岗位职责和工作标准样表Word下载.doc

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5.负责各园区的服务质量检查考核工作。

6.组织开展企业文化活动。

7.建立、健全物业公司的各项规章制度。

8.完成领导交办的其他工作。

二、岗位任职资格1.具备基本的政治素质和良好的职业道德；

3.具有5年以上的工作经验；

5.具有较好的沟通能力和扎实的工作作风；

综合部内勤岗位职责编号：

03一、岗位职责1.负责收集、整理、保存公司的各类文件及资料。

2.负责综合部文件的打印工作。

3.负责工作服装的入库、保管和发放工作。

4.负责员工工资表的制作、审核工作。

5.负责公司的各类报表的制作、上报工作。

6.负责综合部的日常文件归档管理和接听电话等。

7.负责员工社会保险、医疗保险、意外伤害保险等相关工作。

8.完成领导交办的其它工作。

二、岗位任职资格1具备基本的政治素质和良好的职业道德；

3.具有2年以上的工作经验；

4.具有较好的沟通能力和扎实的工作作风。

财务部经理岗位职责编号：

04一、岗位职责1.熟悉有关的财务规章制度，认真贯彻执行国家资金管理制度和规定。

2.协调与银行、税务及政府有关部门的关系。

3.建立财务管理体系，做好企业的经济核算工作，为领导及时提供各类经营数据。

4.管理征收各园区物业服务费、车位租赁及管理费、水电费及其他费用。

5.及时、准确上缴企业的各类税费。

6.编制财务报表、资**衡表及固定资产损耗表以及其它各类财务报表。

7.监督检查公司及各园区资金收支情况8.完成领导交办的其他工作。

4.取得岗位从业资格；

5.具有扎实的工作作风和业务实干能力；

出纳员岗位职责岗位职责编号：

05一、岗位职责1.熟悉有关的财务规章制度，认真贯彻执行国家资金管理规定。

2.办理所有与公司账务有关的现金收款业务，保证资金及时入账。

3.根据审核无误的票据凭证办理现金付款业务，严格控制现金使用范围。

4.负责签发各类支票，如实登记，保证所用资金的合理流向，严禁签发空头支票。

5.妥善保管现金、有价证券、空白支票和所领取的各类收款收据及发票，对于作废的各类支票应与支票的存根一同视为记账凭证的附件，严禁销毁。

6.严格执行核定的现金库存限额，随时将超限金额存入银行，加强防范，保证安全，不挪用公款，不以白条抵充库存。

库存现金必须真实，日清日结。

7.不得保存帐外现金，按要求使用保险柜，妥善保管保险箱钥匙。

8.完成各园区收费账簿的登记工作。

9.完成领导交办的其他工作。

二岗位任职资格1具备基本的政治素质和良好的职业道德；

5.具有扎实的工作作风和业务实干能力。

管理部经理岗位职责编号：

06一、岗位职责1.负责督导各园区物业服务承诺执行情况并提出改进意见。

2.负责对新开发项目的前期物业服务费用的测算和物业服务协议、公约的签订及解释工作。

3.指导和协助物业新接管项目的前期筹建和组建工作。

4.每月负责组织公司部门经理及园区经理对各园区进行各方面服务的整体考评工作。

5.对外包和出租项目进行管理并监督实际运行情况6.指导和协助各园区做好各项大修基金申报工作。

7.负责各园区与相关单位或部门的协调沟通工作8.公司领导指派的其他工作二、岗位任职资格1.具备基本的政治素质和良好的职业道德；

5.具有较好的沟通能力和扎实的工作作风。

保安部经理岗位职责编号：

07一、岗位职责1.负责督导各园区的消防、治安和保安管理工作。

2.与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系。

3.督导检查各园区消防工作，定期组织消防演习。

4.负责公司大型活动的警卫布置。

5.督导检查各园区的日常巡逻和固定岗执勤情况。

6.督导检查各园区的地下停车场的安全秩序及管理工作。

7.督导检查各园区监控室的管理工作。

8.督导检查各园区保安的管理培训、考核工作9.公司领导指派的其他工作。

2.大专学历或具有5年以上的工作经验；

3.具有3年以上的安保管理经验；

4.具有良好的沟通能力和扎实的工作作风。

园区经理岗位职责编号：

08一、岗位职责1.抓好本园区全面工作，统筹企业文化建设，做好员工的思想工作，定期组织各类活动。

2.协调、督导、检查、落实各部门的日常工作。

3.做好疑难业主的投诉和客服工作。

4.抓好各岗位物业员工的行为形象工作，提出并完善物业管理制度的改进意见。

5.协调施工单位和地产公司及社会有关部门的相关事宜。

6.落实公司的各项制度、规定、规程的执行情况。

7.将上级领导或公司的精神及时向员工贯彻传达，努力实现物业服务标准。

8.认真贯彻执行物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主管部门下达的各项任务。

9.对上级领导负责，完成上级领导交办的各项任务，在公司领导下，负责主持园区日常物业服务工作。

10.加强对管理人员的培训、考核、教育，充分调动管理人员的工作积极性。

3.具有3年以上的工作经验；

5.具有良好的沟通协调能力和扎实的工作作风。

园区主管岗位职责编号：

09一、岗位职责1.协助园区经理完成服务处的各项工作，对园区经理负责，并完成园区经理交办的各项任务。

2.督导建立和管理业主档案、负责业主的投拆、回访工作，为业主分忧解难。

3.负责人事、考勤、各类报表的管理工作，及时为经理提供各类数据。

4.负责管理各类费用的收缴工作，掌握收费的详细情况，按规定范围努力完成收缴任务。

5.树立全局观念，配合园区经理协调社会及企业内部各部门的工作关系，处理工作范围内的应急事件。

6.负责物业辖区社区文化建设及社会公益活动，丰富居民的业余文化生活。

7.负责公司管理制度的完善和企业文化建设。

8.负责人力资源的储备以及协助经理做好人员的招聘、考核、录用及人员调整工作。

9.负责日常所需各类材料物品采购计划的拟定和报批及采购工作。

10.做好本部门的管理工作，协助园区经理努力实现物业管理指标。

11.协助经理参与楼宇竣工验收和接管工作，准备入住资料，办理入住手续。

12.有权安排分管人员的各项工作，向园区经理提出建设性意见，及对下属人员的奖惩，园区经理不在时，代理经理进行工作。

4.具有较好的沟通协调能力和扎实的工作作风。

园区房管员岗位职责编号：

10一、岗位职责1、负责检查物业辖区内房屋、公用设施和其它设备、设施的检查、保养、维修工作，日常工作做到心中有数，及时安排维修保养，确保完好、运行正常。

2、负责制定公共设施、设备年、月度维保计划。

3、负责接待报修、派单、回访工作。

对业主投诉要耐心细致地做好解释工作，并及时进行调查处理，对重大问题要及时向园区经理报告。

4、负责对维修人员进行检查、考核,并提出奖惩建议。

5、负责对下属员工的职业道德、服务意识、业务技能、安全操作的培训工作。

6、负责制定物料、备用品申购计划。

7、参与楼宇竣工验收和接管工作，准备入住资料，办理入住手续，协调维修工陪同业主看房验房，填写验房表，建立业主档案，并管理好空置房屋。

8、办理业主（住户）装修审批手续，负责督导维修工对装修户的巡视，办理装修验收手续。

发现有违章现象，及时责令停工，限期整改9、树立全局观念，配合有关部门和领导协调参与其它应急工作。

二、岗位任职资格1、、具备基本的政治素质和良好的职业道德；

2、大专学历；

3、具有较好的沟通辨解能力和扎实的工作作风。

园区内勤岗位职责编号：

11一、岗位职责1.掌握园区的整体布局和物业的基本概况。

2.负责服务处各项费用的统计、核算工作，在业务上接受公司财务的指导和监督，保证做到日清月结，账表款据相符。

3.负责服务处现金、票据的保管，每月准时报账，及时缴纳服务处的各项费用。

4.熟悉服务处的出租项目，掌握出租期限和租金标准，及时收缴各项费用。

5.按时考勤及编制工资报表，代发人员工资及其他福利。

6.负责文秘、人事、工资、办公用品保管和档案管理工作。

7.负责库房物资验收入库和安全保管工作，保证物资存放整齐，分类明细，标签清楚，支领手续完善，做到帐物相符。

8.做好园区文件的整理和保管工作，并及时分类建档、存档。

9.树立全局观念，配合有关部门和领导参加其它应急工作。

二、岗位任职资格1、具备基本的政治素质和良好的职业道德；

（保安队长）岗位工作标准编号：

12一、工作内容1、负责管理辖区内保安门岗执勤工作。

2、负责管理辖区内保安巡视工作。

3、负责管理辖区内保安监控服务工作。

4、负责管理辖区内道路及车辆的疏导工作。

5、负责管理辖区内安全防范工作。

6、负责管理辖区内消防管理工作。

二、工作标准：

1.熟悉园区的整体布局和物业的基本概况。

2.带领队员搞好园区安全、消防管理，参与各种突发事件的指挥工作，确保居民的生命财产安全；

3.负责部署、督促、检查、考核保安人员的工作，使其达到目标管理要求。

4.具有法律意识和法律观念，熟悉保安业务，加强与业主的联系，掌握整个园区治安保卫工作的特点，严格管理，做好安全保卫工作。

5.定期组织开展训练活动，使保安人员纪律严明，机动灵活，确实起到保安作用。

6.负责园区智能监控和消防监控的管理。

每日定时巡查智能化及消防系统的运转及各岗位值班保安人员的上岗执勤情况（日巡查不少于4次）。

7.负责对下属员工的职业道德、业务技能、安全操作和服务意识的培训工作。

8.制**常训练和实战演习计划，并负责具体实施。

9.负责警戒专用工具和其它物品的使用、保管工作，并做好工具台帐的登记。

10.做好保安员岗位职责的落实，出现紧急突发事件时，统一指挥调度所有保安人员现场抢险。

11.协助综合部协调处理各种治安纠纷和治安违规行为，接待客户及来访人员的有关投诉，并做好处理记录。

（保安员）岗位工作标准编号：

13一、保安员门岗工作内容：

1、严格执行来人来访登记制度。

2、门岗保安员上岗三个月内，熟悉园区内人员基本情况。

包括：

住址、车号、相貌特征、常规出入时间等。

3、站、坐姿势要规范，遇业主及外来人员要敬礼问好。

4、对出入人员相关证件进行确认，对“临时出入证”要仔细查看照片和有效期限：

5、监督业主凭“业主身份卡”出入。

6、监督装修人员、保姆等凭“临时出入证”出入。

7、于外来人员无证件、无拜访业主确切地址或认可、无业主跟随不得进入园区，能说明原因要进行登记（填写《来人来访登记表》），必要时要有巡逻安全员跟随前往。

8、对于强行进入园区的车辆要坚持原则，讲道理进行说服，想方设法使车辆停放到合理的位置。

9、对搬运货物的车辆要进行检查，禁止有违反规定的物品进出园区。

10、填写《保安员轮岗记录》。

11、《保安员轮岗记录》、《来人来访登记表》由保安队长保存半年。

二、保安员巡逻岗工作内容：

1、巡逻过程中配合保洁员作好园区保洁工作，将巡逻路线当中发现的大块垃圾清理至垃圾箱内。

晚17：

30-20：

00，早6：

00-7：

30巡逻时负责将园区内地面的杂物、垃圾袋清理至垃圾箱内。

2、巡逻次数：

每1小时对整个园区巡查一遍。

3、巡逻要求：

沿规定的巡更路线，不落每一个巡更点，并注意“死角”“偏角”；

巡逻保安要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视任务；

并及时将有关情况反映给相关部门/人员。

4、检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题立即处理，并通知中控室及相关人员。

5、巡逻路线当中不按规定停放的自行车挪至自行车棚或安全地带，机动车辆查明原因限时清除园区。

6、查看楼宇门关闭和完好状态，出现故障的要及时报修。

7、严密注视可疑人员，发现要及时果断上前，有礼有节的进行询问，有问题的及时处理或上报。

8、对有业主需要帮忙的要热情，不讲得失的进行帮助，树立良好形象。

9、巡视园区外墙，公共设施、标识牌是否完好，有损坏须及时上报；

10、夜班巡逻要求：

除以上内容外，查看照明设施是否正常和有无损害情况，有无火灾隐患等。

11、接班时，交接双方班长要对园区进行检查，察看是否有遗留问题，并做好记录。

12、本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告队长或综合部处理。

三、工作标准：

1.熟悉园区部局、物业及业主基本情况。

2.上岗必须着装整洁，配戴装备，端正仪容，态度和蔼，给人以亲切感和舒适感。

遇出入园区人员要主动敬礼问好，纠正违章时要先敬礼，做到以礼待人。

3.值班的保安员要认真做好防水、防火、防盗等安全工作。

认真检查设备设施，发现不安全因素要立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门和领导，确保园区的安全。

4.按照指定班次提前15分钟到岗，坚守岗位。

在执勤过程中要勤巡查，发现可疑的人和事要礼貌的查询或控制，预防案件、事故的发生。

发现治安、刑事案件要采取果断有效措施，并将情况及时报告班长、队长或公安部门。

5.爱护设施、设备、公共财物，对区域内的一切设施、设备、财物做到心中有数。

熟悉消防器械的位置及使用方法，遇到突发事件能正确及时进行处理。

6.在值班期间，遇有紧急突发性的重大事件，要及时向主管领导请示报告，并做好详细记录。

7.严格执行交接班礼节，每班次交接应完成全套交接动作，做到熟练准确，动作到位，按时按规定交接班，做好交接班记录。

8.向园区内的业主做好对物业公司规章制度及治安保卫的宣传工作。

9.严格执行物品搬迁及人员出入管理制度，认真做好来访登记及值班记录。

10.严禁工作时间聊天、看书、看报等从事与工作无关的活动，认真完成上级领导交办的其他任务。

（监控员）岗位工作标准编号：

14一、工作内容1、掌握控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作。

2、坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。

3、每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录。

如不正常应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题，迅速上报主管领导或机电维修人员。

4、各操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置，每月第一周做一次手动、自动实际操作检查，以确认设备是否处于完好的状态。

5、当出现火警信号时，应立即通过对讲机或电话通知当值保安前去报警位置核查信号真伪情况，若属误报，则及时复位，若火情确实，立即按《火灾应急规程》执行。

6、当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知领导和机电维修人员前去处理。

7、从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，须立即通知当值保安员前往调查处理，并作好录像留存备查。

8、按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。

9、配合机电维修人员进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有关试验。

10、为保证监控室专线报警信息畅通，除紧急情况外，不得使用监控室专线报警电话。

11、当值人员须准确、真实、清晰填写值班记录。

12、谢绝与本控制室无关人员入内。

13、监控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。

14、《监控室值班记录表》由保安队长保存半年，半年后存档。

15、《监控室消防设备监控运行记录》由保安队长保存并建立保管档案。

2.负责园区消防监控和治安防范监控，做好监控记录。

3.负责监控设施设备的清洁、保养和监控室内的清洁卫生工作。

4.熟悉掌握消防设备的使用性能和方法，确保救灾时操作有序、准确迅速5.按时交班，对值班记录、设备状况、事故处理等要交接清楚,无交接班手续值班人员不可擅自离岗。

6.监控室不允许外来人员进入，上班时间不准在监控中心玩游戏、抽烟、喝酒、睡觉、看书报等从事与工作无关的活动。

7.严格按照规定时间、范围集中精力严密观察，对异常可疑情况做好记录和录像，并及时通报相关人员或部门。

8.接待报修电话语气应和蔼可亲，对其内容要及时上报综合部处理。

对电话报案及发现火警、治安、刑事案件要迅速按照程序上报处理。

9.正确使用、爱护监控设备，以延长使用寿命，不得擅自拆装、调试设备，按时巡检，发现故障及时报修。