办信工作步骤与要求文档格式.docx
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目录、审理标签和审核报告（县区信访局报送时含）、办理报告、答复（或网上回复）意见书、答复意见书回执、回访材料、受理告知书、受理告知书回执、单位领导阅批单、人民来信交办函及其它附属材料。
附件一：
交办函格式
（信访部门文头）
×
信字[2012]×
号
关于交办×
来信事项的函
：
（受文单位名称）
你县×
镇×
村×
来信反映，×
。
请求×
（反映问题及请求的摘要）
年×
月×
日，×
（领导）批示：
“×
”。
根据《安徽省人民来信交办工作办法》第六条之规定，现将来信事项转去，请×
（交办要求），在×
日内反馈结果。
（办信专用章）
二一二年×
日
抄：
市信访局，×
县信访局。
附件二：
受理告知书格式
（直接责任单位文头）
来信事项受理告知书
×
[2012]×
同志：
（写信人名称）
2012年×
日，我们收到你致×
同志或×
（单位）的来信。
在该信中，你提出×
等方面的来信事项。
根据《信访条例》等有关规定，本机关予以受理，并将在规定期限内作出书面答复。
请耐心等待，配合办理。
承办领导：
（姓名，单位职务，联系电话）
承办人员：
（直接责任单位印章）
二0一二年×
信访局。
附件三：
答复意见书格式
关于×
来信事项的答复意见书
来信人：
，×
月生，×
（信访人基本情况）
对×
同志提出的来信事项，本机关已于×
日受理并书面告知。
经×
‘×
（办理过程概述），现办理完毕。
（反映的主要问题及请求）
经查，×
（查证认定的事实、依据）
本机关（或单位）认为，×
（办理结论）。
现依据×
（有关法律法规和政策），处理意见如下：
如不服本处理意见，可自收到答复意见书之日起30日内，向×
或×
（本机关的上一级机关）申请复查。
附件四：
审核报告格式
号签发人：
信访局交办×
来信事项
办理情况的审核报告
（交办单位简称）
（办理过程，含上级交办函号、收函日期等）
（党政领导包案、审批、协调、会议等工作）
（对责任单位办理过程、结果的评价）
（提出审核意见、建议）
附件：
1．×
2．×
（审核单位印章）
二O一二年×
附件五：
承办报告格式
来信事项办理情况的报告
（信访工作机构简称）
（办理过程，重点阐述接受交办工作任务后所开展的主要工作）
（写信人的基本情况）
（反映的主要问题和诉求）
（查证认定的事实、依据及定性结论）
（处理意见）
（回访情况，写信人对处理意见的态度）
（疏导、帮扶等措施）
（提出办结意见建议）
附件六：
督办函格式
信催字[2012]×
关于（重新办理）×
（责任单位名称）
《×
》（×
号），日前收悉。
经审理，我们认为，×
（表明态度，指出问题）
按照《安徽省人民来信交办工作办-法》第×
条之规定，请×
（建议与要求）
信访局，×
附件七：
回访记录格式
回访记录
回访时间：
日×
午×
时至×
时
写信人（签名）：
年月日
说明：
．调查、走访等记录格式类似。
2．工作人员至少2人。
附件八：
送达回执格式
送达回执
┏━━━━━━━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
┃送达文书名称┃（文书全称及字号）┃
┣━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫
┃┃（单位、职务、姓名）┃
┃送达人签名┃┃
┃送达时间┃×
时×
分┃
┃送达地点┃┃
┃收件人签名┃┃
┃┃年月日┃
┃送达方式┃（直接、邮寄、委托、留置送达等）┃
┃┃（身份、姓名）┃
┃见证人签名┃┃
┃备注┃（对签收等实际情况进行说明）
┗━━━━━━━━┻━━━━━━━━━━━━━┛
1．以直接送达方式为主：
2．直接送达有困难的，参照司法-实践采取其他送达方式；
3．采用留置送达的，应有在场见证人并作出说明；
4，“电话送达”一律无效；
5．送达人员至少2人。
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