《团队沟通艺术》阅读分享9000字Word文件下载.docx
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个人的力量是有限的，需要靠团队精神团结，来完成一个人不可能完成的任务，毕竟“众人拾柴火焰高”嘛！
“火车跑得快，全快车头带。
” 在团队中，优秀领导者起到的作用不可估量。
要有能力把一个个独立的个体组织到一起，把一个个放化的力量凝聚在一起。
在团队中，遇到矛盾时，无论是领导者，还是被领导者，双方都一积极主动、心平气和地化解矛盾，建立良好上下级关系还要我们用一颗真诚的心来尊重接纳每个人，一视同仁不会因为他们的缺点和不足就讨厌他们，领导必须承认员工是一个有潜力，有价值的人，不管这种潜力与价值的体现需要多长时间，领导都始终有信心地相信员工有向好的方向去发展的可能性，其实这是领导对员工关爱的表现。
我想今后应该以一颗宽大的心去接纳他们，把他们当成我的朋友，尊重他们，学着去爱他们，给他们树立信心，多听听他们的想法，多多沟通，要让他们感受到“自己即使有缺点和不足，但是领导仍然关注我，仍然接纳我”。
只有这样，我才可以走进他们的心灵深处，才能创造一种良好的上下级关系。
一、经常和员工谈心：
带团队就是带人心，只有管理好员工的心，才能带好团队。
每个人都有自己的思想？
团队里的人不可能永远任劳任怨地听领导的使唤，他们有时会闹小情绪，有时会担忧自己的前途，有时会对工作方法和领导有看法，所以必须经常和员工谈谈心，了解他们的想法。
二、不过，与下属沟通谈心的时候需要注意以下几点：
1、做好充分的准备：
员工的想法多种多样，提出的问题各不相同，很可能提出的一些问题会让你措手不及，领导的目的就是解决问题，如果是因为准备不充分被员工难住，就会出现比较尴尬的场面，甚至会让沟通失效。
2、真心实意：
要询问员工想从工作得到什么，不是为了走个形式，是为了解决问题。
所以，领导者必须拿出真心实意，真正的解决员工遇到的问题。
3、切忌夸海口：
公司可以帮助员工实现他们的目标，把他们想从工作中得到的物质提供给他们，但是要考虑到公司的承受能力，绝不能夸海口，承诺一些超过公司承受能力的事情。
4、不能超过底线：
如果对员工提出的一切条件都一概答应，就会出现员工的贪欲，公司满足员工的需求是有底线的，不能为了满足个别员工的需求威胁到公司的规章制度，否则就会给整个团队带了危机。
同事之间交往，一定要注意说话方式，不同的说话方式会带来不同的结果，在团队中要和下属友好相处，说话和气，同时，领导还要揣摩员工的心思，把话说到对方的心坎上，让对方感动，就能实现自己的目标。
这样一来，员工会变得更加优秀，成为团对里的中坚力量，为团队创造更大的价值。
可以照顾到员工的颜面，既肯定了员工的成绩和付出，有能让员工朝着更高的目标努力。
只有运用一定的技巧，把话说到位，员工才会知无不言，言无不尽。
会说话的领导能用自己消除员工的防范心，让他敢于开口，敢于讲真话。
那么，领导要如何说话，才能让员工开口说真话呢？
这就需要一定的技巧了。
那么：
要放低姿态，放下领导的架子，以谦虚的姿态和员工沟通，无论处于什么地位，都要虚心请教别人，说客气话、亲切，这样才能赢得员工的欢迎和尊重。
主动询问员工需要的帮助：
“独木不成林”，个人的力量是有限的，再有能力的员工也会遇到困难的时候。
但是，一些员工遇到解决不了的困难时，就会硬撑着，不会向领导汇报。
在工作中，任何人都有自己的优点，同时也有自己的缺点，大家都不是十全十美的人，总有自己不能胜任的工作，所以要寻求他人的帮助，依靠团队的力量来完成。
三、如何用语言激励下属：
领导者未必都有非强的实力，但是，知道如何用语言激励自己的下属，把下属培养成为优秀员工，让团队赞美中变得更强大，就是领导者最大的贡献，赞美是一种成本很低，效用很大的激励方式，善用语言激励下属的领导是智者。
但用语言激励下属有许多的技巧，注意事项有特别多，不属于运用的人也许会弄巧成拙。
赞美的时候也要注意方式，1、赞美要放下架子：
会说话的领导都懂得一个道理，那就是放下架子，把自己放在和下属平等的位置甚至次要的位置上，用谦卑的语言来赞美下属。
2、赞美要尊重事实：
领导赞美下属要实事求是，坚持公平公正的原则，任何表现出色的员工都要赞美，千万不可以戴着有色眼镜，只赞美张三，不赞美李四。
3、赞美不能虚情假意：
赞美下属要发自内心，带着真情实感。
4、赞美时要抓住时机：
在合适的时机赞美下属可以取得事半功倍的效果，所以，掌握赞美的时机非常重要，要趁热打铁，及时赞美。
5、赞美要有新意：
常言道：
“好话听三遍，听多了都烦”。
人们都听惯了陈词滥调的赞美，觉得这种赞美语言乏味，早就产生了一定的讨厌，因此，为了让赞美更有效，领导就应该多“耍花腔”，让赞美多一些新意，不是中规中矩，说一些早就被人说腻的陈词滥调。
6、要赞美对方得意的地方：
善于发现下属的闪光点，赞美他得意的地方，肯定可以收到意想不到的效果。
赞美下属，最好在他心情比较好时“锦上添花”不是在他心情比较糟糕时“雪中送炭”，因为情绪非常低落的下属也许遇到了什么不顺心的事情，听不进过分的赞美，甚至会觉得领导的赞美太不真实。
所以赞美下属时必须注意方式方法，下属能消除与下属之间的隔阂，让上下级关系变得更紧密。
上下级之间要建立一种和谐的关系还真不是一件容易的事情，需要我不断的积累经验，不断完善领导方法，不断向更上级领导求教，在以后的工作中运用，真正成为员工成长道路上的良师益友。
激励特殊性格的员工，人的性格多种多样，在性格各异的员工中，有几类性格的员工比较特殊，所以要采取特殊的激励方式。
主要包括以下几类：
1、自尊心强的员工：
在职场中，职位较低缺乏竞争力的员工往往自尊心较强，对待这类性格的员工，千万不能严厉责备，需要用激励的方式，不妨多一些微笑，那样会让他们觉得非常踏实，也会让他信心倍增。
2、急于表现的员工：
在团队中有一些员工急于表现自己，喜欢处处显露自己的才能，为了自己的利益，往往会耍一些特殊的手段，却不顾及是否会影响到他人的工作。
3、闷闷不乐的员工：
有些员工会觉得领导给自己的工作任务过于简单，有点大材小用，因此，就会整日闷闷不乐的，4、缺乏自信的员工：
在团队中，总会有一些员工做事情因缺乏自信，害怕无法完成领导交待的任务，对待这类型的员工，就要多给他一些机会，让他从中收获成就感，渐渐变成一个积极乐观，充满自信的人。
5、不求上进的员工：
对于这类性格的员工，领导要“赶鸭子上架”，强行给他们安排一些比较紧迫或者艰难的工作任务，还可以采用激将法来激励他们。
这些不同性格的员工需要用不同的激励方式去赞美。
四、和下属说话需要主要的重点：
和下属说话并不是什么话都可以说。
和下属说话时，需要谨言慎行，不能伤了下属的面子，不能自食其言，不能说下属的短话，说大话、强势拒绝等行为都不可取。
有句老话说的好：
“人活一张脸，树活一张皮”大家把面子看得特别重要，都觉得那是自己的尊严，不允许任何人践踏，来让自己的面子不受别人的伤害。
在人际交往中，有一条非常重要的原则，那就是要学会给别人留几分颜面。
照顾别人的面子可以让你多一个朋友，相反损害别人的面子则会让你多一个敌人。
所以，在说话的时候照顾好别人的面子，可以让你在社会中如鱼得水，从而赢得别人尊重的机率会大幅度的提升。
在工作中，学会对下属说话，既可以让你的工作顺利开展，也可以提升自己在团队中的向心力。
五、和下属说话沟通时要掌握的技巧：
在工作中，和下属说话是有技巧的，不是没有任何规律的，日常工作过程当中可以总结一些方法，掌握沟通的技巧。
这是和下属沟通的法宝，也是提高语言艺术的捷径。
身为领导，也下属说话沟通时要掌握一些说话的技巧，活学活用，将其运用到和下属的沟通上。
在日常工作当中和下属沟通时，一定要熟悉揣摩下属的心理，只有揣摩了下属的心理，才能吊起下属的心理，才能吊起下属的胃口，才能把话说得下属的心坎上。
好言协商、不可无理的员工：
俗话说得好，管理者的胸怀是被委屈撑大的，领导者多受点委屈也是应该的，别和一些不服从管理的人一般见识。
如果需要把艰巨的任务交给他们时，不要无理命令，还是要和员工好好的聊聊，多听听员工的一些意见，询问员工有什么困难，并且需要经常给员工加油打气。
如果把团队比做道路，那么沟通应该就是路口的红绿灯，可以想象沟通的这个重要性。
道路没有了红绿灯，汽车、行人就会毫无章法的乱闯，后果不堪设想；
团队缺少了沟通，隔阂就会不断产生，矛盾也会逐渐激化。
所以，领导需要提高认识，清楚和下属沟通的重要性。
对于我们现在的每个人来说，主动与人多接触多沟通，让对方有个好心情是建立良好人际关系的最大秘诀。
在阅读《沟通与艺术》这本书后，深感欣喜，真本书里章节条理清晰，内容丰富全面，开阔了我的视野，改善了我的沟通障碍。
特别是客服封闭式的人性弱点，有非常宝贵的启示和借鉴作用。
这本书给我感触最深的是：
动之以情，容之以理。
来建立和谐的人际关系。
情感使我们感知自己，以及同事，朋友情亲人际关系之间的相互作用，相互影响的能力，如果我们可以通过控制自己的消极情绪，控制自己的情感表露方式及程度，就容易了解别人的需求。
建立正面的形象以及提高互交能力。
用情商去思考，以《沟通》一书为工具，建立和谐人际关系，总结了几点如下：
1、沟通的基本问题——心态，沟通不仅是一种讲话技巧，更要保持一种好的心态，不要以我为中心，要纵观大局。
学会控制自己的情绪，微笑待人，管住自己的舌头，从而掌握沟通的主动权。
2、沟通的基本原理——关心。
关心是一种发自内心的真挚情感。
学会关心就学会了做人，学会了生存。
尊重他人，以礼待人。
人与人之间很微妙，大多人际冲突是因为双方没有赢得足够尊重的缘故。
如果用友善的方式说话，让他人享受到被尊重的感觉，在日常工作中称呼上尊重对方，说话要符合场合，有诺必诚，尊重他人的人格，用谦虚的态度待人即使不同意的观点，也应保持礼貌，要实事求是的评论事情，对事不对人，不要任意攻击对方的人品和道德。
3、沟通的基本要求——主动。
不管是与同事，还是上下级之间都要主动与对方沟通，及时反映情况，并认真学会做一个忠实的听众，分场合分时机有适度的沟通，注重交谈的细节和技巧，站在别人的角度看问题。
使自己的谈话充满力量，交谈目的是与人建立关系，交流思想和信息，而且让对方感觉到主题明确，观点突出。
4、沟通的目的——利益共赢。
沟通不是说服，而是一种感染，一种形象展示，人与人共处于世，对不同的人采取不同的方法，顺应时势，依情况需要去做事，既能做到明智谨慎，又能掌握处事方法，这才是社会上最聪明的人。
学会沟通技巧，这世界就会变得更美好，社会更和谐，团队战斗力会不断增强，事业会更进步。
六、日常工作当中怎样说服下属员工的技巧：
说服员工是日常工作当中的一小部分，所以也要掌握一些说服的技巧，领导想要说服下属，就要掌握下属的心理，或者以感情为突破口，或采取欲擒故纵的方式，一步步进入员工的心理防线。
俗话说：
“推己及人，将心比心，人同此心，心同此理。
”所以应该多站在员工的立场说服对方，就可以抓住员工的心，让员工主动做事，这是一种非常有效的说服方法，可能员工关心的并不是你的利益，更多的是自己的利益，所以，说服下属不能站在自己的立场上，相比为你争取利益，让下属为你多考虑，了解下属的态度，为下属争取利益更为重要。
因势利导，满足员工的心理需求，才能最终说服他。
说服要以感情为突破口：
情真方能动人，与人相处不也就是讲一个“情”字，不管心有多硬，都会真情感化。
因此，想要说服一个人，就要打动对方的心，首先调动起对方的情感，再跟对方摆事实、讲道理，就能让对方心悦诚服。
说服还需要“读心术”要想说服下属，就要把话说得点子上，摸清楚下属的思路，明白下属是怎么想的，然后认准目标，就可以提高自己的说服效率。
因此，长篇大论的还不如一句话说到点子上，具备“读心术”的领导只需要简简单单的一句话，就可以把话说到下属心坎上，起到四两拨千斤的效果。
七、让下属接受你的批评方式：
在日常工作过程中，领导总会遇到下属犯的一些小错误，偶然批评一下下属是在所难免的。
不会说话的领导批评下属时，也许一句话就能把下属说得跳起来；
当然会说话的领导批评下属时，既可以让下属意识到自己的错误，又不至于破坏两个人之见的关系。
身为领导，批评下属是常有的事，不过，一定要在批评时坚守一项原则，那就是对事不对人。
批评他人时不能针对这人本身，是要针对他做的事情。
对事不对人的这种批评方式原则不会破坏下属和员工之间的关系，甚至可以因此赢得员工的信任与尊重，提高下属的工作积极性。
批评别人之前要先自我批评：
作为领导，不管自己有没有错误，都要从自身找原因，在下属面前自我批评，给下属树立一个正面的典型，这样才能让下属更容易接受领导的批评。
批评时不能伤到下属自尊：
批评下属时不能指手画脚、横蛮无理，应该把握批评的尺度，照顾下属的自尊心。
批评下属时给对方一个台阶下，绝不能戳人痛处，让下属陷入尴尬的境地，自尊心受到践踏。
批评时还要避免说一些下属敏感话题，因为可能一言不慎就会伤害到下属的自尊心。
批评下属的时候，为了让他容易接受，可以在批评时前面加一句肯定的话，后面在加一句寄予希望和信任的话，就像我们用手拿三明治时，上下各有一块面包，中间是重要的肉，拿着舒服。
同样，这样批评下属，他也会感觉舒服和容易接受。
我认为，批评也是一种沟通形式，沟通需要智慧，沟通需要了解人性，掌握良好的沟通方式，即使是批评，也会增强下属成长，为个人和团队带来积极的作用。
不要随意的批评别人，要尽量去理解别人，设身处地去为别人去着想，他们为什么要这样做?
这比起批评责怪更有益处。
如欲采蜜，勿蹴蜂房，你的努力要让人生同情、忍耐和仁慈。
从精神上帮助一个人比给别人物质要好上多少倍。
比如：
成长、幸福、成功的人际关系在于我们要真诚的学会赞美别人和捕捉他人观点的能力;
看一件事须兼顾对方的角度，能设身处地为他人着想，这样就不会担心形成内耗，只会形成合力、凝聚力和战斗力。
八、和下属说话要“对人下药”：
花有百样红，人物各不同。
不同的人有不同的脾气秉性，一个团队里面的伙伴也都是性格迥异，有擅长溜须拍马的、有做“刺儿头”的、有缺乏自信的、有觉得自己怀才不遇的等等，在与不同性格的人沟通的过程中，就需要采取不同的方式，而沟通是没有万能的模式的，在与下属沟通的过程中，领导需要采取能够让员工接受的方式来达到想要的效果。
“没有不好的员工，只有不好的管理。
”作为管理者，管人和用人是自己的本职工作，遇到问题首先要反思是不是因为自己的管理能力不够，和下属的沟通不足。
只要和下属加强沟通，总有办法让这些年长的下属配合自己的工作。
团结、凝聚身边的人是第一职责，所以不能只留住那些有能力的人，还要留住那些能力欠缺公司却离开不开的员工。
对能力欠缺的员工不能全面否定，要以激励为主，并给员工一些改进工作的建议，可以多花点时间用在这类员工的培训上，就能让他们变成优秀的员工，让他们为团队出一份力，这类员工也会对公司更忠心一些，不会频繁跳槽。
九、和下属个别场合的谈话方式：
在不同的场合，说话的方式应该有所不同。
在团队里，可能需要经常的与有些员工在不同场和的一些谈话，就成为领导思想工作的一个重要方法“实践证明”当员工在工作过程中出现了许多问题时，都适应通过个别谈话来加以解决。
应怎样注意跟下属训话的方式方法，准备好内容、注意表达的方式方法，对下属训话时要做到条理清晰，清清楚楚地表达自己的意思，也可以采用多种说话的方式，比如举例、说明、等等之类的，训话的声音要响亮，确保在场的每一位员工都可以听得到。
说话的时候声音要柔和，让员工感受到亲切感、真诚。
十、领导给员工开会的方式方法：
在日常工作中，领导常常需要主持一些会议，如晨会、工作会议、培训会等等，领导的说话水平直接影响着开会的效果，因此学会开会的话术也是一件大事。
“良好的开始，是成功的一半。
”开场白的内容非常关键，它直接关系到这场会议的成败，主持会议的时候理当重视开头这个环节。
首先会议期间领导要积极引导下属发言，营造出一个无拘无束、开朗的氛围，开会的氛围好了，和会议的成败直接挂钩，领导就要提高认识，重视这项工作，营造一个适合的开会的氛围。
在会议过程中，一定要调动下属的情绪，刺激下属的兴奋点，吸引下属的注意力，成了领导充分展现语言魅力的重大问课题：
“语言就是力量。
”高超的语言话题具有无穷的魅力，富有极强的感染力，可以帮助会议调节开会气氛，让参加会议的每一位下属都产生共鸣。
善于调节会场气氛的领导可以调动大家的情绪，给会议增添活力，更要调节员工工作的热情。
提前准备好会议内容，把所有会议相关的内容整理好，自己要清楚在会议期间需要先说什么、要有条有理清晰的表达出来，达到开会的目的，领导在开会期间要具备观察会场的能力，发现下属最关心什么、最好讨论大家感兴趣的问题。
可能在会议主题是会经常遇到一些意见不同的事情、产生双方常常为了某个问题争论得面红耳目，甚至演变一场口水战。
员工的性格不同，看问题的角度不同，观点自然各种各样。
其实在会议上意见不同是一种好现象，因为多种意见并存说明大家都在积极思考，正是大家深入讨论的表现，可是如果一直这样争论下去，必然会破坏会场与团队成员之间的关系。
十一、如何提高领导的说话水平及说话态度：
没有人天生就有好口才，每个人都是在锻炼中逐渐学习的，想要有不错的口才，掌握说话的技巧，就要做好长期磨炼的准备。
一朝一夕就要变得能言善辩的想法是不可取的，脚踏实地提高自己的说话水平才是正确的练习方式。
那么怎样才能提高自己的说话方式呢？
“台上一分钟，台下十年功。
”要想成为说话高手就要苦练口才基本功。
熟能生巧，只有坚持多与人交流，才能有所收获。
对与领导来说，理论重要，实践更重要，想要提高讲话水平，就要注重实践，多和身边的人沟通。
在日常生活中，我们经常能遇到一些口才非常好。
其实、善于从别人身上学习经验，就能从多个角度看待问题，找到多个解决方法，对很多事情都有一个全面性的认识。
因为只有不断积累知识，掌握的知识越多越好，才能让自己的语言表达能力更有深度，想要培养自己的口才，锻炼交际能力，领导就要把自己的肚子“装满”，再经过一定的加工形成自己的思想，通过说话的方式把它倒出来。
如何控制说话态度：
“物以类聚，人以群分。
”每个人都希望自己交往的朋友是那些有涵养的人，并不脏话连篇的，如果经常说一些脏话，下属就会非常厌恶。
脏话直接反映出领导是一个素质低下的人，和这样的领导沟通会让下属觉得非常别扭，也会让下属觉得领导不尊重他。
也下属说话，应该做到彬彬有礼，让双方的沟通在一个轻松愉快的环境中进行。
因此在说话时，领导必须要学会控制自己的情绪，不能被心头的怒气左右，否 则就会彻底破坏领导和下属之间的关系。
无论是在什么时候都要保持自我的良好心态，要了解自己的能力，并在身心中保持自我，一个人最糟的是不能成为自己而无效的模仿他人。
要改变不良的工作和生活习惯，因为不良的工作和生活习惯都会影响一个人的身心，凡事要分轻重缓急，形成稳健从容处事的方式，并掌握工作的合理方法，才能完成好工作。
同时，把工作做的更出色，更完美。
要学会放松自己，解除疲劳，不要对事情感到倦怠，要有持之以恒的工作热情，对待工作，尤其是工作跨度较长的工作，要有一个对工作充满乐趣，并有长期奋斗、不知疲倦的态度，千万不能有前紧后松，并逐步放松工作热情和责任心的态度出现。
不要对自己认为不对的人进行议论，那样伤害最大的往往是自己，要做到对事不对人，同样不要指望任何人对你的善举心存感激，因为付出是一种享受施与的快乐。
每天要尽力带给他人快乐，一个人要想得到快乐，就要时刻想着他人。
不要把别人的看法看的过重，对的接受，不正确的要心中有数就行了……不要以批评他人为荣，批评别人往往是一种自我满足，做事情要尽力而为，在工作、生活中要撑起一把希望之伞，避开责难之雨，走下去，便会迎来一片蓝天。
要学会反省自己，因为生活中最大的对手往往是自己。
学习他人的长处，即使不能全部做到，但其中确实能够吸收到很多做人、做事的道理。
但愿通过学习，能够为自己的现实工作和生活带来良好的指导作用。
说真的，读了那么久的书，这本书是对工作最有用的，我们作为酒店服务行业，和客人的沟通最重要，和同事的共同最重要，语言这种东西很奇特也很脆弱，一不小心就会有个圆满的结束，一不小心就是重大客诉，懂得沟通的艺术，真的是酒店团队的有力工具。
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