管理沟通实务在线作业答案Word格式文档下载.docx
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D正式、热情的正确答案:
A单选题
7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？
A备忘录
B商务信函
C电子邮件
D报告正确答案:
B单选题
8.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？
A主观障碍
B客观障碍
C倾听障碍
D沟通方式障碍正确答案:
C单选题
9.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？
A是的，因为迅速建议表明你思维敏捷
B是的，因为提供解决方案表明你关心别人
C不是，因为其他人可能没想要听到解决方案
D不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已
10.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？
A微笑
B拇指朝上
C摇头表示“是”
D以上都不是
11.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？
A为了使公司内所有人都能看到
B为了传递复杂的数据信息
C为了有记录
D为了促进群体进行决策
12.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？
A反馈和他人告知
B理解和他人告知
C反馈和自我透露
D理解和自我透露
13.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？
A使用正式的书面语
B通俗易懂
C生动感人
D准确朴实
A
14.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？
A说服
D参与
15.口头演讲中的开场白应该（）。
A告诉听众要干什么
B解释你为什么有资格来讲这个主题
C总结你在演讲中将说到的三到五点
D引起听众的兴趣并与他们建立关系
16.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？
A宣言型
B数据型
C综述型
D反问型
17.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。
你非常紧张。
这时，你会（）。
A喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下
B喝一杯可乐，使自己保持警醒
C告诉大家你很紧张
D告诉自己“已充分准备，非常自信”
18.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？
A点头表明你听懂了所提的每个问题
B如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题
C把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来
D当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题
19.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？
A销售信
B建议书
C求职信
D给组织内其他部门同事的备忘录
20.下列哪种不属于倾听者的障碍？
A假装专心
B急于发言
C身体欠佳
D吵闹声
21.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？
A粗心大意
B耳聋
C误解
D译码
22.书面信息的组织取决于（）。
A信息的长度和复杂性
B你的读者、目的和情形
C是否必须传递很多数字或非数字的数据
D是内部文件还是外部文件
23.
群人中谁
当你和日本人打交道时，对日本人来说，看上去最有权威？
A年长者
B最重的人
C最高的人
D最矮的人
24.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。
你会（）。
A指出在材料中的位置
B指出在演讲中的哪个部分你已经提到过
C回答问题，并不指出你已经解释过
D不理这个问题，要求提下一个问题
25.下面哪个是关于语言沟通的例子？
A你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟
B看一份报告
C在电脑屏幕上看IBM的标志
D看一套只有图片的说明书
26.以下哪种不属于正式沟通网络？
A链式
B葡萄藤式
C轮式
D全通道式正确答案:
27.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？
A展示了作者及其组织的良好形象
B只有一个目的
C读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动
D所有读者的问题都做了回答正确答案:
28.下列哪项不是演讲的目的？
A了解听众
B说服听众
C激励听众
D娱乐听众正确答案:
29.下列哪位受众会得到内部文档？
A你最好的顾客
B人力资源主管
C你希望录用的求职者
D对你公司账目进行审计的会计师
30.下列哪种策略不会节省读者的时间？
A只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息
B使用列表和标题
C有逻辑性地组织信息
D仔细校正，去除机械性错误
31.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。
A选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉
B选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉
C详细地包括所有信息
D简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目正确答案:
32.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？
A周五之前把你的详细费用提交给我
B请在周五之前把你的详细费用提交给我
C所有的费用必须在周五之前提交来报销
D请问你能在周五前提交费用报告吗？
33.演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度？
A与眼睛平的高度
B与腰齐的高度
C不用眼镜能看清的高度
D不用低头能看清的高度
34.
你在
一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。
读这封信的时候，最有可能怎样理解？
A这名学生很有优势，所以教授不知道该说什么
B教授认为这名学生不是很强
C教授认为这名学生太好了，没有必要说得很详细
D教授没有时间写一封很好的信
35.下列哪种不是倾听的类型？
A全神贯注的
B专心的
C随意的
D费力的
36.你要写信给一个坚持不同方案的人。
下列哪种方法最有可能说服他？
A先描述他的方案，说明为什么不行；
然后继续解释你自己的方案
B不理他的方案，就只关注你自己的方案
C先描述你自己的方案，然后简要说明为什么他的方案不行
D来回说明两种方案，进行逐步对比
37.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。
下列哪个是最有可能的解释？
A客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼
B客户非常非常忙，没有回复任何邮件
C客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商
D客户从来没有收到过这封信
38.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人？
A有小小孩的人
B经常外出吃饭的人
C外出吃饭娱乐的人
D只有一小时午饭时间的人
39.简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是（）。
A结构式面谈
B开放式面谈
C非结构式面谈
D无方向面谈
40.下列哪种不属于商务信函的类型？
A肯定性信函
B描述性信函
C负面性信函
D劝说性信函
多选题
41.书面沟通的基本原则为：
A写作目的明确
B思维清晰
C全面了解主题
D字斟句酌
E进行换位思考
ABCE
42.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：
A思想的自我
B公开的自我
C隐蔽的自我
D盲目的自我
E未发现的自我
BCDE
43.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：
A诠释
B情感
C推理
D神入
E逐步趋同
ABCE多选题
44.影响有效倾听的因素有：
A讲话速度与思考速度的差异
B思想不集中
C假装专心
D措辞晦涩
E身体欠佳
ABCDE多选题
45.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：
A营造气氛
B组织讨论
C提问
D协调不同意见
E总结
46.倾听的方式主要有：
A用一只耳朵去听
B全神贯注的倾听
C专心的倾听
D用心听
E随意的倾听
BCE多选题
47.下面哪些是使用Email的原因？
AE-mail比其他沟通形式更快
BE-mail是一种可以和多人同时交流的简单方式
CE-mail比其他的沟通形式更安全
DE-mail是与同事进行非正式沟通的一种很好的方式正确答案:
ABD多选题
48.下面哪些是非语言沟通的例子？
A图片
B公司标志
C办公室大小
D电脑图形
ABCD多选题
49.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：
A上下级关系
B沟通方式选择不当
C语言系统所造成的障碍
D组织文化
BC
50.绩效反馈面谈中应注意的原则有：
A认真倾听，真诚友好
B先肯定成绩，再指出缺点
C实事求是，客观评估
D关注员工的工作绩效
E把握面谈局面
ABCDE
51.你正领导一个任务群体在工作。
作为领导，下列哪种做法比较好？
A安排经常性会议
B在群体内直接处理冲突
C坚持每个人应该知道自己所负责的任务以及最后期限
D由一个小群体决策，然后把决定告诉其他群体成员正确答案:
ABC
52.下面哪些是语言沟通的例子？
A电话
B备忘录
C微笑
D两个人的讨论正确答案:
53.作为面谈对象，必须掌握以下技巧：
A明确目的
B提供见解
C安排时间
D积极反馈正确答案:
BD多选题
54.书面沟通的特点有：
A逻辑性强
B内容易于复制、传播
C反馈不及时
D耗费时间长
E内容真实正确答案:
55.成功的面试者应表现出的沟通行为包括：
A清楚地表达为什么想要这份工作
B很少使用公司名称
C提一些私人问题，如“我的工作职责是什么？
”
D面试中大部分时间在说
ACD
56.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：
A不理解
B不感兴趣
C没听到
D支持和信任
E受到讲话人的打动
BDE
57.演讲的方式常见的有：
A背诵式演讲
B照稿式演讲
C腹稿式演讲
D提示卡式演讲
E即兴演讲
58.面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面：
A了解听众
B阐明目的
C营造氛围
D恰当提问
E适时记录
59.倾听中的提问方式主要有：
A清单式提问
B封闭式提问
C开放式提问
D假设式提问
E重复式提问正确答案:
BC多选题
60.管理者演讲的目的主要是：
A传递信息
C娱乐听众
D激励听众
ABD
61.克服演讲中怯场的技巧有：
A充分准备
B充分自信
C选择熟悉的题目
D熟悉讲稿
E深呼吸等
62.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：
A客体策略
B主体策略
C信息策略
D渠道选择策略
E文化背景策略
63.口头沟通的特点有：
A信息简单
B快速传递
C耗费时间长
D即时反馈
E不真实正确答案:
64.倾听中的有效反馈类型包括：
A评价
B分析
D复述
E忽略
65.
可分成以
团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，下几种类型：
A问题解决型团队
B自我管理型团队
C职能型团队
D多功能型团队。
E自主型团队正确答案:
ABD判断题
66.全神贯注的倾听就是专心的倾听。
正确错误
错
判断题
67.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
对
68.根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：
听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
69.在国际商务信函中，月份应放在日期前。
70.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤
其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
71.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
72.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。
73.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：
避免噪音；
克服误解障碍。
74.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
75.倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。
76.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
正确错误正确答案:
对判断题
77.在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。
错判断题
78.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
79.在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
80.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
81.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
82.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。
语言沟通可细分为口头沟
通和书面沟通两种形式。
83.为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。
84.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
85.不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。
86.简历主要有两种类型：
知识型简历和技能型简历。
87.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。
88.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
89.沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
90.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。
91.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
92.文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。
93.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中
94.你在听人说话时可以双手交叉抱在胸前，表示你很认真在听。
95.沟通就是把信息传递给对方。
96.文档中的中间部分通常是最强调的部分。
97.在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。
98.确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。
99.写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。
100.如果你达到了想要的结果，那就可以说沟通成功了。
正确错误
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