汽车规章制度Word格式文档下载.doc

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三、驾驶员工作职责

1.负责所指配车辆的安全驾驶。

2.负责车辆出车前、收车后的车况检查。

出车前，要例行检查车辆的水、电、

油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。

出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。

3.负责车辆的清洁和内务。

应每天抽适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆

的清洁（包括车内、车外和引擎的清洁）。

4.驾驶员上班不出车时间，必须在公司待命等候，临时有事须离开，必须报行

政部批准后方可离岗。

5.驾驶员发现所驾车辆有故障时要立即检修。

不能检修的，应立即报告行政部

人员，并提出具体的维修意见（包括维修项目和大致需要的经费等）。

未经批准，不许私自将车辆送厂维修。

四、车辆管理

1.公司行政部将根据车辆申请单进行车辆调配安排，驾驶员根据车辆使用申请

单上要求进行出车，各部门负责所属车辆使用过程的日常管理。

2.任何员工申请用车都必须填写《派车单》，并填写清楚申请部门、日期、申

请人、用车事由、出车路程、用车时间等事项，报行政部审批，行政部每日对此单进行整理存档。

3.公司所有车辆仅限于因公外出使用，严禁管理人员公车私用或未经批准私自

用车。

严禁工作人员利用职权要求驾驶员出私车，带私货，一经发现，初次违规处以警告，对不听劝阻屡教屡犯者予以惩罚。

4.驾驶员有权拒绝管理人员非因公出车的工作安排。

5.行政部对每台车辆建立车辆档案，记录车辆的主要数据和资料，包括：

车辆

型号、购买时间、保养记录、维修记录、出现故障、原因以及车辆像片与各种证件复印件等。

6.凡发现车辆证件（行驶证、养路费、保险证明等）被盗或遗失的，须把遗失

过程书面报告部门主管，并由遗失人办理有关手续，补办费用由本人支付。

7.车辆发生交通事故，由保险公司赔偿，由行政部办理理赔手续。

免赔部分根

据事故责任由驾驶员或公司支付；

未经批准私自用车，如发生交通事故或罚款，由该驾驶员负责维修并赔偿损失。

8.驾驶员每天工作后，将车辆停放在指定地点，不得随意停放，违反停放规定

导致车辆损坏的费用由驾驶员支付。

五、车辆的维修与保养

1.车辆出现故障必须及时书面报行政部，行政主管批准后方可进厂修理，未经

批准擅自修理的费用，由该驾驶员本人自付。

2.维修车辆提倡勤俭节约，鼓励自我检修和保养，车辆确需修理的，由驾驶员

填写维修项目单，办理相关审批手续后方可进厂修理。

3.出车前检查：

驾驶员出车前，应事先对用车进行检查，确认车况良好方可出车，检查包括以下几个方面：

a.检查燃料、润滑油、冷却液、电池水是否足够，制动器、离合器、总油

泵是否符合要求；

b.检查轮胎气压是否正常，轮胎螺丝是否坚固；

c.检查手、脚制动是否良好，各连接管道是否漏油；

d.检查方向盘、转向器及挡直拉杆连接是否紧固、有效；

e.检查喇叭、灯光、雨刷是否正常，电瓶接线是否牢固清洁；

f.检查随车工具是否正常；

g.检查车辆声音是否正常。

4.收车后的检查：

驾驶员出车返回公司后，应对用车例行检查后方可交车，收车后的检查主要包括以下几个方面：

a.检查轮胎气压是否正常，轮胎螺丝有无松动；

b.检查车的冷却水、燃料、玻璃清洗液和电池水；

c.检查灯及雨刷是否关闭，关好车门、车窗并锁上保险锁。

5.车辆的清洗：

a.驾驶员应经常整理车辆内部的杂物，保持车内及尾箱整

b.驾驶员应首先本人注意清理车辆清洁；

c.如需由洗车场清洗时，应经行政部同意，方可进行清洗。

六、车辆费用的管理

1.公司车辆油料及维修费以凭证实报实销，由经办驾驶员填写报销申请单后，

由行政部负责人签字确认后，由财务部审核后报总经理审批后报销。

2.驾驶员出车产生的各项费用以凭证报销。

由经办驾驶员填写报销申请单，

张贴好各项发生费用发票（注明费用项目）后，由行政部负责人签字确认，由财务部审核报总经理审批后报销。

七、驾驶员出车的规定

1.服务要热情友好、使用礼貌用语、保持精神饱满。

2.必须提前五分钟发动着车或到达所需地点。

八、违规与事故处理

1.在下列情形之一的情况下，违反交通规则或发生事故，由驾驶人负担，并予

以记过或免职处分，造成损失的，驾驶员应承担全部责任。

a.无照驾驶（包括不按准驾车型驾驶的）。

b.未经许可将车借予他人使用。

2.由于驾驶员本人原因造成的交通违章罚款不给予报销。

3.公司车辆如在公务途中发生事故，应第一时间向公安机关报案，急救伤患人

员，并即与行政部联络协助处理。

如属小事故，可自行处理后向行政部报告。

4.责任事故划分及赔偿：

因出公务发生的驾驶员责任事故赔偿超出保险理赔的

部分由驾驶员和公司各承担50%；

因违反规定办私事发生的驾驶员责任事故赔偿超出保险理赔的部分由驾驶员和私事当事人各承担50%。

篇二：

汽车4s店规章制度

靓车汇公司规章制度

一、新员工入职

二、日常规范

三、顾客信息制度

四、订单及交车制度

五、pdi管理制度

六、销售部工作制度

七、市场部工作制度

1．新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；

未完成销售任务者自动离职。

2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。

3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；

遵守公司的所有规章制度。

4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。

5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），享受相关提成政策。

1．着公司统一工装上班，带工牌。

工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；

女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。

2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。

3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元。

4．所有人员必须维持好办公室卫生；

个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；

若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；

办公室卫生的责任人为本人。

5．8：

00未到者，即为迟到。

当月内迟到：

第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。

早退同上处理。

6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；

有事请假批准后，方可离开。

7．请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；

不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外。

8．展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。

一小时内清理完毕，由组长负责检查。

9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。

10．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款20元。

11．销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款20元。

12．销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。

13．销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。

14．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；

参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。

15．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。

16．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元；

吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室），每天不超过8次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并罚款20元。

17．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。

18．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。

19．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。

20．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。

21、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。

22．销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者罚款100元；

客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊罚款10元/次；

非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。

篇三：

汽车4s店公司管理制度汇编

公司管理制度汇编

（试行版）

寄语：

亲爱的同事：

你好！

当你打开这本《管理手册》时，相信你已经加入到

xxxx

-1-

有限公司这个其乐融融的大家庭中，并开始为我们共同的梦想打拼。

在此，公司总经理及所有的公司成员，欢迎你加入这个充满激情充满希望的集体！

公司成立于、年月日，注册资金万元，占地面积平方米，建筑面积平方米，是捷豹路虎中国在大庆地区唯一品牌授权的特许经销商。

我们要以扎实的工作作风、和谐的团队精神脚踏实地开展工作，再短的时间内取得一定的成绩，这些全部有赖于所有同事的倾力付出。

今天，你将要与我们并肩战斗，我希望你能继承和发扬公司的优良传统，敬业、务实、勇于创新，为公司各项业务再上一个新的台阶不懈努力！

最后，让我们一起为xxxxx有限公司的明天而努力奋斗！

祝工作顺利。

欢迎加入大庆未来最好的汽车企业！

！

总经理：

制规章制度汇编目录

-2-

-3-

第-4-

一章总则

本手册根据公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在公司可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。

熟悉了这些内容后，您将对公司动作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望

-5-篇四：

汽车4s店管理规章制度汇编

五、外拓及巡展制度

六、pdi管理制度

七、销售助理工作制度

八、市场工作制度

5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。

6、试用期内一个月不允许休息。

3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。

30未到者，即为迟到。

一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。

不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。

一小时内清理完毕，由组长负责检查，卫生标准参照5s。

10．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。

11．销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。

13．销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。

14．销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。

15．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；

16．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。

17．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元；

18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。

19．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。

20．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。

21．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。

22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。

23．销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者罚款100元；

24、每日夕会销售组长必须100%真实有效评估销售顾问的展厅八步骤，如有漏评罚款100元/每人次。

26．销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务，违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。

27．5s必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，发现一次罚款5s50元。

28．每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将继续学习或被劝退。

29．已定车辆必须写在库存看板上或车内，并写上“该车已订”字样；

如未履行以上程序，该车可以自由销售；

反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。

30．工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。

以上每少一项罚款20元。

31，所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。

（gmac金融必须收到打款报告以后方可提车算业绩。

32．每周一晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。

每周二、四为培训日，销售代表提前安排私人时间，不得请假。

33。

每天销售组长和5s利用《5s考核细则》表自检两次。

34。

所有销售日志必须在每日上交至销售组长处，发现造假及不符者，罚款50元。

35。

销售组长晚下班15分钟。

36、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭

背或嬉戏追逐，违者罚款20元；

37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款20元。

1．新客户资源的信息卡必须于当日建立，责任人（组长）签字后，方可生效；

当日未签字的，其生效日期以再次签字时间为准。

2．新建客户信息卡首次回访生效日为三天，否则视为废卡；

二次回访24小时内由责任人签订回访有效日期，超过24小时以当日签字日期为准；

以后再次回访有效时间为一周，逾期不访者视为废卡。

3．对于废卡，签字责任人有权转交其他销售顾问回访，回访制度同上。

4．长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该卡作废。

5、重卡以第一次签字时间为准；

重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。

若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。

6、出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否则双方均予辞退。

7、因没有及时回访而造成的重卡，视为浪费客户资源，每卡罚款20元。

8、私自修改及伪造客户信息卡者，一经发现予以辞退。

9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售组长和销售经理协调处理。

10、撤销三表卡必须写明详细原因有组长签字后，交由销售助理保管，销售顾问不得以任何理由擅自撕毁，违者每卡罚款20元。

11，所有三表卡有销售组长循环签字确认。

11、所有销售顾问于每月一日统计个人当月业绩表，交给销售助理，逾期未交者不做当月工资。

12、当日值班接待来电或来访留电客户，必须在当天以短信形式首次回访，回访内容为：

您好我是北京现代汽车泸州都慧销售顾问xxx，一次未回罚款20元。

13。

前台接电话标准用语是：

你好北京现代汽车泸州都慧销售部xxx。

很高兴为你服务。

不按标准罚款20元。

1．订单签定后必须有销售经理或组长签字，报销售助理登记后即可生效；

中途不可随意修改，如需修改要有经理或组长签字同意，私自修改视为无效；

修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。

2．提车顺序按照订单时间早晚排列，其中全款优先提车（按价格高低及交全款时间先后顺序，gmac信贷交首付即算为全款，但提车前不计算业绩）。

3．销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。

4．装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效，经理不在则由至少2位以上组长或助理签字，否则由销售顾问本人垫付。

五、大客户及巡展制度

1、大客户外出拜访客户，需详细填写行动报告表，如果未按填写内容执行，组长有权取消值班2日；

若需申请礼品，填写礼品申请表，经市场专员、经理签字后方可领取；

所有礼品必须让客户签字确认（礼品签收单）。

如发现礼品未送到、户手中，按礼品价值10倍罚款。

2，每月大客户专员必须保证每天外出开拓客户，并且每天给与20元的开拓费（请客户喝茶，油费等），但每天必须保证给两个潜在顾客见面，每天给5个潜在顾客打电话，拜访2个老客户，少一个罚款20元累积超过5次予以劝退。

如发现数据不准确或虚报，将给与100元罚款，第二次予以劝退。

所有月票必须年底返还，中途不管任何理由离开，将不予支付。

3、每天回来必须写行车路线图，并记录拜访经过填写三表卡。

4、市场专员有义务联系巡展地点，公司支持场地费用，如需费用或礼品经经理和总经理同意后申请领取，每月必须按规定次数完成巡展4次任务，并拍摄现场照片交市场部保存，以上规定违反任何一条，市场专员罚款50元。

5、巡展期间销售顾问不得以任何理由离开巡展现场，否则按旷工处理；

认真接待所有客户，每位销售顾问至少收集5个客户信息，缺少一个罚款20元。

6、大客户专员在不值班、不交车、没有预约客户的情况下，必须外出拓展，上午9点00分之前必须离开公司，下午下班前赶回公司点名；

每次罚款50元。

7、销售顾问和大客户专员认真、及时、准确填写所有报表，发现错误或伪造，不认真填写一次罚款50元。

8、老客户介绍客户，如果成交给与老客户200元油费的奖励。

1、新进车辆的验收，销售顾问必须按照公司规定严格验收，因运输途中造成的损失，必须立即查找原因，制订解决方案；

属本车质量问题的，要及时联系售后索赔人员，进行索赔，未能索回赔偿其赔偿费由销售顾问承担。

2、库存车辆的掌握，5s必须于每天早晨9点之前，下午17点之前分两次报助理处

核对库存，晚点或漏报每次罚款50元；

3、商品车、展车和试驾车的钥匙由5s保管，丢失一把罚款50元并赔偿。

4、展车和试驾车的开关车门管理，车窗门一次未关，罚款20元；

5、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，根据公司规定给予相应处罚（50%）。

6、车辆的管理，试驾车和商品车不作代步车用，遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使用；

展厅和在库车辆出现损伤，有当事人负责，找不到当事人由组负责赔偿。

7、财务及业务人员用车，存取现金时，经过经理同意后，由p组长安排人员陪同办理，其他时间任何人员不得私自动用车辆，发现一次罚款100元。

8、试乘试驾注意事项

a、试驾前必须填写钥匙领用登记表，1次不填罚款20元。

b、试驾前必须找指导人员陪同试驾，如不遵守，发生后果由销售顾问本人承担一切责任。

c、试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交，（包括客户驾照复印件及试驾确认书、试驾调查报告。

）发现1次手续不全者罚款20元，发现2次以上的劝退。

d、试驾完毕后，必须及时上交钥匙，持钥匙时间超过5分钟，处10元罚款。

e、试驾及看车后忘记关闭车窗，每次罚款20元，找不着责任人时罚金由组长承担。

9、销售顾问交车时及领取工具，事后再领工具者，一律不发。

10、在车源紧张的情况下，销售顾问不允许同时领取两把新进车辆钥匙，供客户挑选。

（同时有两张订单及到两辆新车）

11、交车前5s必须配合销售顾问进行车辆清洁。