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基于层次分析法的医院网站的评价与研究
中文摘要
[摘要]本文通过网络调查法，比较分析国内许多医院网站的设置情况，总结出适合医院网站评价的客观、合理的网络信息资源评价指标体系，构建了评价指标模型，并且利用层次分析法对各指标的权重进行了计算。
通过运用层次分析法对济宁医学院附属医院、济宁市人民医院和日照市人民医院网站各项指标的计算，得出济宁医学院附属医院网站为三者中最优网站。
该评价指标模型也可以扩展到其他网站综合性能的评价。
最后针对医院网站中存在的问题和不足给予了相应的对策和建议。
[关键词]网络资源医院网站评价指标层次分析法
英文摘要
[Abstract]Analysedandcomparedwiththestatusofsettinginmanydomestichospitalwebsitebywebsitesurveymethod,ithasconcludedtheobjectiveandreasonableevaluationindexsystemofnetworkinformationalresourcethatadaptedtoestimatethehospitalweb,andithasestablishedevaluationindexmodel.Besides,ithastakenadvantageoftheAnalyticalHierarchyProcess（AHP）methodtocalculateeveryindex.BytheestimationoftheAffiliatedHospitalofJiningMedicalCollege,theHospitalofJiningPeopleandtheHospitalofRizhaoPeopleinwebsiteAHPmethod,itisconcludedthattheAffiliatedHospitalofJiningMedicalCollegeisthebest.Thisevaluationindexmodelcanalsoevaluatethecompositivecapabilityofotherwebsites.Finallysomecorrespondingadviceandsuggestionwasgivenaimingatthequestionsandshortageinthehospitalweb.
[Keywords]NetworkResourcesHospitalWebsitesEvaluationIndicatorAnalyticalHierarchyProcess
[中图分类号]G250[文献标识码]A
9
前言
随着网络通信技术的快速发展,网络技术在医院得到普及和应用,医院正在施行“无纸化办公、网络门诊、远程会诊、数字医院”建设[1]。
网站已成为介绍医院特色和医院诊疗水平、沟通医院（大夫）与病员之间的关系的窗口。
同时电子病历、电子处方、网络采购及办公自动化广泛应用使得医院管理更加科学,并节约了大量的人力物力。
目前,医院网站很多,质量却参差不齐。
例如，有的网站内容很少，没有有用的信息；
有的网站内容长时间得不到更新；
有的网站建立了很长时间却从来没有人维护等等。
因此,建立网站评价体系,对医院网站进行科学评价是十分必要的,这一工作对医院网站建设有着重要的指导意义。
笔者在对医院网站质量进行了大量研究的基础上,给出了医院网站评价的指标体系结构。
通过评价帮助用户对医学网站信息资源进行选择利用并促进医学网站提高自身的服务质量。
本文根据科学合理性和简易可行性原则,从内容、技术、效益等几个方面构建医学网站信息资源评价指标体系,并力图通过科学调研和实践不断提高与完善。
1医院网站评价的意义
多年来，我国各级医院投入了大量人力、物力和财力进行网站建设，这在推进医院信息化建设，提高办事透明度,改善服务质量等方面发挥了重要作用。
但仍有相当部分网站为公众提供的网上互动、在线服务非常有限，医院服务的深度和广度远远没有达到网站建设的初衷,有的甚至还只是“形象工程”、“面子工程”[2]。
因此建立一套适合我国医院网站的科学评价体系，对医院网站做出全面、客观、公正的评价，显得尤为重要。
迄今为止，有许多机构组织和个人从不同角度对网站进行评价。
各项网站评价指标,在不同程度上存在以下问题[3]:
①指标体系不完整，无法利用任何一个体系对网站做出全面、系统的评价,且后出体系缺乏独创性；
②不少体系虽然将内容评价置于首位,但所选指标（如内容的正确性、权威性、独特性、时效性等）不是很全面,不能完全反映出一个网站拥有并提供信息的实际状况；
③评价体系均没有给出评价的度量标准，评价结果主观性较强，影响到评价结果的可信度；
④部分指标不甚合理，存在指标重复、含义不清等现象；
⑤部分指标适用对象模糊，没有对适用于评价网站、页面和网上信息的指标加以区分或说明，实际上网站和页面的评价不可能运用完全相同的指标，因此应该对指标的适用对象予以说明。
对医院网站的评价与研究不能完全的参照以上网站的评价指标，应该建立一个属于医院网站自己的评价体系。
因此，笔者着手从不同的角度探讨医院网站的评价指标。
2医学网站信息资源评价指标体系的建立
2.1评价指标项的确立
评价指标项的确立是设计医院网站信息资源评价指标体系的基础[1]笔者根据医学网站的特点,对其评价目标进行了分解,首先确立一级评价指标、二级评价指标。
2.2评价体系的建立
由于现在对于医院网站的排名很少，基本没有。
无法从排名数据种获得比较完善的评价指标体系。
所以在确定评价指标体系时，笔者根据医院网站的内容,网站信息资源特点,网站的固有特性等方面的因素确立了3个一级评价指标和9个二级评价指标,见下图1[4]。
图1医院网站综合评价指标体系
2.2.1内容评价
评价内容主要包括以下几个具体指标：
（1）资源的丰富程度。
是指医院是否能够最大限度的满足用户的需求，如医院概况、特色门诊、专家介绍、就诊指南等。
（2）信息的时效性。
信息的时效性表示网站更新的频率,频率高、周期短、速度快的网站质量高;
网站的开放程度包括网络门诊、专家答疑、留言板、BBS、电子邮箱等。
（3）网站的开放程度。
网站的开放程度很大程度上关系了用户使用时所得信息资源的多少。
2.2.2网页设计
网页设计从以下几个指标来体现：
（1）网页的整体结构。
网页的整体结构是指进入网站主页的整体感觉,包括版式、布局、色彩、文字、图片等内容的编排。
（2）网页的层次编排。
网页的层次编排是指网页间编排、链接是否有序,一个网站有多个网页组成,网页编排一定要有好的逻辑性和交互性。
（3）界面的友好程度。
友好的界面使访问者感到赏心悦目，访问者能够方便的搜集到它所需要的信息.
2.2.3操作使用
操作使用具体指以下几个方面：
（1）访问数量注册数。
访问数量和用户注册人数体现了社会对该网站的关注程度,是网站价值的体现。
（2）链接数量和速度。
链接一定数量的同类网站并且速度快的网站受到用户欢迎，医院网站的速度也决定着用户取得资源的多少。
（3）网站安全与维护。
网站的安全与维护从一个侧面体现医院对其本身医院的重视程度。
3层次分析法的概念及步骤
3.1层次分析法的概念
层次分析法（AnalyticHierarchyProcess,简称AHP）是由美国运筹学教授T.L.Saaty提出的一种简便、灵活而又实用的多准则决策方法,它根据问题的性质和要达到的目标分解出问题的组成因素,并按因素间的相互关系将因素层次化,组成一个递阶层次结构模型,然后按层分析,最终获得最低层因素对于最高层（目标层）的重要性权值[5]。
这种方法通过两两比较来确定最后的综合权重,往往会得到更为客观和准确的结果。
3.2层次分析法的步骤
3.2.1构造层次结构模型
网站评价指标的确定过程,就是把网站评价问题分解成三个层次结构的过程.我们把第一层称为目标层,第二层称为准则层,第三层称为指标层。
3.2.2构造判断矩阵,得出特征根和特征向量
u11u12...u1m
u21u22 ...u2m
T=
............
um1um2...umn
判断矩阵元素uij的含义如下：
在层次结构中，上一层次元素Ai对应下一层次元素B1，B2,Bn有约束关系,构成了一个判断矩阵。
在上一层次元素Ai下，根据相对重要性，赋予B1，B2，Bn权重。
权重的大小对结果的影响举足轻重但是在解决实际问题时，如何确定权重是一个既关键又无完全规范可循的问题。
层次分析法设计了1—9标度作为比较的标准，表达了两两元素间的重要程度，见表1[5]。
表1 评估指标相对比例标度判断尺度表
标度
含 义
1
表示两个因素相比,具有同样重要性
3
表示两个因素相比,一个因素比另一个因素稍微重要
5
表示两个因素相比,一个因素比另一个因素明显重要
7
表示两个因素相比,一个因素比另一个因素强烈重要
表示两个因素相比,一个因素比另一个因素极端重要
2、4、6、8
上述两相邻判断的中值
倒数
因素i与j比较得判断bij,反之因素j与i比较得判断必为bji=1/bij
3.2.3 权重计算
求矩阵T的最大特征根Κmax及相应的特征向量,把特征向量标准化（即单位化）后得到权重向量w=（w1,w2,...wm）t。
5.2.4 一致性检验
计算权重向量后,对每个判断矩阵都要进行一致性检验,以保证所得权重的合理性及正确性。
①计算一致性指标CI=（Κmax-m）/（m-1）；
②得到平均随机一致性指标RI,当m=1,2,3,4,5,6,7,8时,RI=0,0,0.58,0.90,1.12,1.24,1.32,1.41；
③当随机一致性比率CR=CI/RI<
0.1时,认为该层次排序权重是满意的。
否则,需要重新调整判断矩阵的元素取值,直到得到满意的结果。
4利用层次分析法对网站综合性的计算
在前面的指标体系的建立中我们已经构造了医院网站评价体系的模型，现在确立各个指标的权重
4.1确定指标权重
由于各指标在评价中的重要程度不同，需确定其权重。
按AHP法的标度理论，专家组以SAATY1-9标度法对各元素进行两两比较，确定了各元素间的比率标度。
见下述表格。
表2三个综合评判标准的权重
网页设计
操作使用
网站内容
1/5
1/3
1/7
表3网站内容分指标的权重
资源丰富程度
信息时效性
网站开放程度
表4网站网页设计分指标的权重
网页整体结构
网页的层次编排
界面的友好程度
表5网站操作使用分指标的权重
访问量注册数
链接数和速度
网站安全维护
应用层次分析法对上述各表格分别进行计算：
（1）将上述表格中的第一个表格每一列元素进行归一化处理，即将第一列的三个元素相加得到一个数据，用然后用第一列的三个元素逐个与得到的这个数据相比，重新得到三个数据，第二、三列依此类推，重新得到一个表格，如下：
表6三大综合指标评判标准的权重
行总和
3/19
3/11
7/47
0.58
1/19
1/11
5/47
0.25
15/19
7/11
35/47
2.17
（2）用上述方法求出上述三大评判标准的权重
表7三大评判指标权重
三个综合评判标准权重
0.72
0.20
0.08
（3）同理，对专家所得到的另外三个表格中的各元素计算相对于所对应综合元素的权重。
综合计算结果所得各指标权重如下：
表8各综合指标及分指标权重
资源丰
富程度
网页整体机构
网页层次安排
访问量和注册数
链接数量和速度
网站安全与维护
0.33
0.34
4.2评价指标评分
建立了评价指标体系后，按标准的具体内容及要求对定性指标及定量指标进行评分。
各医院网站间的定性指标通过表2的评估指标相对比例标度判断尺度表进行比较，排列出优劣顺序，然后进行评分，各指标的最高分为10分，最底分为0分（无该指标功能）。
在此评分过程中，为了避免认知因素的影响，请多名专家进行独立评分，根据收回的调查表进行统计平均，得到各指标的最终得分[6]。
定量指标可以根据相关的计算方法进行计算，然后折算为10分制，得出个定量指标的分值。
下面针对济宁医学院附属医院[7]、济宁第一人民医院[8]、日照市人民医院[9]的网站的指标分别组织了专家进行打分（10人同时同地独立打分，去掉最高分去掉最低分然后取平均数保留整数部分）：
表9为3个医院网站中各指标的得分。
表9三医院网站指标评分
济宁医学院附属医院
济宁市人民医院
日照市人民
医院
8
6
网页层次编排
界面友好程度
操作使用
访问数量和注册数
4.3计算综合得分
将各上层指标对应的最底层指标得分乘以其权重的结果相加，得到上层指标的得分，将上层指标的得分乘以其权重，得到各医院网站的最终得分。
算出济宁医学院附属医院网站的得分为：
L=（8*0.72+6*0.20+8*0.08）*0.72+（9*0.33+7*0.33+7*0.34）*0.20+（8*0.34+8*0.33+7*0.34）*0.08=（5.76+1.2+0.64）*0.72+（2.97+2.31+2.38）*0.20+（2.72+2.64+2.38）*0.08=7.6*0.72+7.66*0.20+7.74*0.08=5.45+1.53+0.62=7.60
同理，济宁人民医院得分L=6.94
日照人民医院得分L=6.24
5结果分析及发展建议
从三个网站得分结果来看，济宁医学院附属医院的网站得分比其他两个网站得分要高，济宁人民医院得分次之，日照市人民医院得分最低。
济宁医学院附属医院是三个网站中最佳的网站。
其资源丰富程度和网页整体结构以及访问量都比较强而其他两个网站相对来说就比较差，日照人民医院在操作使用指标中更是比较弱。
由此看来，医院网站的建设之间还是存在着差距的，而且同一地区不同医院（济宁医学院附属医院和济宁市人民医院）由于不同的网站建设和管理从而也存在着差距，不同地区的医院（济宁市人民医院和日照市人民医院）由于地域的不同，人文环境的不同，地区的网络环境的发展不同以及网站建设人员的素质不同等种种原因更是存在着很多的差距。
我国医院网站的建设的主要问题从评价得分中可以看出资源信息不丰富，网站建设结构不很合理，操作方面更是很弱。
从这些问题中下文给出了一些发展建议
（1）以自身特色为中心，建设具有自身优势的网站
目前我国医院网站普遍存在网站设计结构重复、网站医院特色不突出等问题，医院网站在建设过程当中应该大力推进自身医院的特色服务项目，提升自身网站的形象，而不是完全的模仿其他医院网站的模版从而造成了大批网站重复的现象。
针对自己的服务模式通过网站做到很好的宣传，切忌把医院网站当做一种面子工程。
（2）整合资源，丰富网站信息资源
各个地区的医院网站还存在资源零落、信息松散、服务拖沓等现象,没有体现出网站的优势。
医院网站应以整合资源为重点,加快医务网上信息的处理。
加快医院网站信息资源共享和推进全国医院网站的更快更好的发展。
（3）提高网站建设质量，更好服务医护患者
社会信息化提高了医院服务的发展起点,医院网站建设也促进了社会信息化的进一步提升。
目前,还存在一定的地区差异和各个医院之间的差距,不仅表现在经济发展水平上,更体现在管理理念和发展思路上。
医院网站应改更好的提高网站建设质量从而更好的向全体网民向服务全体服务,特别应该通过医院网站的建设嫩那个更好的关注弱势群体的信息需求,使医院网站服务惠及更广泛的社会群体。
（4）增强网站操作实用性提高访问量，挖掘潜在用户
在医院网站建设和管理中增强网站操作实用性的建设，提高网站的服务质量吸引更多的用户，为医院网站更好更快的发展打下基础。
参考文献
[1]张玢.中文互联网医学信息资源评价的研究[M].北京:
中国协和医科大学出版社,2003
[2]王晓丽.基于专业类网站评价体系研究[J].情报杂志,2002（10）:
31-32.
[3]张玢.中文互联网医学信息资源评价的研究.北京:
中国协和医科大学出版社,2003.
[4]王道林，朱莉莉，李茂秋.层次分析法在医院网站中的应用，2004
[5]查先进.信息分析与预测[M].武汉:
武汉大学出版社,2000
[6]查先进.信息分析与预测[M].武汉:
[7]济宁医学院附属医院
[8]济宁人民医院
[9]日照市人民医院
致谢
光阴似箭，本科生活即将结束，因而这篇论文是对四年来大学学习的总结，凝聚着所有授课老师们的辛勤劳动。
本课题在开题、收集整理资料及撰写的整个过程中都得到指导老师的悉心指导。
衷心感谢他们对我的悉心指导和帮助。
在毕业设计的每一个进程中，他们不仅具体地指导我如何完成毕业设计工作，同时还给予我学习方法上的指导，教会我如何从大局着眼，在细节上钻研、如何克服遇到的困难、如何分辨重要的问题和可以忽略的问题，快速前进。
在此谨向他们致以诚挚的谢意和崇高的敬意。
最后衷心感谢所有关心和帮助过我的老师和同学。
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