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C.与计划工作结合进行D.在计划工作之后进行
8古典管理理论阶段的代表性理论是（）
A.科学管理理论B.管理科学理论
C.行为科学理论D.权变理论
9.选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励（）
A.公开竞争B.毛遂自荐
C.尽展所能D.首先搞好群众关系
10.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该（）
A.越小B.越大
C.无法判断D.无影响
11、世纪末20世纪初的科学管理的出现，是管理学形成的标志。
（）
A西蒙B梅奥
C法约尔D泰勒
12、管理对象分为动态和静态的，属于静态管理的是（）
A人财物权B目标组织物
C人信息物D目标组织信息技术
13、《工业管理与一般管理》一书是作者是（）？
A、泰勒B、法约尔C、西蒙D、孔慈
14、由上级组织赋予并由法律、制度明文规定的影响力是领导权力的（）
A组织影响力B正式权力
C非正式权力D个人魅力
15、目标管理的目的是（）
A.以监督控制为中心B.以自我管理为中心
C.以岗位设置为中心D.以人员编制为中心
16、管理学要解决相互联系的四个问题，错误一项是（）
A是什么B学什么
C为什么D何时学
17、领导者与管理者在工作重心最大的区别在于（）
A、执行、实施B、具体操作
C、全局策略制定D、决策、执行
18、不属于激励的类型（）
A、物质激励B、精神激励
C、授权激励D、感情激励
19、经济人假设、社会人假设到决策人假设的管理理论是谁的划分方法（）
A中国的B国外的
C西方部分国家D欧洲国家的
20、计划工作的核心是（）
A决策B计划
C预测D组织
三、多项选择题
1、加拿大学者亨利．明茨伯格将管理者的角色归纳为如下几类：
（）
A、人际关系的角色B、信息联系的角色
C、决策的角色D、资源分配的角色
2、管理方格理论认为，不是正确的、成熟的、有效的且是各种组织发展方向的领导方式是（）
A任务型的领导方式B乡村俱乐部型的领导方式
C协作型的领导方式D中间路线型的领导方式
3、控制职能是管理的重要职能之一。
控制过程的基本步骤一般包括（）
A、纠正偏差B、衡量绩效
C、控制标准D、目标管理
4、人员配备的内容有（ABC）
A、主管人员的选拔B、主管人员的考评
C、主管人员的培训D、主管人员的成绩
5、控制按照不同时间控制工作的分为：
（）
A、预先控制B、过程控制
C、事后控制D、纠偏控制
6、主管人员选拔主要途径（）
A、组织内部招聘B、组织外部招聘
C、群众选举D、上级委派
7、职权种类有（）
A、直线职权B、职能职权
C、参谋职权D、指挥职权
8、激励过程主要有（）组成
A、需要B、动机
C、行为D、目标
9、工作动机理论研究的核心问题就是：
人为什么要工作？
这个问题研究依据是人性的假设理论，即（）
A、X经济人理论B、Y自我实现理论
C、Z信任与动机理论D行为理论
10、行为改造理论是指（）
A、斯金纳强化理论B、亚当斯挫折理论
C、归因理论D、期望理论
11、加拿大学者亨利．明茨伯格将管理者的角色归纳为如下几类：
（）
A、人际关系的角色B、信息联系的角色
C、决策的角色D、资源分配的角色
12、管理学的特征有（）
A、是一门软科学B、是一门边缘科学
C、是一门应用科学D、是一门信息科学
13、素质是人才的个性特征的集合，包含（）
A知识B技能
C内驱力D个性
14、组织变革的阻力主要表现在（）等几个方面。
A、个人认识B、组织结构
C、政治法律D、自然资源
15、控制按照不同时间控制工作的分为：
（）
A、预先控制B、过程控制
16、管理幅度与管理层次的关系（）
A、幅度大，层次少，B、层次多，幅度大，
C、反比例关系D、正比例关系
17、按照管理者所处的层次可以分成（）
A高层管理者B低级管理者
C基层管理者D中层管理者
18、法约尔将管理者的职能划分为五种，而后人在他的理论基础上划分（）
A、计划B、组织C、领导
D、控制E、协调
19、根据管理学的基本特征，管理活动具有以下性能（）
A、人际性B、目标性
C、过程性D有效性
20、常用的管理学研究方法有（）
A、历史的方法B、辨证的方法C、逻辑的方法
D、定量的方法E、案例分析方法
四、判断题（正确打“√”，错误打“×
”）
1、管理的主体是管理对象，管理的客体是管理者执行管理职能、实现管理目标时所作用于的人或事。
（）
2、管理职能是管理者为了有效地管理必须具备的功能，或者说在执行其职务时应该做些什么。
3、一个人的工作绩效不仅取决于自己的能力，更重要的是组织的激励水平。
（）
4、组织文化是组织行为方式和风格特征的深层次影响因素，对组织的经营业绩和长期发展具有明显作用。
（）
5、政治、经济、技术、社会等宏观环境对组织的影响是间接的，不会导致企业的生死存亡。
6、决策能力是领导者最重要最核心的能力（）
7、预测是组织管理者在计划、决策之后的市场调查（）
8、管理者为了通过目标导向使组织成员产生有利于组织目标，激励方法是教育（）
9、管理者组织活动在最重要的工作是决策（）
10、需要层次论认为，人的最高层需要不是尊重需要（）
11、泰勒的科学管理学说把人看作是“经济人”，而梅奥的人际关系学说却把人看作是“社会人”，因此，提高工作效率必须重视人与组织目标之间的关系。
12、管理职能是管理者为了有效地管理必须具备的功能，或者说在执行其职务时应该做到的。
13、一个人的工作绩效不仅取决于自己的能力，更重要的是组织的激励水平。
14、组织文化是组织行为方式和风格特征的深层次影响因素，对组织的经营业绩和长期发展没有作用。
15、计划职能分为战略计划与战术计划，战略计划的目的是确保组织“做正确的事”，而战术计划的旨在追求“正确地做事”（）
五、论述题
1、.简述决策的程序。
答：
2、简述法约尔认为企业的全部活动可以分为六种内容
3、在进行压力管理时应该注意五个原则
4、简述目标管理的特点
5、在组织设计过程中人员配备要遵循哪些原
6、谈谈我国对领导者的素质要求答：
7、泰罗与法约尔在管理上最大区别在哪里？
8、素质是选才的关键，人才的个性特征主要有？
答：
9、简述计划工作的步骤
答
10、试论行为科学与人际关系学说的区别
六、案例分析（1题16分。
只要谈到原则与要求并能应用与案例即可得分）
案例1、事情发生在10月的某一天，地点在圣路易斯的巴恩斯医院。
戴安娜给院长戴维斯打来电话，要求和他见面。
从戴安娜急促的声音中，院长感觉到发生了什么事情。
他要戴安娜马上到他的办公室来。
大约5分钟后，戴安娜来到了他的办公室，递给他一封辞职信。
“院长先生，我再也干不下去了”，戴安娜开始陈述，“我在产科当护士长已经四个月了，我简直没法干，我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。
让我举个例子吧，这是一件平常的事，但这样的事每天都在发生。
昨天早晨7:
45分，我来到办公室，发现桌上有主任护士杰克逊的一张纸条，
她告诉我，上午10:
00需要一份床位利用情况的报告，以便下午向董事会汇报时使用。
这份报告至少需一个半小时才能写出来。
30分钟后，基层护士监督员乔伊斯，我的直接主管，走进来问我为什么有两位护士不在班上。
我告诉她，外科主任雷诺兹医生要走了她们，说外科急症手术正缺人手借用一下。
我不同意，但雷诺兹医生说只能这样办。
您猜，乔伊斯说什么？
‘立即让这些护士回产科部！
一小时后我回来检查你是否把事情办好了’。
院长，类似的事情每天发生好多次。
医院只能这样运作吗？
”
问题：
1.这家医院的正式指挥链是怎样的？
有人越权行事了吗？
2.要避免案例中的这种结局，谈谈你的建议。
案例2．一家印刷厂目前有两类业务可选择：
一是市场不大但利率较高，对技术要求较高的专业印刷业务；
二是市场大，利率低的报纸印刷业务。
公司能力有限只能选一种业务，但不同选择会有不同的后果，失去的业务将很难复得。
厂长陷入两难。
①根据决策方法指出这是什么决策类型？
②你是专家顾问将给厂长什么建议？
案例3、长江生化科技公司为开发在21世纪具有广阔市场前景的XR类药品，成立了一个专业全面、职能齐全的综合研究攻关组，组员包括教授级工程师、高级工程师、工程师、助理工程师、实验员和行政辅助人员等。
第一任组长老吴经常做全体动员，几乎每星期都要召开全组人员会议，向大家通报情况，鼓励大家艰苦奋斗，共创佳绩，但并没有取得理想的鼓励效果。
第二任组长老张则不大开全组动员会，他喜欢个别谈话，有针对性地进行鼓励，大家的积极性却比从前有了显著提高。
对于这两个组长的做法，请你用管理原理，找出真正原因（4分）
A．老张的权力比老吴大，他的话更有人听。
B．老张比老吴更懂得同情下属，能赢得更多的好感。
C．老张比老吴更懂得沟通的艺术，说话更有鼓动性。
D．老张比老吴更懂得需求层次原理，因而激励更有效。
案例4、子贱当官
孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。
当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理的井井有条，民兴业旺。
这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天即使起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治好。
于是他请教子贱：
“为什么你能治理得这么好？
”子贱回答说：
“你只靠自己的力量去进行，所以十分辛苦；
而我却是借助别人的力量来完成任务。
子贱当官的故事告诉我们？
根据上述案例，谈谈管理的含义及管理者的职责。
答案
一、略
二、1A2D3D4D5D6C7C8A9A10B
11、D12、D13、B14、B15、A16、D17、D18、D19、A20、A
三、1ABCD2ABD3ABC4ABC5ABC6AB7ABC8ABCD9ABC10ABC
11、ABC12、ABC13、ABC14、AB15、ABC16、AC17、ACD18、ABCD19、ABCD10、ABCDE
四、781014×
，其余都√。
五、
（1）确定决策目标，拟定备选方案。
（2）评价备选方案。
（3）选择方案。
技术活动（生产、制造、加工）
商业活动（购买、销售、交换）
财务活动（筹集和最适当地利用资本）
安全活动（保护财产和人员）
会计活动（财产清点、资产负债表、成本、统计）
管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）
第一，适度原则。
第二，具体原则。
第三，岗位原则。
第四，引导原则。
第五，区别原则。
1建立目标体系2重视人的因素，实行参与管理3强调成果，注重实效
5、在组织设计过程中人员配备要遵循哪些原则
1人事相符原则2德才兼备，任人为贤的原则3权、责、利一致原则4用人所长，容人缩短原则5公开竞争，优化组合原则
6、谈谈我国对领导者的素质要求
1思想素质2知识素质3能力素质4身体素质
7、简述领导的权力来源
答：
领导权力来源：
组织性权力：
法定权、奖赏权、强制权、资源权。
个人性权力：
专长权、表率权、亲和权、人格权、统御权
8、素质是选才的关键，人才的个性特征主要有？
知识技能个性内驱力
9、简述计划工作的步骤。
计划工作的步骤包括以下八点：
（1）估量机会。
（2）确定目标。
（3）确定前提。
（4）确定可供选择的方案。
（5）评价各种方案。
（6）选择方案。
（7）制定派生计划。
（8）用预算形式使计划数字化。
10泰罗与法约尔在管理上最大区别在哪里？
答：
泰罗是科学管理之父，主要研究工作管理-车间生产活动，强调企业内部具体工作的效率，微观生产组织问题。
法约尔是经营管理之父，研究的是组织管理-企业整个活动，从事高级管理工作，研究整体管理过程，整体生产率的提升。
六、
案例1参考答案（只要谈到原则与要求并能应用与案例即可得分）
1、首先，这是统一指挥原则，一个下级只接受一个上级的命令和指挥，同时一个下级只对这个上级负责。
该原则要求：
上下级之间要形成一条纵向连续的等级链；
一个下级只有一个上级领导，案例中，当事人有两个上司，在几乎同一时间内，主任护士让她写报告，基层护士监督员让她找人，这种多头领导的局面，严重影响了组织管理的效率。
其次，为了使组织结构有效的运行，不能越级授权，不交叉授权，以保证命令的统一。
授权者不要越过下级去干涉下级职权范围的事务，另外，授权者不可将不属于自己权力范围的权力授予下级，以避免交叉指挥，造成管理混乱和效率低下。
案例中，“外科主任因急诊外科手术正缺人手”，将不属于自己权力范围的权力授予当事人，让她在内科调用两名护士，而当事人的直接主管叫她立即让这些护士回到内科部”，这样，就形成了交叉指挥，从而造成管理混乱，组织结构运行效率低下。
2、首先，如题1分析可知，案例中这家医院的组织运行不合理，大大降低了组织的运行效率，造成了管理混乱，因此，应该严格遵循组织设计以及组织结构运行的原则对这家医院的组织结构进行再设计，确定李玲唯一的直接上司，统一指挥，保证一个下级只接受一个上级的命令和指挥，同时一个下级只对这个上级负责。
其次，有了合理的组织结构，还需要明确规定每个层次管理者的任务、职责和权限，明确自己的上级是谁，下级是谁，对谁负责。
明确工作的程序与渠道，从何处获得信息等。
案例中，主任不应超越自己的权力范围直接向内科借调护士，而应向护士长的直接上司说明情况，经同意后方可调用，这样就避免了交叉指挥，多头领导的现象的发生。
同时，作为护士长，遇到双重领导指挥的情形时，应与直接上司商议行事。
在接到外科主任的命令后，应及时向直接上司报告，经同意后，方可执行。
案例2、参考答案
①根据决策方法指出这是什么决策类型？
运用的风险型决策法，决策树或决策表
根据该厂的实际情况，厂长应该选择第二个项目，因为第一个虽然利率较高，但市场不大。
对技术要求较高的专业印刷业务；
很难做到。
第二个，报纸印刷业务利率虽然低，但市场大从长期发展看，稳定且能保证只赚不赔。
累计资金，再发展壮大。
案例3、组织目标的实现与人的思想行为有密切关系，所以老张运用的是行为科学和能级原理充分发挥个人的主动性，D老张比老吴更懂得需求层次原理，因而激励更有效。
案例4、参考答案子贱当官
子贱当官的案例告诉我们，管理者就是在组织中担负计划、组织、领导、控制和协调等工作的人，而不能任何事都亲力亲为。
管理就是管理者在特定的环境下，对组织所拥有的各种资源进行计划、组织、领导和控制，以便有效地完成既定的组织目标的过程。
管理者的职责包括：
管理者是目标的提出者；
管理者是计划者；
管理者是组织者；
管理者是指挥者；
管理者是协调者。
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