便利店创业策划Word格式文档下载.docx
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七、市场与销售12
1、市场计划12
2、销售策略12
3、销售伙伴13
4、定价策略13
八、财务计划14
九、投资解析16
十、项目评估16
1.项目可行性16
2.风险规避16
3.风险控制17
一、项目描述
1、项目背景
居民区附近主要以居民为主,其每月可支配开销在501-800元之间。
购物次数多、数额小的显著大众性消费,和主要消费类型决定商店的规模和经营方向。
经营规模及主要经营品类：
中小型超市，以食品、生活用品为主导型商品。
期中倡导以饮食类产品为主的布局，在饮食类产品的同质化竞争中为消费者提供更多的选择。
商店的设计及选址：
以简洁大方为主这样既迎合消费者又节约装修成本。
近年来，由于大型卖场的数量不断增加，中小型卖场由于在商品品种以及经营项目、经营理念的落后，加上经营成本居高不下，导致生存空间越来越小，从而引发了业态的变革，从而产生了居于超市和小型杂货铺另外一种业态-----便利店。
据调查，居民整体消费总体能力较强。
在日常对于饮食类产品消耗能力较强，据每日用于饮料、食品等相关产品的消费在15元左右。
因此，为开设居民综合商店提供了较强的消费环境。
2、项目宗旨
（1）符合目标消费者需求――便利店因为都是经营的快速消费品，一般选择在店铺范围内比较常销的商品作为其经营商品，主要讲究库存小，周转要快。
（2）为消费者提供方便――就近的购买条件，可适当考虑送货上门，经营项目要根据周围居民的需求来进行商品配置。
3、项目介绍
经营规模及主要经营品类：
4、管理队伍
寻找有意向的商家进行商谈合作事宜；
到工商部门进行相关的注册；
确立商店地址进行装修设计；
商店经营、管理人员的确立与培训；
配货供应体系的明确。
5、组织结构：
店长1名：
主要负责处理综合商店的所有日常事务。
会计1名：
负责对商场进行日常的财务结算。
收银员1名：
负责收银及送货工作。
理货员3名：
负责商店布置、理货工作。
期中有1名导购，1名送货、1名理货保管员。
二、配套设施
（一）CI设计
1、企业标识
要明显的体现出便利店的经营信息，要符合便利店的经营特点，并且要能有效的结合现有的资源来设计企业的CI。
既要体现出阳光超市的经营特点来设计连锁经营的便利店的企业标识。
2、企业理念
为大众提供便利购物条件
为消费者提供优质的服务
为消费者提供适合的商品
（二）店内设施
（1）固定设施
天花——便利店的装修不必讲究奢华，只要符合自己的经营特点，且能达到给顾客留下清洁，舒适的环境即可，一般只需要使用白色天花顶或者其他暖色的天花顶即可，但是在布局装饰时比较讲究搭配，比较常见的有白色腻子顶，或者是石膏板
地面——便利店由于营业的时间比较长，加上其基本都是以销售日常食品为主（食品的销售占50-60%），要求店堂的色彩要比较淡雅明快清新，地面由于灯光的反射效果，一般要求店面地板以素色，浅色为主，一般使用乳白色或是米黄色的地板
招牌——便利店的招牌一般等同于店面的临街宽度，制作时不用考虑豪华，只需符合自己特点，能有效的契合企业的经营特点，且能符合便利店本身的特征，必要时为节约成本还可以考虑由企业赞助制作
店前的地面——只要平整，容易搞好卫生，不至于使灰尘太多即可，一般会用素色地板或是直接使用水泥地面
墙面――为保证店堂的光度，便利店一般使用白色仿瓷作为墙面的装饰色调，还可以以突出商业气氛为目的，使用广告图来装饰，使用广告图时一般要求使用反光度较高的灯箱片
照明――白色或暖色的色彩为主，比较多的都是使用白色的日光灯管，正常情况下，需要保持10-15平方一根灯管即可使光度符合经营需要
音响――为保证顾客的舒适的购物心理情绪，便利店一般都配备有小功率的音响，并且主要以开放舒缓的背景音乐。
（2）经营设备
电脑――一般每店配备收银机一台，其功能兼具前后台，无需另行配备专门的后台操作系统。
软件――与总部实行连网，各店统一使用软件系统，以方便总部对其进行管理监控，并且总部能根据系统来进行库存管理（如果是自己开单店侧不需要联网）
收银台――收银台兼管理人员工作台
货架――以平方数计，每4-4.5平方需要一组货架，一般需20组左右，货架只需使用一般的货架即可
冰柜――因便利店是方便于就近的居民，故便利店一般都备有2个冰柜，一个是饮料啤酒柜，另一个作为冰激凌专用冰柜
其他设备――如书报柜，糕点柜，烟酒柜根据经营的项目需要来进行设备的增加
三、产品与服务
1、商品类别
商品结构：
主要为食品，重点做熟食、饮料、饼干、方便面等。
这些是居民平时消耗量最大，最可能到便利店购买，且循环购买的商品。
熟食是便利店自产，利润较高且销量较大。
注意不同季节的食物搭配，并且及时调整淡季的食物供应量。
其次，日常消费品和药品。
这些商品居民一般到超市购买，便利店经营这些商品主要是为了满足居民紧急需求。
再次，报纸、杂志、文具等，贴近居民日常生活氛围。
便利店完全可以取代报刊亭的职能。
品牌选择方面：
应充分考虑居民群体中的个体差异，搭配进货。
个体差异有：
消费能力差异：
居民因家庭经济条件不同，在购买能力上也显示出差异。
便利店应为同一品种产品配置两种以上品牌，满足追求高档和追求平价两种消费层次居民的需求。
性别差异：
男女差异在个人护理用品上特别突出。
经济差异：
日常生活必需品上消费较多，随着年级的升高，人际交往消费增多。
同时，还要注意经营知名品牌。
顾客在便利店挑选过程中，会选择比较熟悉的商品，经营知名品牌可以节省购物时间，也避免给人经营“杂牌”的劣质感。
选择符合居民消费喜好的品牌。
同一种商品的品牌不必太多，而是应在经过认真的市场调查和分析后，将某种商品确定在有限的几个知名品牌。
如此可以增加单位产品的订购量，提高采购议价能力，降低进货成本。
商品及时更新换代。
便利店的主营商品一般是相对固定的，占经营商品种类的80%，其余的20%用作新商品和配套商品的销售空间，以适应消费者口味的变化和新鲜感，这20%的商品是经常变换的。
便利店的延伸项目中，传统延伸中的打印、复印，电话卡、手机卡、上网卡、交通卡等，居民这部分的需求量非常惊人。
快递服务，由于网络购物的规范和流行，居民快递需求正迅速增长。
DHL、UPS等大型快递公司在外国都有同便利店合作的经验。
便利店可以成为快递投递、领取的站点。
培训报名、旅游服务，这部分利润较大，是可以尝试的区域。
修理雨伞、修理自行车、打起补胎、干洗衣物等，居民偶有这部分需求，但极少有人经营。
提供这类便民措施可以进一步巩固便利店的“便利”形象。
2、服务策略
营业长度：
通常便利店都是24小时营业。
营业高峰期：
便利店的每日高峰期是每日三餐居民出门吃饭时间，以及夜间宵夜时段；
此外，便民服务会损害利润率，但会提高整体销量和品牌忠诚度，从而提高总和利润，增长无形资产。
送货上门服务。
这是便利店必须经营的部分。
尽管便利店在距离上已经非常短，但许多居民出于各种原因，尤其雨天天气时，不愿意出门，却常有紧急需求。
便利店有很好的运营系统、熟食产品，如果能够送货上门，必定深受欢迎。
网上订货服务。
结合送货上门服务推出网上订货服务。
初期可以使用微信等即时聊天工具一对一地通知销售人员，后期可以拥有自己的订货网站，正规化运作。
无利便民措施。
这部分便民措施完全无利，甚至会在某些时间造成一定损失。
但却让便利店提供完整的“便利”服务的形象深入人心，顾客交口称赞。
例如免费微波炉、ATM取款机等。
如果路面宽敞的话，可在门口安装电视机，热门运动赛季免费播放电视节目。
四、市场环境分析
（一）SWOT分析
1.机会（Opportunity）
A.居民社区市场潜力大
目前，便利店在大城市的发展速度比较快，地点集中，特别是在一些繁华地带，甚至出现了一家紧挨一家的现象，竞争激烈。
而在是居民生活区中，便利店很少出现或只有一家。
居民社区发展有以下两点：
（1）随着收入和生活水平的提高，生活节奏的加快，这为便利店在居民社区的经营提供了一个良好的外部环境；
（2）便利店在居民社区发展空间大，甚至可以弥补此种零售业态在当地经营的空白。
B.相对有利的经济环境
因为便利店行业经营风险小，进入门槛低，是实现投资避险的上佳选择，这对于我们新办便利店和新进便利店行业的一个好的学习机会和锻炼。
2.威胁（Threaten）
A.同类行业竞争，减少便利店生存空间
相对品牌连锁便利店，在人们心中已经有一定的信任地位，加上在当地经营时间较长，已树立统一良好的店铺形象，经营模式有序统一，经营策略成熟鲜明，吸引了一定量顾客的光顾，并成为此家的忠实和顾客。
而我们是新进便利店，要在吸引顾客的关顾需要做出很大的努力以及一定的时间。
B．消费需求的多样化趋势
随着我国经济的不断发展，人民购买能力也不断增强，人们的需求日愈多种多样；
同时交通设施和交通工具的方便，而我们便利店经营的主要商品往往集中在食品和其他基本的生活必须品方面。
消费在需要不止购买食品时，需要购买大量各类商品时，往往是不会选择到便利店购物。
这表明，在一定程度上会造成购买力的分流。
给便利店的经营带来不利影响。
3.劣势（Weakness）
A.缺乏自有品牌意识
我们的便利店是独自出资开发的，对于人民来说，完全陌生和没有知名度，不能及时产生信赖。
B．缺乏工作经验
由于我们都是第一次投资经营生意，只能依靠一些理论和客观学习别人的经验，却没有经营开店的经验。
很多东西只能一边经营一边学习，缺乏管理经验，工作流程也比较模糊，很多问题也不能及时正确的处理，这是我们很大的劣势，可能会给我们带来风险。
4.优势（Strength）
A.经营壁垒较低
经营成本较低，经营管理模式也不像大企业那么大型及规范，没有像连锁制式化的约束。
我们能独立自主管理。
B.直接与消费者接触，快捷的市场反应优势。
在买方市场下，消费者的需求是市场的导向。
我们可以凭借自身选址或者经营地点的优势，可以长期和充分的与消费者接触，了解消费者的购买需求，逐渐摸索其购物偏好，有助于经营者及时了解商品需求量和种类的信息，从而有选择，有针对性的组织货源。
减少因为商品积压而带来的浪费。
C.上门送货
在面前为止，很少有便利店有提供为消费者上门送货。
在这情况，我们可以为消费者送货，为顾客提供方便和节约时间，从而得到顾客的喜欢，尽我们的努力，让顾客得到最大的满意。
（二）目标市场分析与选址分析
1、市场定位
便利店定位在价格等同于同类超市,宗旨是“便利至上”。
服务时间长，服务效果好，服务更加的便利，在价格上也与同类超市保持相同的价格。
便利店的服务宗旨也是以方便、快捷、便利为主。
2、目标市场
便利店瞄准的是居民（及部分附近员工）的现实购买力，作为营销的一级市场，同居民有着直接的接触和联系。
应该结合便利店优势、居民消费特点和传播模式，选择适合的营销方式，提供令人满意的商品和服务，最大限度地实现利润收入。
3、选址分析
靠近居民生活区。
便利店辐射范围约为500米，因此便利店方圆500米范围内至少应有2500-3000个商圈人口。
生活区是居民聚集的地方，部分居民可能因为工作繁忙，或出于习惯到临近的便利店购物。
有些居民区是集中的，便利店选址很轻松；
有些居民区较老，没有长期规划，居民是分散的，便利店就必须通过市场调研，确保店址附近有3000人左右的市场容量。
避开超市和便利店饱和区域。
部分小区有定位于居民的超市，虽然面积比不上大卖场，但品种、价格均比便利店有优势；
同时，做好市场调查，避开其他便利店的辐射商圈。
有一定量的流动人群。
便利店商圈小，而交叉性布点的情况比较普通，在稳定性顾客被瓜分之后，必须要有一定量的流动顾客群的支持。
可选择车流动线较多的地方，并运用醒目的店面设计。
便利店每月的租金要在一天的销售额内。
便利店可能会出现淡季，所以在对每日销售额的测算上，应平均视之。
控制密集程度。
从国外便利店的发展实践看，每2500-4000人就拥有一家便利店，这样可使消费者在2-7分钟到达。
同时，便利连锁公司一般是在两到三年内规模达到170家左右的时候开始盈利。
因此，对定位于社区市场的便利店，采取连锁形式，一定程度的密集开店是必要的。
方便进货。
还要注意选择能让货车通行，方便进货的地点。
4、经营理念
（1）、符合目标消费者需求――便利店因为都是经营的快速消费品，一般选择在店铺范围内比较常销的商品作为其经营商品，主要讲究库存小，周转要快
（2）、为消费者提供方便――就近的购买条件，可适当考虑送货上门，经营项目要根据周围居民的需求来进行商品配置
五、管理运营
1、制度管理
在连锁便利店的经营过程中，管理与效益是密切相关的，因此，制度化的管理在运营过程中是相当重要的相关的管理制度有：
出勤制度、卫生管理制度、报表管理制度、能耗管理制度、设备管理制度、固定资产管理制度、采购管理制度、现金管理制度、工资的发放管理规定、员工的担保制度、管理人员的权限规定、员工的奖惩制度、员工工作制度、货架作业管理制度、商品配送管理制度、仓库管理制度、会议管理制度、耗材领用管理制度、通讯器材及设备管理制度。
2、商品管理
为维护企业的形象，保证顾客在店内能买到合乎自己要求的，新鲜的商品，相关的制度有：
商品的进场制度、商品的销售报表、采购报表、滞销报表、畅销商品统计表、关于商品的奖罚制度、商品的配备申报制度、临近商品的处理、商品销售考核、促销商品的管理制度。
3、库存管理
因便利店的商品周转量很小，所以在经营过程中严格的商品管理制度能有效的杜绝商品的滞销，和提高商品的周转率，建立有效的商品配送机制，
相关的制度有：
库存报表管理、库存的限制、商品的周转周期与库存的参考、调货申请表、退货管理规定、库存周转考核、商品配送管理制度、滞销商品考核。
4、系统管理
系统化，信息化，数字化的管理能有效的减少商品的损耗，加强店与店之间的沟通频率，能快速的实现商品的流转，从而使资金的流转更加有效，促进企业的良性发展，因此连锁店必须将其电脑系统进行连网统一管理，以提高工作准确率和工作效率，相关的制度有：
操作员的管理规定、操作员的权限、操作员的保密规定、营业额与员工工资的关系制定。
（a）损耗管理
制定有效的防损制度，提高员工的防损意识，发挥员工的防损积极性，有效的防损降耗措施，相关的制度有：
员工内盗的处理意见、损耗的管理规定、损耗的奖惩制度、耗材管理、关于盗损的管理规定。
（b）促销管理
实行统一的促销政策，有利于增强企业的形象，促进商品的销售，有利于整合促销资源，实现资源利用的合理化，充分化
促销管理规定、促销的申请、促销的执行考核。
六、营销组合策略
1.产品策略
正确的采购商品和陈列商品,给消费者带来购物的满意便利，并起到给消费者好印象的作用。
以下是我们的产品策略：
A.商品陈列和空间利用
在商品的陈列方面，有些便利店存在某些商品的陈列面积过大的现象。
由于我们便利店的空间有限，不能浪费陈列的空间，而是要对于做到很好的利用，上架的商品可以达到2500-3000种，满足消费者更多需要和选择。
同时商品陈列清晰和同类商品归类摆放在一起，让顾客一目了然和容易挑选商品。
B.进货特色商品
采购一些有特色的商品，与其他同类型的便利店形成差别。
我们选择一些优质的，也就是口味好吃的食品，以此吸引消费者。
还可以根据消费者提供的意见和指点需要的商品，采购入其商品。
2.价格策略
我们在制定价格策略时，一方面，做到尽量降低商品采购成本，以适合消费群体急需的品种大量采购，争取以较低价格销售给顾客；
另一方面，便利店的定价不能盲目追求低价，更不可与大型超市和同类型便利店竞价，便利店的商品价格比大型超市高一些是正常现象，因为其吸引顾客的不是价格而是可以应急的服务。
此外，如果提供便利店特色品牌的产品，在商品成本上会具有一定的优势，同时也可提高便利店的影响力。
3.分销渠道策略
我们提供便民服务，根据消费者的需要，我们可以亲自外送消费者所要购买的商品。
4.促销渠道
A.特色商品优惠
对于家庭日常必需用品，需求弹性很小，这类商品如被选做特价商品进行促销是起不到好效果的。
因此，我们选择特色商品和有创意的用品作为我们的促销商品，做到每日一种商品降价优惠，让消费者有所期待。
B.发送传单
由于我们的便利店是小投资生意,同时也是选址在居民社区,在促销策略中,我们不用也不必做电视广告,我们利用经济型小成本制作传单,发送传单。
C.购满赠物
如果顾客买到58元以上，我们可以送给顾客我们店形象的环保购物袋，购物袋一面是我们店的logo,另一面写着我们的宣传语“88号,方便你我”。
让宣传语拉近我们便利店与消费者的距离,让消费者有亲切感,同时达到宣传的作用。
D.植入广告
根据人们的日常视觉行为习惯，在上楼梯的时候都会看楼梯楼层指示牌。
我们会与居民楼管理人员联系和协商洽谈,我们可以提供楼层指示牌，同时在楼层指示牌中的层数下写着我们的宣传语。
我们也会在电梯里的墙壁上用小面积塑料牌以文字的形式写上我们的宣传语。
七、市场与销售
1、市场计划
社区附近主要以居民为主,其每月可支配开销在800-1000元之间。
期中倡导以饮食类产品为主的布局，在饮食类产品的同质化竞争中为消费者提供更多的选择
2、销售策略
促销活动一
促销内容：
开业期间，到便利店购买任何货品满50元，凭收据即有机会赢取一百元便利店消费券。
当天抽取一张，其次连续6星期，每周送出1张消费券！
同时有大量精美礼品，100%中奖。
相关事项：
1.每张收据只限参加一次。
现场当时抽取，抽奖后小票回收作废。
2.参加顾客若赢取了消费券，可在便利店购买任何正价商品。
3.消费券活动期内有效，若中奖者过期使用消费券则属作废论。
4.如有任何争议便利店保留最终决定。
5.便利店的员工不得参加，以示公允。
促销活动二
促销口号：
到便利店换抵价券，折扣优惠由早晨开始。
开业期间，前五十名顾客排队领取价值十元的抵价券。
去便利店买任何正价货品满三十元，凭抵价券，即可抵去相应价格。
抵价券不可重复使用。
相关事项：
1.每人每天只限参加一次。
2.参加之顾客赢取了抵价券，可在便利店购买任何正价商品。
3.抵价券活动期内有效，若中奖者过期使用抵价券则属作废论。
5.此项促销活动不与抽奖活动同时参加。
优惠活动包括（此活动长期有效）：
1.当天消费正价商品满二十元凭小票可免费赠送精美小礼品。
2.可领取便利店积分卡，将每次消费额（满十元）的金额计入积分卡里（一元一分），当月积分满一百五可超于抽奖（100%中奖）。
最高奖项为便利店五十元消费券一张。
3.实行早餐VIP制，在便利店预定早餐的顾客可享受早餐送货上门的服务，若预定一周五天早餐的顾客还可享受九折优惠。
4.每天一款特价商品，保证低于长沙任何超市的价格，特价商品限量贩卖。
温馨提示：
免费赠品不可与其他优惠促销活动同时参加。
3、销售伙伴
采用合作制，与区域中比较有名气的超市的期中一家进行合作。
由超市为综合商店提供商品的供应保障同时提供部分综合商店的启动资金。
综合商店则承担起替合作超市分流相关的客源，完成相关商品的销量任务。
这种合作模式是有利于双方的，特别是处于启动期的综合商店经营方更是有利。
采用这种经营模式对于我们即将启动的综合商店的主要有如下几点优势：
A.降低经营风险；
B.获得强而有力商品渠道支持；
C.依靠大型的超市的供货渠道可以取得价格优势；
D.可以学习到大型超市的管理模式及经验；
E.提升社区综合商店知名度提高等。
4、定价策略
便利店商品定价一般比超级市场高20%左右，且通常不采用降价促销手段，毛利率较高。
这是由便利店的特殊业态所决定的。
首先，在商品流通过程中消费者与零售商之间存在着某种流通功能的替代关系，零售商为消费者所负担的流通功能越多，消费者为购买流通服务支付的费用就越高。
其次，便利店多开设在人流较大的黄金地点，租金较超市高出许多，定价高是对租金的一种补偿。
但是因为便利店的目标群体都是经济情况不宽裕的居民，因此，便利店应在保证不亏损的前提下，尽量调低价格。
可采取以下定价方式：
逆向定价。
考虑居民的承受力，先通过调查得出居民愿意并能承受的价格，再考虑成本费用，以获取圈套的利润。
对比定价。
首先，便利店宜参考商圈附近3-5家同业商店的定价，而拟就明确、系统的价格策略。
便利店若经营与超市相同的产品时，价格不可太高，否则会留下价格很高的恶劣印象；
经营超市没有的商品或自有产品时，才可拉高价格，用这部分商品互补盈亏。
差别定价。
销量大、受欢迎的产品定价不宜过高，有特色的自有产品才是便利店利润最高的部分，无利的便民服务尽量做到顾客满意，定价应尽量压低，以树立形象为目标。
付款方式应支持传统的现金、银行卡刷卡消费。
八、财务计划
1.预算按１２０平米计算（单店）
A.固定设施：
首期（即开业前）
天花＋墙面：
直接刮腻子（１２０＋１２０）*３.５／平方＝８４０元
水电设备：
２５００元
地板；
１２０平方*６＋６００＋１２０平方*１２＝２７６０元
铺面外：
２０*３０平方＝６００元
店招：
２０平方*３０＝６００元
合计８４０＋２５００＋２７６０＋６００＋６００＝７３００元
B.经营设备
货架：
２８０*２０＋１８０*３０＝１１０００元
电脑收银设备：
３５００＋５００＋８００＝４８００元
冰柜：
１８００*２＝３６００元
软件：
１５００*２＝３０００元
分摊总部连网费用：
２０００元
收银台：
１０００元
烟柜：
４００元
酒柜；
６００元
电话初装费：
２００*３＝６００元
其他设备；
合计１１０００＋４８００＋３６００＋３０００＋２０００＋１０００＋４００＋６００＋６００＋１０００＝２８０００元
C.租赁押金；
D.消防设备：
总投入７３００＋２８０００＋２０００＋２０００＝３９３００元
2.经营成本及经营费用
租金―――――－800—1000元／月
税――――――－500元（国税）+200（地税）=700／月
工商管理――――１５０元月
水―――――――５０元／月
电―――――――８０
升级会员 