致卷烟零售客户的一封信.doc

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致卷烟零售客户的一封信

尊敬的卷烟零售客户：

您好！

2014全省星级测评标准进行了更改，新的星级测评标准规范了“诚信经营”的重要性，对“经营能力”要求更高，也更加倾向经营“现代化”。

同时，新的星级标准更加关注渠道特征的现代化，对四网合一、形象展示、消费跟踪、信息采集等要求进一步细化，增加对客户配合度、客户依存度、客户素质的要求。

具体指标设置如下：

福建省卷烟零售客户星级测评信息表

项目

测评标准

得分标准

一、诚信管理（20分）

专卖评价（20分）

以专卖部门实行的《福建省卷烟零售户诚信管理办法》的评分结果为依据

二、经营能力（45分）

月购烟总量（15分）

月购烟总量≥15件得15分

12≤月购烟总量<15件得14.5分

10≤月购烟总量<12件得14分

8≤月购烟总量<10件得13.5分

5≤月购烟总量<8件得13分

4≤月购烟总量<5件得11分

3≤月购烟总量<4件得9分

2≤月购烟总量<3件得7分

1≤月购烟总量<2件得5分

月购烟总量<1件得3分

月购一类烟占总量比重（10分）

占总量比重≥26%得10分

22%≤占总量比重<26%得9.5分

20%≤占总量比重<22%得9分

18%≤占总量比重<20%得8.5分

16%≤占总量比重<18%得8分

14%≤占总量比重<16%得7.5分

12%≤占总量比重<14%得7分

10%≤占总量比重<12%得6.5分

8%≤占总量比重<10%得6分

6%≤占总量比重<8%得5.5分

4%≤占总量比重<6%得5分

2%≤占总量比重<4%得4.5分

占总量比重<2%得4分

月进货均价（15分）

月条均价≥150元得15分

140元≤月条均价<150元/条得14分

130元≤月条均价<140元/条得13分

120元≤月条均价<130元/条得12分

110元≤月条均价<120元得11分

100元≤月条均价<110元得10分

90元≤月条均价<100元得9分

80元≤月条均价<90元得8分

70元≤月条均价<80元得7分

60元≤月条均价<70元得6分

50元≤月条均价<60元得5分

月条均价<50元得4分

月购6mg及以下低焦占总量比重（2分）

占总量比重≥3%得2分

2%≤占总量比重<3%得1.5分

1%≤占总量比重<2%得1分

0.5%≤占总量比重<1%得0.5分

占总量比重<0.5%得0分

出样数（3分）

销售品种数≥45个得3分

25个≤销售品种数<45个得2分

10个≤销售品种数<25个得1分

销售品种数<10个不得分

三、渠道特征（35分）

四网合一（7分）

网上订货

网上订货的得1分，一机一户加1分。

网上配货

网上配货的得1分。

网上结算

电子结算的得1分,网上结算的加1分。

网上营销

参与网上营销的得2分。

形象展示（12分）

店容店貌、柜台理货、广告资源展示等终端经营形象（5分）

1.店招醒目、店铺整洁的得2分。

2.配备卷烟前柜的得1分，前柜破旧毁损、或张贴无关广告等招贴画、或前柜周围乱堆乱放的扣0.5分。

3.配备展示柜、货架等卷烟后柜陈列设备的得1分，后柜内摆放明显杂乱无章扣0.5分。

4.卷烟广告资源醒目有序的得1分，杂乱的扣0.5分，无广告资源的扣0.6分。

明码标价（3分）

1.标价签陈列100%的得1.5分，每少（或涂改）1个扣0.3分，扣完为止。

2.标价签相符率100%的得1.5分，每一个不相符扣0.3分，扣完为止。

陈列情况（4分）

1.卷烟陈列整洁、有序的得2分。

2.对重点培育品牌有突出陈列，陈列醒目的得1分。

3.有设置品牌陈列专区，创新条、包陈列方法，主题陈列效果显著的得1分。

消费跟踪（2分）

消费跟踪情况（2分）

1.有建立5个以上消费者信息档案的得1分。

2.有对消费者的消费行为进行跟踪的得0.5分。

3.有利用消费者信息应用于卷烟销售的得0.5分。

信息采集（5分）

扫码情况（2分）

1.扫码是否准确、完整和及时。

2.是否存在集中扫码、虚假扫码、延迟扫码情况。

扫码率（4分）

扫码率≥80%的得3分。

20%≤扫码率<80%的得1.5分。

扫码率<20%的得不得分。

客户配合度（4分）

客户配合度情况（4分）

分为A、B、C三档，A档得4分，B档得2.8分，C档得1.2分

客户依存度（3分）

客户依存度情况（3分）

分为A、B、C三档，A档得3分，B档得2.1分，C档得0.9分

客户素质（2分）

客户素质情况（2分）

分为A、B、C三档，A档得2分，B档得1.4分，C档得0.6分

对于“渠道特征”中“客户配合度”、“客户依存度”和“客户素质”，我们又进一步做了详尽的测评标准，详情请登陆网上订货平台查看。

根据诚信管理、经营能力和渠道特征的分项得分，将客户划分为1—5星级。

各档次星级评定的基础标准如下：

诚信管理

经营能力

渠道特征

五星Ⅰ

20分

39分（含）以上

30分（含）以上

五星Ⅱ

20分

36分（含）-39分

25分（含）-30分

四星Ⅰ

20分

33分（含）-36分

23分（含）-25分

四星Ⅱ

18分（含）-20分

29分（含）-33分

21分（含）-23分

三星级

16分（含）-18分

20分（含）-29分

15分（含）-21分

二星级

14分（含）-16分

15分（含）-20分

9分（含）-15分

一星级

其他

其他

其他

该星级测评标准将于4月30日进行正式测评，5月份生效使用，请大家互相告知。

顺祝生意兴隆、阖家幸福！

厦门市烟草公司

2014年4月