个人与团队管理重难点分析X秋增补版Word下载.docx
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A、第一个阶段是提出想法B、第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选
C两个阶段是相互关联的D、两个阶段可以同时进行
8.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。
属于第一阶段的工作的是（B）o
A、检查所有想法，划掉那些不需要的B、尽可能地多提一些想法
C思考那些有用的想法该如何利用D、对有价值的想法进行编号排序
9.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。
属于第二阶段的工作的是（C）o
A、尽可能地多提一些想法B、简单记下大家提出的想法
C对有价值的想法进行编号排序D、在已有想法的基础上形成新想法
10.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。
这个建议体现了头脑风暴法的（A）的
特点。
A、鼓励“自由想象”B、排除评论性批判C、要求提出一定数量的观念D改进观念
（三）练习题分析
练习题答案：
1、A2、B;
3、C;
4、C;
5、D;
6、D;
7、D;
8、B;
9、C;
10、A;
其中第5、&
9题是从知识点的基本概念角度考核；
第1、2、6、7题是从理解的角度考核；
第3、4、10题是从应用的角度考核。
二、考核知识点：
GSK27电子头脑风暴法的优缺点
参见“个人上”第11页。
1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（B）o
A、匿名性B、权威的损失C、更多人员参与D、同步性
2.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（D）o
A、效率受规模约束B、社会互动减少C、权威损失和缺乏赞许D、人员参与变少
3.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B）o
A、思想平行而入B、社会互动增加C、匿名性D、同步性
4.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（A）o
A、社会互动减少B、更多人参与C、思想平行而入D、同步性
5.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B）的优点。
A、更多人员参与B、匿名性C、同步性D、思想平行而入
6.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C）。
A、效率受规模约束B、权威损失C、更多人员参与D、社会互动减少
7.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（D）的优点。
A、匿名性B、社会互动减少C、更多人员参与D、思想平行而入
8.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（B）的优点。
A、广泛性B、同步性C、匿名性D、权威性
9.如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。
这体现了电子头脑风暴法的（A）的缺点。
A、效率受规模限制B、社会互动减少C、权威损失D、缺乏赞许
10.关于电子头脑风暴法的优缺点，说法不正确的是（C）o
A、思想平行而入B、有更多人员参与C、社会互动增加D、效率受规模限制
（三）练习题分析
1、B;
2、D;
3、B;
4、A;
5、B;
6、C;
9、A;
10、C;
其中第1、2、3、4、6、题是从知识点的基本概念角度考核；
第5、7、8、9、10题是从理解的角度考核。
三、考核知识点：
GSK30学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点
参见“个人上”第29页。
1.按照KOLE学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（C）o
A、获得经验B、反思C、认真分析D、理论化和应用
2.按照KOLE学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（A）o
A、四个阶段中前两个阶段最重要
B、学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
C任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
D从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程
3.按照KOLE学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（E）o
A、从书本中学习理论知识E、实践一些从未做过的事情
C从做过的事情中得出结论D、对做过的事情进行反省
4.根据KOLE学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（D）阶段开始学习。
A、获得经验E、反思C、应用D、理论化
5.根据KOLE学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（A）
阶段开始学习。
A、应用E、反思C、理论化D、获得经验
6.根据KOLE学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，
接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B）阶段开始学习。
7.根据KOLE学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（A）
A、获得经验E、反思C、理论化D、应用
8.根据KOLE学习周期，进行经验思考是从（E）阶段开始学习。
A、获得经验E、反思C、理论化D、应用
9.根据KOLE学习周期，从经验中总结规律、得出结论，总结经验教训是从（C）阶段开始学习。
10.根据KOLE学习周期，用理论化的成果指导行动是从（D）阶段开始学习。
1、C;
2、A;
4、D;
5、A;
6、E;
7、A;
8、E;
10、D;
其中第1、3题是从知识点的基本概念角度考核；
第2、4至10题是从理解的角度考核。
四、考核知识点：
GSK01正式与非正式学习机会
参见“个人上”第32页。
1.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察、提问和试验的方法进行学习。
这是学习机会中的（D）o
A、委托培训E、岗位轮换C、远程学习D、工作伙伴
2.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（C）
的学习方式最合适。
A、委托培训E、研讨会C、工作观摩或工作伙伴D、远程学习
3.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A）o
A、委托培训E、工作观摩C、脱产学习D、岗位轮换
4.李先生觉得自己工作技能不高，希望通过正式的学习形式提高自己的技能，不属于正式的学习形式的是（D）o
A、委托培训E、研讨会C、开放式或远程学习项目D、工作观摩
5.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（C）的学习形式。
A、远程学习E、在职培训C、岗位轮换D、脱产学习
6.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（A）o
7.
B）o
“与他人交换岗位，并彼此承担对方的实际工作”，这属于非正式学习机会中的（
A工作观摩B、岗位轮换C、训练与指导D、工作伙伴
1、D2、C;
3、A4、D;
5、C;
6、A;
10、B;
其中第&
第6、7、10题从知识点的理解角度考核；
第1至5题是从知识点的应
用角度考核。
五、考核知识点：
GSK32S、MA、R、T五个方面
（一）教材索引参见“个人上”第41页。
D）o
、M――可衡量的，A――可实现的
、R可实现的，T有时间规定的
D）o①S――明确的；
②M可衡量的；
③A――可达到的；
④T――
、①②③④
1.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（AS――明确的，M――宏大的B
CA――可达到的，R――可衡量的D
2.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（有时间规定的。
A、①B、①②C、②③④D3.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（
AS――明确的B、M可实现的C、A——可达到的D、T――有时间规定的4.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（
AS――明确的B、M可实现的C、A——宏大的D、T――紧张的
A、把一天的工作活动详细地记录下来B、分析工作活动是否有效，并区分工作种类
C按照优先级别对一天的活动进行分析D、把每个活动的起止时间记录下来
8.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（B）o①分析工作活动是否有效，
并区分工作种类；
②把一天的工作活动详细地记录下来；
③按照优先级别对一天的活动进行分析；
④把每个活动的起止
时间记录下来。
A、②①③④B、②④①③C、②④③①D、①②③④
9.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D）方面。
A、任务B、团队C、个人D、培训
10.小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天的时间利用情况，（B）不是他必须填写的内容。
A、活动内容B、活动人员C、活动优先级D、活动时间
11.要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（B）o
A、安索夫矩阵B、活动跟踪表C、PEST分析法D、波士顿矩阵
3、D4、A;
7、B;
8、D;
9、B;
其中第3、6、8题是从知识点的基本概念角度考核；
第1、2、7、10题从知识点的理解角度考核；
第4、5、9题是从应
用的角度考核。
二、考核知识点：
GSK36提高工作效率的方法
参见“个人上”第86页。
1.张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（C）o
A、把更多操作性的工作分配出去B、相信团队成员
C工作时间拒绝接听任何电话D、学会授权
2.提高工作效率的方法不正确的是（D）o
A、预见并及时处理问题B、根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式
C确保在做重要工作时不被打扰D、工作时间拒绝接听任何电话
3.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（D）o
A、为重要的工作选择最佳时间B、养成并坚持良好的工作习惯
C确保在做重要工作时不被打扰D、不受任何计划约束
4.高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（B）o
A、把更多操作性的工作分配出去B、工作时间拒绝接听任何电话
C学会授权D、相信团队成员
5.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（A）o
A、把重要工作安排在工作效率最高的时间
B、把每天的重要工作都安排在固定的时间段
C不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做
D把重要工作安排在每天工作的开始阶段
6.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（C）o
A、独揽所有的工作B、废除规章制度，使自己的工作不受限制
C根据时间管理矩阵制订每天的计划D、工作时间拒绝接听任何电话
7.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是（B）o
A、确保在做重要工作时不被打扰B、什么时候有重要的工作，什么时候就开始做
C把重要工作安排在工作效率最高的时间D、确保重要工作符合任务优先级
8.关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（A）o
A、要严格执行每天的计划B、计划按照时间顺序制订，无须区分优先级
C将重要的工作安排在计划的开始阶段D、每天工作不同，所以不用事先做计划
9.对提高工作效率没有帮助的是（D）o
A、保证每天都做一些重要但不紧迫的任务B、养成并坚持良好的工作习惯
C严格执行计划D、不接电话以避免被打扰
10.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（C）o
A、分析自己何时工作效率最高B、严格执行计划
C延长工作时间D、养成并坚持良好的工作习惯
3、D4、B;
8、A;
9、D;
其中第2、3、5、7、&
9题是从知识点的理解角度考核；
第1、4、6、10题是从知识点的应用角度考核。
第三单元：
沟通基础
一、考核知识点：
GSK38沟通的五个要素
参见“个人上”第106页。
1.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（B）o
A、人们在进行沟通时经常希望达到多种目的
B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C沟通必须要有明确的目的，这是有效沟通的基础
D当沟通目的不止一个时，需要确定最主要的目的是什么
2.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。
这句话没有包含沟通要素中的（
A、目的意图B、沟通对象
3.沟通中传递的信息内容主要是由（
A、沟通目的和沟通对象B
C沟通对象和时间安排D
A、时间安排B、方式方法C、目的意图D、沟通对象
9.
B、如何说服沟通对象执行某项任务
D、参与沟通的人什么时间有空闲
时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（A、需要在什么时候达到沟通目的
C参与沟通的人是否需要花费时间做准备
10.关于沟通五要素，说法不正确的是（
A、
B、
C
D
沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通
；
第2、4、8题是从知
3、A4、B;
6、A；
8、C;
10、A；
其中第3、5、6、7、9题是从知识点的基本概念角度考核；
第1、10题从知识点的理解角度考核
识点的应用角度考核。
GSK16优质信息的特点
（一）教材索引
（二）练习题
1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，法考虑的是优质信息的（D）o
A、正确的内容B、正确的形式和人员C、恰当的时间D、适度的费用
2.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（
A、正确的内容B、超额的费用
3.李总要求销售部给出每月的销售总额，销售部传递的信息不符合优质信息特点中的
A、正确的形式B、适度的费用
C、恰当的时间D、合适的人员但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额,
〔D）o
C、合适的人员
、正确的内容
B
D、适度的费用
4.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（
A、正确的内容B、别出心裁的形式C、恰当的时间
5.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（
A、正确的人员B、正确的形式
6.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”
A、正确的内容B、正确的人员
C、恰当的时间D、适度的费用
，这是考虑到优质信息特点中的（
C、适度的费用D、恰当的时间
D）o
只能投入两个，这种做
他不得不亲自去相关部门询问。
参见“个人上”第112页。
7.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（
A、正确的内容B、正确的形式C、合适的人员D、恰当的时间
8.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（C）o
A、正确的人员B、正确的内容C、适度的费用D、恰当的时间
9.晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法主要考虑的是优质信息的（A）o
A、适度的费用B、正确的内容C、正确的形式D、恰当的时间
10.冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。
市场部传递的信息不符合优质信息特点中的
（A）o
A、正确的形式B、恰当的时间C、正确的人员D、适度的费用
1、D2、B;
其中第2、4题是从知识点的基本概念角度考核；
第6题从知识点的理解角度考核；
第1、3、5、7至10题是从应用的角
度考核。
GSK05书面沟通的方式方法
参见“个人上”第129页。
1.关于书面沟通的几种方式与其适用的情况，对应不正确的是（D）。
A、布告栏：
很容易与在场的人沟通B、函件：
保存正式记录
C建议书：
提出一项带有论点的提案D、报告书：
图形图像
2.建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情况是（D）。
A、正式场合B、表达详细复杂的信息
C提出一项带有论点的提案D、需要当面交谈的内容
3.关于书面沟通，说法正确的是（A）o
A、在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的
B、书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
C现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要
D正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
4.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。
最适于书面沟通方式的情况是（B）
A、需要思想共享B、需要永久保留记录
C需要进行充分的意见交流D、需要立即得到反馈
5.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（C）方式。
A、口头沟通B、会议沟通C、书面沟通D、副语言沟通
6.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（C）o
A、传真B、建议书C、布告栏D、报告书
7.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）o
A、递送给哪些人B、他们会提出何种反驳论点及论据
C他们对这个议题是否事先有所了解D、如何处理他们提出的意见
8.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（B）o
A、简短消息，快速反应B、传达思想，使大量的信息便于接收
C需要当面交谈的内容D、进行备忘
9.在书面语言沟通中，便函适用于（C）的情况。
A、正式场合B、能表现细节图形
C形式比较简单，非正式地提供意见、参考D、表达详细复杂的信息
10.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（A）o
很容易与分散多地的团队进行沟通B、便函：
提供意见、参考；
备忘
提出一项带有论点的提案D、报告书：
总结一些信息和观点
1、D2、D;
其中第2、4、7、8、9题是从知识点的基本概念角度考核；
第1、3、10题从知识点的理解角度考核；
第5、6题是从知识点的应用角度考核。
GSK42办公室设计
参见“个人上”第147页。
1.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
常见办公室设计的两种方式是（A）o
A、传统式设计和开放式设计B、传统式设计和现代设计
C现代设计和古典设计D、古典设计和开放式设计
2.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
在办公室设计中，传统式设计的特点是（D）o
A、没有严密的隔墙B、方便人们的交流和沟通
C用各种帘、屏风来充当屏障D、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
3.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
在办公室设计中，开放式设计的特点是（C）o
A、彼此间有固定的间隔设施B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C方便人们的交流和沟通D、高层和普通员工之间会有严格的办公距离
4.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
关于传统式办公室设计的特点，说法正确的是（B）o
A、没有严密的隔墙B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C用各种帘、屏风来充当屏障D、空间是开放及共用的
5.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是（D）o
A、比较强调彼此之间有固定的间隔设施
B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C高层和普通员工之间会有一定的办公距离
D用各种帘、屏风或者花木
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