品质培训心得写范文Word文件下载.docx

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2、基层干部缺乏工作教导实务经验;

3、整体忙于目标产值追求，问题盲点不断发生;

4、虽然问题有分析，但是落实度很差，执行力度欠缺（说话一流、文章一流、做事三流）;

5、人的品质待教育，生产制程要改善，产品合格率需提升。

内部品质管理：

1、内部品质管理包涵三个层面：

现场、现品、现人，只有高素质的人在最佳过程中，从事研发生产，才可能制造出优良的产品;

2、产品品质好坏取决于生产过程中4M1E（人、机、料、法、环）不稳定的因素，尤其人的品质是决定产品品质的关键;

3、品质异常处理：

要以QC手法依不良因素分析，实施PDCA管理循环，但最重要的是对矫正对策及预防措施方案之执行，一般工厂不良因素主要是人为管理、物料异常最多，而人为管理流失往往是产品返工及客户投诉的最大要因;

4、对策：

1、以教育、培训、现场指导提升人的品质，并落实改善品质措施。

2、用QC手法对问题进行探讨，认真实施对策，依循PDCA时时从不同角度考量如何改善。

3、借鉴“游戏规则”让下道工序成为上道工序的客户，做到不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品，采用追溯索赔原则。

4、不定期对员工进行质量意识教育，从而提升全员无形中的品质观念。

5、落实ISO9000之精神，教导全员ISO是平时的作业规范，而并非是应用一时审查稽核，ISO精神在公司内作横向及纵向全面展开，则公司全员都会成为审查员，从而提升品质意识。

（一）目标:

全面开展品质管理工作,提高服务和管理质量。

（二）工作重点

项目管理处的服务质量是品质管理的核心,公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。

因此,品质部将在公司领导的领导下,首先致力做好以下几方面的工作,搞好管理质量:

一、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。

公司的职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处提供各项支持;

其次才是监控,促成项目管理处各项指标的达到。

只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。

管理工作才会更顺畅,更有效。

二、改善业绩观。

把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上,推行全方位的质量管理。

三、改进管理方式,提高制度执行质量。

多到现场去,走动管理,既有利于提高自身,又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。

改善干部对员工的管理方式。

多了解员工的思想动态和工作状态,爱护和激发员工的工作热情和积极性。

减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。

执行制度时,先要沟通,做到准确无误,提高制度执行质量。

四、改进在岗培训方式,提高培训质量。

按照员工不同的工作范围分别选取培训内容,分开组织培训。

对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;

对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。

五、优化制度,提高制度自身可执行性质量。

制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度,完善质量监督机制等。

确保各项服务工作的规范化、有序化。

制度是否科学,符合实际,直接关系到制度的效用。

制度的效用越高,它才更有可执行性,它才能成为员工提高服务质量的工作指南。

复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。

六、完善项目管理处制。

要提高服务效率和管理质量,企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序,在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。

其次,重点致力各项目管理处服务质量的管理。

服务质量主要包括以下几方面内容:

基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量（服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等）、物业小区的环境氛围等。

具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作:

一、全员服务质量管理。

把诉求服务和业主（用户）满意度作为服务质量管理的源头。

突出主动服务、及时服务、温馨服务。

把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。

充分调动全体管理者和业主（用户）的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。

二、全过程的服务质量管理。

把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来,以注重结果变为注重因素,防患于未然;

不仅要注重服务中的工作,还要注重服务前所做的准备工作,以及服务后的一切善后工作。

三、创造人性化的服务质量管理环境。

加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。

为员工营造一个“快乐”的工作环境,为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境,也是品质管理的重要目标。

没有快乐的员工,没有快乐员工创造性的工作,没有业主的信任和配合,就不可能有高品质的服务质量。

发现人才,培养人才,让员工和企业共同成长,共同发展。

从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。

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每个培训都分不同的小节的。

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培训感想

一般写培训感想就从自己的培训过程中发生的事情哈?

茶楼的培训感想、得到的经验那要看你培训的什么内容啊，根据培训的内容你提出的感想。

培训心得文章

销售培训心得品质培训心得?

培训心得报告?

培训心得报告随著企业竟争的日益激烈，越来越多的企业认识到企业文化对于企业可持续发展的重要性。

很多人认为企业文化是企业的灵魂。

对照我们的企业精神，在今后的工作中，要时刻以企业文化来要求自已，不断进步。

培训心得大家有木有什么?

选培训学校的心得么，师资什么不太可靠，每个学校一堆老师，能力不同，还是看自己RP。

新世界、学尔森之类大些的机构可能稍微好些。

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培训心得报告

给你提供一个范本吧，最近我们公司在做新员工培训，你可以参考一下思路和格式：

培训心得今天是培训的最后一天，分别由XX部的经理和XXX还有测试组长给我们做了培训，最后总工给我们做了总结。

首先，由XX部的经理给我们做了培训。

他主要给我们做了我们公司的产品在现实中的应用，主要包括几个方面：

第一，XXX;

第二，XXX;

第三，XXX;

他的介绍让我们知道了我们公司的产品在现实中的具体应用。

其次，由XXX给我们介绍了我们公司的行业发展现状及前景，她由几个方面对我们进行了介绍：

第一，行业的介绍;

第二，通过20xx年ITS大事件的介绍，向我们说明了行业的现状和前景;

她的介绍让我们明白了自己所处。

培训心得体会

是什么培训啊新员工预备党员转正申请书心得一直在公司负责培训这方面的工作，新员工入职培训参观心得体会工作中非常重要的一个环节，从计划。

通过近期的培训学习，本人切实的感觉到了自身的提高，在此感谢上级安排的此次学习活动，感谢每一位授课老师精彩的授课。

此次的培训学习，使自己的理论基础，道德水准，业务修养等方面有了比较明显的提高，进一步增强了学习理论的自觉性与坚定性，增强了做好新形势下本职工作的能力和信心。

参加本期培训本人主要有以下几方面体会和收获：

一、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识培训是一种学习的方式，是提高业务知识的最有效手段。

21世纪是知识经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。

一个国家，一个民族，一个个人，要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法。

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培训课上，各位领导的报告声情。

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培训心得

三个月的培训期期转眼就要过去了。

这段我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了精彩而美好的回忆。

在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为冠华天视的一份子而惊喜万分。

这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我通过不懈努力，各方面均取得一定的进步，现将我的工作情况做如下汇报：

一、通过理论学习和日常工作积累我对系统工程较为深刻的认识。

我进公司拿到的第一份资料是《北京电视中心工程投标文件技术部分》，然而对其中内容的认识只是停留在字面上，这里的一切对我来说都是新鲜挑战，不懂就学，在这段时间。

内容仅供参考