合
理的进行管理提供控制标准
第二节计划的分类
一、战略性计划与行动计划概念
二、长期计划、中期计划和短期计划
三、具体计划和指导性计划
四、专题计划与综合计划
第三节计划的编制过程
一、估量机会广泛收集信息调查研究和社会需求分析比较有利不利条件对未来进行展望。
二、确定目标
三、确定前提
四、提出备选方案
五、评价备选方案
六、选择方案
七、制定派生计划
八、预算——使计划数字化
第四节战略管理与企业家精神
一、战略管理的概念战略企业战略全局性长远性应变性战略管理的起源和过程
二、战略分析宏观战略分析：
PESTEL框架模型SWOT分析
中观环境分析：
行业竞争结构分析行业内战略群体分析
微观环境分析：
竞争者分析市场目标分析企业自身条件分析
三、战略选择基本战略发展战略
四、企业家精神
第五章计划技术与计划的组织实施
第一节计划的前提——预测
一、预测的概念及意义
二、预测的分类按内容：
社会预测经济预测技术预测科学推测
按时间：
长期预测中短期预测
按性质：
定性预测定量预测：
三、预测的方法定性预测：
头脑风暴法专家会议法德尔菲法
定量预测：
简单平均加权平均移动平均指数平滑回归分析
名称
方法
优缺点
简单平均法
将观察期实际销售量的时间序列之和除以数据个数，球的下一期的预测值。
简单易行
未必准确
在波动较大时间较长时误差较大
加权平均法
根据观察期每一数据资料的重要性分别给予不同的权值，在加以平均的方法。
准确性有所提高
操作简单
移动平均法
将观察期的数据由远到近按一定顺序进行平均，取平均值，再相应前移，取距预测期最近的数据为预测值。
适用于预测值与近期实际值近期关系密切，与远期实际值关系较小的情况。
指数平滑法
以本期实际值和本期预测值为基础，分别给予不同的权数，求出指数平滑值进行预测。
发挥不同时期资料的作用，
不许大量历史资料，
数据较少，便于计算。
最小二乘法
利用最小二乘公式求出系数，得到变量之间的基本关系，代入数据进行预测。
应用广泛，是一种很重要的预测工具。
第二节时间管理
一、时间管理实际上是一种个人作业计划，它可以教会人们学会管理自己的时间，提高工作效率。
二、管理者的时间被动时间可支配时间
三、有效的实际管理时间管理的原则工作时间表的制定实施与总结
第三节目标管理
一、目标管理的基本思想以目标为中心以目标网络为基础以人为中心
二、目标管理的基本过建立一套完整的目标体系组织实施检查结果新的循环
三、影响目标管理的主要因素目标明确共同参与目标选择决策规定期限反馈绩效
第六章决策
第一节决策的概念及分类
一、所谓决策，就是为了实现某一目的而制定的行动方案平从若干个可行方案中选择一个满意方案的判断过程。
决策要有明确的目的决策要有若干可行的备选方案决策要进行方案的分析评价决策的结果是选择一个满意方案决策时一个分析判断的过程
二、决策的分类按作用分:
战略管理业务
按时间长短:
中长期短期
按决策者的层次:
高层中层基层
按问题的不同属性或重复程度:
程序化非程序化
按问题所处条件:
确定型风险型不确定型
三、决策的作用决策是管理的核心决策贯穿于管理的全过程决策正确与否关系到组织的存亡
第二节决策过程
一、发现问题分析原因问题原因对策
1、组织运行与计划发生偏差修正计划加强控制将实际情况和计划指标进行比较检查。
2、组织环境变化分析环境变化，发现竞争对手的新举措或价格波动等具体问题。
3、组织内部变化找出异常现象，发现症结，作为决策出发点。
4、组织管理工作收到了批评广开言路，多方听取意见，进行分析。
二、拟定备选方案
三、评价和选择方案
名称
方法
注意事项
经验判断法
依靠决策者实践经验和判断能力来选择方案的一种方法。
数学分析法
利用数学模型进行科学计算之后进行选择。
科学准确，但要准备完备资料。
试验法
选取几个典型环境进行试验，取得经验数据作为依据决策。
适用于重大决策，无经验无资料，难以建模难以判断的情况。
四、决策的执行和检查
第三节决策方法
一、定性决策方法征询法哥顿法方案提前分析法
二、定量分析方法确定性决策:
直观法损益平衡点法量本利分析法
风险型决策不确定型决策:
小中取大法大中取大法最小后悔值法
第四节决策行为
一、决策的有效性决策的有效性是指决策实施后产生的客观效果，它取决有于决策本身的客观质量（Q）和执行决策者对决策的认可（A）。
公式为：
ED=Q*A
A/Q
低质量
高认可
AQ/O
高认可
高质量
O/AQ
低质量
低认可
Q/A
高质量
低认可
O/AQ类问题Q/A类问题AQ/O类问题A/Q类问题
二、群体决策群体决策的优势群体决策的缺陷群体决策的效果和效率
第七章组织概述
第一节组织的概念与分类
一、组织的概念及其功能组织的概念:
静态组织（名词）无形的组织活动（动词）
组织的功能:
凝聚力量放大力量
二、组织的分类依据基本性质（营利性非营利性）依据组织方式（正式非正式组织）
相互关系（紧密联系重大差别）
第二节组织结构
一、组织结构的概念定义（职能目的）任务分解任务组合组织协调跨职能小组
基本类型（特点主要目标适用条件）:
机械式组织有机式组织
二、影响组织结构的主要因素环境战略规模技术管理
高耸型组织结构扁平式组织结构
三、组织结构的具体形式直线制职能制直线职能制组织结构事业部矩阵式
四、组织结构的变化趋势团队结构组织无边界组织学习型组织
第三节组织设计
一、组织设计的概念基本内涵指导理论静态动态
二、组织设计的任务和原则根本任务:
建立有益于管理的组织，有效实现各种目标。
原则:
劳动分工部门化指挥链管理幅度集权分权正规化
三、组织设计的内容职务部门管理乘层次与管理幅度组织决策系统组织执行系统
横向联系和控制系统组织的行为规范组织变革与发展的规划
四、组织设计的程序确定组织目标确定业务内容确定组织结构配备职务人员
规定职责权限联为一体
第八章人力资源管理
第一节人力资源管理基础
一、人力资源管理的概念经济学意义微观组织意义
特征能动性再生性时效性生产与消费的两重性社会性
二、人力资源的现代经济发展中的作用基本前提关键主要潜力
三、人力资源管理的的概念宏观微观
第二节人力资源规划
一、人力资源管理的概念作用（确保需求促进有序化促进融合）
二、人力资源的内容总体规划业务计划
三、人力资源规划的基本程序评价（现状考察职务分析）预测行动方案
第三节员工招聘
一、招聘的作用与程序
二、人员的选拔内部选拔（优势弊端）外部选择（优势弊端）
三、人员的录用
第四节员工的培训与发展
一、培训目的培训内容
二、培训的方法在职培训脱产培训
三、员工的职业发展组织的职业发展规划员工个人的职业发展规划
第五节绩效评估
一、评估目的评估标准（主观标准客观标准）
二、绩效评估的方法
三、绩效评估的实施目标评估者评估结果备案
第九章组织文化和组织变革
第一节组织文化的建设与管理
一、组织文化的概念特征（实践性独特性相对稳定性可塑性综合性）
二、组织文化的结构浅层次的精神层表层的制度系统显现层的组织文化载体
内容价值观精神伦理
三、组织文化的功能导向发展整合激励约束功能
四、组织文化的塑造CIS系统塑造组织文化
第二节组织变革的基本规律
一、变革的动因外部环境的变化（顾客竞争科技经济法律政治）
内部条件的变化（目标规模技术管理）
二、推动组织变革的力量“风平浪静”观“急流险滩”观、
推定变革的力量（来自方向地位优点缺点剧烈程度）：
内部外部
第三节组织变革的管理
一、组织变革的阻力原因个体层面群体层面
二、组织变革阻力产生原因对不确定性的恐惧对既得利益的担忧对未来发展认识不足
三、派出组织变革阻力的方法增进内部沟通加强教育培训把握策略和时机
第四节组织变革的内容与程序
一、组织变革的内容结构变革（局部调整重新设计）技术变革人员变革文化变革
二、组织变革的程序基本方针基本程序（诊断设计实施评估）
三、组织变革的方式（方式特点）起始点不同：
自上而下自下而上上下结合
方案的不同：
强制式民主式参与式
进程不同：
突变式分段发展式
力量来源不同：
主动思变式被动应变式
第十章领导概述
第一节领导的概念及其职能
一、领导的概念四层含义（社会行为动态行为有目的的行为有序的行为过程）
领导者（双重含义领导=领导者*被领导者*环境）特点
二、领导的职能目标确立总体规划激励监督指导协调控制
第二节领导者权威
一、领导者权威的影响因素权力性非权力性
二、权力性影响力传统因素职位因素资历因素
三、非权力性影响力品格因素知识因素感情因素
四、权力性影响力与非权力影响力的关系
第三节人性假设与领导理论
一、人性假设经济人社会人自我实现的人复杂人
二、领导作风与领导行为理论
领导风格（风格特点）：
专制型民主型放任型
（二）领导行为的四分图理论
高关心人
低组织
高关心人
高组织
低关心人
低组织
低关心人
高组织
（三）管理方格理论
（四）领导系统理论剥削式集权领导仁慈式集权领导协商式民主领导参与式民主领导
三、领导权变理论菲德勒有效领导权变模型：
领导者类型（人际关系驱动型任务驱动型）
环境因素有效领导模式
豪斯的“通路——目标”模型理论
卡曼的领导生命周期理论
第十一章激励原理
第一节激励的概念及作用
一、激励的概念特性：
相容性奖惩行可变性
二、激励的作用
第二节个体与群体行为分析
一、个体行为分析心理过程（认知情感意志）个性（气质性格能力）
二、群体行为分析群体（概念特征功能发展规律）
群体行为群体行为=f（M,T,O,L…E）影响因素（个人环境）
群体行为对个体行为的影响正式群体非正式群体
群体凝聚力（内涵作用影响因素）
第三节激励过程
一、需要概念特点（针对复杂发展重复竞争驱动）
需要与个体行为
二、动机概念条件（强度外部诱因）分类（原始一般习得）
主要功能（功能选择和导向强化）动机和个体行为
三、行为与激励概念及特征温勒场论公式B=f（P,E）激励过程
第十二章激励理论与方法
第一节内用型激励理论
一、需要层析论五个层次：
生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现的需要
实践意义
二、双因素理论激励因素与保健因素“满意—不满意”实践意义
三、后天需要理论成就需要亲和需要权力需要实践意义
第二节过程激励理论
一、公平理论基本内容实践意义
二、期望理论基本内容实际意义
第三节行为修正型激励理论——强化理论
一、强化理论的基本内容
二、强化理论的实践意义
第四节激励方法
一、物质激励
二、精神激励目标情感榜样行为荣誉激励
第十三章沟通与冲突管理
第一节沟通原理
一、沟通的概念重要性过程类别（按功能按方法按组织系统按方向按是否存在反馈
二、组织内部的沟通人际沟通（星型Y型链型环型全通道型）团队交流
三、组织之间的交流
第二节组织沟通的管理
一、有效沟通的障碍发送者方面沟通过程中接收方反馈过程中
二、有效沟通的实现正确对待反馈机制表达清楚积极倾听拓宽渠道平行沟通
第三节组织冲突与谈判
一、冲突产生的原因不同观点（传统观点人际关系观点相互作用观点）
原因分析（沟通差异结构差异个体差异）
二、冲突管理确定基本风格谨慎选择冲突认真评估代表深入了解根源选择妥善处理
三、有效谈判的实施谈判策略（分配谈判总和谈判）决策偏见谈判技能
第十四章控制概述
第一节控制的概念
一、控制的概念一般控制与管理控制的相似点不同点
二、控制职能与其他管理职能的关系与计划职能与组织职能与领导职能
第二节控制的分类和原则
一、控制的分类按性质按控制点位置按来源按手段按控制范围按主体按有无反馈
二、控制的原则计划控制组织适宜性及时控制重点控制关键点控制直接控制
例外控制灵活控制经济性控制
第三节控制过程
第四节有效控制的前提条件
一、控制必须有个科学合理、切实可行的计划
二、控制应有专司控制职能的组织机构和人员
三、组织中控制系统的控制对象应当是整个组织活动
四、控制必须要有畅通的信息反馈渠道
第十五章控制方法
第一节预算控制
一，预算控制的概念及预算编制
二、预算的种类收入预算费用预算利润预算现金预算投资预算可变预算
三、预算在控制中的作用及特点优点缺点
第二节生产控制
一、对供应商的控制
二、库存控制
三、质量控制质量检验阶段统计质量管理阶段全面质量管理
四、时间控制
第三节其他控制方法
一、比率分析
财务比率流动比率流动比率=流动资产/流动负债
速动比率速冻比率=速动资产/流动负债
负债比率负债比率=总负债/总资产
盈利比例盈利比例=利润/销售额或全部资金
经营比率库存周转率库存周转率=销售总额/库存平均价值。
固定资产周转率固定资产周转率=销售总额/固定资产。
销售收入与销售费用之比
二、经营审计外部审计内部审计管理审计
三、其他方法统计分析法亲自观察法
第十六章管理前沿
第一节知识经济的发展及其对管理的影响
一、知识经济的内涵
二、严峻的挑战改变资源配置模式改变激励机制改变组织结构设计改变经营理念
改变发展战略
三、知识经济为管理变革奠定了现实基础技术条件精神环境群众基础
第二节管理变革与创新进入新的发展阶段
一、流程再造产生极其基本含义（三个中心）
二、知识管理内涵特点原则（参与解释澄清知识资本化）
第三节21世纪管理发展大趋势
一、以创新性管理应对个性化需要
二、把知识作为企业的核心资源
三、通过学习充实企业的发展后劲
四、快速的应变力是企业基本素质的重要标志
五、通过分权来提高组织效率
六、团队精神把未来企业导向成功
七、多重目标成为企业的永恒追求
八、企业发展战略要适应经济全球性和可持续发展大趋势
九、管理以人为本
一十、跨文化管理师未来企业管理的必然趋势
第十七章企业管理实践的国际比较
第一节美国企业管理的一般特征及其发展趋势
一、美国企业管理的一般特征
以“严”字当头构建企业的管理制度与管理体系
技术创新和方法创新是增强企业竞争力的动力源
建立合同制下以效率优先为核心的激励机制
美国企业管理的最新变化及其发展趋势
第二节日本企业管理的一般特征及其发展趋势
一、“日本式管理”的传统特征终身雇佣年功序列企业内劳动组合
二、日本企业管理的最新变化及其发展趋势
第三节美日企业管理文化差异的根源
一、管理与文化文化的含义特征（社会精神综合一致特色）管理与文化的关系
二、美国文化及其对美国企业管理的影响
三、日本文化对日本企业管理的影响
第四节中国企业管理的演进及其发展趋势
一、计划经济时代的中国传统企业管理
二、中国企业管理现状及其文化背景
三、加入WTO给中国企业带来的影响和对策严峻挑战发展机遇以积极的心态应对WTO
二、知识掌握程度
在学习本门课程时，我十分注重理论的实际应用。
书中的很多管理方法都能够在日常生活中加以实际适用，提高我们的工作生活效率。
比如计划的制定，就能够在制定学习计划时加以使用。
又如时间管理，可以帮助我提高时间的利用率。
但是一些较为复杂的商业分析方法，还欠缺将其付诸实践的机会。
经过自我评估，我认为自己对于知识的掌握程度是比较理
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