iso9000外审员历年考试题文档格式.docx
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b）向审核委托方和受审核方报告理由以确定适当的措施
c）宣布取消末次会议
d）以上各项都不可以
（b）8．与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息称为
a）质量信息iso9001
b）审核证据
c）检验记录
（D）9.如果在审核中没有发现不符合项iso9000，审核组长应
a）作出结论说：
“质量管理体系不存在不符合项”
b）调整审核范围
c）继续扩大抽样
d）以上各项都不对
（d）10.实施第三方质量管理体系审核，主要是为了
a）发现尽可能多的不符合项
b）评估产品质量的符合性
c）建立互利的供方关系
d）证实组织的质量管理体系符合已确定的审核准则的程度要求
二、判断题（每题1分，共10分）（前5为标准）
下列各题中，你认为正确的在（）中划“T”，错误的划“F”
（t）1.持续改进可能涉及到产品、过程和体系等方面的改进。
（T）2．审核计划应征得受审核方同意。
（F）3．在质量管理体系的第三方审核中，重要的是要收集不合格的信息。
（f）4．第三方审核就是质量认证。
（T）5．注册审核员既要接受聘用机构监督，又要接受CNAT的监督。
（F）6．所有测量装置必须由授权机构定期进行校准。
（t）7．管理评审就是质量管理体系评审。
（f）8．现场审核前的文件评审是对受审核方质量管理体系文件有效性和适宜性的确认。
（f）9.为了保证审核质量，审核组必须对申请认证的企业进行现场初访。
（f）10.审核计划一旦经受审核方事先确认，双方都不得提出更改要求。
三、填空题（每题1分，共5分）
指出iso9001认证标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。
1.“人力资源部在‘人才市场’招聘微电子工程师，以满足新产品开发的需要。
”
适用于这一情况的条款是_6.2.2_
2.“检验员在成品车间对煤气开关的五项指标进行测试，并填写检验报告。
适用于这一情况的条款是_8.2.4__
3.“用于监视和测量的计算机软件，在初次使用前已得到确认。
适用于这一情况的条款是__7.6__
4.“客户发来传真询问是否同意合同补充条款，公司未及时回复。
适用于这一情况的条款是_7.2.3_
5.“尽管出口合同并未规定包装的图案和色彩要求，但是公司在确定包装的图案和色彩时，仍应
考虑进口国的风俗和习惯。
适用于这一情况的条款是_7.2.1_
四、问答题（1-3题每题5分，共15分；
4-5题每题15分，共30分；
共45分）。
1．iso9001哪些条款中体现了“持续改进”原则，至少举出2个条款并简要说明。
2．简述与审核有关的审核原则？
3．审核员必须遵守的行为规范中，什么是审核员不允许做的事？
4．如何依据iso9000标准，审核“管理评审”过程？
5．审核计划安排首先审核高层管理者，iso9001审核组组长向最高管理者了解了传达满足顾客要求和法律法规要求和重要性和质量方针、质量目标及其实现情况，还了解了传达和贯彻质量方针的做法。
审核组组长接着详细了解和查看了管理评审的情况和记录，查看了全厂各岗位职责，并抽查了其中的一些内容，最后又了解了管理者代表的工作是否得到授权和支持。
由于没有发现问题，审核组组长说你们厂的管理职责做得很好，并结束了对高层管理者的审核。
这样的审核是否符合要求？
为什么？
如果请您去审核，您会怎么做？
五、案例分析题（每题6分，共30分）。
请根据所述情况判断：
如能判断有不符合项，请写出不符合iso9000标准的条款号、内容和严重程度,并写出不符合事实。
如提供的证据不能足以判断有不符合项时，请写出进一步审核的思路。
判分标准：
不符合条款1分，不符合标准的内容2分，不符合事实2分，不符合的严重程度1分。
1．在家用用品仓库中，审核员看到环境整洁，堆放整齐，沿着走道巡视，看到标识也很清楚。
但
发现有的热水器7只相叠，有的8只相叠，再看热水器包装箱上，都是6的标识。
管理员说我
们的制度规定仓库要统一堆高，这样才整齐，所以有的堆7件，有人堆8件，那边大盒中也有
堆6件的。
2．技术部跟踪文件控制的实施时，发现工程师所用的来自母公司的标准工艺流程图是一份盖“仅
供参考章”的复印件，公司规定这种外来文件必须经文件控制中心盖章确认，并另盖发放章后
才可作为有效文件发放，但此份复印件上只有母公司的发出章，没有本公司的确认章。
答：
不符合的条款和内容：
不符合4.2.3f）“确保外来文件得到识别，并控制其分发。
3．iso9000审核员在原材料仓库发现几位仓库管理工正在对一种型号为PA－12的粉状化工原料过筛，筛去
大颗粒的废弃不用，余下的装入塑料袋供车间领用。
仓库主任说，这是上次内审时发现的一个
不合格项，即粉末在贮存期内结块，我们采取的纠正措施就是过筛，质管办对此措施已验证。
审核员问这样不是太浪费了吗？
仓库主任回答说：
有什么办法呢？
仓库就是这么一种条件，又
天天下雨，谁能保证化工材料不受潮呢？
8.2.2
4．车间规定废品率不能大于0.5％。
审核员发现本月前20天，废品率均在0.25％到0.35％上下，
但最近连续5天的废品率为0.47％、0.48％、0.48％、0.49％、0.49％。
审核员就问，你们的
废品率已经连续5天接近0.5%了，对此情况车间采取了什么行动？
车间主任说：
“是吗？
有这
样的情况吗？
不过，0.49％还在0.5％以下，问题不大”。
8.4
5．装配的最后一个工位是最终检验，由电脑控制的测试仪检测并自动记录，分离不合格品，审核
员问测试仪是否定期校准，车间主任说这是160万美金买来的、世界上最先进的设备。
国内只
此一台，而且我们指定工程师保养，操作工不能擅动，绝对可信。
7.6
ISO9000外审员国家注册审核员考试学习题及答案
一、选择题
1、产品要求可由
A）顾客提出B）组织预测顾客的要求规定C）法规规定D）A+B+C
2、术语“设计和开发”可包括的设计和开发
A）产品B）过程C）体系D）A+B+C
3、质量手册中可不包括
A）质量方针目标B）程序或引用C）过程顺序和相互关系D）删除细节与合理性说明
4、质量管理体系的评价方法是
A）产品审核B）过程审核C）体系审核D）A+B+C
5、根据标准，下面哪些记录是要求保存的
A）管理评审记录B）教育、培训、技术和经验的适当记录
C）顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时，报告顾客并记录D）A+B+C
6、以下设备，审核员可不必在意其是否处于校准状态
A）低温试验箱B）计量室的温度计C）车间电源上的电度表D）安装轮胎用的力矩扳手
7、质量管理体系文件包括
A）ISO9001标准要求的程序B）组织为确保其过程受控和有效运行所要求的文件C）外来文件
D）A+BE）A+C
8、管理评审是为了确保质量管理体系的
A）适宜性B）充分性C）有效性D）A+B+C
9、ISO9000族标准是指
A）ISO编制的所有质量管理体系标准B）ISO/TC176技术委员会编制的所有标准
C）ISO9000至ISO9004全部标准D）A+B+C
10、质量计划是（）的质量管理体系的过程和资源做出规定的文件
A）针对特定产品、合同或项目B）为实现质量方针和质量目标
C）提高产品质量D）为使质量管理体系能有效运行
11、ISO9000标准与其他管理标准
A）包括B）相容C）不相容D）既包容又相容
12、2000版的核心标准不包括
A）9001B）9004C）19011D）10013
13、质量手册一般（）为质量管理体系编制形成文件的程序。
A）只包含B）应包含或引用C）只涉及D）不应包含
14、审核陪同人员的作用是
A）负责联络B）审核路线引导C）审核证据的证实D）A+B+C
15、2000版标准的特点是
A）满足相关方利益B）满足顾客利益C）持续改进D）A+B+C
16、采用2000版9001和9004时，哪种方式收益最大
A）单独使用B）收益者推动C）管理者推动D）两个标准一起用
17、组织可以删减质量管理体系要求
A）仅限于产品实现阶段B）仅限于产品实现和测量分析阶段
C）取决于产品的性质和法规的要求D）A+C
18、文件在质量管理体系中是一个必需的要素，它有助于（）
A）审核员进行文件审查B）确保可追溯性C）评价体系的有效性D）B+C
19、管理评审是（）的职责
A）最高管理者B）管理者代表C）质量管理部门D）各级管理者
20、受审核方代表在不合格报告上签字确认的目的是
A）对不合格报告中各栏内容的正确性进行复核B）对不合格事实进行确认
C）对不合格性质（严重程度）进行确认D）A+B+C
21、第三方质量管理体系审核的目的是
A）发现尽可能多的不符合项B）建立互利的供方关系
C）证实组织的质量管理体系符合已确定准则的要求D）评估产品质量的符合性
22、“文件”和质量手册等体系文件的关系是
A）属种关系B）关联关系C）从属关系D）没有关系
23、审核方案是
A）一组方针、程序和要求B）针对特定时间段所策划、并具有特定目的的一组（一次或多次）审核C）一项审核的广度和界限D）对一项审核的活动及安排的说明
24、一种电视机产品的以下质量特性中，哪一个不是固有特性而是一个赋加特性？
A）价格B）清晰度C）色彩鲜明度D）音响保真度
25、设计开发评审的目的是
A）确保产品满足预期使用要求B）评价设计和开发的结果满足要求的能力
C）识别任何问题并提出必要的措施D）B+C
26、受审核方在末次会议前已对审核组发现的不合格项采取了有效的纠正措施，则这份不合格报告（）
A）可以撤消B）不能撤消C）是否可以撤消由审核委托方决定D）是否可以撤消由认证机构决定
27、需要实施确认的过程是
A）生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程
B）产品在使用后或服务在交付后，问题才显现的过程
C）量大面广，使用人力很多的过程
D）A+B
28、由两个认证机构各派出一个审核组（每组内有ISO9000及ISO14000的审核员）共同对组织的质量和环境管理体系同时进行审核，这种情况下的审核可称之为
A）一体化审核B）联合审核C）联合的一体化审核或一体化的联合审核D）完整审核
29、质量目标应
A）是可测量的B）是量化的C）是已达到的D）B+C
30、顾客满意的含义是
A）没有顾客抱怨B）要求顾客填写意见表
C）顾客对自己的要求被满足的程度的感受D）A+C
31、设计输入包括
A）功能和性能要求B）适用的法律法规要求C）适用时以前类似设计的信息D）A+B+C
32、标准7.5.5中的搬运是指
A）制成品交付给顾客间的运输B）从原材料进厂到制成品交付到预定地点之间各阶段产品的搬运C）供方原材料送到组织的运输D）A+B+C
33、标识、搬运、包装、储存和保护的活动
A）目的是使产品能按期交付B）目的是保护产品交付前不受损坏C）只适用于最终产品D）B+C
34、ISO9001：
2000标准规定了质量管理体系要求，组织可以通过满足（）而达到顾客满意
A）顾客要求B）相关方要求C）适用的法规要求D）A+C
35、八项质量管理原则是“ISO9001：
2000质量管理体系要求”标准是
A）附加条件B）理论基础C）中心思想D）延伸
36、质量管理体系可以
A）帮助组织实现顾客满足的目标B）适用于所以行业与领域，向组织和顾客提供信任
C）提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的可能性D）A+B+C
37、审核发现是指
A）审核中观察到的事实B）审核中的审核证据与审核依据比较的结果C）审核的不合格项
D）审核中的观察项
38、确保不合格不再发生的措施叫做
A）预防措施B）纠正措施C）不合格控制D）持续改进
39、中国认证人员与培训机构国家认可委员会的英文缩写是
A）CNABB）CRBAC）CNATD）CNACP
40、ISO9001标准的目的是
A）证实满足顾客要求的能力B）证实满足法律法规要求的能力C）持续的使顾客满意D）以上全部
41、ISO9001最高管理者的职责是
A）确保质量方针、质量目标制定B）进行管理评审C）确保资源的获得D）A+B+C
42、ISO9001沟通是指
A）组织内部B）组织与顾客C）组织与供方D）A+B+C
43、顾客要求可以是
A）电话要货B）书目定单C）任何方式提出的包括产品功能和交付的要求D）A+B
44、组织对供方的审核是
A）第一方审核B）第二方审核C）第三方审核D）以上都不是
45、一次审核的结束是指
A）末次会议B）批准及分发审核报告C）关闭不合格项D）复评
46、内部沟通方式可以是
A）质量问题诊断B）内部管理报告C）计算机联网D）A+B+C
47、质量管理体系文件详略程序取决于
A）组织规模B）员工能力C）过程复杂程度D）A+B+C
48、不合格品控制的目的是
A）达到顾客满意B）减少质量损失C）防止不合格品的非预期使用D）A+B+C
49、2000版ISO9001标准名称中不用“质量保证”一词，意味着
A）不要求质量保证B）与ISO9004标准的要求一致了C）其含义除了要求质量保证还旨在增强顾客满意D）以上全不是
50、认证中的初审是指
A）现场审核前的初访B）预审核C）组织提出申请后的第一次正式审核D）以上全不是
51、“能力（COMABILITY）”是组织、体系或过程（）并使其满足要求的本领
A）持续改进B）实现顾客要求C）实现产品D）A+B+C
52、产品防护包括（ ）
A）标识 B）搬运、贮存 C）包装、保护 D）A+B+C
53、组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为（ ）
A）对产品符合要求的一种测量 B）对质量管理体系符合认证标准的一种测量
C）对质量管理体系业绩的一种测量 D）A+B+C
54、产品要求的评审记录（ ）
A）评审的过程 B）评审的结果 C）跟踪的措施 D）B+C
55、组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系是否（ ）
A）符合ISO9001标准要求 B）符合计划的安排以及组织所确定的质量管理体系的要求
C）得到有效实施和保持 D）A+B+C
56、ISO9001标准（ ）
A）规定了通用产品要求 B）适用于所有行业或经济领域 C）用于组织证实其具有满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力 D）A+B E）B+C
57、“增强满足要求的能力”是指
A）质量改进 B）持续改进 C）质量保证 D）质量控制
58、质量管理体系文件可包括（ ）
A）质量手册 B）ISO9001标准所要求的程序文件
C）确保过程有效运行和得控制所要求的文件 D）A+B+C
59、评价质量管理体系时，提出的基本问题可包括（ ）
A）过程是否予以识别和适当表达 B）职责是否予以分配
C）程序是否被实施和保持 D）A+B+C
60、ISO9004：
2000标准是（ ）
A）质量管理体系要求 B）质量管理体系业绩改进指南
C）质量管理体系的基本原理和术语D）ISO9001的实施指南
61、ISO9004：
2000标准关于评价质量管理体系的方法有（）
A）内审B）自我评定C）管理评审D）A+B+C
62、“信息及其承载媒体”是（）的定义
A）文件B）资料C）记录D）客观证据
63、2000版标准的供应链使用的术语是
A）供方——组织——顾客B）分供方——供方或组织——顾客
C）分承包方——供方——顾客D）分承包方——组织——顾客
64、内部审核包括
A）内部质量管理体系审核B）内部产品质量审核
C）内部过程质量审核D）以上全部
65、审核员的“能力（CAPABILITY）”是（）
A）经证实的个人素质和应用知识和技能的本领
B）领导、管理全部审核工作和审核组的能力
C）与受审核方、审核委托方沟通的能力
D）编制检查表和不合格报告的能力
66、当第三方认证审核出现严重不合格项时，审核组长可以（）
A）宣布停止受审核方的生产/（服务）活动
B）拒绝继续进行现场审核
C）宣布取消末次会议D）以上各项都不对
67、承担质量管理体系规定职责的人员能力的应从（）来判断
A）技能和经验B）培训C）教育D）以上全部
68、审核证据是指（）
A）将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果
B）与审核有关的记录
C）与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息
D）A+C
69、系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（）
A）管理的系统方法B）过程方法C）产品实现方法D）系统法
70、在审核中没有发现不合格项时，审核组长应（）
A）调整审核范围B）扩大抽样
C）做出“质量管理体系不存在不合格项”地结论D）以上都不对
71、“国际审核员和培训认证协会”的英文缩写是（）
A）CNATB）CNABC）CNACRD）IATCA
72、以下那种文件应在现场审核前通知受审核方（）
A）检查表B）审核计划C）审核工作文件和表式D）A+B+C
73、以下哪种情景描述的是审核证据（）
A）陪同人员说供应科从非合格供方采购产品B）供应科长承认从非合格供方采购产品
C）在合格供方名录种找不到供应商A，所以审核员认为供应科从非合格供方采购产品
D）以上都不是
74、审核结束是指（）
A）末次会议结束B）监督检查后C）对纠正措施验证后D）向审核委托方提交审核报告
75、GB/T19001-2000标准7.5.5种“搬运”指
A）将成品交付给顾客的运输B）供方将原材料送至组织的运输
C）从原材料进厂到成品交付到预定地点各阶段产品的搬运D）以上都是
76、如果某组织体系声称符合“GB/T19001-2000”标准，下列那个说法是对的
A）组织因委托供方进行设计开发，因此将7.3条款删减
B）组织没有设计开发部门，所以将7.3条款删减
C）顾客将8.2.3条款删减，因其不影响产品性能
D）以上都不对
77、GB/T19000-2000中属于3.4.4“设计和开发”指
A）过程的设计开发B）体系的设计开发C）产品的设计开发D）A+B+C
78、以下哪一项不能作为质量管理体系审核的依据
A）质量管理体系文件B）合同C）GB/T19001标准及相关法律法规D）GB/T19004标准
iso9000外审员考试试题集3
14五
质量管理体系国家注册审核员培训班考试试题（40）4（答案）
（c）1.质量计划是对应用的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件。
a）为实现质量方针和目标
b）提高产品质量
c）针对特定产品、合同或项目
d）为使质量体系能有效运行
（d）2.iso9000标准规定的质量管理体系要求
a）是为了进一步明确规定组织的产品要求
b）是为了统一质量管理体系的结构和文件
c）是为了统一组织的质量管理体系过程
d）以上都不是
（b）3.为确保设计和开发的输出满足输入的要求应进行
a）设计和开发评审
b）设计和开发验证
c）设计和开发确认
d）设计和开发的策划
（a）4.对每个生产和服务过程的哪种说法是错误的
a）编制相应的作业指导书
b）由胜任的人员进行
c）获得必要的资源和信息
d）以上都没有错
（c）5.组织应按GB/T19001-2000标准中4.2.3的要求控制的文件范围是
a）组织制订的所有文件
b）组织需用的所有外来文件
c）质量管理体系所要求的文件
d）a+b
（a）6.一个组织聘请了两位咨询机构的审核员代表组织对自己的质量管理体系进行审核，这种审核称为
a）第一方审核
b）第二方审核
c）第三方认证审核
d）以上都不对
（b）7．审核员在现场审核时，应怎样使用检查表？
a）把检查表交给受审核方，然后提问
b）将检查表作为审核的辅助工具
c）严格按检查表中所列的问题逐个提问，然后进行核查
d）不按检查表审核
（c）8.在第三方认证审核时不是审核员的职责
a）实施审核
b）确定不合格项
c）对发现的不合格项制定纠正措施
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