培训会务流程标准.doc

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会务流程

签到流程

一、签到台

1、签到台物资准备（笔、签到表、胸牌、小水牌、指引牌、易拉宝、名片、会议流程、托盘、红色口布、请赐名片签到处）

2、物资准备（开课前一天到会场14：

00之前到位）。

3、签到台布置：

⑴签到人员须在14：

00到位。

⑵14：

20签到台布置完毕，可开始签到。

⑶“签到处”水牌放置主入门口醒目处。

⑷签到表依次摆放于桌间，胸牌10个一组，装袋放置于桌下。

⑸签到物资须用小箱集中保管于桌下。

⑹易拉宝放置于签到处，醒目处。

⑺指引牌（至会场与签到台，提前和宾馆对接摆放位置，14：

00之前到位）。

⑻名片及托盘放置于桌面醒目处。

⑼签到人员配置，50人以下（1人），50-150（2人），150人以上（3人）

二、现场签到流程及标准

1、人与人间距20公分，站于签到台后，面带微笑，形象端正。

2、如2人负责签到，一人签到，一个负责发放胸牌以及发放名片，索要名片。

如3人负责签到，二人签到，一人负责发放胸牌以及发放名片，索要名片，并站于2人中间。

3、须实名签到，1人只允许签一个名，领一个胸牌。

4、对于提前来签到客户，先核实个人信息（品牌、姓名），在签名处划“ü”，如遇客户信息不完整时，请客户当场补充完整。

5、发放胸牌的同事，温馨提示客户会场位置。

6、开课前10分钟，对于未签到客户，电话提醒。

7、如遇任何突发状况，请签到组长立即联系总统筹。

备注：

未付款客户签到流程

⑴现场财务物资准备（POS机、学习卡机、点钞机、收据、计算器、橡皮筋、现金保管袋）

⑵由签到人员指引客户至现场财务处交款。

⑶现场财务处需准备一份详细的未付款客户名单及金额。

⑷收款----开收据----将客户联给客户----将客户联拿到签到台签到领胸牌。

三、签到台收尾

1、开课前5分钟内将所有物资汇总并装箱。

2、签到表由签到组长保管并汇总签到人数至总统筹处。

（开课20分钟内）

3、对于签到迟到客户由签到组长按流程处理。

音控台流程

一、前期准备

1、笔记本电脑检查是否运转正常，播放器是否安装。

2、会场现场音乐，U盘4G，且备有现场音乐。

3、录音笔，电池1对/天，话筒4至6支，电池备用1个，音频线2组，翻页笔电池2节。

4、音乐排序（提前与主持人及讲师对接并排序）。

5、开课前天晚上20：

00之前，将所有音控调试至最佳状态（麦、音响设备、音频线）。

二、课中

1、每堂课前30分钟与主持人对接所需音乐及播放时间，播放顺序。

2、学员入场音乐须在开课前15分钟播放，再播放课前3分钟音乐。

3、主持倒计时，播放主持人上场音乐。

4、听主持人口令播放所需音乐及讲师上场音乐。

5、所有音乐播放之前须彩排。

6、依事实情况播放适当的音乐（如课间休息等）。

7、每次下课需与主持对接下场课程所需音乐。

三、收尾

将所有前期物资清点打包入箱。

产品台

一、物资准备（产品（依每次开课对象选择合适产品）、笔、计算器、收据、A4纸、产品袋、橡皮筋、现金包、产品明细单、课程资料（总代、多店开课时间资料，会刊）。

二、物料审核（产品交接出库明细，双方确认并签字）

1、产品负责人与仓管清点，打包，封箱。

2、专人运往会场，并负责摆放与保管。

（开课前一天20：

00之前到会场）

3、开课半小时后产品负责人点数，摆放产品置于桌面，准备笔、计算器、产品单、收据。

4、开课前须与主持人对接主推产品，依情况将产品打包卖给合适对象。

5、课间休息中，专人收银，其他同事协助销售。

成交后并开取收据，领客户至收银处付款，领取产品。

6、中场休息开课5分钟后，将产品整理，并将所销售产品与现金进行核对。

7、当天课程结束后，当日单据，现金，现场产品库存进行核对。

8、产品保管。

9、当日销售须在当日课程结束总结会上汇报，并将短信发送给负责人。

10、全部课程结束后，将产品清点打包返回公司。

11、与仓管人员共同拆包，清点数量，并确认签字。

12、课后第二天12：

00之前，负责人与仓管须将产品清点数目入库。

13、产品负责人须课程结束后第二天12：

00之前将产品款项及单据交于财务。

计分榜

1、物料（计分榜、A4纸、红，黑白板笔各1支、PK细则）。

2、开课前一天20：

00之前，须将计分榜固定在会场内醒目位置。

3、课前先明确每组桌牌位置，以便计分（自画台形级别）。

4、课中接到加分或减分须大声回应，XX组加XX分，或XX组减XX分，以“正”字形式统计，加为黑色，减为红色。

5、于当日课程结束后，统计各小组当日总分及排名。

6、全部课程结束后，统计每组总分及排名，并统计出1，2，3名及分数，写于小纸条交给主持人。

后勤组

一、物资（各小组所需物资清单于课程前十五天交于后勤组长）。

1、后勤组长于课前三天将各小组提交的清单物资准备到位。

2、各岗位负责人须在开课前二天与后勤组长核对所需物资，并依次将各岗位物资明细打包。

3、开课前一天20：

00前将所有物资送至会场，并由各组长领取到位，并确认签名。

二、与酒店对接

1、住房（根据客户需求订相应房间，并于开课前一天安排好讲师住房及用餐，讲师房间须有鲜花，水果，饮用水）。

2、工作人员用餐（开课后一小时安排人员点餐）。

3、与主持对接中场休息时间，并于休息前20分钟内摆好茶歇台（水果、点心、茶水）。

4、开课后与酒店确认每日会场消费，并做好记录汇总。

5、全部课程结束后与酒店结账。

三、课后收尾

所有物资的回收核对及各消费明细单核对。

跑麦流程

1、课前跑麦姿势培训演练（组长培训，开课前20：

00---21：

00培训）。

2、依场地分区安排跑麦人员，于开课学员入场前十分钟到位，并负责领位。

3、课中学员与老师互动时，积极，主动，快速反应，将麦递给讲师指定的学员。

4、跑麦标准动作：

⑴接到指令后，弯腰半蹲并在跑动中打开麦克风，快速跑到指定人员身旁。

⑵半蹲双手将麦递给指定人中手中。

⑶学员使用麦时，跑麦人员半蹲在学员0.5米之外等候，若学员位置在场地两侧，跑麦人员则可站立于两侧墙边，背与墙壁之间间隔20公分。

⑷学员分享完毕，双手接过麦克风，并将其关闭迅速回到原处。

5、跑麦人员负责为区域内学员提供服务。