社交礼仪金正昆笔记Word文档下载推荐.docx

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时机:

1.别人需要了解自己的情况

2.你需要别人了解自己的时候

3.有必要使对方了解自己的时候

内容:

应酬式/公务（商务式/社交式（个人聚会/礼仪式/寒暄式

1.（应自曝自己姓名就可以了,不必多说2.（公单位,部门,职务,姓名要一气呵成

3.（社缩短人的距离,找彼此关系的共同点（如,我是四川大学毕业的,我也是啊4.（礼适当的时候,适当的角度向我们的交往对象表现尊重（比如去礼仪之邦做演讲,说我到这里只能是交流,大家都是礼仪之邦的居民,没有谁不懂礼仪,我在这里只能是交流

分寸:

操作自我介绍时的具体的技术与要求

1.先递名片,在自我介绍（好处:

可以少说很多话,加深印象,表示尊重对方,地位低的人首先做自我介绍

2.真实而准确

3.态度（表情,神态:

大方,亲切,友善

4.适可而止（注意互动,在一分钟内结束,该说的说了就行了

-介绍他人:

作为第三者,把不相识的两者之间的情况彼此做一个介绍;

-谁来充当介绍人很重要

1.家庭聚会:

女主人一般是介绍人

2.公务交往:

专业人士（如秘书,公关,礼宾人员

专业对口人员（在寝室,舅舅找你,你向寝室介绍

本单位职务最高者

3.和双方都认识的人做介绍人

-做介绍人的时候,要考虑双方的意愿,最好征求地位最高者的意愿;

4.介绍的顺序-把双方当中,地位较低的一方介绍给较高的一方（先学生后老师,先下属后领导,先男士后女士,先主人后客人

-私人交往:

先女士后男士

-工作交往:

先地位低后地位高

社交场合:

名字足以

正式场合:

单位,职务,部门,名字

6.集体介绍

-一边是一个,另一边是很多人:

把那一个人介绍给多人就行了

-多人对多人:

先地位低,后地位高

-一般情况下多人对多人:

先介绍主人（地位高-低,后介绍客人（高-低

3.握手

1.握手的时机

-被介绍相识

-故友重逢

-表示祝贺

-安慰对方

-应酬场合

不适合握手的场合:

-没有握手的习惯

-东亚南亚一些地区,同性之间握手,异性之间不握手

-没必要握手,天天见面

-对方不方便的时候（没空时,或者有皮肤病

2.伸手的前后顺序

-地位高的先伸手

-男士女士,女士先伸手

-客人来时,主人先伸手.客人走时,客人先伸手

3.握手的方式

-眼睛看着对方三秒,热情友善,稍稍用力,寒暄

4.握手的禁忌

-注意顺序

-左右手

-三不戴:

不带帽子,太阳镜,手套4.行礼

1.合十礼:

佛教国家通用的礼仪（泰国,缅甸,斯里兰卡,老挝,云南

-仪态端庄

-端立:

身体站立端正-手位规范:

手掌并拢,指尖朝上,举的高度不同意味着对对象的尊敬关系不同.一般是在齐胸部位,在鼻和下巴之间的位置是大恩大德之客人,高于额顶是礼佛

2.鞠躬礼

-端立（流行日本,朝鲜,韩国-双手垂放,一般情况男士双手放在大腿两侧,女士在大腿的正前方

-弯腰的角度不同,表示尊重的程度不同（一般是稍微欠身15°

表示尊敬30°

大恩45°

表情严肃,脱帽

3.亲吻礼（亲吻拥抱

-平辈,同性贴面颊,异性吻面颊点到为止

-恋人亲吻

关键看对方是否行这种礼,要表现落落大方,地位低不要抢先行礼

4.吻手礼（法式礼仪外交,中西欧地区

-男士吻女士的手（女士必须是已婚,场合在室内,吻对方的手指及手背,象征性接触主要是看对方而行动

5.名片

功能:

自我介绍/联系业务（头衔,职务,电话号码,地址/保持联络

右下角

N.B.提醒注意

P.P.我替你介绍（推荐时,我的名片在你上面,你名片上写P.P.就是我介绍你去上班

P.R.感谢对方

P.F.祝贺

送礼时,在礼品送名片相当于礼单

拜访时,人不在,留名片

2.名片的格式

-5.5cm宽,9cm长

-浅色纸张

-简体文字,横式3.内容

-社交名片:

自己的名字

-公务名片:

称谓（名片正中间,大号字,职务,头衔（小号字在名字右下角,归属地（什么单位,在名字左上角,联络方式（单位地址,邮政编码,办公电话,名片右下角

6.交谈

-如何说:

如何礼让对方:

别人说话,不要抢;

如果你不确定你知道的话,那就不答最好

长辈问话如果不是必答,不妨不答（他问问题可能是想露一手

少说多听,言多必失

当别人不感兴趣时,就不要说了见什么人说什么话,摆正自己和对方的位置:

不打断对方（只有长辈才能打断晚辈/不补充对方/不纠正对方/独占讲坛

表情,动作,话题（对方兴趣要合作

说话要神态自若,说话声音不要太大,语速慢到对方能听清楚,让对方听懂你说的什么（不要用专业词汇

说什么:

什么话不能说,应该说什么

-不能说:

格调不高的/对方隐私问题（收入,年龄,婚姻家庭/健康状态/个人经历（学历,从业经验/涉及商业机密/说对方的坏话/背后议论领导和同事

-应该说:

双方说好的话题/格调高雅/轻松愉快的话题（电影,名胜,小吃/对方擅长的话题

7.为客之道:

-去别人家拜访要有约在先:

约定时间（到达时间,停留时间/约定地点/约定人数/约定主题/如约而至（如有特殊情况先通知对方

-快到前打电话,到后先问候拜访对象,然后问候对方家人,其次是其他客人-原来约定跟谁就跟谁谈什么就什么

-进屋尾随拜访对象,先长辈入坐,后同龄一起入坐

-最长不要呆着超过1个小时

-如果对象有急事要适时告辞,告别时问候

-如果你是远方客人,给对方报个平安待客之道:

-提前准备（环境卫生,个人卫生着衣,热情相待

-初次,远方客人,最好亲自去接

-准备饮料,吸烟,点心,把客人介绍给其他人

-如果是重要的客人,先预定餐食

-选择娱乐,遵循客人意见-客人走时,相送

8.电话

拨打电话

-什么时间打电话,打多长时间电话（三分钟

-你好,自曝单位职业名字,所为何事,道别语

-语气平和,语速适当,掉线后立即拨打电话说明情况

接听电话

-电话响后两三次后接听

-接听后在单位报单位,在家报名字

-接到电话打错了,要礼貌回绝;

要找人的电话时,先说人不在,在问有何事;

-代人接听电话,做好笔记,打电话的人是谁,什么单位,电话号码是什么,需不需要回复,回复号码,什么时间回复

-打电话时地位高者先挂电话,地位相等时主打先挂

手机

-在会议,重要场合,当着对方面关机或震动

9:

书信

容易收存/睹物思人

格式:

-第一行顶格称呼,第二行空俩问候语,注意分段,层次分明

-祝贺语（祝贺:

换行顶格写

-落款语,与对方关系,自己姓名,月和日;

-附问语,问候对方家人

-信封上名字的后面是带信人邮递员称呼的（张三同志收,邮递员就喊张三同志;

先地址,换行称谓收;

换行寄信人地址,名字

10:

电子邮件

简明扼要/严谨准确/时效性/社会公德

-传真:

简明扼要/涉及到隐私不要用/传真前通报/收到传真后回报他人/立即处理/重要的传真要copy

-电子邮件:

有来有往/简明扼要/信息真实/注意格式

-手机短信:

有发必回/注意场合

11:

礼品

纪念性/独特性/对象性/便携性（外地客人/时尚性（过分昂贵的物品,破旧物品,有悖对方宗教,个人习惯不送

-进门之初送礼,如果客人要走,那么在走之前在宾馆送礼

-注意场合

-赠送礼品原因说出来,礼品亲自赠送,礼品要说产地,特征用法功能,礼品要包装

-接受礼品大大方方,表现欣赏,放在合适地方,包装的礼品要当场打开,并感谢对方

12:

鲜花

时机（道喜道贺,奖励鼓励,爱情友谊

形式:

花束,盆花,花篮,花环（少数民族,花圈（死人,看对象

-品种,色彩（红色爱情,纯黄绝交,红白病人不送

-数量（十一,十三

-象征意义（市花,国花

13:

赠言与签名

真实无误/清晰易辨/风格独特/美观大方/完整性

-有求必应

-注意态度

-注意位置（按对方要求

赠言:

-格言式/名句式/诗/对偶式（诗的两句/公式式（成功=50%+....

-工整清晰,书写工具,应邀（有需求

14:

照相

-准备充分（电池,胶卷,拍照之后给每人提供一张,

-拍照要得到允许（美术馆,影院禁止拍照

-合法使用（为别人拍的照发布要得到别人允许

-照完后给对方提供照片

正式合影:

仪表,场地（照全人,光线,姿势正确

非正式场合照相:

考虑他人感受,都要照