CCB001建行个人银行考试题库资料及答案Word格式文档下载.docx

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C、人民币定期账户为基本账户，以人民币

D、美元定期账户为基本账户，以美元

关于印发《中国建设银行龙卡通章程》和《中国建设银行龙卡通业务管理办法》等文件的通知（建总发〔2007〕210号），新业务

9、境内个人办理结汇业务时，正确的说法是：

（C）

A、境内个人一次性结汇金额在等值1万美元（含）以下的，凭身份证明办理；

B、境内个人一次性结汇金额在等值大于1万美元，小于5万美元（含）的，可以凭身份证明和合法外汇来源证明材料进行审核后予以办理；

C、境内个人结汇金额在年度总额等值5万美元（含）以下的，凭身份证明办理；

D、境内个人一次性结汇金额在等值5万美元以上的，凭当地外汇管理部门的核准件到银行办理。

转发国家外汇管理局《个人外汇管理办法实施细则》的通知（建总函〔2007〕43号），新业务

10、个人外币兑换是指（C）

A、外币现钞与人民币之间的兑换B、外币现汇与人民币之间的兑换C、现钞、现汇同人民币之间的兑换D、外币现汇与外币现钞之间的兑换

11、按照存款对象的不同，个人外汇存款可以分为（C）。

A、活期存款和定期存款B、现钞户存款和现汇户存款C、乙种存款和丙种存款D、个人储蓄存款和对公存款

12、非居民将未用完的人民币兑回外币的条件是（D）

A、兑换水单在24个月有效期内B、兑回的金额不得超过原兑入的金额C、可换成任意币种D、A和B必须同时满足

13、我行个人外汇结构性理财产品的品牌是（B）

A、利得盈B、汇得盈C、理汇宝D、外汇宝

14、个人通知一户通账户存款的利息计算是按照（B）利率计算。

A、一天B、七天C、一个月D、按存期进行计算

15、人民币通知一户通账户存款的最低起存金额为（D）。

A、30万元B、20万元C、10万元D、5万元

16、个人通知一户通账户支取时存款不足七天，利息计算按照（B）利率计算。

A、七天B、一天C、活期D、按存期进行计算

《关于调整部分个人存款业务规定的通知》（建总函〔2009〕232号），新业务

17、储蓄国债（电子式）的派息兑付方式为（B）

A、投资者到柜台兑付B、系统自动将派息兑付资金划转到投资人的证券资金帐户C、系统自动将派息兑付资金划转到投资人的龙卡通

《中国建设银行储蓄国债（电子式）业务管理暂行规定》，新业务

18、“速汇通”业务不能实现的功能有（C）。

A、现金到账户汇款B、账户到账户汇款C、账户到现金汇款D、一对多批量汇款

19、“速汇通”业务行内汇款的手续费标准是（D）。

A、汇款金额的1%，最高20元B、汇款金额的1%，最高50元

C、汇款金额的0.5%，最高20元D、汇款金额的0.5%，最高50元

《中国建设银行服务价格表》（2008年版），新业务

20、个人通知一户通账户存款账户可以由（A）账户转入。

A、活期一本通B、定期一本通C、储蓄存折D、个人通知存款

21、“速汇通”业务现金汇款办理退汇时，必须携（D）到网点办理。

A、储蓄存折B、身份证C、汇款客户回单联D、B和C

转发总行《关于印发“速汇通”业务章程、管理办法及操作规程的通知》的通知，新业务

22、“速汇通”业务现金汇款，可以汇到（C）。

A、建行系统内任意一个联网网点。

B、建行系统内所有机构。

C、建行系统所有机构和建行系统外的机构。

D、建行系统所有机构的对私账户和建行系统外的对私账户

23、下列关于教育储蓄说法错误的是（C）。

A、教育储蓄为零存整取储蓄存款。

B、教育储蓄本金合计最高金额为2万元。

C、教育储蓄的营销对象仅为大学生等学生群体。

D、教育储蓄免征利息所得税。

24、目前办理凭证式国债提前兑付，银行会按兑付本金的（B）收取手续费。

A0.05%B0.1%C0.2%D1%

25、2006年7月，财政部推出一种新的国债投资产品是（D）。

A凭证式国债B电子记账凭证式国债C记账式国债D储蓄国债（电子式）

26、申请人以多只储蓄国债出具一份存款证明时，一次可对最多（C）笔储蓄国债进行止付处理。

A、2B、3C、4D、5

《中国建设银行储蓄国债（电子式）业务操作规程（暂行）》，新业务

27、客户卡被吞后次日起（A）内无人认领的,自助设备所属分支机构可以按规定予以剪卡。

A、一个月B、15个工作日C、7个工作日D、4个工作日

江苏省分行自助业务管理实施细则和管理操作规程（建苏发[2009]85号）、新业务

28、客户因继承等原因，需要将出让人的基金转入本人证券卡时，需要办理（C）手续

A、转托管B、迁入C、非交易过户D、迁出

29、证券业务系统内特殊类业务只能在（B）办理

A、一般网点B、指定网点C、所有网点D、没有限制

30、在龙卡通中，银联龙卡通不设有效期，VISA和MasterCard龙卡通有效期为（D）年，

A、5B、10C、15D、20

31、客户本人办理银行卡密码挂失后，（D）日能够办理密码重置手续

A、1B、3C、7D、当

转发总行关于印发《中国建设银行个人存款挂失业务管理办法》的通知（建苏函〔2008〕908号），新业务

32、办理取消基金账户（C）日后，客户可以到柜台打印《开销户确认单》。

A、T+0B、T+1C、T+2D、T+3

33、“速汇通”业务优化后新增了（B）业务。

A、加急跟单B、礼仪汇款C、现金汇款D、现金到现金汇款

34、“速汇通”业务跨行汇款的手续费标准是（B）。

A、汇款金额的1%，最高20元B、汇款金额的1%，最高50元C、汇款金额的0.5%，最高20元D、汇款金额的0.5%，最高50元

35、我行实行个人存款跨一级分行通存通兑后，客户在系统内异地存款的手续费是（C）。

A、存款金额的1%，最高20元B、存款金额的1%，最高50元C、存款金额的0.5%，最高50元D、存款金额的0.5%，上不封顶

35、我行实行个人存款跨一级分行通存通兑后，客户在系统内异地取款的手续费是（A）。

A、取款金额的1%，最高100元B、取款金额的1%，最高50元C、取款金额的0.5%，最高50元D、取款金额的0.5%，上不封顶

36、我行实行跨行ATM取现的手续费为：

（D）

A、同城：

2元/笔，异地：

2元/笔+交易金额的1%

B、同城：

4元/笔，异地：

2元/笔+交易金额的0.5%

C、同城：

交易金额的1%，1%部分最低2元

D、同城：

2元/笔+交易金额的1%，1%部分最低2元

37、个人业务顾问向（C）方向发展。

A、个人客户经理或柜员主管B、柜员主管或网点经理

C、个人客户经理或网点经理D、个人客户经理或大堂经理

网点转型培训资料，参见省分行网站：

个人金融部——网点转型

38、个人业务顾问严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑交易及时报告（B）。

A、网点经理B、柜员主管C、委派会计主管D、上级主管部门

39、营业终了，当日账务处理完毕后，其他柜员退出DCC系统，（Ａ）作“机构结账”，完成机构日结签退工作。

A、网点经理或柜员主管B、柜员主管或高级柜员

C、网点经理或高级柜员D、柜员主管或安全员

40、关键质量指标的测量和评价通过测量获得关键质量指标的量化数据，并以图形方式，简洁、明了的展示相关业绩指标的评价结果。

其中，（Ａ）不是关键质量指标测量的主要作用。

A、为确保业务资源得到充分利用，减少客户等候时间

B、为制定营业网点和员工的计划提供数据基础

C、及时准确地反映/反馈营业网点和员工的计划执行情况

D、为营业网点和员工进行考核提供数据支持

41、大堂经理在大堂为客户进行销售推荐时，使用的销售工具主要有《客户需求评估表》和（D）。

A、《客户需求记录表》B、大堂经理语言行为规范

C、销售线索和销售话语D、使用巧妙问题

42、大堂经理在处理投诉时的原则是：

（A）

A、先处理感情，后处理事件B、先处理事件，后处理感情

C、先化解矛盾，后处理事件D、先处理时间，后化解矛盾

43、网点转型对营业网点发生的（B）个场景中，大堂经理、个人业务顾问和柜员的行为进行了规范。

A、12B、15C、24D、32

44、网点精神由表扬模型、指导模型、（B）和神秘人制度部分组成。

A、奖励模型B、行为模型C、尊重模型D、鼓励模型

45、网点在进行风险控制时，柜员要牢固树立“了解客户，理解市场，全员参与，抓住（C）”的风险理念，忠实履行防范和控制风险这一基本职责。

A、重点B、差错C、关键D、流程

二、多项选择

6、龙卡借记卡卡在CDM机上可以办理（B、C、D）：

A、取款、B、存款C、转账D、查询

7、龙卡借记卡系列产品有（A、C）等。

A、龙卡通B、联名卡C、理财卡D、信用卡

8、以下需要客户提供有效身份证件业务有（A、B、C、D）

A、挂失B、查询C、购买基金D、20万元以上的转账支出

9、存本取息储蓄存款的存款期限有（A、C、D）：

A、1年B、2年C、3年D、5年

10、联名账户可以由几个人共同使用：

（A、B、C、）

A、2人B、3人C、5人D、6人

11、我行可办理外币兑换的币种有（A、B、C、D）

A、美元B、日元C、港币D、欧元

12、目前我行个人外汇结构性理财产品帐户性质及帐户为（A、B）

A、活期帐户B、本外币活期一本通C、定期帐户D、本外币定期一本通

13、可以办理个人通知存款一户通账户的是：

（B、C、D）

A、活期一本通B、储蓄存折C、龙卡通D、理财卡

关于印发《中国建设银行龙卡通章程》和《中国建设银行龙卡通业务管理办法》等文件的通知（建总发〔2007〕210号）、转发总行《关于下发〈中国建设银行个人通知存款一户通业务实施办法（试行）〉及有关事项的通知》的通知，新业务

14、建行“乐当家”理财卡银卡客户的评定标准有：

（A、C）

A、一年内在建行的金融资产月均余额在5万元以上

B、一年内个人贷款月均余额在50万元（含）以上，还款情况良好，无不良记录

C、年满18周岁，具有完全民事行为能力和偿还能力且符合条件的自然人

D、一年内龙卡消费额累计在5万元（含）以上

15、建行“乐当家”理财卡可以办理：

（A、B、C、D）

A、自动转账B、自助汇款C、自助质押贷款D、自动汇款

16、“速汇通”业务可以办理（A、B、C、D）业务。

A、个人账户（或现金）到系统内的单位账户的汇款

B、个人账户（或现金）到系统外的个人

C、个人账户（或现金）到系统外的单位账户的汇款

D、礼仪汇款功能

17、个人通知存款一户通可以实现的业务有：

A、开立一户通账户时即约定为七天通知存款

B、当账户发生变动时，凡是存期满7天（含）的存款，按实际存期进行自动转存

C、支取一户通存款时，遵循客户利息最大化原则，按照距离起息日天数由少到多的顺序支取

D、若支取后一户通账户结存余额低于起存金额，银行将结清账户

18、“龙卡通”账户持卡人可签约开通（A、B、C、D）等交易功能。

A、自动转账B、自动汇款C、质押贷款D、证券买卖

19、办理“速汇通”业务时，必须出示身份证的有（B、C）。

A、用龙卡通汇款；

B、用现金汇款；

C、汇款金额超过5万元；

D、代理他人办理汇款。

20、个人不动户是指（A、B、D）。

A、存款余额在100元以下B、三年及三年以上未发生收付款活动

C、五年及五年以上未发生收付款活动D、个人活期存款账户

21、“乐当家”理财卡中的自助质押贷款以理财卡中的（A、B、D）为质押物。

A、人民币定期存款B、外币定期存款

C、零存整取储蓄存款D、凭证式国债

22、“速汇通”业务可以实现的功能（ABCD）。

A、电子留言B、批量汇款

C、到账迅速D、礼仪贺卡

23、我行自助银行可以向客户提供下列（ABCD）服务。

A、存款B、取款C、转账D、修改密码

24、（ABC）是现金类自助设备，可以向客户提供现金交易服务。

A、自动取款机B、自动存款机C、外汇兑换机D、自助终端

25、、自动取款机服务功能可以用于下列哪些卡？

（ABCD）

A.本地本行卡B.贷记卡C.异地本行卡D.异地他行卡

26、储蓄国债（电子式）与凭证式国债的区别是（ABCDE）

A、发行对象和发行方式B、交易方式C、提前兑付D、派息兑付E、帐户体系结构

《转发总行《关于转发《财政部人民银行关于确认储蓄国债（电子式）代销试点商业银行资格的通知》的通知》，新业务

27、储蓄国债（电子式）和记帐式国债的主要区别是（ABCDE）

A、发行对象B、利率确定机制C、流通性及风险D、交易费用E、营业时间

28、目前可通过证券业务系统办理交易的国债品种有（BCD）

A、凭证式国债B、记帐式国债C、储蓄国债（电子式）D、电子记帐式国债

《柜面业务应知应会手册》和《中国建设银行储蓄国债（电子式）业务管理暂行规定》，新业务

29、记账式国债与凭证式国债区别主要表现在（A、B、C）

A、收益上B、债权记录方式上C、还本付息方式D、发行主体上

30、开放式基金与封闭式基金的区别是（A、B、C、D）

A、基金规模可变性不同B、基金单位的买卖方式不同C、基金单位的买卖价格形成方式不同D、管理要求以及投资策略不同

31、个人投资者开通证券交易，需要携带的证件有（A、B）

A、本人法定身份证件B、龙卡通C、储蓄存折D、贷记卡

32、证券业务系统需到指定网点办理的项目有（A、B、C、D）

A、非交易过户B、迁入C、迁出D、挂失

33、开放式基金的优点有（A、B、C、D）

A、流动性好B、方便投资C、透明度高D、市场选择性强

34、客户可以通过以下几种方式查询记账式国债柜台交易情况。

（A、B、C）

A、网上银行B、网点C、拨打中央结算公司查询电话D、95533

35、凭证式国债的特点有（A、B、C、D）

A、免缴所得税B、利率优惠C、收益稳定D、购买方便

36、龙卡通按所属银行卡组织不同分为（A、B、C）

A、银联卡B、VISA卡C、MasterCardD、借记卡

37、龙卡通一经开户，即具有（A、B、C、D）的功能。

A、本外币的活期B、定期储蓄C、凭证式国债D、境外交易

38、龙卡通是中国建设银行龙卡借记卡系列产品之一，是面向个人客户签发的一种具有（A、B、C、D）及其他理财签约服务等多种功能的金融支付结算工具。

A、存取现金B、消费结算C、转账支付D、账户管理

39、龙卡通子账户包括：

A、本外币活期储蓄基本账户B、本外币整存整取定期储蓄存款账户

C、本外币个人通知储蓄存款账户D、本外币通知存款一户通存款账户

40、龙卡通子账户包括：

A、本外币活期储蓄基本账户B、本外币整存整取定期储蓄存款账户

C、整存零取定期储蓄存款账户D、记账式国债账户

41、个人业务顾问在日常工作中，要遵循标准服务语言、行为和操作规范，提供优质、高效服务，提升客户满意度包括（A、B、C、）等几个方面。

A、受理客户低柜业务需求，做好柜面营运服务

B、担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理

C、规范服务操作，展示网点精神

D、负责监督执行风险防范措施，实施关键风险点控制，提高风险管理能力。

42、商业银行个人理财业务按照管理运作方式不同，可分为（A、C、）。

A、理财顾问服务B、保障理财服务

C、综合理财服务D、投资理财服务

43、网点经理定位是营业网点的（A、B、D）。

A、资源调配者B、服务组织者

C、大堂管理者D、团队领导者

44、网点经理对员工的指导途径包括：

（A、C、D）。

A、每日晨会B、表扬和激励C、及时指导D、季度指导谈话

45、在担当大堂经理角色的工作时，常常会遇到客户的抱怨和投诉，造成客户投诉的主要类型包括（A、B、C）。

A、银行引发的投诉B、客户引发的投诉

C、第三方引发的投诉D、系统引发的投诉

46、大堂经理在维护营业网点秩序时应积极主动，其工作区域主要包括：

（A、B、D）

A、客户引导区B、客户