公共关系学案例分析新版.docx
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公共关系学案例分析新版
公共关系学案例分析
案例1商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？
1998年2月，春节喜庆氛围还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。
这意味着长将在济南失去市场。
在家电竞争日益激烈今天，公司尚有什么比失支去市场更大风险？
再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？
为什么“拒售”？
据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证明没关于于长虹投诉。
这究竟是怎么一回事？
一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。
据报载，长虹老总在事发后及时带领一班人马前去济南与七大商家进行斡旋，双方均表达“有话好好说”，争取及早平息风波，获得圆满解决。
案例思考：
（1）在激烈市场竞争中，有知名度公司仍应注意哪些问题？
（2）面对突发事件，公关主体应遵循如何思路，运用如何办法来解决矛盾？
分析要点：
（1）.在市场经济条件下，知名公司仍处在复杂多变环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。
公司要实现自身目的，只有积极去适应多变环境，寻找与环境平衡点，竭力减少、消除运营中磨擦，达到与环境平衡。
（2）.任何公司都不也许一劳永逸地躺在已经获得成绩上。
它需要密切监测环境，对环境任何变化保持高度敏感性。
要做好收集环境信息工作，定期、经常地支理解各类公众对公司评价和反映，运用信息反馈去调节组织行为，去适应变化环境，防止事故、风险发生。
（3）.遵循“和为贵”公关原则，运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”方略。
事发后，长虹老总亲自带领工作班子，及时飞抵济南，与七大商场进行公关协调，双方各抒已见、坦诚协商，通过信息与感情沟通，求得矛盾化解。
对的引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发不利于长虹联想。
（4）.经销商作为公司产品通向消费者中介，是一种非常重要公众关系。
因而，长虹要实现自身利益必要将协调目的放在获取对方合伙关系上。
合伙才干导致长虹和商场更为密切互动关系，才最有助于双方获得更大利益。
案例2中华人民共和国足球队化解危机公关
1997年11月8日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中华人民共和国足球队新一轮冲击世界杯再次败北。
后来比赛，对中华人民共和国队来说，仅仅具备形式上意义。
民众疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化言辞、行动不断出既有各种媒体上。
中华人民共和国队能力受到极大怀疑，形象遇到前所未有危机。
“给民众一种说法”已是大势所趋。
11月13日，中华人民共和国足球队在大连东方大厦举办记者招待会。
足球常务副主席王俊生为重要发言人、国家体委宣传司司长何慧娴为主持人，教练构成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议。
何女士一方面表达了中华人民共和国队非常但愿与新闻媒体会面，共同为中华人民共和国足球会诊真诚愿望。
王俊生接着作长篇发言，分析本次败北重要因素：
判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高，核心时刻在核心位置上浮现了技术失误，导致失分。
亿她和其她发言人还回答了记者提出问题。
会上发布了中华人民共和国队致全国球迷一封公开信《擦干眼泪，奋起直追》。
来自全国各地新闻单位百余名记者参加了2小时记者招待会。
案例思考：
（1）社会组织如何化解形象危机？
（2）记者招待会优势何在？
分析要点：
（1）.充分运用记者招待会优势，在恰当时机和地点，精致策划、周密准备，规范、稳妥、高超地支作，达到了预期解疑惑、总结经验教训、指明将来发展方向、恢复球队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众理解、协助与支持等综合目的。
可在广大社会公众心目中留下了相称深刻印象。
（2）.记者招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好形象，形成有助于自身发展社会舆论所采用传播工作方式，是公司事业单位与媒介联系一种重要渠道。
它具备发布消息正规、稳重，传播范畴广、深度大等长处。
它能在较短时期内迅速恢复社会组织良好形象，为组织营造和谐外部环境。
案例3顾客争座时，肯德基怎么办？
8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，始终人如蜂拥，非常火爆。
不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，导致一场不小风波。
事件通过大体如下：
一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。
先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其她顾客注意，但都未太在乎，此时餐厅员工未能及时平息两人争端。
接着两人争执上升到大声争执，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座顾客则停止用餐，离座回避，带小孩家长紧张事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。
最后二人争执上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。
女顾客非常气愤，当即规定肯德基餐厅对此事负责，并加以补偿。
到此时，其影响面还局限于人际范畴，如果餐厅经理能满足顾客规定，女顾客就不至于向报社投诉。
但餐厅经理表达“这是顾客之间事情，肯德基不应当负责”，回绝了女顾客规定。
女顾客立即打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。
两报及时派出记者到场采访。
女顾客陈述了事件通过并坚持自己规定，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表达同情和遗憾，但是以为餐枯没有责任，不能做出道歉和补偿。
两报不久对此事作了报道，成果引起众多市民议论和关于法律专家关注。
事后，依照消费者权益保护法，肯德基被以为对此事负有某些责任，向女顾客公开道歉，并补偿了某些医药费，两报对此也都作了后续报道。
案例思考：
（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基究竟该不该管？
（2）通过这一事件，咱们应当汲取哪些教训？
从公共关系角度来看，肯德基对顾客争座应当管，并且管得越早越好。
南昌肯德基因未及时解决好该事件而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大。
在两位顾客因争座发生口角伊始，尽管已引起其她顾客注意，但都未太在乎，此时餐厅员工如能及时平息两人争端，则不会有任何不良后果。
及至两人两人争执上升到大声争执，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座顾客则停止用餐，离座回避，带小孩家长紧张事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。
到二人争执上升到斗殴，别顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。
到此时，其影响面还局限于人际范畴，如果餐店经理能满足女顾客规定，女顾客就不至于向报社投诉。
而接受记者采访时经理继续与女顾客持对立观点，更增添了新闻报道冲突性和报道价值，从而令南昌表德基进一步陷入被动局面。
从整个过程看，肯德基事件解决态度实为公关大忌，餐厅经理为维护一时权益，不但失去了一种消费者，并且导致了众多消费者心理阴影。
而在这一事件中，虽然从自身形象出发，肯德基也应积极及早解决，使消费者免伤和气，心情高兴地消费。
从这一事件咱们应当汲取教训，在后来工作中应注意如下几种问题：
（1）培养员工公关意识十分重要。
当前不少公司员工宁输公司形象也不肯输理，因小失大，就源于散会公关意识薄弱，看不到形象作为无形资产对于公司巨大价值。
公关不只是公关部责任，进行员工素质培养，推选全员公关，是各种社会组织不应忽视。
（2）公关无小事。
公关危机大都是由小事件引起公关应从小事抓起，而不是在引起轩然大波之后再来解决方显公关水平。
消除隐患，防微杜渐，是危机公关重要原则。
浮现危机就手心忙脚乱，无应对之策，就阐明公关管理仍有漏洞。
而塑造形象公关工作当从点滴做起，而当前某些公司热衷于“大手笔”，注重媒体公关，往往忽视了寻常公关管理，这正是导致公司名声在外，而消费者却不满意现象因素之一。
（3）敢于承担责任是公司公关一种境界。
公关要塑造一种重要方面是公司社会形象，而一种公司形象与否表里如一，就在于其在经营活动中与否敢于承担与其形象一对敌社会责任与义务。
怕担责任甚至出了事回绝承担责任公司是让消费者寒心。
此类行为一旦发生，必然使公司美誉度大受损害。
而与否积极承担社会责任与义务，是真公关和假公关分水岭。
（4）“莫以善小而不为”，在中华民族老式文化中，有“万事德为先”思想，这也是一种先进公司内在品质体现。
南昌肯德基员工在两位顾客争座过程中，就缺少这一品质，始终没有挺身而出为顾客排忧解难。
其实丙争但是是一种座位而已，只要肯德其员式设法为其再提供一种座位，事情立即就可得到解决。
而其“管不了”态度无疑让人们为其落伍公司价值观感到深深遗憾。
案例4塞勒菲尔德事件教训
英国塞勒菲尔德核反映厂发生泄漏事故对公司导致了很大破坏，尽管事故没有对工厂工人和周边公众导致放射性危害，但至少损坏了该工厂经营者——英国核燃料公司名誉。
从人员伤害意义上讲，事故损失是很小，但事故引起了社会广泛关注。
英国核燃料公司所作糟糕传播工作导致了社会公众对核安全不安情绪。
1986年2月5日，塞勒菲尔德核反映厂发生了一次非常严重事故，液态钚储藏压缩空气受到重压，某些雾状钚从罐中泄漏了出来。
工厂近年以来第一次亮起了琥珀色警报，大概30多名非必要人员撤离了危险区，当时只留下了40人来解决泄漏事故，以维护工厂其她某些安全。
英国核燃料公司在宣布泄漏事故时，暴露了公司危机状态下困境。
一方面它向公众表达，要最大也许地让公众理解事实真相，另一方面又每天像挤牙膏同样一点一点地报出消息，这加剧人们恐惊。
每一条消息都使记者有借口得以进行持续报道。
泄漏事故发生在上午10：
45～11：
45之间。
毫无疑问，媒介不久就报道了所发生事故，由于从工厂蜂拥出来工人和琥珀色警报，人们一眼就能看出工厂出了问题，事故消息随后就传开了。
英国广播公司电视记者詹姆斯·威尔金森简介说，当她中午给工厂打电话时，工厂新闻办公室还没有人做好发布事故消息准备，咱们所得到回答只是些站不住脚许愿，即工媒介记者始终提心吊胆地等待着。
工厂所犯第二个错误是，厂里没有足够新闻发布来应付外界打来询问鬼话。
记者们发现她们要排队等待，于是不拟定因素滋生了人们不安情绪，英伦三岛为此也十分焦急。
第三个错误则是英国核燃料公司新闻办公室在正常工作时间后停止办公。
詹姆斯·威尔金森说，当探听消息人在晚间给公司打去电话时，·电话总机告之，请留下电话号码，等新闻发布人上班后再回电。
最后英国核燃料公司不得不开始收集关于信息。
她们耗费200万英镑进行广告宣传活动，邀请公众参观塞勒菲尔德展览中心。
这种开放政策是通过一年来对公众看待核工业态度调查研究所产生成果，调查表白：
对外封闭核工业，不但会失去公众支持，并且容易引起公众争论。
问题：
（1）.英国核燃料公司在危机到来之时，为什么会出错误?
（2）.面对这样危机事件发生，公司应当如何解决更适当?
分析：
英国核燃料公司在危机到来之时，其指引思想不对的是导致出错误主线因素，体现为其一，没有充分预计到事故发生对公司导致巨大影响，即对事件重要性结识不够；其二，没有全力以赴投入到危机事件解决中，使之声明刊登滞后，晚间电话无人接听，给人一种印象，好像公司什么事情都没有发生；其三，想掩盖事实真相，对事件解决不得当，透明度极低，使之向公众所示态度与自己行为相背离，对事件消息传播局限性而让公众不满意。
英国塞勒菲尔德核反映厂发生泄漏事故后，英国核燃料公司手应按如下环节进行公关工作：
第一步，一方面应及时向新闻媒介将事件发生通过、导致后果进行全面通报，可通过新闻发布会形式，或公开接受新闻记者采访形式；另一方面要及时成立调查小组，全面调查事件发生因素，通过及详细后果。
第二步，成立新闻接待站，全天24小时解决有关事件，随时接待记者采访（当面采访或电话采访）。
第·三步，将调查成果通过新闻发布会形式公诸于众，不掩盖事实真相，·证面回答记者提出各种问题。
第四步，构成事故工作办公室，全面解决事件中各种问题，并把解决办法、段、成果公诸于众。
第五步，对社会公众公开核反映厂，接待社会公众参观、质问等，提高公司透明度。
案例5IBM公司“金环庆典”活动
美国IBM公司每年都要举办一次规模隆重庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献销售人员进行表扬。
这种活动经常是在风光旖旎地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。
对3％作出了突出贡献人所进行表扬，被称作“金环庆典”。
在庆典中，IBM公司最高层管理人员始终在场，并主持隆重、庄严颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作体现那些作出了突出贡献销售人员工作状况、家庭生活，乃至业务兴趣影片。
在被邀请参加庆典人中，不但有股东代表、工人代表、社会名流，尚有那些作出了突出贡献销售人员家属和亲友。
整个庆典活动，自始至终都被录制成电视（或电影）片，然后被拿到IBM公司每一种单位去放映。
IBM公司每年一度“金环庆典”活动，一方面是为了表扬有功人员，另一方面也是同公司职工联系感情，增进情谊一种手段。
在这种庆典活动中，公司主管同那些常年忙碌，难得一见销售人员汇集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵沟通，特别是公司主管那些表达关怀语言，经常能使那些在第一线工作销售人员“受宠若惊”。
正是在这个过程中，销售人员更增强了对公司“密切感”和责任感。
那么IBM公司庆功会在公司内部究竟均有哪些重大意义?
这种活动对其她公司有何借鉴呢?
通过度析咱们不难得到结论：
IBM公司“金环庆典”活动属于公司内部公共关系活动，它对公司公共关系发展有着极其重要现实意义。
第一，它可以增强公司内部凝聚力与向心力，显现公司文化氛围。
通过“庆典”活动，让对公司有功人员亲身感受到公司高层主管对她们工作、学习、家庭及个人发展关怀，感受到公司人们庭温暖。
这是一种公司文化氛围，是公司发展基石。
它可以使公司内部更多地联系感情，增进情谊，协调公司内部人际关系。
第二，它可以使员工家庭和睦、健康。
为公司做出突出贡献销售人员家属、亲友也被公司邀请参加庆典活动，这会使这些受表扬者家属更多地理解自己亲人在工作中体现，使其家属在后来工作中更多地支持亲人们工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭和谐氛围。
第三，它可以使公司员工积极性更高，使公司形象更好。
在这样庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为公司多做贡献决心。
同步也会勉励更多员工努力工作。
在这种公司氛围中，员工们会处处为公司着想，在工作中体现出良好员工形象，进而展示出公司风格。
第四，它可以使公司社会效益和经济效益得到同步增长。
公司员工热爱自己公司，以公司为荣，会自觉地为公司树立良好形象。
这样会使公司在社会公众心目中拥有良好形象，如人们会认定IBM公司是一种有文化公司、关爱社会公司等社会效益提高会最后转化为公司经济效益提高。
人们认定，拥有良好形象公司，一定会生产出优质产品和提供优质服务，进而乐意购买这样公司产品。
其她公司应借鉴IBM这种做法，更多地开展公司内部公共关系活动，以增强公司职工与领导、职工与职工之间感情联系，创造出良好内部公共关系氛围。
联系感情、增进情谊，除了可以举办像IBM公司这样庆典活动之外，还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动，运用各种故意义事件（如厂庆日，新产品投产和新设施剪彩等）和故意义节目（如新年、元旦、国庆节、五一节以及职工生日等）举办各种形式工作会餐会、周末、文化沙龙、知识竞赛以及其她联宜活动。
案例6北京成功申办奥运会
7月13日，是全国人民永远难忘日子。
随着国际奥委会主席萨马兰奇一声“Beijing”，全中华人民共和国都沸腾了，举国上下成为一片欢呼海洋。
央视随后在屏幕上打出了四个大字“咱们赢了”，各地也举办了各种各样庆祝活动，可以说北京申奥胜利也是中华人民共和国政府公关胜利。
北京申奥过程是通过精心策划和实行。
公关主体是中华人民共和国，是北京。
李岚清副总理在申奥报告陈述时说：
“在过去改革开放过程中，中华人民共和国已成为世界上经济发展最快国家之一。
咱们将继续保持政治稳定、社会进步和经济繁华。
”国际奥委会执委何振梁则说：
“选取北京，你们将把奥运会第一次带到世界上拥有1/5人口国家，让十几亿人民创造力和奉献精神为奥林匹克服务。
”任职国际奥委会主席长达21年之久萨马兰奇卸任时最大心愿就是把奥运会带到世界人口最多，又有巨大经济潜力中华人民共和国。
正如刘淇市长在申奥成功报告会上所说：
“北京申奥成功是由于有了日益强大繁华祖国作后盾。
”由此可见，中华人民共和国已经成为受世人关注、有重要影响力大国。
北京申奥成功一种重要因素是具备最高民众支持率。
95%支持北京申奥民众和受中华人民共和国奥运情绪感染国际奥委会委员，这是北京申奥最重要目的公众。
挪威籍国际奥委会委员乔恩·奥拉夫感触万分地说：
“北京申奥给我印象最深是来自中华人民共和国民众支持。
就我个人来说，我从北京得到申奥信息是其她4个都市之和2倍。
所有这些信息里都包括着同一种主题，那就是给正在腾飞中华人民共和国再一种全面腾飞机会吧！
”
北京奥申委拟定了“新北京，新奥运”申办标语，提出了“绿色奥运，科技奥运，人文奥运”申办理念，提供了一部长达500页，涉及17个主题申办报告，并把“95%公众支持率”调查成果写进其中，还制作了精美北京申奥宣传片。
投票前夕新闻发布会上，北京奥申委秘书长慷慨陈词：
“咱们有信心创造历史。
这将是奥运会第一次来到有近13亿人口和50文明史东方大国。
”在奥运会期间，各国媒体可以享有百分之百新闻报道自由。
”
4月4日，是申奥揭晓倒计时100天，北京奥申委提出了4月4日为全国支持北京申奥统一行动日倡议。
这个倡议得到了全球华人积极响应，申奥热潮风起云涌。
5月8日，全球华人支持北京申奥联合委员会在德国杜塞尔多夫市举办了以“全球华人心连心，齐心合力申奥运”为主题系列活动。
6月16日，中华全国体育总会和中华人民共和国台北田协共同举办了“北京奥运·炎黄之光”海峡两岸长跑活动。
6月23日，美国西部华人在雄伟居庸关举办了祝北京申奥成功“奥运龙——大地艺术作品展示”活动。
所有这些都是加强内部公共关系行为体现。
6月12日，北京奥申委派代表参加了在肯尼亚举办非洲国家奥委会联合会第9次大会。
6月23日晚上，古老紫禁城飘荡起世界三大男高音帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯激昂高亢歌声，全世界都为这种中西文化合壁之美而赞叹，这是一种难眠“6·23”奥林匹克之夜。
作为国际奥委会副主席、北京申奥代表团顾问何振梁，从2月以来5个多月里，她就有69天在国外和飞机上，出访11次，走了20各种国家和地区。
所有这些都是为发展外部公共关系而做努力。
北京奥申委吸取了悉尼申奥成功经验，“不要光自己说，更要让人家看”。
为此，北京奥申委积极与西方媒体广泛接触，邀请外国记者来华访问，让世界理解中华人民共和国、理解北京。
2月21日，以海因·维尔布鲁根为主席国际奥委会评估团一行17人，对北京进行了为期4天考察。
维尔布鲁根说：
“评估团看到了一种真实北京，北京申办奥运会得到了政府和民众大力支持，北京奥申委工作是积极有效。
”7月13日北京申奥团陈述报告一结束，立即就有各国奥委会委员轮流提问，涉及环境、场地、语言、运动设施、反兴奋剂、资金盈余等问题。
代表团成员用英语一一作答，列出了令人信服事实数据。
正如北京申奥代表团助理所说：
“提问多是一件好事，阐明人们对北京特别关注，很想懂得详细状况。
”
北京申奥团陈述与众不同。
它包括了三个基本方面：
一是坚实保证，二是明确优势，三是调动国际奥委会委员情感。
在看似平淡中隐含着“玄机”，那就是中华人民共和国人民真诚、朴实和实在。
难怪美籍国际奥委会委员德弗朗茨女士在投票结束后说：
“诸多委员都被何先生真诚所感动。
”9月9日，国家主席江泽民致信国际奥委会主席萨马兰奇，表白中华人民共和国政府完全支持北京申办奥运会。
7月13日，北京申奥代表团第一种出场陈述李岚清副总理庄严承诺：
“如果本次奥运会发生盈余，咱们将用它来建立一种奥林匹克情谊基金，来协助发展中华人民共和国家体育事业。
如果发生赤字，将由中华人民共和国政府承担。
”这不但增强了国际奥委会委员对北京办好奥运会信心，并且激发了国际奥委会委员对中华人民共和国好感和敬意。
这为中华人民共和国塑造了良好公众形象。
任何组织发展和成功均有赖于良好公众环境，都需要得到公众舆论承认和支持。
北京奥申委秘书长在申奥投票前新闻发布会上，陈述了北京可以申办成功六点理由：
第一，北京市民对申办支持率达到95%。
北京奥运会确代表“人文奥运”；第二，近来，越来越多北京市民参加到文化与体育交流中，渴望成为国际体育人们庭中一员……北京在申奥投票第二轮就以56票绝对优势胜出，其中诸多票源自亚非拉国家。
由于中华人民共和国政府力所能及协助，使这些国家中某些国家体育基本设施状况有了极大改进。
不但如此，中华人民共和国政府还承诺用奥运会所得来发展这些国家体育事业，这些国家虽然不大，影响力有限，但在国际奥委会人们庭中却享有平等投票权。
中华人民共和国奥申委这一系列举措，使这些国家成员们大为感动，因此支持北京申奥也就成了理所固然。
正由于中华人民共和国有这种良好公众关系，才保证了北京申奥成功。
社会组织往往借助各种传播手段实现与公众之间双向沟通，在双向沟通中达到双向信息传递。
由知名导演张艺谋执导北京申奥宣传片《新北京新奥运》，成功地在短时间内把北京辉煌成就、迷人风采和中华人民共和国人民对奥运期盼体现得淋漓尽致。
由于国际奥委会委员中至少有一半将来过中华人民共和国，该片除了从运动员、运动会角度呈现外，还从历史角度来展示中华人民共和国历史和现状，来展示北京历史和现状，从而满足了国际奥委会委员对中华人民共和国、对北京深厚心理文化需求，使她们对中华人民共和国、对北京更加理解，更为中华人民共和国、北京变化所惊叹，深深地被中华人民共和国、被北京所吸引，起到了较好宣传效果。
正如澳大利亚籍国际奥委会委员高斯帕说：
“和中华人民共和国申办奥运会相比，中华人民共和国变化真是太大了，这种变化将会带动体育发展。
”高斯帕毫不讳言自己一票投给了北京。
问题：
1．“申奥”是公关活动吗？
为什么？
2．结合案例，谈谈学习公共关系学现实意义。
案例7“你会坐吗？
”
——一次公关部长聘请考试
一家公司准备聘任一名公关部长，经笔试筛选后，只剩8名应试者等待面试。
面试限定她们每人在两分钟内对主考官提问作出回答。
当每位应试者进入考场时，主考官说是同一句话：
“请您把大衣放好，在我面前坐下。
”
然而，在进行面试房间中，除了主考官使用一张桌子和一把椅子外，什么东西也没有。
有两名应试者听到主考官话后来，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；尚有一名听到提问后，脱下自己大衣，搁在主考官桌子上，然后说了句：
“尚有什么问题？
”成果，这五名应试者所有被裁减了。
剩余三名应试者，一名听到主考官发问后，先是一愣，旋即脱下大衣，往右手上一搭，躬身致礼，轻轻地说道：
“这里没有椅子，我可以站着回答您问话吗?
” 公司对这个人评语是：
“有一定应变能力，但创新开拓局限性。
彬彬有礼，能适应严格管理制度，可用于财务和秘书部门。
”另一名应试者听到问题后，立即回答道：
“既然没有椅子，就不用坐了。
谢谢您关怀，我愿听候下一种问题。
”公司对此人评语是：
“守中略有攻，可先培养用于对内，然后再对外。
”最后一名考生反映是，听到主考官发问后，她眼睛一眨，随后出门去，把候考时坐过椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。
当“时间到”铃声一响，她立即站起来，欠身一礼，说了声“谢谢”，便退出考试房间，把门轻轻地关上，公司对此人评语是：
“不着一词而巧妙地回答了问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录取为公关部长。
问题
1．如果你是应试者，你准备如何放置大衣、如何坐下？
2．当前一家公司聘请你为人力资源部主管，请你设计一套选拔公关人员考试办法。
案例8世纪列车——北京大学百年校庆活动
1998年，北京大学将举办百年校庆。
给母校如何贺礼，这是北大未名生物集团人早就开始思考问题。
几位北大人本来曾想过更换未名湖旁旧椅子，为北大幼儿园添置新设施等方案，但日后都觉得没有发一趟校庆专列好。
由于北大百年是与祖国风雨同行百年，她每一件大事都与中华人民共和国大事件紧密相连，而最能表达这个意境就是一列列车。
这是一列世纪列车，尽管有颠簸，有风雨，但永远是向前。
此
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