案例一黄静案的启示范本模板.docx

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案例一黄静案的启示范本模板

案例一、“黄静案"的启示

案例事件介绍：

首都经济贸易大学大三女学生黄静购买了一台CPU存在问题的华硕笔记本电脑.然而在维权过程中，黄静却被华硕以敲诈勒索之名告到公安部门。

此后，黄静被批准逮捕，在看守所度过了10个月。

近日，她终因“冤狱”获得了国家赔偿认定书。

昨天，黄静及其律师决定对华硕提出名誉侵权、销售假冒伪劣商品以及诬告陷害三项诉讼。

（《京华时报》10月27日）

黄静作为当事人、受害者，从正当的消费者维权立场，逐步演化为以利用曝光质量问题为要挟，向华硕索要500万美金赔偿。

专业人士称此行为是“维权过度”，既“过度"，结果当然差强人意，甚至还走向了反面.目前来看,黄静可以说是最大的输家,不谙国情难免要碰壁，结果青春年华在看守所里呆了10个月。

黄静案的披露，让媒体找到了一个体现当前法治社会初级阶段特征的典型案例!

透出这条新闻,我们无法理解为什么当事人不能在维权之出就争取舆论支持，将事件公诸于众，以保证自己在一个个体权利保障相对滞后的社会环境中免于伤害。

舆论同情弱者，尤其同情曾被剥夺人身自由的弱者。

黄静用自己的悲惨遭遇为代价给舆论提供了一个焦点话题。

什么是舆论?

”舆”是众人的意思；”论”是议论、言论。

社会舆论是指一定社会或社会集团中，相当数量的人们从某种传统、经验、信仰或愿望出发，自觉或不自觉地表达关于客观事物的评价人生看法和倾向性态度。

一般地说:

舆论总是体现着一定阶级和阶层的集团的意识和态度，具有鲜明的阶级性、党派性和集团性。

不同的阶级对同一事件有不同的甚至完全相反的看法。

黄静于2006年购买了华硕笔记本电脑，多次出现异常现象，经过华硕售后几次检修后，发现该笔记本电脑机内原装正式版Pentium-m7602.0GCPU被更换为工程测试样品ES2.13GCPU。

黄静的代理人周成宇提出了要求华硕公司按照其年营业额0.05％进行惩罚性赔偿。

就在此时，黄静还只是一位普通的消费者，她将此事诉诸于法律的途径是完全正确的，但作为一名消费者维权事件，黄静应该联合与她面临同样问题或潜在面临同样问题的消费者（涉及组织公众的分类）共同面对，向公众发出警惕性呼吁,向媒体通报不公平的遭遇，以争取舆论的支持,最起码也要保证自己自身的正当权益不会因为信息的不对称而遭遇不公平!

当然舆论是人们意见、愿望、情感的表现，有时合理，有时不尽合理或完全不合理。

而公众（黄静）更应该知道新闻媒介的责任就是随时虚心倾听和反映舆论，舆论有一种无形的力量，具有支配人们行为的一定权威性和隐蔽性的约束力。

舆论具有社会力量，然而，社会舆论不是法庭制裁，对舆论的作用，即不能夸大，也不能缩小。

公众在遇到维权问题时所扮演的角色是什么呢?

应该说公众在维权时应该首先是一个告知者、说服者和证实者.

当公众遭遇黄静所遇到的类似事件时应该主动并且也是义务的对公众进行通告：

1。

告知他人有关新产品的信息；

2.提供建议以减轻别人的购买风险；

3.向购买者提供积极的反馈或证实其决策.

黄静面对华硕的问题时与华硕用户及潜在用户同属于一个群体,在许多属性方面是相同的.

这也正是黄静进行舆论传播的重要基础。

但由于一般公众受到生活范围、信息来源和知识经验的限制,对某些产品问题不如已经发现问题的黄静敏感，因而其个人态度往往是不明朗的,需要别人指点、引导.

这正是黄静可以得到舆论支持的根本原因.

公众应该怎样获取舆论支持呢?

一般可以用三种方法获取舆论支持。

首先，是获取“相关利益人”的舆论支持，即将相关维权的事件跟经常谈论问题的人进行通报，他们往往在潜移默化的过程中间接地影响其他人.

其次,是获取“新闻媒介”的舆论支持，将相关维权的事情通报给新闻媒介，给予新闻媒介真实有效的报道事实；

再次，是获取“普遍的人”的舆论支持，即在相关问题上给人以建议,聚合有同一问题的受众并将自己的问题同报给相应的群体争取支持.

通过有效的信息沟通与传播把整个时间置身与舆论监督的环境下，使自己免于遭受不公平待遇,也许是公众面对类似事件是的一个重要方式,而且如果图片上的抗议活动如果在黄静还没有入狱之前就实施的话，也许也不会有10个月的牢狱之灾降临到少女的身上。

＊本案例涉及的知识点：

1.什么是组织公众,公众的分类

当公众购买企业产品时，就成为企业的生产的产品的消费者,即企业外部公众。

由于购买的产品出现问题，导致消费者利益受损。

购买到有质量问题的产品的消费者,此时，可能已成为企业的潜在公众。

但是有的已经发现了问题的消费者（知晓公众）为此而进行了维权行动（此时成为企业的行动公众）。

这说明企业公众的角色是可变的。

2。

公众个人维权时同样需要公关.当单个的公众在进行维权时，由于自身的力量有限也需要把遇有同样问题的潜在公众或者知晓公众联合起来，促使他们成为维权的行动公众，进而统一行动。

这样才能引起企业的高度重视，在维权时才能有更大的把握获得成功。

3.什么是舆论,舆论的重要性.不论是企业也好，还是公众也好，都需要舆论的支持。

案例二、多事之秋互联网企业危机公关成双刃剑

案例事件介绍:

在互联网大会之前互联网就成了口水漫天飞的局面，在大会期间稍有收敛，但最近各种加了颜色的口水又从各个角落冒了出来。

应对各种负面信息，企业就会对他们做出各种不同的反应,有放任不管的，有积极澄清的,有相互吐口水的。

其实在这个时候应该重视这些流言蜚语，如果利用得当,不只不会为企业增添麻烦，反而会为企业的发展加上两个砝码。

2008的互联网是多事之秋，雅虎并入口碑网,阿里妈妈并入淘宝，XXC2C上线，淘宝屏蔽XX蜘蛛,GOOGLE推浏览器,微软把洪磊送进监狱，连一向价格不菲的Office也打出了不到二百元的促销价。

从这些不难看出互联网总在不停的选择着，如果不能适应市场的选择,只能被大鱼吃掉或者自生自灭，不泛，这里有从成功到没落,有转型寻求出路，还有在抢占战略高点阻击竞争对手的一些互联网企业。

但每一个在互联网旋涡中的企业都在面临着同一个问题，怎样才能在互联网的某一个领域做到不被淘汰呢?

有许多企业都是在舆论对抗中，被竞争对手打入十八层地狱，从此一蹶不振，甚至退出互联网的舞台。

目前国内搜索市场,市场份额最高的毫无疑问是XX，有问题XX一下，这成了现下对搜索引擎极度依赖的新人群的口头禅。

就金融市场如此低迷，美国各个投行相续破产和被收购的时候，XX还维持在每股近300美元的价位.这就不难看出XX在投资者眼里的地位了.但是企业做大了，各种正面和负面的口水就会不断涌现出来,如“屏蔽门”等，如果不处理好这种事件,就会愈演愈烈,让企业在公众眼中丧失公众形象。

这就需要花大心思去处理这种事情。

就目前XX的情况看，XX的危机公关做得还不是很到位,“屏蔽门”在互联网文人的口诛笔伐下,已经对XX产生了诸多不良影响。

让XX的公众形象跌到了谷底。

这次事件就是XX没有处理好这次危机所导致的结果。

有报告显示GOOGLE在国内的市场份额正在稳步上升。

企业在发展的过程中会产生会是各种各样的问题，如果不处理好,也许就会使企业一下陷入万劫不复之地.但换一种角度来看，危机的到来也许是一种机会，如果处理得当将会让企业发展更上一个台阶。

处理不当的如：

LG的空调“翻新事件”、西门子“贿赂丑闻”、肯德基的“苏丹红一号”事件、雀巢的“碘超标事件”、“欧典事件"等等这些事件都对企业带来巨大的无形损失。

在处理过程中许多企业担心危机事件曝光后会毁掉自己苦心经营的品牌形象，采取隐瞒、掩盖、敷衍、“无可奉告”等愚蠢的做法,其结果只能是适得其反，雪上加霜.企业应该明白，在危机时刻，公众对企业的反应高度敏感，任何敷衍、傲慢、推卸责任的言行都可能激起公众的愤慨之情，使事态进一步恶化，一个被消费者憎恶抛弃的品牌其实一文不值.

这众多血的教训告诉我们应该重视每一个来自传播载体的消息，如有对企业发展不利的消息就应该积极采取应对之法，化危机于无形，把事件的引子扼杀在摇篮中,这样才能让企业稳步的发展。

＊本案例涉及的知识点：

1。

如何处理企业的危机是企业公关部门的最重要的任务,需要进行危机公关。

公关过程中危机处理不当也会引发企业的公关危机，造成企业形象受损.

2。

危机公关与企业形象关系。

案例三：

全新品牌传智整合传播“奥运年”启动

案例事件介绍：

2008年11月,寒意渐浓的北京已经入夜，位于富华大厦的传智整合传播办公区仍旧灯火通明,所有会议室爆满。

诸多团队都在全力以赴为各自的项目或新业务的开拓忙碌着,以致很少有人意识到,这家充满活力的公司成功融合已近一周年了.

从2007年底无限动能与联讯嘉业业务合并到今年初传智整合传播正式成立，合并后的新公司即将迎来自己的1岁生日。

传智整合传播不但完成了其整合进程的第一阶段，更因其融合过程的顺畅稳健、公司实力的切实提升，开创了业内公司合并的先河。

传智整合传播执行董事张桔洲亲历了中国公关业从萌芽到壮大的整个历程,作为传智整合传播融合的主导者之一，他充满了自豪：

“我们是业内少数在融合过程中实现平稳过渡并且能够按照计划实现融合目标的公司。

”

2007年夏，作为传智整合传播的主体，无限动能和联讯嘉业开始工作交流,并初步确定了合并意向。

这一接触显然卓有成效，两家公司随后便展开了尽职调查并开始财务评估。

2007年9月双方完成了资产评估并最终确定合并方案。

2007年12月起，两家公司业务合并，合址办公.2008年初，传智整合营销传播正式注册成立并挂牌。

集团挂牌后,整合工作继续步步推进。

到目前为止,传智整合传播从公司治理架构的调整，到人员和行政架构的调整和部署、职能部门和业务群融合，再到业务流程的梳理和再造都已完成，标志着传智整合传播融合过程第一阶段的基本完成.一个国内领先的大型专业整合营销传播公司已经形成。

目前传智整合传播能够为客户提供包括市场和消费者研究、消费者长期跟踪与CRM、品牌管理、广告和公共关系、事件与体验营销、线上营销、区域营销、培训、会议管理与展览以及基于这些营销服务的整合服务及服务外包.其服务领域横跨汽车、IT与通信、医药、金融和快消行业等。

服务机构已布局北京、上海、广州、沈阳、成都、海口等大中城市。

“我们的目标是帮助客户在品牌和市场上不断取得成功,成为行业内有一定规模的、受人尊敬的、赢得客户长期信赖的整合传播专业服务公司。

"张桔洲在谈到公司目标时这样表示。

他对成立新公司的看法是：

“无限动能和联讯嘉业在合并之前在各自领域都很出色。

但现实情况是,随着中国市场和市场营销的迅速成熟和发展,客户在整合传播方面的需求日益突出,对策略、创意乃至系统性的营销理论体系和知识体系的需求也越来越高。

而且市场对营销需求的这种变化，也需要我们拥有更强大的创意、执行甚至财务能力，以完成日益庞大的整合营销项目。

”

传智整合传播董事总经理、原联讯嘉业总经理王蔚在谈到传智整合传播的成立时认为，“无限动能和联讯嘉业在业内都是非常优秀的整合营销服务提供商,但是两家公司有着不同的背景、不同的文化,两家公司的能力和擅长的领域各不相同，相应的知识体系、理论体系和方法论也都不同.这使两家公司具有非常强的互补性。

最为关键的是，两家公司有着共同的目标和愿景。

这使得传智整合传播在完成其融合进程之后,能够实现1+1远大于2的实力提升乃至飞跃。

而真正受益的是我们的客户，他们获得的服务品质将获得大幅度的提升."

中国国际公共关系协会副秘书长兼公关公司工作委员会常委副主任陈向阳先生在评价两家公司合并时指出,中国公关行业快速发展的这10年里，公司之间的合并、兼并很频繁，行业格局也在快速变化。

但业内公司合并通常是“大鱼吃小鱼、快鱼吃慢鱼”,近年来日益频繁的外资的进入,从合并双方资本和公司实力层面讲往往也是不对等的。

像传智整合传播这样具有相当实力且高度互补的两家公司成功实施合并和融合的案例现在仍是凤毛麟角。

他认为，公司合并最难的并非两家公司从资本到人员的融合，而是两家公司文化的真正融合。

传智整合传播的两家主体公司能够如此成功的实现融合实属不易。

张桔洲和王蔚都认为，传智整合传播整合进程之所以能够顺利推进并取得现在的成果，最为关键的是两家公司的文化都非常开放和包容,企业的领导者对未来有坚定的信念和共识，并且相互高度信任.此外他们还认为，公司的融合需要有足够的耐心,更要有足够应对挫折和失败的勇气。

“传智整合传播的成功融合，在于骨干层的稳定,更在于核心管理层的成功融合。

我们认为充分的融合也要有充足的过渡期,目前我们的设想是一到两年。

"张桔洲说。

无限动能整合营销顾问有限公司成立于2004年5月。

这家公司的前身1998年就进入了中国公关行业,经历了中国公关行业的快速发展和重大变革.这家以服务国内客户为主的企业长于策略咨询、媒体策略和媒体关系管理，在IT产业和汽车产业颇有造诣,并涉足房地产、金融等多个领域。

联讯嘉业公关顾问有限公司成立于2002年.以服务国际客户为主的联讯嘉业在事件和体验营销领域见长，涉足IT、医药、快消和汽车行业，并在IT和医药方面成绩斐然。

联讯嘉业还与同行业内的多家国际性公司建立了良好的合作关系。

＊本案例涉及的知识点：

1.中国的公关事业飞速发展,行业竞争加剧。

2.公共关系公司的含义、业务内容、组织机构及其规模。

3.企业面临公关时,如何选择公共关系公司来实施企业的公关活动。

案例四、多美滋奶粉危机公关案例

2008-4—28来源：

中国公关网作者:

佚名

案例事件介绍：

项目主体：

英特尔营养乳品有限公司

项目执行：

博诚智杰公关顾问公司

获奖情况：

第六届中国最佳公共关系案例大赛危机公关类银奖

一、项目背景

生产多美滋奶粉的英特儿营养乳品有限公司，于1992年在上海正式成立。

作为丹麦独资，专业生产乳制品的企业，英特儿营养乳品有限公司是丹麦在华投资的最大项目之一。

英特儿公司自成立以来就致力于将国际化的管理经验、先进的研发和生产技术与国内丰富的乳品原料资源相结合，逐步成长为国内专业生产婴幼儿乳品的知名企业和婴幼儿系列配方奶粉和儿童营养品的专家.由英特儿营养乳品有限公司在国内独家生产和销售的“多美滋”品牌奶粉系列在全国取得了良好的声誉和消费者的广大好评，成为中国乳品市场的领先者。

正是这样一个优秀的企业与品牌在2002年7月中旬却遭遇到了一场空前的危机：

7月中旬，南京的一家媒体在转载国外报道时，未加核实地将在泰国被召回的Mamex和Mamil产品与上海英特儿营养乳品有限公司生产的多美滋奶粉加以混淆并报道。

该消息一经刊登,立刻引起了各方关注，很多网络媒体加以转载，部分重要城市的主流媒体也对此事进行了报道，一时间，以误传误，负面消息在全国一度呈蔓延之势，致使广大公众对于多美滋奶粉的质量产生了疑惑和不信任感，众多消费者纷纷提出质疑，要求英特儿营养乳品有限公司作出相应解释.与此同时，部分地区销售店内的多美滋奶粉也因被误解而被迫下架，退出销售。

上海英特儿营养乳品有限公司和多美滋品牌面临并遭受着一场巨大的损失和危机.

二、项目调研

l传播目标：

1.在最短时间内迅速遏制错误消息的进一步扩散和传播

2。

澄清错误消息，加以正确报道，尽快消除消费者的顾虑和疑问

3。

及时重塑多美滋品牌的优质形象，树立消费者对多美滋的信心

l传播策略：

1。

即刻制定对外声明书，将正确及重要信息列入公司正式声明中

2.积极联络全国各主要城市的媒体，发放正式声明书，一对一地沟通、澄清,迅速遏制错误消息的进一步扩散和传播

3.沟通媒体,将正确信息发布并进行连续报道，加大品牌正面宣传,以尽快有效地消除消费者的疑虑

4。

在危机得到基本控制后,在媒体上进一步宣传多美滋奶粉的优质品牌形象,树立并重建消费者对多美滋的信心

三、执行策划和实施

上海英特儿乳品有限公司在得知此错误消息被传播之后，在第一时间与博诚智杰公关咨询有限公司上海分公司取得了联系，博诚智杰上海公司总经理携同公司客户经理迅速赶赴英特儿公司,就此时与英特儿公司相关事件负责人进行了快速讨论,了解事件相关过程，并提出了初步的看法与建议.经过1个多小时的探讨，英特儿营养乳品有限公司对博诚智杰有了初步的了解，同时也对博诚智杰的专业素养建立起了初步的信心，并立即决定委托博诚智杰作为其公关代表,负责处理此次的危机。

博诚智杰公关咨询公司上海的同事们在接受任务后迅速成立了多美滋危机公关的核心小组，负责此次危机公关的策划与管理。

同时,核心小组在半小时内制定出了此次危机公关的应对策略，并即刻拟订出了一份正式对外声明书，希望通过申明的全面发放尽快压制负面消息的传播、澄清事实真相.声明书主要从澄清事实真相出发，不但对此次事件加以详细的说明，将英特儿乳品有限公司生产的多美滋奶粉与国外被招回的产品划清界限，并在澄清过程中突出并强调了中国多美滋产品的卓越品质及英特儿公司的优质、严密的管理与工艺。

博诚智杰公司从接受任务到策略制定及对外声明书的拟订,前后共用了两个小时。

与此同时，博诚智杰北京、上海、广州、成都各公司已接到上海公司的要求，在各地迅速挑选出几名经验丰富的公关专业人员成立起当地的多美滋危机公关团队，四地的同事齐心协力在最短时间内拟订出一份全国范围非常详尽的媒体名单，包括全国25个城市的主流媒体、食品类媒体、健康类媒体、经济类媒体、生活类媒体、网络媒体、各电台、电视台等，并在接受任务的约四小时后，开始全面广泛地将多美滋对外声明发向全国各媒体。

为避免有任何疏漏，博诚智杰多美滋团队的同事们不厌其烦地与每家媒体的各相关部门都保持着联络与沟通，其中包括主编办公室、新闻、食品、健康、育婴等版面的相关责任编辑。

博诚智杰在全国范围编织了一张密不可疏的无形大网,确保了正确信息的无遗漏传递。

在申明书发放过程中，博诚智杰采取了有层次感的媒体联络方式：

将一些最具权威性的有影响的重要媒体放在首位进行沟通,因为这些媒体对全国的媒体具影响力，一旦他们发布出错误信息，后果将不堪设想，同时更希望籍此些媒体的权威性来影响全国各媒体。

新华社等权威媒体通过博诚智杰的详细解释和说明,对多美滋的处境表示了极大理解，并立即刊登了多美滋的澄清报道。

这些权威媒体的正面报道不但有效地遏制了错误信息地进一步传播，更是将多美滋的正确信息作了广泛宣传，很多地方性媒体也纷纷刊登了正面报道,为多美滋做出了澄清；其次，那些对多美滋进行过负面报道的媒体也是重点沟通的对象.博诚智杰多美滋危机公关团队与该些媒体及其报道记者取得联系，技巧地与对方沟通，并就此事作详细的一对一的解释，既澄清了事实,又正面控制了错误信息的发布源，并在必要情况下，要求记者再次发表文章刊登正确信息，以更有效地消除消费者的疑虑;其他媒体则做全面地大规模声明发放与沟通,将正确信息广泛传递，全面制止住了负面误导的错误报道的传播。

此外,为更明确地澄清事实，正确引导消费者,博诚智杰在部分重要城市的重点媒体上购买版面刊登声明，以点、面相结合的方式，加大力度，消除负面消息影响、澄清事实真相.

博诚智杰多美滋危机公关团队马不停蹄地与媒体电话沟通、解释、澄清。

在媒体沟通期间，博诚智杰的团队不厌其烦，对于那些不认同或不明白的媒体反复耐心地进行沟通，以至一些媒体最后不但了解了事实，并主动为多美滋品牌刊登了澄清和正面的报道。

经过连夜的作战，团队在两天的时间内将该声明发放到了近300家媒体的各相关部门，共覆盖到了全国25个城市。

值得一提的是，在媒体沟通中，上海同事获悉上海电视台某频道将在当天的晚新闻节目中播出关于此条多美滋的误导消息.上海团队立即派遣一名公关经验非常丰富的成员，专门负责与此电视台的沟通,前往电视台作详细的解释和说明。

经过半天的努力，与电视台领导的多方沟通和协调，电视台的相关领导终于在节目上之前的三小时下令撤下了此条新闻,使得多美滋避免了又一次灾难性的伤害。

此后的一星期内,博诚智杰团队进一步跟踪媒体情况，并进行第二轮甚至第三轮的媒体沟通，力图将负面消息最大限度地压制，并尝试更多的正面报道。

经过近一个星期的媒体沟通和对外声明的全面、高效发放，多美滋奶粉终于与泰国问题奶粉划清了界限，错误信息得到了遏制、停止了蔓延。

在进行有效的媒体公关的同时,博诚智杰建议并协同多美滋品牌的相关代表进行了一系列的政府公关：

专门拜访了北京的消费者协会与工商局，向相关负责人全面解释了事实真相,最大限度地争取到了政府部门的理解与支持.有了政府部门的支持，对于我们的媒体工作也有着很大的帮助,更是对于多美滋奶粉的重新上柜销售起到了非常重要的作用.

博诚智杰多美滋危机公关团队迅速而果断地应对和执行使多美滋的负面新闻在短短一个星期内基本得到控制。

尽管多美滋的冤情在最短时间内得以澄清，但此次危机对于多美滋品牌形象的损伤还是显而易见、非常重大的。

博诚智杰多美滋危机公关团队从客户利益与角度出发，建议并立即着手于大规模的多美滋品牌宣传，希望通过宣传攻势尽快重塑多美滋在消费者中品质卓越的品牌形象。

团队从产品品质、质量保证、生产管理等各角度出发为多美滋撰写出多篇突出多美滋品质和品牌的宣传文章，并从7月中旬到8月底，多美滋高品质形象的文章经过三轮投放,被连续反复地刊登在全国近20个城市的主流媒体上，使得多美滋在消费者中再度赢得信任。

8月18日，全国最具影响和权威的媒体-中央电视二台的《中国市场信息》栏目介绍了上海英特儿营养乳品有限公司的发展概况及相关品牌。

该电视宣传的投入使众多关心奶制品质量的消费者得到放心的答案。

经过一轮又一轮的品牌强化宣传，上海多美滋奶粉的不白之冤被洗刷，正确的信息得以传递。

四、项目结果与评估

从遏制错误消息、澄清事实到重塑多美滋奶粉的优质形象,博诚智杰多美滋危机公关团队前后共用了不到2个月的时间。

由于沟通及时,观点明确，信息权威，此次危机公关成效显著：

首先，有关上海产多美滋奶粉的负面错误消息得到了绝对有效的控制.尤其是网上的部分错误信息，已在最短时间内更替为事实真相,防止了危机的进一步扩大化.其次,多美滋奶粉在经历了短暂的被封杀之后，又昂首挺胸出现在了各大城市的销售柜台上.由于危机时期多美滋大量的正面宣传,不但使消费者快速消除了对多美滋奶粉的疑虑，并使得公众对于该品牌有了更进一步的加深了解,同时也重塑了多美滋奶粉品质卓越，勿庸置疑的产品形象。

只要产品质量过得硬,从某种程度上说，此次危机也在一定程度上进一步提升了品牌的知名度。

博诚智杰公关咨询有限公司在此次危机公关的应对处理中无疑打了漂亮的一仗，公司在这次危机的应对过程中将团队精神发挥到了淋漓尽致.四个公司的多美滋危机公关团队成员在执行过程中始终保持着积极、畅通的沟通,目标一致、策略清晰，执行迅速、高效，正是这样才最大限度地避免了此次危机对于多美滋品牌引起的损失,成功地挽救了一个品牌，同时也再一次体现和证明了博诚智杰公关咨询有限公司强大的团队实力和专业素养。

*本案例涉及的知识点：

1。

危机公关的概念、特点、性质、目的.

2.危机公关的程序:

进行充分的调研（调查），制定严密的实施方案（策划），迅速的实施方案（实施），方案实施后的分析与评估（评估）。

3。

企业的重大危机公关的形式:

一是可以通过企业内部的公共关系部来进行；二是可以通过知名的公共关系公司来处理。

4。

企业在面对众多的外部公众时，需要对不同的公众采取不同的公关措施。

针对首要公众进行重点公关。

案例五、多倾听员工的声音

时间:

07—08-0815:

04：

03作者：

来源：

上海金融报

案例事件介绍：

作为世界上大的酒店管理集团之一，洲际酒店集团是一个名符其实的“巨无霸"：

公司在全球100多个国家和地区拥有、管理、出租或托管3600多家酒店、537500多间客房。

亚太区是洲际酒店集团发展最快的区域，集团对中国市场更是寄予了厚望，给予大量资源倾斜,这使得洲际酒店集团在人才争夺战中得以抢占先机。

洲际酒店集团大中华区人力资源总监伍淑仪认为，强大的品牌吸引力能够吸引优秀的人才加盟。

在酒店业,只有服务好员工，才能更好地服务客户。

但要让员工全心全意投入工作，留住核心员工，公司尤其是人力资源部门就要真正做到尊重员工、相信员工，在企业飞速发展的过程中，为员工成长提供无限的可能.

为了获得第一手的信息,真正了解员工的满意度状况