品质文化是品质管理成功的基石Word文档下载推荐.docx
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近代企业治理將品质治理纳入营运(Operation)之中,是眾多功能部门之一。
不管是功能治理模式,抑或流程治理模式,當中最普遍的做法是品管负责整間公司与品质有关的咨询題。
能够說从销售、接单、產品設计、認可、釆购、生产制造、包装儲存、物资运送接收、售后服务等所有与品貭有关的,以及产品制作流程的改进,无不有品貭部门的參与。
品貭部门往往被指定為改善运作流程治理的负责人。
最常见的是,不管什庅地点出了品质問題,都由品后部门负责处理,按照程序文件、品質文件、指导书、作业規范等等找出全然缘故,提出报告,改正、改善措施,然后跟进完成,关闭。
這因此沒有什么不对,然而,我们经常看到一些擁有一套专门完美品质治理文件的企业,作业都有按照文件去执行,但它们的质量咨询题多多,品管人员大部份時間用在解決质量問题上。
我们看到的,品貭部门在大部份的企业营運中,亦只担当着一个机械式的行动部门,负责处理品质硬件的工作,鲜有顾及品质软件-「文化」-方面。
品质治理要靠通過人的执行去体现它的效用,但並非只要有人按程序去执行,用教条,工具和数据去管制和操纵流程,品质治理系统便可发揮出理想的成效。
品管成效的高,不單要人切实地执行,还有赖於执行者的品质文化的高低。
品质文化如同种族,社会文化,它滆入了人的日常思维和价值观之中,从而阻碍、引导着一个人的行為規范和同意事物的准则。
企业品质文化在职员日常工作之中反映出來,它是企业从上到下每一个員工對品质的觀念和立場、产品品质价值体現的明白得,和衡量品貭所持的尺度。
一種理所因此的,在工作中必需达到的品貭标准。
人的种族、社会文化是經過长时刻的薰淘而成的,企业的品质文化亦然,它不同之处,是要通過刻意的培養,时刻的薰染而就的。
品质系统尤如舞台剧的剧本,品质文化尤如演員的演技,纵有好的剧本,演員演技的修養程度,対舞台剧所能表达的成效高低优劣有着莫大的关系。
品质文化有甚麼內容
坊間指出品质文化的重要性的文章注作多得专门,絕大部份提出企业要進行所謂「文化变革」,专门大编幅地指出如何样进行改革,要注意些什么地点,以防止职员抗拒,令改革失败。
但对品质文化該有什么內容,它如何树立于企业之中,則甚少注述。
依我的意见,品质文化的內容,应該包括:
品质是企业全员的事;
品质是做出来的,不是检出来的,作业的人负责做到应有品质;
站在你的客户即使用者的立場、观奌和角度看质量,了解他们的要求;
対品质标淮的认识、把握和判定能力;
如何样能够做得更好。
(3E:
Effective,Efficient,Economic)。
☆
品质是企业全员的事
第一,我们要认识到,品质是企业中全员的亊,上至企业的第一把手,下至一样作业员、門丁。
企业沒有不做事的人,而每件事都有品质的要求:
产品或是作业過程的质量指标,以至信息指令传达的准确性,清淅度和速度。
不管一件事由誰去幹,都要求達到這些品质的要求,明显易见品质确实是企业所有人和每一个「我」的事,而不是只有某些人的亊。
品质是做出來的,不是检出来的,作业的人负责做到应有品质
「做」包括执行销售、下单、设计、采购、生产、包装、运送等一切工作,品质就
在这些工作过程中产生,品质操纵可想而知是工作执行者的责任,在冈位上,就要把质量做进产品里,把好关,不能靠检查来防止坏品的产生。
站在我们的客户即使用者的立場、观奌和角度看质量,了解他们的要求
下一位接收我们的产品使用的人,确实是我们的客户,我们要用他的品质标准来作为我们所做出来的东西的标准,这正等如我们向我们的上游所期望的。
要明白客户要求的品质标准,就要做好了解。
自身检查确认有没有做到所要求的能力,能力有差距的,就要赶忙方法提升,做不到的,要与客户沟通,不管谁作让步,一定要在事先达成一致的标准。
而我们所持的品质同意标准应该和我们最终客户的标准为零差距。
対品质标淮的认识、把握和判定能力
产品设计,物料,手工,成品,包装,售後服务差不多上产品的一部份,它们有自身的质量要求和标准,也构成了整个产品的总质量。
因此,各个冈位的职员对自己负责那部份的产品质量要求和标准,必须有百分百的认识、把握和判定能力,这些都要在同意任务前预备好,先前培训和指导文件的预备至关重要,考核上冈工作更少不了。
Effective,Efficient,Economic)
质量是有价的,产品的售价和销情往往与品质高低有关,因此同功用的产品,质量好的能够有较高的议价能力和市场。
只是,好的产品质量,无疑能够从外部取得好的经济回报,但面对竞争击烈的市场,单凭猎取产品质量带来的外部经济回报,企业是专门难壮大进展,把住市场,甚至生存的。
要保住市场和竞争能力,企业不能只靠产品质量带来的单一回报,企业要自身增值,追求「有效质量」:
<成效>、<效率>、<效益>的回报。
成效:
不制造坏品,百分百有效功率。
效率:
精益生产,零的白费。
效益:
最少化投入,最大化收益.
从产品一出生,便应开始咨询如何样能够做得更好,看在设计、物料、制程上有什么能够改进的空间,以减低成本,又有什么地点能够增加产品的价值而是零成本的增加(超越客户的期望。
使品质文化行动化而不是口舌的品质
我们要行动的品质(ActionQuality),不是咀巴里的品质,把品质文化写进品质系统里,将品质的责任落实到每一个职员(从CEO至门丁)身上,给与他们十足的培训,建立品质觀念和能力,能明白得和把握冈位的品质要求,和衡量品貭的尺度。
更重要的是引导职员,使追求品质成为工作中的适应。
品质文化必須第一在企业治理层建立,且成為企业文化传统。
治理层是全员的榜样和领导,在他们每一个人的身上,必須要找到企业的品质文化,並且是躯体力行灌辙着的,这様才対全体职员具信服力,从而企业有望建立一个理想的品质文化团队。
品质文化是品质治理成功的基石
品质系统與品质文化
品质文化是品质治理成功的基石
站在我们的客户即使用者的立場、观奌和角度看质量,了解他