《打造员工执行力》Word文档格式.docx
《《打造员工执行力》Word文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《打造员工执行力》Word文档格式.docx（22页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
平级之间沟通的三种形式
平级之间如何积极地沟通
对同级沟通的建议
团队协作
团队良好协作的优势
团队协作失败的原因
应当克服的痼疾与习惯
员工协作执行的境界
第四章时间效率——有效执行之关键
时间管理的必要性
时间利用问题
时间的独特性
时间管理概念
有碍时间管理的四种观念
正确的时间观念
时间管理的核心
习惯管理
价值管理
时间管理的原则
效率与效果
二八法则
工作价值矩阵
有效时间管理的四个步骤
行事月历
待办单
时间管理的方法和技巧
时间管理的误区
第五章创造性思维——有效执行之利器
什么是创造性思维
具有创造性思维人士的特征
提高员工创造性思维的能力
系统思维
逆向思维
九大简易创新性思维路径
团队创造性思维的开发方法——头脑风暴法
什么是头脑风暴法
运用头脑风暴法的原收
头脑风暴法的优点
创造性思维是对传统思维的突破
创新是通向成功的天梯
自序对于企业来讲，制定正确的战略固然重要，但理重要的是执行。
能否将既定战略执行到是企业成败的关键。
没有执行能力，一切都是空想！
我的员工太缺乏战斗力！
太多的企业老总发出这样的感叹。
如何塑造员工执行力，让您的部属成为一群狼而不是羊？
本书结合全球成功企业的经典案例，从职业理念、目标计划、沟通协作、时间效率、创造性思维等五个方面帮助员工提升执行能力，为企业培训员执行能力提供了实用、高效的解决方案。
前言
对于企业来讲，制定正确的战略固然重要，但更重要的是执行。
执行力是员工最重要的能力之一。
组织与团队的各种决策，必须通过各级员工的执行才能实现，员工执行是否到位，是企业发展的重要因素。
第一章职业理念――有效执行之基石
据统计，在世界500强企业的高层管理者中，从西点军校毕业的董事长有1000多名，副董事长有200多名，总经理及董事以上的高层管理者有5000多名，这是任何一个商学院都无法企及的。
西点军校之所以能培养出这么多世界级的企业家，正是因为其对学生的严格要求，包括对学生准时、守纪、严格、正直、刚毅等基本素质的要求，而这些也正是企业优秀员工必备的素质。
这种严格的要求可以从西点军校的格言中更深刻地反映出来。
商场如战场，这些对军人的至理名言。
也正是企业锻造员工执行力的根本出发点。
在平时工作中严于律己，对自己的工作忠诚，具有不屈不挠的信念，也是员工取得成功的关键因素。
职业理念是一种内在的精神动力，而不是专业知识和技能，它包含着诚信、敬业、专业、责任等等，是对职业的正确价值观与态度。
案例 把信送给加西亚
这是一个简单平凡的故事。
美西战争爆发后。
美国需要立即与西班牙的反抗军首领加西亚取得联系，以获得他的支持。
加西亚在古巴丛林的山里没有人知道确切的地点，所以无法带信给他，而美国总统必须尽快地获得他的支持。
有人对总统说：
“有一个名叫罗文的人有办法找到加西亚，也只有他才找得到。
”他们把罗文找来。
交给他一封写给加西亚的信。
罗文拿了信，把它装进一个油纸袋里，封好，吊在胸口。
三个星期之后，他徒步走过危机四伏的国家，把那封信交给了加西亚。
讲到这里，要强调的重点是，美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文，而罗文接过信之后，并没有问：
“他在什么地方？
”是的，罗文没有提问，其实他也不知道加西亚在什么地方。
但是在他接过这封信的时候，他就以一个军人的高度责任感接过了一项神圣的任务，也许他会因为这项任务付出生命。
但他什么也没有说，他所想到的只是如何把信送给加西亚。
当企业员工对工作的难易程度、待遇的高低、工作环境的好坏等斤斤计较、怨声载道的时候，他们有没有经常自我反省：
与社会提供给我的回报相比。
我是否付出了足够的努力？
我足够敬业吗？
如果让我把信带给加西亚，我能吗？
像罗文这样的人，我们的确应该为他塑造一座不朽的精神雕像，永远存放在心中。
想要取得成功的员工所需要的不仅仅是书本上的知识和他人的种种教导，更需要一种孜孜不倦的敬业精神，而这种精神就源于一个人对工作的忠诚的信念。
GE成功的故事
在美国《财富》杂志的评选中，GE（通用电气公司）连续四年高居“全球最受赞赏的公司”排行榜上的第一位，比第二位的微软公司的得票率高出50％，其市值连续多年以20％以上的增长率居于榜首，并成为令公众最有信心的企业，GE的首席执行官韦尔奇由此被誉为20世纪最成功的首席执行官。
GE之所以取得如此辉煌的成功，关键在于其无边界的流程制度体系及员工的高效执行。
GE用人有如下“四个E”的原则，其中最重要的是高效执行。
企业喜欢什么样的人才
现代企业的竞争首先是人才的竞争，人才是企业最宝贵的智力资本。
国际上的知名企业在人力资源的使用上各具特色，但又有相似之处。
诺基亚的企业文化的核心是“以人为本”。
体现在人才的判断价值上，公司是通过两个方面去实践“以人为本”的：
一是硬件系统，包括专业水平、业务水平和技术背景，一般由部门的执行经理来考察：
二是软件系统，包括沟通能力、创新能力以及灵活性等，一般由人力资源部门来考察。
摩托罗拉用5个E作为衡量人才的标准：
第一个E――Envision（远见卓识）：
对科学技术和公司的前景有所了解，对未来有憧憬；
第二个E――Energy（活力）：
要有创造力，并且能灵活地适应各种变化，具有凝聚力，带领团队共同进步；
第三个E――Exeeution（执行力）：
不能光说不做，要行动迅速，且有步骤、有条理、有系统；
第四个E――Edge（果断）：
有判断力，是非分明，敢于并且能够做出正确的决定；
第五个，E――Ethics（道德）：
品行端正、诚实、值得信任、尊重他人、具有合作精神。
壳牌公司招聘人才主要是着眼于未来的需要，所以十分看重人的发展潜质。
公司把发展潜质定义为“CAR”，即：
分析力（Capacity）：
能够迅速分析数据，在信息不完整和不清晰的情况下能确定主要议题，分析外部环境的约束，分析潜在影响和联系，在复杂的环境中和局势不明的情况下能提出创造性的解决方案；
成就力（Achievement）：
给自己和他人有挑战性的目标，并能做出成果，百折不挠，能够权衡轻重缓急和不断变化的要求，有勇气处理不熟悉的问题；
关系力（Relation）：
尊重不同背景的人提出的意见并主动寻求这种意见。
表现诚实和正直，有能力感染和激励他人，能坦率、直接和清晰地沟通，能和他人建立富有成效的工作关系。
宝洁公司把对人才素质的要求归结为八个方面：
领导能力、诚实正直、发展能力、承担风险、积极创新、解决问题、团结合作、专业技能。
需要指出的是这八个方面是并列的，没有先后顺序，“诚实正直”和“专业技能”一样重要。
以上各大公司选才的相似之处可以归结为以下几点――做事有勇气、诚实可靠、讲原则、敬业、合作。
人才的真义
人才评价标准
如何选人是令不少企业头疼的一项工作。
企业要选人首先要明确人才的真义，对自己准确定位，了解自己需要什么样的人才，人才的标准是什么。
在成功学方面有所研究的陈安之先生就选人方面有如下观念，值得参考：
领导的能力是选对人，而不是训练人；
选择人才需要列出所有理想人才的具体标准；
人才的态度、能力、忠诚度三者缺一不可；
企业要成功，不要录取以赚钱为第一动机的人，而要录取一定会赢并有方法成为第一的人。
企业规模不同，用人标准会有一定的差异。
但从根本上看，企业对人才的评价主要是从两个方面做出的：
一是看其是否有胜任岗位的能力，二是看其是否有积极上进、严格要求自己的职业态度。
一流职业理念的特点
敬业
敬业是职场从业者基本的价值观和信条。
所谓敬业，就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业、忠于职守、尽职尽责地从事工作。
松下幸之助创业时目睹信徒在寺庙里虔诚而愉快地参加义务劳动时，感慨地说：
“如果员工带着宗教般的虔诚参加工作，企业肯定会无往而不胜！
”
敬业，是职业人的重要品格。
美国有这样一位销售汽油的推销员，每走到一个地方，都要把他所销售汽油的品牌、价格写到留言簿、台历及其他很多能够记录的地方，同行们为此给他起了一个外号叫“每桶44美分”。
这位推销员执著的行为感动了客户，也感动了总裁，经过几年时间的考察，他成为这家石油公司的总裁的接班人。
在中国，敬业精神古已有之，中国古代思想家也非常提倡敬业精神，孔子称之为“执事敬”，意思是说对待事业要持尊敬、敬重的态度。
古代思想家朱熹将“敬业”诠释为“专心致志，以事其业也”。
敬业，就是要敬重并专心致力于自己从事的事业。
千方百计将事情做好。
中华民族历来有“敬业乐群”、“忠于职守”的传统。
敬业首先要爱岗，一个人一旦爱上自己的职业，他就会全身心地投到工作中，焕发出动力与热情。
即使在平凡的岗位上，也能做出不平凡的事业。
敬业的实质是投入并快乐地工作，达到“不是要我做，而是我要做”的境界。
乐在工作是员工的大智慧，其深层原因如下：
在一个人清醒的时间里，工作占据了一半的时间，如果你认为工作是痛苦的，那么，在你清醒的人生中有一半是痛苦的；
工作是练习、发展及培训自己的能力的最好方法；
学习不只为报酬而工作，最终的结果是能使你获得更多的报酬，这也正是对“一分耕耘，一分收获”的理解；
为自己工作。
工作是为了自身素质的提高，同时也提高了应对职场的能力。
乐在工作是为了成就事业，经常制定一些一般人难以逾越的标准，通过反复努力而最终达到。
这是一种乐趣。
会给你带来一种一般人永远无法体会到的幸福感，这时工作已经不是工作了，而是一个极为有趣的游戏，由你自己去操纵。
工作不要60分。
在以结果为导向的工作环境中，是以你在多大程度上认同责任的价值理念，并身体力行为标准的，在每件工作的过程中都要求百分之百的努力，才能完成自身的责任目标。
工作没有100分。
在现实的工作环境中，一切都在不断地变化，不求甚解与精益求精是两种不同的开展工作与处理问题的态度，会导致不同的结果。
精益求精没有止境，责任心会促使你不断地攀登更高的目标，不断地超越平凡，创造卓越。
比如，劳动模范张秉贵，他在售货员这一普通工作岗位上创造了奇迹，随手抓一把糖块就是标准的一斤，一小块都不差，因而成为商业战线的一面旗帜。
职业人对待工作要有热情，要全身心地投入，要努力干出不凡的业绩。
每天上班都要有一种自豪感，将做好工作作为自己的人生追求。
职业人的积极心态最终体现出的工作态度是：
我要做。
而不是要我做。
希望尽自身最大的努力将工作做到最好，这是职业人敬业的重要表现。
比如美国大企业家艾柯卡，他从福特公司一个基层技术员成长为总裁。
在成长中的每一个岗位上，他都兢兢业业，成绩优秀，永远是“我要做”，而不是“要我做”。
“要我做”的心态是被动消极的，难以焕发出投入的激情，持有这种的态度人上班时无精打采，总是盯着时钟读秒。
简直就是在熬时间，混一天是一天，下班时却兴高采烈。
长此以往，不仅消磨了斗志，而且使得自己在人才市场上失去了竞争的优势。
拥有良好的心态和信念
著名的成功学家拿破仑•希尔指出：
“人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成巨大的差异。
很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。
”成功人士与失败人士的差别在于成功人士有积极的心态，即PMAfPositiveMentalAttitude）。
而失败人士习惯于用消极的心态，即NMA（NegativeMentalAttitude）去面对人生。
运用积极心态支配自己行为的人，能够用积极的思考、乐观的精神和成功的经验支配自己的人生。
某大企业集团的总裁曾说：
“有人认为我今日的成就是因为运气比较好，其实我一点背景也没有，只是坚持自己的工作信念，全力以赴。
我每周工作100小时以上，并没有人逼我。
我喜欢我的工作，我对我的工作有责任，我把公司当作是自己的公司。
我把公司的钱当作自己的钱。
其实大家的聪明才智都差不多。
只要你比别人多努力，只要你有信心、肯做，就一定会成功。
”这一席话，不得不使我们对“敬业”的定义有了更深一层的体会。
古往今来，因为具有坚定的态度和信念而取得成功的人比比皆是，他们都是从“过去的他”走向了“成功的他”，如表1-1所示。
从以上的例子不难看出，成功者和失败者最大的区别在于如何面对自己。
成功者找方法，失败者找理由，心态决定一切。
任何一种事物，我们怀着不同的心态去看待，、，就会产生不同的看法：
成功者总是看到困难后面的机遇，失败者总是看到机遇后面的困难。
人类文明的发展史表明，人们总是在不断地克服自卑、自怨、自大、自满的过程中，树立自信、自尊、自爱、自强、自立的坚定信念，克服一切艰难险阻，从一个胜利走向另一个胜利。
成功往往不是能与不能，而是做与不做。
不做就永远不可能成功，要做就要怀着积极的心态，确定明确的目标，选择正确的方法，采取快速的行动，尽快达到预期的目标。
任何成功者的实践表明：
心态正确，将一通百通；
心态不对，将一事无成。
因此，员工在具体工作实践中必须随时调整自己的心态，保持旺盛的斗志和充沛的精力，为企业的发展，为实现自我价值最大化发愤图强、勇往直前。
那么如何培养积极的心态呢？
成功学大师希尔为我们提供了如何培养积极心态的十三种方式，对我们会有很大的帮助。
我们应该注意学习领会，并逐渐转化为自己的行动。
言行举止效仿你希望成为的人：
找到你所希望成为的人。
以此为目标，并首先从言行举止来效仿，逐渐塑造自己。
例如，法国大文豪雨果从小就想成为文学家，一直把当时的一个著名作家当作学习的榜样，不断地学习、效仿，最终实现了理想。
要心怀必胜的积极想法：
要想收获成功的人生，就要像个勤劳的农民。
不能仅仅撒下几颗乐观的种子，然后指望着不劳而获，而是必须不断地给这些种子浇水施肥，努力培育。
用美好的感觉、信心与目标去影响别人：
积累自己的积极心态和经验，并将这种美好的感觉传达给别人，帮助周围的人也获得积极的心态。
让你遇到的每一个人都感到自己重要：
你怎样对待别人，别人也就会怎样对待你，互相尊重会形成良好的氛围。
哲学家爱默生说：
“人生最美丽的补偿之一，就是人们真诚地帮助别人之后，同时也帮助了自己。
”也就是说，成就别人的同时，也成就了自己。
心存感激：
有积极心态的人常怀感激之心。
感激生活，感激朋友，而有消极心态的人则总是在不停抱怨。
学会称赞别人：
赞美具有无穷的力量，丘吉尔说过这样的一句话：
“你希望别人具有怎样的优点，你就怎样去赞美他。
”大多数人会在被赞美的方面更加努力，因为被人欣赏是每一个人都希望得到的精神需求。
例如，通用公司CEO韦尔奇就经常给部下写字条，表扬部下近期的良好表现，去激励部下越做越好。
学会微笑：
微笑是一种令人愉悦的表情。
面对微笑的人。
你会感觉到自信和友好，微笑能为你打开友谊之门，帮助你建立良好的人际关系。
引子案例1：
购买土豆的故事
讨论：
小周为什么被升迁，小王却不能？
启示：
员工的执行力水平导致成功
引子案例2：
某国外著名经理人的经验总结
第一章职业化理念----有效执行之基石
一．企业喜欢什么样的职业人士
做客人才栏目的启示：
各大公司选才的相似之处
二．人才的真义
人才评价标准：
一是能力，二是态度
四类人ＣＡＩ的待遇
企业家名言：
三．全体员工必备的职业化基本理念
1.敬业并精业
案例：
劳模张秉贵把普通工作做精的故事/李瑞环的故事
海尔员工的“日清日毕，日上日高”
艾柯卡的成功
什么是命运？
两个傻子的故事—企业家罗红的经历/阿甘正传中的阿甘
2.拥有良好的心态和信念
积极心态和消极心态对比
人类精神的阳光：
积极心态的案例分析
培养积极心态的13种实用方法
罗文—把信送给加西亚
雷锋的故事
录像：
一个残疾人的生活故事
3.做事先做人
做一个勇于承担责任的人
做一个具有团队精神的人
做一个善于学习的人
做一个了解组织与他人需要的人
做一个虚怀若谷的人
企业家吴绍章的故事
4.内部、外部客户导向
联想的内部客户理念
5.工作目标导向，有问题意识
目的意识和问题意识
妻子拉床单
第二章目标计划----有效执行之前提
一．以科学的方式进行工作
1.介绍ＰＤＣＡ法
2.科学工作方法之六大步骤
第一步，明确目标；
第二步，收集相关资料；
第三步，根据所掌握的资料做出判断；
第四步，制订计划；
第五步，执行计划；
第六步，检讨并修正方案
假设你周六请两位朋友来家吃饭
二．进行有效的目标计划管理
1.设定目标的原则
目标的SMART原则
目标举例说明
目标制定练习
2.确定目标的行动计划
5W1H原则
制定目标工作单的步骤
范例：
行动计划－目标工作单
练习：
目标工作单制定练习
3.实践目标，解决问题
电路板的质量为什么不合格?
4.目标执行的反馈方法
目标追踪单
目标执行困难报告单
选定一个虚拟目标，利用上述表单中的一个进行练习
第三章沟通协作----有效执行之保障
一.掌握有效沟通的六特性
1.双向性
美国经理人对中国经理人的评价
刘经理给小王布置工作
游戏：
闭眼撕纸
2.明确性
小孩，尼姑及和尚沟通的故事
3.谈行为不谈个性
刘经理批评小王
某女营销员失单
4.积极聆听
著名教授的心理学依据
现场测试：
聆听的能力
聆听的技巧
5.善于提问，不要质问
两种有效提问方法
黑板猜字
6.善用非语言沟通
非语言沟通的方式
沟通游戏：
语气与语调的练习
实例：
目光接触的沟通技巧
二.怎样与上级沟通?
1.案例1：
某公司宋先生的疑问
2.案例2：
施女士该怎么办？
3.与上司沟通的总原则
4.与上司沟通的一般技巧
三.怎样与平级沟通?
1.平级之间沟通难的原因
2.平级之间如何积极地沟通
1）坚持原则，维护权利
2）积极地提出要求，采取直接了当的态度
3）积极地拒绝
4）积极地表明不同意见
5）按工作流程积极配合
四.如何有效对下级沟通
1.案例和启示
高经理为什么受累不讨好？
通用电气公司的直接沟通
2.沟通对领导者的特殊意义
毛泽东善于和群众沟通
某经理人内向，不善与部下沟通
3.管理者怎样与下级沟通？
今天的管理人员面对复杂的管理现象
成败之别
成功管理者的沟通圈
一家工厂的管理层希望生产线的员工自带咖啡
五.团队协作与团队执行力
引子案例：
大雁群飞的故事-团队协作的重要性
1.团队协作与团队精神
员工沟通协作执行的境界
寓言：
团队执行的境界--第三面镜子
中国员工差距在哪里？
为什么这么评价我们中国人？
镜子哲学—走出“自我中心主义”
天堂和地狱的区别
2.团队协作大游戏：
团队执行效果的检验
第四章时间效率----有效执行之关键
引子：
工作成功的模型公式
你管理时间的能力如何？
一.时间管理概述
1.时间管理的原因
2.时间计算练习
胡适先生的一篇演讲
3.时间利用问题
4.时间的独特性
银行向你拨款
5.时间管理概念
二.时间管理的核心
1.习惯管理：
时间哪里去了？
2.价值管理：
时间大盗
三.时间管理的原则
1.效率与效果
2.80/20法则
3.工作价值矩阵
工作价值矩阵事务分类表
工作矩阵结果
作一个高效的工作者
四有效时间管理的四个步骤
两种有力工具：
（1）行事月历价值
参考行事月历表
行事月历制定方法
常规项目范例
常规项目表
私人重要事件范例
私人重要事件单
行事月历制定
（2）运用待办单的原因
参考待办单表
待办单制定方法
确定时间优先顺序
确定重要度
有效制定待办单的几点建议
待办单制定练习
五.时间管理的具体实用方法和技巧
（1）集中注意力在M2类事情
（2）使用个人管理手册，如行事月历和代办单等
（3）学会拒绝，说不
（4）克服拖延
拖延商数
在时间控制上容易陷入的陷井
（5）同类事情同时做
（6）办公桌清理整齐，克服文件满桌病
（7）善于运用零星时间，增加时间利用率
（8）常规事项坚持养成良好习惯
（9）系统管理你的时间，善于用好别人的时间
（10）以人为本使用时间，主管在“人的管理”上要舍得花时间
（11）充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统，提高时间利用效率。
（12）自己的注意力曲线分析---生理能量状态的偏差，个别差异。
六.时间管理案例---王经理的每日工作时间计划表
第五章创造性思维----有效执行之利器
一.提高员工创新思维的能力
索尼发明随身听
1.系统思维
珍珠与项链
创意=A+B
蒋介石的教训总结
2.逆向思维
大禹治水的故事
西方的妓女注册制
潘石义卖现代城
二.团队创造性思维的开发方法--头脑风暴法
1.什么是头脑风暴法
2.运用头脑风暴法的原则
3.头脑风暴法的优点
头脑风暴案例：
如何提高销售业绩？
头脑风暴法实地练习：
人生面对的主要风险是什么？
三.创造性思维是对传统思维的突破
爱因斯坦发现相对论
游戏演练：
创新思维模式
创新思维游戏：
解绳游戏
结束语：
辉煌事业的起步从有效执行开始
.宝洁公司把对人才素质的要求归结为八个方面：
以上各大公司选才的相似之处可以归结为以下几点——做事有勇气、诚实可靠、讲原则、敬业、合作。
如何选人是令不少企业头疼的一项工作。
在成功学方面有所研究的陈安之先生就选人方面有如下观念，值得参考：
领导的能力是选对人，而不是训练人；
选择人才需要列出所有理想人才的具体标准；
人才的态度、能力、忠诚度三者缺一不可；
企业要成功，不要录取以赚钱为第一动机的人，而要录取一定会赢并有方法成为第一的人。
企业规模不同，用人标准会有一定的差异。
但从根本上看，企业对人才的评价主要
升级会员 