通讯产品质量保证协议范本Word格式.docx

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的附件，与采购合同构成一个统一的整体，同时生效。

双方本着自愿协商、平等互利的原则，

就甲方向乙方采购__________________产品的品质保证事宜进行共同协商，达成如下协议：

一、定义

1.1产品：

指经甲方认可由乙方生产的______________产品（以下统称“产品），产品出厂标准应不低于同类产品的国家、行业标准或经双方确认的产品检验标准。

产品组成部分包括但不限于物理器件、整体设计、软件程序。

1.2不良品：

由于乙方原因或其他非甲方及甲方客户原因而有质量问题或缺陷的产品。

产品质量问题包括物理性的和技术性的；

产品质量问题的界定范围为：

（1）各项硬性指标达不到技术规范的标准值（如果没有明确限定的，以国家、行业统一技术标准执行）；

（2）性能描述（如兼容性、稳定性、可靠性等）与实际不符；

（3）功能不符：

得不到预期的、正确的、要求的输出，产品输出了不应有的输出；

（4）与双方确认的封样不符；

（5）其他与双方确认的检验标准不符的情况。

1.3到货不良：

定义为乙方产品在以下任何一种情况出现的不良品：

（1）甲方进料检验或指定之生产厂进厂检验或在线生产时；

（2）用户首次开箱或首次操作时。

1.41年内（12个月内）社会返修率（RMA）：

指在限定时间内（如每月、每半年或每年）产品在自甲方出厂之日起12个月以内（包含第12月）产生的不良品总数与该期间自甲方出厂的产品总数之比。

二、协调与授权

乙方要指定能够协调乙方的研发、制造与质量管理机构的人员作为对甲方的质量负责人，负责协调处理与甲方进行质量合作的日常事务。

甲方指定甲方的质量管理部为乙方的质量管理接口部门。

三、变更控制

3.1为了保证产品质量一致性和稳定性，乙方如果发生设计、制造、工业外观或执行的国家标准变更时，须提前一个月向甲方提出“产品变更通知”，并同时通报甲方质量、技术管理人员，甲方将对变更进行认证。

变更申请以电子邮件或书面形式发出，乙方在没有得到甲方的正式书面认可前不应改变在供货物的设计规格。

3.2变更所及项目指下述或其他双方约定需通知的特定项目：

（1）设计变更；

（2）模具的修理、改造、增设；

（3）变更加工厂家或加工方法；

（4）原材料或部品变更以及对应供应商变更；

（5）变更所执行的行业规范或国家标准；

（6）其他双方约定需通知的事宜。

3.3乙方在前项的“事前变更申请”里，须详细记录：

（1）变更内容；

（2）变更理由；

（3）变更后批次的切切入点；

（4）适用于已经纳入的部分；

（5）有无互换性；

（6）变更导入时期；

（7）变更前后的品质关联数据；

（8）其他双方约定的内容。

四、标准认可与检验人员

4.1乙方对提供给甲方的产品的出货检验标准和品检流程，应在供货前与甲方指定的质量工程师沟通，共同确定符合双方企业需求的方案，并取得甲方指定质量工程师的正式书面认可。

4.1.1在乙方的出货检验标准中，当具体检验项目或质量缺陷等级少于或低于甲方验收标准时，

则以甲方的通用标准为主或与甲方质量工程师共同作出调整方案并书面备案。

4.1.2乙方的出货检验标准应涵盖甲方验收标准的所有关于产品本身技术要求的条款。

4.1.3乙方在检验标准更改时，涉及到调整、删减甲方标准中不良等级定为重/轻的项目，必须经过甲方指定质量工程师的书面确认，方可实施。

4.1.4甲方验收标准换版升级后应及时向乙方提供新版本，旧版本作废。

乙方应对需要调整的出货检验标准作出及时反馈。

4.1.5乙方检验标准换版升级时应知会甲方，并提供新版本给甲方予以确认及存档。

4.2乙方应针对甲方产品的特性，在乙方品保人员中指定专业品质人员作为甲方的检验人员，接受甲方的相关培训和认证，对甲方的产品质量负责。

4.2.1乙方应当支持甲方检验人员的工作，支持其维护甲方的质量要求，保证其能根据甲方需求对乙方出货检验做必要调整，支持甲方检验人员对其他检验人员的监控。

4.2.2乙方的出货检验应按照甲方的作业规定进行检验操作。

五、可靠性试验

5.1乙方针对甲方客户的供货，制订书面的试验计划（包括新品验证试验和量产后例行性试验），试验计划中要明确试验项目、判定标准和抽样计划。

5.2甲方可以依据综合质量状况和产品质量特性对试验计划提出修订要求。

甲方针对乙方提交的试验报告，可以随机对试验报告的试验过程和原始记录予以追溯。

六、体系要求

6.1乙方须确保产品生产确立有效的品质系统，以期保证本产品能够满足甲方的品质要求。

6.1.1来料质量控制

A、乙方应对原材料实行严格的进货检验，建立必要的机构，配备适当的资源，建立和保存进货检验原始记录和供应商档案。

B、乙方对原材料的储存条件应符合国家或行业的有关标准。

C、乙方对原材料应实施批次管理制度，严禁使用超期原材料。

D、变更主要原材料厂家按变更控制要求执行。

E、未经甲方同意而变更主要原材料供应商引起的一切产品质量后果由乙方承担。

6.1.2生产过程质量控制

A、乙方应按照行业的有关要求制定程序文件及作业指导书。

B、乙方应在形成最终产品的关键工序上建立必要的质控点（有安全要求的必须设立安检点）进行严格控制，确保产品质量的一致性/稳定性。

C、所有控制点，乙方应设专人负责，严格做好原始记录和数据统计分析，使生产安全受控。

D、严禁乙方提供的产品中混料行为，乙方必须从管理上创造改进条件。

E、由甲方视情况决定:

甲方派人前往乙方生产场地考察或监控，与乙方共同做好工序控制工作，乙方应给予积极配合；

或由乙方向甲方实时提供过程质量报告，包括但不限于制程品质参数、状况之详细记录。

F、乙方须建立良好的产品质量追溯系统，能做到从每个产品或每个D/C&

LOT编号上追溯到出货日期、生产日期、人员、原材料批号、原料进货日期以及同类产品的相关情况等详细信息。

6.2未经甲方事先书面同意，乙方不得将本协议项下所有产品的部分或全部分包、转让给其他附属机构或任何第三方。

如经甲方同意后，第三方的制造应视为乙方的责任，乙方应保证其品质。

6.3甲方为了确认乙方的资材管理、制造管理、检查等品质保证体制的状态，有权视情况对乙方的场所进行品质监查，要求乙方出具相关品质保证必要的资料时，乙方应遵从甲方的要求，向甲方提供资料。

基于检查结果，可以对乙方进行必要的劝告及指导工作。

乙方就甲方对前项的品质监察进行的劝告及指导，须快速地进行改善。

6.4无铅物料质量保证：

6.4.1根据甲方需求，乙方向甲方供应无铅物料时，乙方供应之物料需满足以下两点的要求：

A、铅（Pb）、汞（Hg）、六价铬（Cr（VI））、多溴联苯（PBBs）、多溴联苯醚（PBDEs）五

种有害物质含量最大限值为0.1％。

B、镉（Cd）有害物质含量最大限值0.01％。

当甲乙双方对产品实际有害物质含量有争议时，乙方应立即将产品送第三方权威机构检测，以第三方检测结果为准，测试费用由乙方承担。

七、批量交货品质检验要求

7.1甲方的质量负责人或检验人员应定期提交给乙方相关产品型号的来料检验和制程中的质量状况统计报表；

乙方在供货时提交有助于甲方了解批次检验时质量状况的检验报告，在检验报告中应附有甲方规定格式的检验附表。

7.2乙方应向甲方提供针对供给产品型号的例行性、安全性、可靠性等试验报告。

乙方对所有提供给甲方的资料信息的真实性负责。

7.3在乙方送给甲方的工程样品通过评测后，须及时提供该产品的产品规格、检验规范及相应测试程序、物料清单BOM至甲方质量部门受控，供货期间发生任何变更亦应以正式渠道知会甲方。

7.4甲方或甲方的客户可对乙方提供的货品在甲方或甲方客户指定的检验地，按照不低于GB/T2828中的2级检验标准，或其他国家通用质量检验标准同等检验水平进行逐批计数抽样检验根据检验结果确定是否接收，乙方须在第一批出货前向甲方提供成品检验规范及相关测试软件。

7.5甲方或甲方客户按照乙方约定标准（一般为国家标准）对批量到货进行抽样检验，若根据抽样标准，所检产品存在质量瑕疵，被甲方或甲方客户判定为不合格，甲方有权要求乙方采取退货、换货、挑选的补救措施，有关退货和换货费用由乙方承担。

7.6由于乙方交货不合格导致延期交货的，乙方应承担延期交货的违约责任。

7.7甲方在收货验收后确认乙方交货合格并不免除乙方对产品质量所应承担的责任。

用户承诺的保修期内，乙方仍应对其产品因设计、安装、包装、运输、材料的缺陷等原因导致的产品质量负责。

7.8对于包含乙方产品的甲方产品在来料检验、生产过程和售后出现的乙方产品的质量问题或因乙方产品缺陷导致甲方产品的质量问题，一经接到甲方通知，乙方应在__6个___工作小时内给予甲方答复，并在___24__小时内向甲方提供临时解决方案，同时组织查明原因，防止同类不良流出，乙方应在收到甲方通知后的___3个工作日___内以8D形式向甲方提交问题分析报告和解决方案。

7.9当乙方在响应甲方紧急调货需求时，如果供货规格与双方约定标准不一致时，乙方需在发货前告知甲方质量与相关技术人员。

八、品质目标

具体品质目标按各类物料特征制定，以双方共同协商确定。

九、样品管理与资料提供

9.1在正式供货前，乙方应向甲方提供所定货的样品，甲方将此样品封样，以备核对批量供货产品是否与封样样品符合。

9.2乙方在向甲方提供测试样品的同时，应该向甲方提供本型号产品的技术资料、测试报告、企业标准、国内（国际）通过的安全认证及其它认证证书复印件。

9.3乙方在开始供货时需向甲方提供出厂检验标准并经甲方确认。

9.4乙方应向甲方提供其质量保证体系的相关材料和证明（复印件、传真件有效）。

十、质量保证条款

10.1关于大面积故障

10.1.1大面积故障（批量故障）：

产品在保修期内，因设计、制造、组件质量、材质不良等原因引发产品在同一部位、同种性质的故障，发生的比例超过协议商定的范围，称为大面积故障（或批量故障）。

乙方承诺上述产品的大面积故障比例不超过___0.1%__。

10.1.2甲方发现乙方产品发生超过承诺值之外的大面积故障，甲方向乙方书面提出，由乙方进行确认。

10.1.3因为乙方原因导致出现大面积故障超过规定的比例，则乙方应依甲方的要求选择如下处理办法之一予以解决：

A、以新的、性能良好的产品更换大面积故障的产品；

B、于甲方发出通知之日后承担对大面积故障进行修理或者更换大面积故障的产品而给甲方带来的全部损失费用。

10.1.4若因乙方交货之产品导致甲方加工后的成品、半成品出现故障或不符合甲方及甲方客户检验标准时，经甲乙双方判定为乙方交货之产品导致故障现象时，乙方应承担该责任及赔偿相应的损失，包括所有故障成品及半成品本身的费用、连带损失物料费用、人工维修（拆取）工时和费用、以及客户索赔等，但若该故障成品或半成品不可维修，则该故障成品或半成品上的其它所有器件费用均需乙方承担。

10.1.5任何时候发生的大面积故障，乙方和甲方应该本着诚信原则友好协商解决。

10.2关于年内社会返修率的保证：

乙方承诺上述产品的___12个月内___社会返修率不超过___0.05%_，一旦超过，则超过部分乙方将按提供免费备件+上门服务费的方案进行处理。

10.3对于因乙方货品质量问题（人为损坏除外），造成甲方或甲方客户生产线停线、批量返线、用户批量投诉、恶性事故、甲方客户向甲方索赔等情况，甲方有权要求乙方赔偿甲方的相应损失；

如果由于乙方产品的质量问题造成甲方品牌形象、信誉等受到损失，甲方有权根据损失程度要求乙方给予经济赔偿。

10.4如果乙方所供产品与送样产品在设计、材料、版本等方面有变动时，必须提前及时书面通知甲方。

如因通知不及时或没有通知而给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。

十一、索赔

11.1因乙方不良品导致甲方造成的任何损失，甲方有权向乙方索赔，同时，甲方可在应向乙方支付的货款中直接予以扣除相应的索赔金额。

11.2因乙方不良品导致甲方造成的任何损失，包含：

因乙方不良品而导致甲方产品从甲方客户端退回到甲方处所发生的包括但不限于报关、运输费用及后续甲方因此而发生的人力、维修等费用；

甲方补货运输到甲方客户端所发生的物流费用；

甲方客户因乙方产品原因造成的损失而向甲方索赔的损失费用；

因乙方不良品导致甲方半成品或成品的报废损失费用等。