河北工业-研究生管理学试题答案Word格式文档下载.docx
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国际市场的竞争十分激烈,最突出的,一是产品竞争,二是高技术的竞争,三是模实力的竞争。
8.跨文化管理。
管理活动要与不同的文化相结合,形成不同的管理哲学和管理风格。
9、四满意”目标。
所谓“四满意”目标,简称“四意”目标,是指顾客满意、员工满意、投资者满意和社会满意。
10、没有管理的管理。
所谓“没有管理的管理”,并非取消管理,而是使管理进人更高的层次和更高的境界。
其一,全员管理。
其二,以人为本,顺应人性,尊重人格。
其三,通过管理文化,创造一种高度和谐、友善、亲切、融洽的氛围,使企业融为一体。
其四,顺应形势、顺应社会经济运行的自然法则,塑造更为科学有效的管理机制。
管理面临的实践课题：
一、深入分析企业变革之形势，理清新思路明目标。
企业要深入分析员工对管理变革的诉求及心态变化，迅速理清思路，做好应对困难的预判企业把握好变革中每个步骤，积极应对，明确变革的每个目标就能够赢得主动权在实践中，企业可以紧贴企业变革所需依托组织行为对员工进行分层分类疏导，明确形势，交办任务，持续开展系列活动，确保队伍稳定、工作有序、生产顺行，进而为管理变革有序推进奠定思想基础!
组织保证和队伍保障。
二、全面推进企业文化认同，激发内动力促协同
只有不断加强企业文化认同，激发员工内动力，促使员工价值观的趋同，才有利于企业的深度管理变革。
只有不断强化企业文化，促使企业"
值观念”入脑、入耳、入心，激发员工的工作热情和内在潜力，使他们把自己的智慧、能力和需求与企业的每阶段的目标结合起来去努力、去创造、去革新，才能使企业管理变革顺行和健康发展。
三、破除"
瓶颈“保实效以应对创新企业管理变革。
（一）丰富形势任务教育途径宣传管理变革，做好员工思想动员。
（二）运用"
心态管理#新方法确保变革有序，做好员工心理疏导
（三）全面推进员工绩效管理促管理变革，做好员工业绩激励
222“请您阐述计划、组织、控制、领导和效率、效果的关系
效率”针对活动执行过程。
计划即构思活动的步骤和路径，科学的计划是执行效率提高的基础。
“效率”源自活动的细分，活动的细分有利于更好地控制。
科学分析和组织工作，奠定提高效率的基础；
“效率”受制于组织活动的复杂性。
将同类活动组织在一个部门（分工），部门越多，活动类别越多，规程越复杂；
效率受制于工作环境和风气，组织涣散、风气不正，难免效率低下。
这样如果进行很好的计划，在管理过程中没有进行好的控制，就会影响组织效率，进而影响组织管理结果。
效率是产出（成果）与投入（资源）之比。
产出一定时，投入越少，效率越高，提高管理效率，即通过计划、行政、组织、领导手段，减少物质和人力资源投入数量，提高资源投入质量，优化组织的资源配置。
效率取决于运作或运营方法的科学性（正确地做事）。
方法科学，较小的投入可换得较大的产出（效益），效果取决于管理决策的科学性（做正确的事）。
科学决策是行动正确的前提。
效果相对预期目标而言，要达到预期目标必须有正确的行动路线、正确的指挥和正确的行动。
与组织目标相关联的路线、指挥和行动属战略管理范畴，路线对应于战略规划，指挥对应于战略组织，行动对应于战略实施，这就需要进行计划，确定组织目标，要达到预期的效果就需要有适合的组织结构，在执行过程中，要加强控制。
组织成员的科学态度、创新精神、进取精神，对组织活动获得预期效果是必不可少的重要条件。
组织人员配备对效果有重要影响。
领导在组织、控制、协调方面具有不可替代的作用，是组织活动能否取得预期效果和达到预期目标的首要因素。
领导是组织发展的推理和拉力。
领导要控制的核心力量。
并影响效率和效果。
计划是控制的先决条件。
未来要想达到预期的效果，首先要做好计划，制定好组织未来发展的战略，实现的途径，在执行过程中要加强控制，如果组织偏离了计划就要及时更正。
并重新审视计划。
领导在执行过程中，要把自己摆在合适的位置上，不断审视计划与组织目标是否有偏差，并加强控制，使组织按照计划的路径发展。
444.决策既是人的行为，决策过程就不可能是完全理性的，决策失误也是难免的。
不断提高决策的科学性推动决策的民主化是减少决策失误提高决策水平的唯一办法。
不同类型的决策，决策程序的复杂程度不同，决策方式自然不同。
请您分析创建业务、创新业务、处理危机和应对挑战四方面的决策对方案理性化、过程民主化、结构合理化的要求。
1.对方案理性化的要求：
创建业务要做到理性决策，达成理性决策应做到：
尽可能多地提出备选方案；
尽可能获得更多与决策相关的信息；
听取各方利益相关者的意见，从中总结出对于决策方案的一致的、合理的评价标准。
在企业创新业务决策中，应积极采取组织理性决策的模式，并根据自身的环境来调整理性决策的具体执行方式（如控制信息收集量的多少，决策的快慢程度等等）。
处理危机的决策要求对其方案的合理性进行再次评估，并做好记录工作，从中总结出经验教训，以助之后的决策工作。
在应对挑战的决策中而为了能够更好地做到理性决策，企业应加强作为“硬件”的信息技术使用水平和作为“软件”的组织学习，单纯强调一个方面可能无法达到预想的效果。
2.对过程民主化的要求：
创建业务阶段时的调查研究、分析问题和提出目标；
创新业务的精心设计、制订备选方案以及方案选优、最终确定；
处理危机的整理反馈信息和修正补充；
应对挑战时对现有制度的不断完善和改进等，都离不开人这个第一位的因素,尤其是在决策的实施、信息反馈和完善阶段,更离不开广大职工群众的实践。
因此,除了作为决策者的企业领导和“智囊”、“参谋”部门之外,还需要调动广大职工的积极性,充分发挥群体智慧和力量,才能使企业决策有一个可靠的基础,才能完成“决策一执行一再决策一再执行”的全过程,才能使决策经得起实践的检验,取得预期效果。
3.对结构合理化的要求：
实现经济结构合理化、组织结构合理化,是企业一条速度比较实在、经济效益比较高、人民能够得到较多实惠的经济建设新路子的基本途径。
结构合理化对于企业的决策起到了很重要的作用。
正确总结成功的经验与失误的教训,对于实现企业组织结构合理化,提高经济效益,有重大的现实意义。
在进行创建业务、创新业务、处理危机和应对挑战方面的决策时，要求企业组织结构合理化以提高经济效益为出发点和归宿,这既是企业组织结构改革的指导思想问题,也是企业组织结构改革成功与失误的检验标准问题。
333请您阐述管理者应具备的技能，并分析管理技能与管理职能的关系、管理技能与管理角色的关系
一、管理者应具备的技能（先把1、2、5、6写上，有时间再写别的）
1、技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动——的理解和熟练。
它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。
技术技能主要是涉及到“物”（过程或有形的物体）的工作。
2、人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。
管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。
3、思想技能包含：
“把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中的彼此互相依赖的各种职能，一部分的改变如何能影响所有其他各部分，并进而影响个别企业与工业、社团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。
”即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。
4、设计技能是指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力，特别是高层管理者不仅要发现问题，还必须像一名优秀的设计师那样具备找出某一问题切实可行的解决办法的能力。
如果管理者只能看到问题的存在，并只是“看到问题的人”，他们就是不合格的管理者。
管理者还必须具备这样一种能力，即能够根据所面临的现状找出行得通的解决方法的能力。
5、概念技能也称构想技能，指“把观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”。
通俗地说，概念技能是指管理者对复杂事物进行抽象和概念化的能力。
具有概念技能的管理者能够准确把握工作单位之间、个人和工作单位之间以及个人之间的相互关系，能够深刻认识组织中任何行动的后果以及正确行使管理者的各种职能。
[1]
6、人际技能也叫人际关系技能，是指成功的与别人打交道并与别人沟通的能力，就是处理人与人之间关系的能力。
作为一名管理者，必须具备良好的人际技能，这样才能树立组织良好的团队精神。
二、分析管理技能与管理职能的关系
管理职能包括：
计划、组织、领导、控制。
这四个职能具体是指：
计划职能筹划活动制定目标确定方案，组织职能工作过程建立工作体系，领导职能实现目标行为指挥激励沟通，控制职能纠偏过程实际工作与目标一致。
无论是管理技能还是管理职能的实施都少不了管理者，管理者层次不同分为管理者高层管理者、中层管理者、基层管理者。
高层管理者属于决策层，重要职能是计划决策和领导，其基本管理技能是：
概念技能即指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。
中层管理者属于执行层，重要职能组织和领导，其基本技能是:
人际技能，即指管理者处理人事关系的技能。
基层管理者属于作业层，主要职能是组织和控制，其基本技能是技术技能即指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力
三、管理技能与管理角色的关系
这些技能对于不同管理层次的管理者的相对重要性是不同的。
技术技能、人际关系技能的重要性依据管理者所处的组织层次从低到高逐渐下降，而系统技能和分析决断技能则相反。
对基层管理者来说，具备技术技能是最为重要的，具备人事技能在同下层的频繁交往中也非常有帮助。
当管理者在组织中的组织层次从基层往中层、高层发展时，随着他同下级直接接触的次数和频率的减少，人事技能的重要性也逐渐降低。
也就是说，对于中层管理者来说，对技术技能的要求下降，而对思想技能的要求上升，同时具备人事技能仍然很重要。
但对于高层管理者而言，思想技能和设计技能特别重要，而对技术技能、人事技能的要求相对来说则很低。
高层领导者需要掌握的技能有：
.文化适应性、沟通技能、人力资源开发技能、创造性解决问题的技能、持续学习新知识的能力。
总的来说各级管理者不同的是，层次越高的管理者注重的是核心过程，而层次较低的管理者不但要注重层次内的所有过程，而且还要盯住过程中的所有细节。
处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能；
处于较高层次的管理人员，更多地需要人际技能和概念技能；
处于最高层次的管理人员，尤其需要较强的概念技能。
当然，这种管理技能和组织层次的联系并不是绝对的，组织规模大小等一些因素对此也会产生一定的影响。
下面是第三个在ppt中答案（择其一）
决策制定方面的角色：
决策角色（Decisioncriteria）是与管理者制定计划策略的方法和利用资源来实现目标的方法相关的角色。
企业家（舵手）（Entrepreneurrole）:
寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”已发起变革，监督某些方案的策划。
混乱驾驭者（突击手）（Disturbancehandlerrole）:
当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动。
资源分配者（Resourceallocatorrole）:
根据不同的用途在组织内部门之间分配资源，制定低层次管理者的预算。
谈判者（政治家）（Negotiatorrole）:
通过与其他管理者、行业协会、消费者或股东进行谈判寻求解决方案
信息传递方面的角色：
信息角色（1nformationroles）指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信息。
监听者（情报员）（Monitorrole）:
分析组织内、外部环境的信息。
（搜集信息）
传播者（宣传员）（Disseminatorrole）:
传播信息来影响组织中雇员的态度和行为。
（传播信息）
发言人（Spokespersonrole）:
利用信息来积极地影响组织内外的人对组织信息的响应方式。
（发布信息）
人际关系方面的角色:
人际关系角色（Interpersonalroles）指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。
名义领袖（Figureheadrole）:
作为组织的象征并定义组织尽力实现的目标。
（组织形象）
领导者（Leaderrole）:
培训、劝说、指导并鼓励企业高级雇员。
（内政）
联络者（Liaisonrole）:
联合并协调组织内部和外部的人来帮助组织达到目标。
（外交）
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