组织级培训过程(Org.-Training-Process)-V3.20文档格式.doc
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修改描述
Author
作者
V0.90
全文
初稿完成
2006-6-28
V0.91
根据内部iReview意见修改
田松涛
谭琳琳
张毅
张英涛
2006-8-31
V0.92
根据评审后的反馈意见修订
2006-09-14
V0.93
检验CMMI完整性，打标记
2007-4-21
V1.00
文档格式化
李迪
2007-10-28
V1.10
根据PIID识别的差距分析进行修改
2007-11-30
V1.20
发布前进行的格式调整以及更换Logo
V2.00
根据评审意见修改并通过批准发布
邵丹
2012-4-13
V3.00
根据CMMIV1.3PIID修改
李博
2012-4-23
V3.10
根据郭文茜、佘星辰评审意见修改
王斐、李博
2012-5-3
5.4.3.1制定培训计划
根据评估师评审意见修改
2012-5-31
V3.20
根据佘星辰、陶春植、孙晓、石燕、蔡晓飞、沈冰、唐来凤、朱曼华、王双龙意见修改
TableofContents目录
1 Purpose目的 5
2 Scope范围 5
3 AbbreviationsandAcronyms术语和缩略语 5
4 Policy方针 5
5 ProcessDescription过程描述 5
5.1 RolesandResponsibilities角色和职责 5
5.2 EntranceCriteria入口准则 7
5.3 Inputs输入 7
5.4 Activities活动 7
5.4.1 FlowChart流程图 7
5.4.2 CollectOrganizationalTrainingNeeds收集培训需求 9
5.4.3 IdentifyandAnalyzeOrganizationalTrainingNeeds识别并分析培训需求 9
5.4.4 EstablishOrganizationalTrainingStrategic建立培训策略 10
5.4.5 EstablishandMaintainTrainingCapability建立培训能力 10
5.4.6 EstablishandMaintainOrganizationalTrainingPlan制定培训计划 11
5.4.7 ConductandMonitorOrganizationalTraining实施并监控培训 11
5.4.8 AssessTrainingEffectiveness评估培训效果 12
5.4.9 ConcludeforTraining培训总结 12
5.5 Outputs输出 12
5.6 ExitCriteria出口准则 13
6 ResourceandTools资源和工具 13
7 ConfigurationManagementandAsset配置管理和资产 13
8 Training培训 13
9 ProcessMeasurement过程度量 13
10 TailoringGuidelines裁剪指南 13
11 Verification验证 13
12 RelatedProcess相关过程 13
13 ReferenceMaterials参考文献 13
TableList表目录
表格1术语和缩略语 5
表格2角色和职责 5
FigureList图目录
图1组织级培训流程图 7
1Purpose目的
为确保文思创新软件技术有限公司（以下简称文思创新）的组织级培训工作能够有效的开展，提高组织成员的技能和知识以便高效的执行其所担任角色的任务，特制定本文档以对组织级培训过程进行规范化描述。
2Scope范围
本文档所定义的组织级培训流程，适用于南京文思创新的组织级培训。
组织级培训包括支持组织级BGS和满足项目及支持团队的战术培训需求，单个项目或支持团队识别出的特定需求不包含在组织级培训范围内，不适用本文档。
本文档读者为培训部以及在支持和实施培训活动中的相关干系人。
3AbbreviationsandAcronyms术语和缩略语
表格1术语和缩略语
缩略语
中文名
英文名
解释
备注
BGS
商业目标策略
BusinessGoalStrategy
由高层管理者确认，用来确保组织持续生存、强化收益、获得市场份额、以及增强其它对组织成功有影响的要素的目标。
4Policy方针
1）紧紧围绕组织的BGS，制定切实可行的组织培训策略；
2）需确定哪些是组织级的培训，以最有效满足组织内需求；
3）为了保证组织级培训质量，确保培训目标达成，需要建立培训效果评估机制。
5ProcessDescription过程描述
5.1RolesandResponsibilities角色和职责
表格2角色和职责
职责
HLM
高层经理
HigherLevelManager
1）审批培训策略；
2）审批培训相应的费用。
项目和支持团队
ProjectandSupportGroups
1）参与培训调查；
2）确认培训计划；
3）支持培训计划的实施；
4）接受培训效果调查。
HR
人力资源部
HumanResource
1）建立和维护《人员技能矩阵表》。
培训部
Organization’sTrainingGroup
1）进行培训需求调查和分析；
2）规划培训策略和制定培训计划；
3）建立培训能力；
4）实施并监控培训活动；
5）评估和总结培训效果。
讲师
Trainer
1）确定培训的教材；
2）按照培训计划完成授课。
受训人员
1）接受培训需求调查；
2）接受培训；
3）接受培训效果调查。
QA
质量保证人员
QualityAssuranceEngineer
1）审查培训实施过程，以确保遵循本规程。
5.2EntranceCriteria入口准则
培训部已经组建
BGS已经确定
《过程改进计划》已经确定
5.3Inputs输入
公司和部门BGS
《过程改进计划》
往年培训总结报告
培训反馈
《人员技能矩阵表》
《岗位职责说明书》
5.4Activities活动
5.4.1FlowChart流程图
图1组织级培训流程图
5.4.2CollectOrganizationalTrainingNeeds收集培训需求
培训部每年从以下方面收集培训需求：
1）公司和部门商业目标策略（BGS）中培训相关部分；
2）《过程改进计划》；
3）《岗位职责说明书》；
4）《人员技能矩阵表》；
5）培训反馈；
6）往年培训总结报告；
7）《培训需求调查表》等。
在培训需求调查时，培训部可以采用问卷调查、访谈等方式，并将调查结果记录在《培训需求调查表》中，以便分析培训需求。
需要明确的是，在需求调查时要考虑到覆盖组织级各类人员角色和不同层级的人员。
5.4.3IdentifyandAnalyzeOrganizationalTrainingNeeds识别并分析培训需求
培训部将以上收集到的材料作为识别和分析培训需求的来源：
1）分析公司和部门商业目标策略以及过程改进计划，以识别潜在的培训需求。
如，在过程改进计划中提到通过引入自动化测试工具可以大幅度提高生产率，则使用自动化测试工具的培训即为潜在的培训需求；
2）分析《岗位职责说明书》和《人员技能矩阵表》，确定组织标准过程集所需的角色和技能。
通过比对各岗位考核现状，识别出知识技能的差距，纳入培训需求的考虑范围；
3）分析往年的培训总结和培训反馈，以了解组织级培训过程中的问题，作为培训活动的需求；
4）分析《培训需求调查表》，以了解各类岗位员工的培训期望；
5）同时，需要考虑到维护组织正常运营时所需要的培训，如，保护商业机密的培训，知识产权的培训，消防安全的培训等等。
将以上分析结果进行分类，区分哪些是跨项目和支持团队的公共培训需求（如，多个项目团队共同使用的开发工具的培训），哪些是项目自身的特殊培训需求。
组织级培训只提供公共培训，以达到最有效满足整个组织内的培训需求。
培训部与各个项目和支持团队协商，确认如何满足培训需求以及培训需求的实现方法。
在协商过程中如有额外的培训需求，则要以优先满足组织级培训资源和优先提供组织级培训为原则。
培训部将上述培训需求及协商结果与项目和支持团队确认，必要时对培训需求进行修订。
5.4.4EstablishOrganizationalTrainingStrategic建立培训策略
培训部根据培训需求，每年建立培训策略，以维护BGS与培训计划的双向追溯性。
培训策略说明了组织级培训是如何达成BGS的，维系了BGS与培训计划间的映射关系，是制定培训计划的依据。
当BGS变更时，培训策略也须相应调整。
培训策略包括如下：
1）组织级培训需求及与BGS的对应关系；
2）培训课程及优先级别；
3）培训课程的对象；
4）培训课程的目标；
5）培训课程的评估机制；
6）现有培训能力和待建立的培训能力；
7）培训能力建立规划；
8）培训费用预算；
9）需高层支持的其他需求等。
对已确定的培训课程选择培训对象时，需要考虑如下因素：
1）员工执行其角色职责时所需的技能和其他能力；
2）受训人员必备的基础能力；
3）管理人员需要接受组织过程方面的培训；
4）对员工提供质量管理、配置管理、度量与分析等培训；
5）对管理人员提供管理技能类的培训等。
培训部将最终形成的《培训策略》提交给高层经理审批，审批通过则按照策略进行计划和实施，不通过则需要重新识别和分析培训需求。
5.4.5EstablishandMaintainTrainingCapability建立培训能力
必要时，根据培训策略，建立组织级培训能力，包括：
1）确定培训方法
由于受到培训对象的特定知识，培训的成本、时间安排和工作环境等约束，培训方法的选择也会受到影响。
通常的培训方法有：
课堂培训、自学、视频教学等。
这些方法在选择时，都需要考虑到在确定的限制条件下，提供最有效的知识和技能。
2）准备培训材料
在决定是否组织内部开发还是外部获取培训材料时，需要考虑组织商业目标，成本与收益的平衡，内部专家的可用性，外部培训的可用性等。
以优先考虑内部开发培训材料为原则，培训课程的开发必须由具备课程开发经验的人员进行。
无论采用哪种方式获得培训材料，培训部都需要协调资源以确保培训计划的正常实施。
3）选定培训讲师
为了确保内部培训讲师具备必需的知识与培训技能，可以制定识别、培训和评定讲师的准则。
在由外部提供培训的情况下，培训部需要采用适当的方法评估和确定培训供应商及讲师，以确保满足组织培训需求。
4）完善培训课程的内容
已确定的讲师根据培训思路将培训材料进行细化、形式化，完善培训课程的内容。
在此过程中，讲师应充分重视前期的培训效果调查结果或者目前的需求变化，补充培训材料或修订培训课程的内容。
5.4.6EstablishandMaintainOrganizationalTrainingPlan制定培训计划
培训部依照培训策略，对完成培训能力建设的课程制定培训计划，包括：
1）培训课程名称；
2）培训方法；
3）培训日历；
4）培训教材；
5）讲师；
6）培训人员名单；
7）培训地点等。
为了确保培训计划有效，培训部与负责实施培训和支持计划的人员共同确认，必要时，修订培训计划内容。
确定后的培训计划可作为培训通知直接向培训人员和相关干系人发布。
接收到培训通知的人员中，对于已经具备执行其角色所必需的技能的可以免除其培训，并将免修的理由记录（需要向朱曼华确认记录在哪里）。
5.4.7ConductandMonitorOrganizationalTraining实施并监控培训
在实施培训前需要再次确定计划，以防因培训需求变更或者培训资源问题而影响培训计划的执行。
在每次培训完成时，培训部需要及时收集《培训签到表》，包括记录培训课程、培训场所、培训讲师、受训人员等，如有免修人员也需要记录。
培训部负责人需要定期审查培训实施情况是否按照培训计划执行，必要时调整培训计划。
5.4.8AssessTrainingEffectiveness评估培训效果
有效的培训还需要对整个培训过程进行评估，以确保达成组织级培训的需求。
评估结论应该被用于修订培训需求、培训计划以及培训能力建设所涉及的部分。
培训部用于评估培训效果的方法有：
1）对培训内容进行考核
在培训结束后，及时对受训人员进行考核，以了解其对培训知识和技能的理解和掌握程度。
2）对受训人员的满意度调查
授课结束后，对受训人员进行包括培训组织、培训场所和设备、讲师、课程内容等方面的满意度调查，并了解其建议和收获。
将这些结论记录在《培训效果调查表》中，用以改进或提升培训内容、讲师能力、培训方式、教学进度等方面的建议或综合评估的参考。
如有必要，培训部根据培训课程，对《培训效果调查表》的评估维度进行更新，以完善培训评估机制。
3）对受训人员工作绩效的评价
在培训结束后的一段时间里，通过抽样访谈受训人员及其上级，了解其行为在培训前后是否发生变化，是否在工作中应用了培训中学到的知识和技能，工作绩效是否提升，并记录在《访谈记录表》中。
根据员工的培训考核和工作绩效的访谈结果，HR部门每半年更新《人员技能矩阵表》，项目团队向HR部门申请获取，以便适当分配团队人员的工作任务。
5.4.9ConcludeforTraining培训总结
培训部每年将评估结果汇总并保存，用以分析整个培训过程并将分析结论输出到《培训总结报告》中，将《培训总结报告》与培训相关人员确认后，向高层经理汇报，以获取培训意见和建议，作为下一次培训需求收集的来源。
《培训总结报告》中需要确定培训策略是否达成，如有必要，培训部需要对未达成的进行偏差分析并制定相应措施。
（向朱曼华确认培训总结报告内容）。
5.5Outputs输出
培训计划
培训材料
《培训签到表》
《培训效果调查表》
《培训需求调查表》
《培训总结报告》
《人员技能矩阵表》（更新）
《访谈记录表》
5.6ExitCriteria出口准则
无
6ResourceandTools资源和工具
培训部负责人协调组织级培训所需的资源和工具，例如电脑、培训环境，工具和软件等以及与外部的协调。
7ConfigurationManagementandAsset配置管理和资产
培训部需要规划、建立和维护一个统一的配置库，将所有培训产生的工作记录、工作产品及其他资产纳入培训配置库和组织资产库内做统一保管。
8Training培训
培训部负责对讲师进行培训和管理。
9ProcessMeasurement过程度量
培训满意度评分
培训效果反馈率
培训相关的工作量
10TailoringGuidelines裁剪指南
11Verification验证
培训部负责人和QA需要对培训过程进行审查。
12RelatedProcess相关过程
13ReferenceMaterials参考文献
《CMMI®
forDevelopment,Version1.3》
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