自制品OEM产品退厂维修流程Word文档下载推荐.docx
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有费：
客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理的部门〔顾客关系或者客诉，即本钱中心号码〕、有费还是无费、责任中心、货物退回的时间及OEM提货的时间、OEM厂商的报价。
客诉处理人员将另外一联交给采购部门。
采购部门人员根据退厂维修单创立采购订单。
待OEM厂修好后，退回仓库，仓库作调整，同时将退厂维修单退还给客诉处理人员，通知货物已经入仓。
无费：
客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理的部门〔顾客关系或者客诉，即本钱中心号码〕、有费还是无费、责任中心。
客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供应仓库，仓库收货入账后，做内部库存调整和Block;
客诉人员在得到通知后，系统更改退厂维修订单的“修理〞状态，然后创立退厂维修发货单，排车发货。
2.流程图
3.系统操作
3.1.操作范例
例1：
创立退厂维修单
例2：
根据退厂维修单，创立退货验收单
例3：
修改退厂维修退货单，进行收货入库处理
例4：
修改退厂维修订单，更新订单状态
例5：
根据退厂维修订单，创立出货验收单
例6：
修改退厂维修出货单，进行出货处理。
（操作同例3）
3.2.系统菜单及交易代码
例1：
后勤→客户效劳→效劳处理→订单→客户修理→创立→立即
交易代码：
VA01
例2：
后勤→客户效劳→效劳处理→订单→客户修理→退货交货
VRRE
例3：
后勤→客户效劳→效劳处理→订单→客户修理→装运→过帐发货
VLO2N
例4：
后勤→客户效劳→效劳处理→订单→客户修理→修改
VA02
例5：
后勤→客户效劳→效劳处理→订单→客户修理→装运→向外交付→创立→单个凭证
VL01N
例6：
同例3
3.3.系统屏幕及栏位解释
栏位名称
栏位说明
资料范例
订单类型
根据不同的销售或效劳的处理方式,系统中配置了不同的订单类型。
在此选择维修订单。
ZFWX
销售组织
系统中销售组织是依据震旦家具的公司代码来定义的，此阶段分为震旦家具中国本部、浦西分公司和广州分公司。
因为退厂维修是针对总部的，所以选择震旦家具中国本部。
F001
分销渠道
输入分销渠道40
40
部门
输入相应的部门01
01
销售办事处
输入总部的销售办事处：
总部接单或分仓接单
1020
销售组
输入相应的销售组
020
按<
Enter>
键进入下一个画面。
售达方
输入或选择客户代码
2110050005
采购订单编号
输入相应的客户效劳通知单号码
1000282
请求交货日期
输入维修的需求完成日期〔在输入物料号码之前输入〕
2001/07/10
交货工厂
输入处理客诉的分仓代码〔在输入物料号码之前输入〕
物料
输入维修的物料编号
101918
订单数量
输入订单数量
1
描述
对物料的具体说明，系统会自动带出。
PN-BF198（P）屏风框架/贴布
点击保存维修订单，系统自动给号。
例2：
后勤→客户效劳→效劳处理→订单→客户修理→退货交货→立即
交易代码：
修改请求
输入或选择维修订单号码
2200000013
交货类型
输入相应的客户效劳通知单号码，配送效劳为验收异常单，售后效劳为顾客效劳通知单。
zfwt
装运点/接收点
装运点是指货物实际的发货地点，其可根据不同的发货地点和发货方式进行定义。
现系统中根据总部仓库和分仓的地点定义装运点。
Fw00
按<
此屏幕上内容如：
送达方、方案货物移动日期、物料、交货数量都是从退厂维修订单中拷贝所得。
选择总览-〉捡配进入下一屏。
工厂
在此栏位中注明货物的退货地点，现震旦工厂分为总部生产工厂、各分仓和分公司。
此栏位一般从订单中拷贝。
库位
输入货物具体的退回仓位。
此栏位可从订单中拷贝，同时也可在此进行修改。
A001
点击保存退厂维修退货单。
修改退厂维修退货单，进行收货入库处理〔此为仓库人员处理，非客诉人员操作〕
外向交货
选择需收货或出货的发货单
3500000009
根据实际收货或发货内容，点击进行收货入库处理。
假设发货那么点击发货过帐即可。
在修改维修订单的初始屏幕，输入需修改的订单编号。
点击<
enter>
进入下一屏
此屏为维修订单的总览，上图中红线框为订单的工程区域，双击某一行工程，即可进入工程的详细信息。
见下一屏。
此屏幕为订单中每一行工程的详细内容，点击“修复〞可查询到退厂维修订单的状态，现订单状态为以接收到客户的维修商品，等待交货阶段。
点击退回初始屏幕。
系统会提示：
点击“是〞，再点击保存订单。
装运地点
装运点为货物起运的具体地理位置，现系统中设置为总仓起运和各分仓起运。
选择日期
系统默认为当前的日期。
订单
选择需维修出货的退厂维修订单，选择时可根据订单类型进行选择。
以后操作与例3同，请参考例3。
注意：
在选择库存地点时，需选择与退货时同一库存地点且带有E号的库存。
E号的库存为此维修单的商品。
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