设计院管理章程.docx

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设计院管理章程

江苏海一建筑装饰设计研究院

管

理

章

程

2006年4月25日

一、序言

二、设计院组织结构

三、设计院岗位职责

四、设计院的各项规章及制度

1、设计师业务操作流程基本规范

2、设计师设计行为规范标准

a制图规范标准

b图纸表达深度规范

c电脑使用管理规范

d预算报价统一规范

e主材设计规范

f辅材设计规范

g后场加工产品设计规范

h施工工艺标准规范

i设计常见错误处理规范

3、设计师设计风格规范标准

a家装过程的色彩搭配原则

b家装过程各个空间设计规范

1厨房②卫生间③阳台④卧室

c后期软设计规范

五、设计师的培训与选拔淘汰制度

六、设计水平质量控制制度

七、相应的处罚制度

一、序言

e时代网络销售，物流平台建设，企业战略性外包策略……这一系列既新鲜又熟悉的名词揭示着中国市场乃至世界市场正面临着不断的剧烈的变化。

越来越多的企业意识到，应对这些纷繁复杂的变化的良策，不是闻风而动、随波逐流，而是在稳步发展中谋融合、求创新。

这种稳定的规范的企业管理模式和企业的核心文化，将在企业发展中起到一种定海神针的作用。

纵观世界各国和知名企业的发展，其独有的既适应市场又符合自身的核心管理理念和价值标准是这些企业赖以长盛不衰的镇山之宝。

因此，谋求企业繁荣发展的前提和根本，就是建立完善一套规范的实效的企业管理方略。

海一建筑☆装饰设计院是依托于东南大学技术力量，由原东南大学装饰中心，原东江（香港）装饰设计有限公司，海一装饰设计中心的设计人员组建的，具有国际领先的设计水平，引领着设计潮流，是目前南京市场上不多的集建筑设计、装饰设计与一体的设计公司。

1、为了顺应建筑*装饰行业市场发展，积极参与建筑装饰行业高端市场竞争；树立设计型高端装饰企业的新形象，逐步建立和完善公司的各项规章制度，使本院职工能做到分工明确，职责清楚，规范有序地开展工作，面对设计工作中遇到的各种问题能有章可循，有法可依，特制定本手册。

2、本手册依据国家及全国各地区相关设计规范和设计管理制度，同时结合本公司实际情况编制。

3、我们认为一个勤奋工作、充满智慧和活力、井然有序的设计师团队是公司整体经营不断成功的重要条件。

作为这个队伍中的一员，应该充分发挥主观能动性，以及团结协作的精神。

我们坚信每一个员工都能热爱公司、热爱本部门本职工作，有强烈的创业、敬业精神。

希望大家能认真阅读员工守则，尽快熟悉设计部各项规章制度，并自觉遵守。

并通过自身的技能和所具备的良好文化道德修养，努力工作，成为一名最优秀的员工与优秀的设计师。

我们的精神：

永远挑战设计的前沿

我们的理念：

设计使生活更美丽

我们的宗旨：

诚信做人，诚信做事

我们的口号：

海纳百川

公司将坚定不移的走多元化经营之路，奉行以人才、技术合作的分配制度，兼容并蓄，集成创新；将继续奉行以人为本的原则，展科技和诚信的双翼，在成长中创新，在创新中发展；将继续依凭企业独特的核心创造力和企业文化，全力塑造“海一”具有国际影响力的品牌形象

二、设计院组织结构图

设计院院长

研究院装饰设计院建筑设计院

家材工家商方施

具料艺装业案工

类类类设空设设

研研研计间计计

究究究中设主主

所所所心计任任

中

心

精品设计室精品设计室精品设计室

三、设计院岗位职责

1、设计院院长：

A、岗位责任：

1.根据公司总体思路制定本院工作计划和目标，并逐步分解落实；

2.及时了解当前国际，国内设计动态及设计风格，使本院设计水平不断提高；

3.对本院的经营、业务、管理均负有主要责任。

B、职务权利：

1.对本院人员的工作实绩有督导、评定的权利；

2.有依法执行公司及设计院制定的相关处罚建议权。

3.有对本院人员和职务晋升的建议权。

2、装饰设计总监：

A、岗位责任：

1、领会贯彻公司提出的具体或阶段性工作要求精神，及时向部门工作人员传达通报，并提出具体工作要求的各种解决方法思路。

2、及时转达部门工作人员的工作状态及正当合理工作要求，保证本部门的各项工作正常运转。

3、负责管理本部门所有设计业务正常运转的所有一切事务处理。

4、每月四日向总经理提交部门工作报告。

内容包括：

上月部门工作状况及工作成果，总结经验，吸取教训；提出本月业务及管理工作目标和相关的工作要求；反映本部门员工是想、工作状况；对其他部门工作和工作人员工作状况作一定客观要求或建议。

5、负责设计部设计师的整体协调工作，努力提高设计部整体设计水平，为公司的整体设计能力的提升作出实际成绩。

6、每月组织一次面向全公司的本部门工作或业务经验为主题的培训会议。

7、负责对本部门工作人员的日常办公管理、业务工作管理监督执行。

8、接受客户部转交上来的客户资料或来访专被通知，并根据实际情况做好整理归档和指派分配工作，同时作为对本部门员工的考核主要指标依据。

9、负责对公司出图专用章、版权章的日常保管使用。

10、、本手册规定的相关其他工作要求。

B、职务权利：

1.有权对本部门工作人员的试用、录用、考核、薪资标准提出建议。

2.有权对本部门工作人员的日常工作进行监督、检查、指令、调度。

部门工作人员必须无条件服从。

3.有权对本部门工作人员执行公司有关规章制度的情况进行检查。

4、有权要求临时召集各部门经理开会，研究讨论工作协调或衔接等问题。

C、薪资待遇：

3、家装设计中心主任：

A、岗位责任：

1、了解市场，不断提高自身设计水平。

2、高标准，高质量，积极主动地完成领导布置的设计任务。

3、主动热情接待客户，努力提高签单率。

B、职务权利：

4、商业空间设计中心经理：

A、岗位职责：

B、职务权利：

C、薪资待遇：

5、家具设计研究中心

A、岗位职责：

B、职务权利：

C、薪资待遇：

6、材料类研究所

A、岗位职责：

B、职务权利：

7、工艺类研究所

A、岗位职责：

B、职务权利：

四、设计院的各项规章及制度

1、设计师业务操作流程基本规范

1、客户的接待与谈判基本要求

2、海一装饰家装业务基本操作流程

3、装修合同修订操作规范

4、施工过程中的设计服务规范

在业务操作过程中，本院设计师必须遵守本院下列专项行为制度操作规范：

1、客服部人员预约客户上门先填《客户登记表》（附表1），然后院长共同分析整理后，作统一安排调度接待事宜。

客户首次电话来访原则上由客服部人员接听，详细介绍公司情况、听取客户意见、解答客户提问、记录《客户登记表》、（附表1）预约客户上门时间；。

2、客户上门后，由客服部进行接待。

接待工作结束后，由已经预约或刚安排好的设计师进行洽谈工作。

a,客户自动上门由前台接待人员告知客服部由客服部人员负责接待，详细介绍公司情况、听取客户意见、解答客户提问、根据客户需求安排设计师，随后引见设计师本人与客户见面。

b,每个客户只能选择一个设计师，有必要时可安排一个助理设计师协同为其服务。

在有必要的情况下，客服部可以根据具体情况及时妥善更换设计师。

c,原则上客户的分配由客服部由主，《客户登记表》《设计师业绩登记表》统一由客服部经理负责归档保存，部门负责人应随时查询业务进展情况，及时与未签约客户保持联系。

3、设计师与客户进行初步洽谈；洽谈完毕出具初步设计方案及工程概算，预约客户二次洽谈时间；

3-1．首次洽谈接待的内容包括：

向客户出示公司资信文件、介绍公司情况和特点、展示个人作品资料、了解客户个人及其工程的基本状况信息、回答客户提出的任何设计咨询、适当讲解公司的报价文件让客户了解公司的价格水准。

3-2.初步设计方案可根据情况由设计师自行确定。

方案设计图纸仅标注房间大尺寸，不得标注细部空间部尺寸。

3-3概算应严格按照公司统一价格模板执行，设计部主管及设计师等均无调整价格之权利。

●如遇特殊情况需要做价格优惠设计师应提交《价格优惠申请报告》（附表4）交院长、总经理共同核准后执行，并将此报告作为附录装订在概算单中；否则追究相关经济责任。

4、二次洽谈后，由设计师负责签定《委托设计协议》（附表5）并收取设计定金交财务部门；

●如未能签订《委托设计协议》，由设计师自行作各方面努力，并将过程与结果及时到客服部记录在《设计师业绩登记表》上，作为对设计师丢单与否和考核的主要依据；同时口头上与设计院院长、设计总监及时通报沟通交流，争取个方面协助支持。

4-1．按《委托设计协议》规定：

由设计师本人根据谈单情况收取不低于500元每套房子的定金交财务部门；财务部门开具定金收据，签定正式施工合同时将定金冲进工程款。

4-2．收取设计定金后由设计师在三天内出平、顶面方案设计图及详细工程预算单。

4-3．所有图纸必须由设计部主管审核、签字、盖出图专用章并填写图号；否则将视为无效图纸。

5、再次洽谈之后经客户认可的情况下由设计师负责与客户签定施工合同，并将预算、图纸交客户签字；将合同、预算、图纸、《价格优惠申请报告》等分类移交至各部门

5-1签定施工合同注意事项：

（1）应采用公司统一合同文本

（2）按照日期格式确定合同编号，如2004年4月1日签定的当天第一份合同其合同编号应编为：

—1即04年04月01日当天第一份合同

（3）一般情况下合同工期规定100平米以下平层简装房15天，跃层及100平米以上大户型25天，老房改造及别墅45天，如有特殊情况设计师需向工程部经理协商得到认可后签定协议工期

（4）工程造价应统一填写，优惠后预算造价及优惠条款应注明在合同第5页“其他约定事项”中。

（5）工程验收应分三个大阶段即：

隐蔽工程验收，前场工程验收，后厂工程验收。

（6）工程款支付方式统一采用第二种方式，即公司统一规定的方式。

（7）合同中工程结算时间应限定七日

（8）工期延误违约金最高不能超过500元/日；发包人未按期支付工程款违约金金额应等同于承包人的违约金。

（9）原则上施工合同一式两份

（10）一般情况下开工日期应定在全套图纸签定三天以后。

5-2合同由主办设计师交公章管理人（办公室主任）加盖合同章；公章管理者应将合同、预算书装订成册加盖骑缝章

5-3预算、图纸、合同均需客户签字、设计师签字方为有效；按无效图纸施工的项目皆不予经济决算。

5-4合同签定完毕由设计师将合同、预算、图纸移交至客服部门；其中

A.合同原件，预算、图纸复印件一份交客户保存；

B.合同原件，预算、图纸原件、《价格优惠申请报告》原件一份交客服部门保存。

5-5合同签定后，设计师带领客户到公司财务交纳合同定金。

6、合同签定完后视情况一般在一个礼拜内由设计师出全套施工图纸，并约客户一起商议签字。

6-1全套图纸应包含原型图、土建改造图、平面方案、顶面方案、水电布置图、立面图，大样图，剖面图。

6-2图纸签字后原件由设计师附上开工报告交给督察部，由督察部统一安排。

6-3合同签完后设计师即可申请工程部指派项目经理参与此工程的相关操作。

6-4图纸复印件交一份给客户。

施工阶段操作规程

1、财务部门收取工程首付款，开具收款收据、保存合同、预算、有效施工图、《价格优惠申请报告》原件，下达《开工通知书》（附表6）至工程部

1-1财务部门收到合同之后严格按照合同约定收取工程预付款并开具收据填写清楚客户姓名、收款理由（统一使用XX家装首期工程款、XX家装二期工程款等）、金额

1-2单独建立档案袋保存该客户合同、预算、有效施工图、《单项工程价格核准单》、《价格优惠申请报告》原件，并在档案袋封面右上角注明客户名称、合同编号、工程地址、开工时间、完工时间

1-3填写《开工通知书》一式二份下达至工程部经理。

存档一份。

2、工程部经理收到开工通知、预算、有效施工图复印件两份合同复印件一份、工程施工组织设计书》后进行该项目设计及成本分析；

与项目经理签定该工程《分项工程承包合同》（附表7）交总经理审批签字、交公章

管理部门加盖合同专用章；将该合同分类移交至各部门

2-1工程部经理发现图纸错误应立即转交设计部处理；设计部图纸无设计师、设计部经理签字、无出图专用章、无客户签字工程部经理应拒绝接收，否则产生的后果由工程部经理自行负责。

2-2工程部经理应以公正客观的态度进行该项目成本分析确定该项目承包金额。

2-3承包项目经理的确定以平均分配的原则确定，但还要根据各项目组的实际情况综合考虑如施工地点尽量就近、工程进度搭配、项目组人力资源情况等

2-4严格按照公司统一合同文本签定《分项工程承包合同》；合同编号应与该项目施工合同相同；交总经理审核签字后交公章管理部门加盖合同专用章；

2-5《分项工程承包合同》一式三份；财务部门保存一份（统一归至该工程专用档案袋内）、工程部保存一份、项目经理保存一份；该合同将作为工程部拨款依据、财务部门审核依据

2-6未经总经理审批签字或未加盖合同专用章的《分项工程承包合同》视为无效并追究其责任

3、项目经理按照公司《材料采购制度》申报材料使用计划、报相关部门审批、签章并接收材料或申请用款经相关部门审批、签章自行采购材料

3-1项目经理以及各部门均应严格执行公司《材料采购制度》

3-2材料部、工程部、财务部、应严格审批并做到手续齐全

3-3详见《工程部材料采购制度》

4、项目经理负责严格按照施工组织设计书承诺，安排工人进行施工，严格执行公司《施工现场管理制度》、《统一施工工艺标准》，严格按照施工图纸、预算项目施工，接受工程部的日常工作监督、检查、指令、调度。

5-5施工现场日常工作安排由项目经理全权负责。

包括施工进度、人员调度、施工质量、现场安全、现场卫生，与业主协调、与其他各部门之间协调

5-6项目经理及其项目组应严格执行公司《施工现场管理制度》、《统一施工工艺标准》等规章制度

5-7严格按照设计部有效施工图纸、预算项目进行施工，发现图纸错误应立即转交设计部处理；设计部图纸无当事设计师签字、无设计部经理签字、无出图专用章、无客户签字项目经理应拒绝施工，否则产生的费用公司不予结算。

对未按图施工，按预算项目施工的情形，主管设计师、工程部管理人员均有权要求

立即停工检查或反工重做，所有损失有项目经理自行承担。

5-8项目经理应无条件接受工程部工作、施工巡检人员的监督、检查、指令、调度和主管设计师的检查和指令，否则将予以处罚

5、工程部进行施工过程控制其中包含：

质量控制、进度控制、成本及材料控制、安全监督、协调关系、工序验收等内容

5-1质量控制：

严格按照《住宅装修工程质量标准》、《统一施工工艺标准》、图纸、预算、施工合

同等控制工程施工质量；

工程部每日必须派人（施工巡检员）到各施工现场巡检并记录《施工日志》备查；

如发现未按照图纸施工、未按照标准施工、未按照预算项目购材、施工等情况应

立即勒令整改并予以处罚。

相应经济损失由项目经理自行负责。

5-2进度控制：

严格按照合同工期监督项目组施工进度发现施工进度缓慢应立即整改；

对未按照合同工期执行的工程项目组进行处罚。

同时公司追究项目经理的相应的合同规定之经济处罚。

5-3成本控制：

最大限度减少公司运营成本，避免人力资源浪费、材料浪费；改善、提高施工工

艺水平；

5-4安全监督：

严格按照《施工现场管理条例》监督各项目组执行，发现违纪现象应给予处罚，出现工程安全事故，由项目经理完全负责。

5-5协调关系：

协调与项目经理、客户、其他部门之间关系

5-6工程部应按照《住宅装修工程质量标准》、《统一施工工艺标准》、图纸、预算、施工合同参与各工序验收

5-7工程部巡检权限员：

下发书面通知、下发指令单、罚款、停工处罚

6、项目经理按照统一格式填写各分项工程《工序报验单》（附表8）报工程部验收签认再通知客户验收签认；《工序报验单》交工程部审查、财务部存档；

木做基层验收并经客户签认后由项目经理通知客户交纳工程进度款；

6-1、工程报验工作分六次完成：

水电工程、瓦工工程、木做基层、木做面层、涂饰工程、竣工验收

6-2、其中水电工程项目经理应在隐蔽之前填写《水电工程量计量表》（附表9）交相关工程巡检员签字再交客户签字，作为今后决算依据，否则此项工程量不予结算。

6-3、项目经理应按照工序填写相应《工序报验单》，先报工程部相关工程巡检员验收签认再报客户验收签认；

报验完毕统一交财务部门（办公室主任）存档（存入该客户专用档案袋）备查；

在工程部验收后方能进行下道工序施工，否则工程部应予以处罚并通知材料、

财务部门停止供料供款。

6-4、木做基层验收并经客户签认后由项目经理通知客户交纳工程进度款，在客户交清进度款后项目经理方能领取其相应的工程进度款；

如客户有意拖欠工程进度款达到3日以上工程部应采取停工、停止供料、处罚

项目经理等措施

6-5、项目经理领取工程进度款应填写《用款申请单》（附表9）先报工程部相关巡检员、工程部经理签认再报总经理签认后交财务部门审核后领款；

各审批人应查对《工序报验单》以及客户交款情况方能批准领款；

工序报验手续不全则不能领款；

7、工程进度款由项目经理填写《用款申请单》（附表9）报工程部相关工程巡检员、工程部经理签认、报总经理签认、交财务部门核对《工序报验单》及相关依据后填写借款单领款

工程变更阶段操作规程

1、增加项目、减少项目应由项目经理填写《工程变更单》（附表10）交客户签认后交财务人员存档作为工程结算依据

1-1增加项目价格应参照公司价格表由项目经理与客户直接商定，所有增加项目项目经理也按照该项目承包合同中的规定提取承包金，其中材料的采购按照公司材料采购相关规定执行；

如需要变更图纸应先完成变更图设计方能与客户商议价格

1-2工程部应严格按照预算项目检查各工程施工项目情况，如发现增加项目未填写《工程变更单》应立即制止并按照公司规定给予严厉处罚

1-3《工程变更单》客户签认后如有费用增加项目经理应通知客户在3日内全额交纳相应的款项否则不予施工，在客户增加项目款项未交清的情况下工程部、材料部、财务部应立即停止供料、付款。

2、施工图纸变更由项目经理通知该工程主办设计师变更图纸，由主案设计师绘制变更图并交设计部经理及工程部经理审核签字、盖出图专用章交客户认可签字方可施工；该变更图纸各部门分类保存

2-1施工图纸变更工作应由该项目主案设计师负责完成，项目经理应提供相关变更数据方便绘图

2-2变更图纸必须经过设计总监、工程部经理审批签字盖章方能交客户签字，经客户签字后方能施工，否则项目经理应拒绝施工，并不能进行经济决算。

2-3变更图纸中必须由变更造成的工期计算，并作整体工程的工期允许顺延处理。

2-4变更图纸一式四份，项目经理、工程部、财务部、客户各保存一份，变更图电子文件一份交设计部主管保存，其中财务部门应将变更图存入该客户档案袋中

工程结算阶段操作规程

7-工程部经理填报《工序报验单》进行竣工验收

7-1、竣工验收应在工程全部完工并且卫生清扫工作完成后填报《工序报验单》相应表格，报工程部验收、签认，在工程部验收后通知客户验收、签认。

7-2、工程部会同设计部验收应严格按照《住宅装修工程质量标准》、《统一施工工艺标准》、图纸、预算、施工合同、变更单等验收，发现不合格情况应立即通知整改并限定时间再次验收

8-项目经理丈量实际工程量上报工程部，工程部汇总该工程原始资料、变更资料、工程量等出具《决算单》（附表11）交工程部经理审批、交公章管理部门加盖公章通知客户审核。

8-1、项目经理应严格按照实际工程量上报工程部严禁增大、减小工程量

8-2、工程部应按照该工程各种原始资料汇总《决算单》一式二份，如缺少变更资料或工程量有误造成的后果由项目经理负责

8-3、该《决算单》为公司与项目经理结算依据

9-与客户核对《决算单》的工作由工程部组织项目经理参与，核对完毕通知财务部门填写《工程结算清单》、收取工程尾款、开具工程保修单

3-1财务部门查看原始缴款凭证、对照《决算单》填写《工程结算清单》一式二份

3-2由财务部门收取工程尾款、开具工程保修单

3-3此项工作项目经理应无条件配合，如工程尾款不能顺利收回，所欠款项在项目经理工程承包款中扣除

3-4《决算单》、《工程结算清单》应放入该客户专用档案袋中

10-工程竣工验收后工程尾款原则上应在3日内收回

11-财务部门根据《项目经理承包合同》、《决算单》结算工程承包费，项目经理根据结算承包金额领取承包费

5-1财务部门根据各种资料填写《内部结算清单》（附表11）确定工程承包总价、工程支出、应付款、应收款交工程部经理签字、总经理签字

5-2项目经理根据《内部结算清单》填写借款单审核签字后领取该工程剩余承包费

工程保修阶段操作规程

1、接到保修电话后应查看原始客户资料填写《报修通知单》交工程部经理安排

1-1《报修通知单》应填写清楚报修项目、损坏情况等以便维修

1-2接到报修电话后应立即填写《报修通知单》

2、工程部经理接到《报修通知单》后立即通知该工程项目经理在24小时内上门维修并检查其维修工作

2-1项目经理接到《报修通知单》应在24小时内上门维修，否则予以重罚

2-2在维修过程中工程部应随时检查维修情况

2-3工程部应将《报修通知单》转交该工程项目经理，维修完毕后交工程部验收签字、交客户验收签字后交回公司存档，则该次保修工作视为完成

2-4保修工程所产生的材料费、人工费由该工程项目经理自行支付

2-5如客户要求立即维修，该工程项目经理应服从工程部调度

售后服务阶段操作规程

1、进入工程保修阶段，市场部经理、设计总监、工程部经理分别在客户入住第三天、第三周、第三个月适当时间对客户作各作一次回访记录。

听取客户对公司各方面的反馈意见或建议、并及时通报相关部门和相关负责人。

2、当事业务人员、设计师、在客户入住第1天必须携带100元以内的礼品或花篮到客户新房作恭贺性回访。

由公司统一报销。

3、当事设计师在客户入住第10天，携带相机到客户家中进行装修后效果记录，并会公司整理归并如客户档案结案。

3、设计师设计行为规范标准

为规范统一本院员工各种行为，所有本设计院员工除应遵守海一投资集团以及其个下属公司、分公司各自制定的相应制度，如办公室管理制度、人事制度、财务制度等具体制度外，还必须遵守本院下列专项设计师行为规范：

1、海一装饰设计研究院制图规范标准：

A、图框――（建公司统一的标准）

B、线型

1、图纸必须按照下列规定图层进行出图，相应物体必须绘制在相应上。

墙体-7号线家具-5号线灯具-6号线门窗-1号线标注-2号线

绿化-3号线地面-9号线其它-8号线

2、图纸打印必须按照3种线型进行打印：

0.4、0.2、0.15（㎜）

墙体-0.4家具-0.2灯具-0.2门窗-0.2标注-0.2绿化-0.2

地面-0.15其它-0.15

C、比例

D、打印

E、图纸的中途更改与会签

1、工程施工过程中，应客户要求进行的项目增减、改动所绘制的主要为给施工人员按图施工更改的图纸称为施工设计更改图纸。

2、施工设计更改图纸必须包括：

原设计图、设计更改图、由设计更改造成的工期延误