物业客服部表格.docx
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物业客服部表格
业主征询意见表
房号
业主姓名
联系电话
时间
序号
服务项目
总体评价
不满意原因或管理建议与建议
满意
较满意
不满意
1
客户服务
2
秩序维护
3
车辆管理
4
清洁卫生
5
绿化管理
6
工程维修
7
楼宇管理
8
社区活动
代收邮件管理登记表
序号
时间
收件人
单号
代收人
取件时间
取件人
备注
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0008（A/0）
标题：
报修登记表
共1页第1页
报修登记表
序号
楼号房号
报修内容
联系电话
登记时间
处理结果
经手人
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0009（A/0）
标题：
投诉登记表
共1页第1页
投诉登记表
序号
时间
投诉人
投诉内容
处理结果
备注
姓名
联系电话
地址或单位
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0010（A/0）
标题：
爱心雨伞借还登记表
共1页第1页
爱心雨伞借还登记表
序号
借用人姓名
楼号房号
借用日期
值班人
归还日期
值班人
备注
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0011（A/0）
标题：
拾到物品登记表
共1页第1页
拾到物品登记表
时间
失物地点
拾到人
物品名称
认领人签字
记录人
备注
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0012（A/0）
标题：
寄存物品管理登记表
共1页第1页
寄存物品管理登记表
楼号房号
值班人员
物品名称
存放时间
领取时间
领取人签字
备注
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0013（A/0）
标题：
电梯日巡视记录
共1页第1页
电梯日巡视记录
巡检项目
电梯号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1
机房各部位清洁
2
油镜、坏杯油位
3
盘车工具、救援规程
4
应急灯、灭火器
5
控制柜内继电器接触器
6
照明、通风设备
7
警告牌及门窗、门锁
8
牵引电动机
9
减速箱及绳轮
10
安全装置
11
机房温度
1
轿厢门联锁
2
安全触板及开关
3
轿内显示器、按钮
4
对讲电话与警铃
5
天花板、壁板、地面
6
通风扇
7
照明灯
8
异音、异感（起动、行车、加减速的平稳性、托动、噪音、平差层等）
1
厅门按钮及显示
2
钥匙开关及消防按钮
3
厅门联锁
说明：
良好打“√”，不良打“×”。
巡视检查人：
巡视时间：
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0014（A/0）
标题：
电梯维修记录
共1页第1页
电梯维修记录
电梯编号
故障位置
开始时间
结束时间
维修人员
故障原因及内容：
维修过程及安全措施：
维修人：
检定结论（含技术参数功能）：
检验人：
日期：
备注：
年月日
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0015（A/0）
标题：
防盗监视系统保养记录
共1页第1页
防盗监视系统保养记录
项目
保养情况及处理情况
保养人
审核人
检查视频有无松动
调节并检查监视器
上各旋钮
检查摄像头
检查镜头并校焦，擦洗镜片
防雨、防尘罩的密封
清理降温风扇
检查支撑的固定与防腐
检查铁件部位的防锈情况
检查室内通风、照明
检查各监控系统的连线接触
年月日
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0016（A/0）
标题：
出租房屋登记表
共1页第1页
出租房屋登记表
出租房屋
业主姓名
联系电话
出租用途
出租期限
年月日至年月日
承租人姓名
联系电话
证件名称
及号码
承租人单位
管
理
处
意
见
物业管理员签名：
日期：
说明
1、业主及承租人应如实填写以下栏目。
2、业主应保证承租人清楚了解物业的有关管理规定。
3、业主应要求承租人按时交纳各项费用，出租房屋所产生的滞交费用管理处最终将同业主结算。
4、终止租赁时，双方应提前3天到管理处填写以下项目。
终止租赁时间
年月日
承租人
费用缴交情况
财务内勤人员：
日期：
业主意见
业主：
日期：
管理处意见
物业管理员：
日期：
标题：
客服部处理违章记录表
共1页第1页
客服部处理违章记录表
违章通知单编号：
日期：
违章人姓名
发现时间
备注
报告人
违章地点
违章简述：
检查人：
日期：
处理情况：
处理人：
日期：
确认：
违章人：
日期：
备注：
纠正情况：
检查人：
日期：
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0018（A/0）
标题：
业主满意率统计表
共1页第1页
业户满意率统计表
单位：
（盖章）年第次填表日期：
总户数
实发数
实发率
回收数
回收率
平均
满意率
序号
服务项目
总体评价
意见与建议：
满意率
不满意率
非管理原因造成的不满意率
1
楼管
户
%
户
%
户
%
2
保安
户
%
户
%
户
%
3
车管
户
%
户
%
户
%
4
清洁
户
%
户
%
户
%
5
绿化
户
%
户
%
户
%
6
维修
户
%
户
%
户
%
7
社区服务
户
%
户
%
户
%
备注
填表人：
管理处负责人：
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0019（A/0）
标题：
自行车出入管理登记表
共1页第1页
自行车出入管理登记表
进场
车型
颜色
保管卡号
值班人
出场
值班人
备注
日期
时间
日期
时间
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0020（A/0）
标题：
安管员工作日志
共1页第1页
安管员工作日志
时间
值班人员
发生情况及处理结果:
交接事项:
巡查留言:
交班人
接班人
时间
值班人员
发生情况及处理结果:
交接事项:
巡查留言:
交班人
接班人
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0021（A/0）
标题：
安管员巡逻记录
共1页第1页
安管员巡逻记录
序号
巡逻时间
巡逻地点
巡逻人员
发现问题
处理结果
备注
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