国家职业资格培训教程培训与开发.docx
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国家职业资格培训教程培训与开发
国家职业资格培训教程-培训与开发
培训与开发
助理人力员管理师
人力资源管理师
国家职业资格培训教程
我们将会一起探讨:
培训依据哪些原则
怎样做好培训制度
整个培训规划的过程
培训目标—对象—需求分析—培训方法--计划—成本
培训管理的各个环节
选择培训机构—设置课程—开发教材—选配教师
培训效果评估的一些有效方法
评估方式—评估结果--评估报告
我们今天的内容:
为实践
为考试
为考试
培训的概念
?
?
=员工培训?
雇主呢?
老板呢?
知识被动单向流动?
仅此而已?
态度呢?
?
?
培训是给新雇员
或现有雇员
传授
其完成本职工作
所必需的
基本技能
的过程。
培训的概念
培训是
针对组织
和个人的工作目标
及发展目标
有组织
有系统
的学习活动。
请勿用于考试!
8><#004699'>1-培训依据哪些原则
?
?
战略(Strategy)原则
实现企业整体发展目标为最终目标
考虑整体的培训需求
长期性原则
长期有计划的投入
培训效果并非都能短期显现
老板和员工都要丢掉吃快餐的想法!
按需施教、学以致用原则
培训目标针对工作需求
培训后要(如何?
)确保在工作中利用
去掉哪些福利性的、白花钱的培训
<#004699'>1-培训依据哪些原则
?
?
4、全员教育与重点提高相结合原则
整体员工素质
人才和骨干(Keystaff)
20/80定律
5、主动参与原则
员工提出自己的培训需求
上级在沟通后确定培训内容
员工可能不知道如何提出正确的培训需求
<#004699'>1-培训依据哪些原则
?
?
6、严格考核和择优奖励原则
考核是为了保证和检验培训质量。
员工参与培训需要激励
考核形式有讲究。
培训本身就可以是激励
7、投资效益原则
培训也是投资,必须考虑效益。
成本和效益的计算不能完全用传统的方法。
如何向老板说明这个问题?
培训部门的任务和职能
改善员工知识、技能、态度,提高整体素质。
服务企业的管理水平、产品质量、经济效益。
提高员工工作能力和责任感。
作为激励手段,增加工作安全和满足感。
帮助企业解决管理实际问题。
?
?
掌握
五大任务
培训部门的任务和职能
制定年度培训计划。
制定年度培训预算。
了解培训需求。
制定各类培训计划。
职工培训档案管理。
开发利用培训资源。
?
?
掌握
六大职能
企业培训与开发工作的特性
培训的经常性和持续性
培训的超前性
培训效果的后延性
?
?
掌握
三大特征
怎样做好培训制度?
培训制度该包含哪些制度?
各项制度在定制时至少要注意什么?
2-培训制度
培训服务制度
培训的申请-审核-批准
培训协约(被培训人与公司之间)
注意制度的实际操作性和副作用。
入职培训制度
规定新员工入职初期的培训流程-职责
不要把工作都交给人力资源部来做!
培训激励制度
将培训结果与员工的任职资格、考核、升迁挂钩。
与部门管理者的职责和考核挂钩。
说是激励,也是压力!
2-培训制度
4、培训考核评估制度
规定不同培训的考核过程
要求:
<#004699'>100%/标准一致/开放/公平
考核的方法和形式应该是多样化的。
5、培训奖罚制度
对培训评估结果所采取的措施
奖谁?
罚谁?
怎样罚?
其实应该做成培训效果改善措施制度。
2-培训制度
6、培训风险管理制度
明确双方的权利义务
明确服务期限、保密、违约等条款
实际上是对培训协议的内容规定
注意事先的沟通
7、培训实施管理制度
8、培训档案管理制度
9、培训资金管理制度
3-培训规划的过程----<#004699'>1员工发展规划和培养目标
培养区域(确定三类人员培养区域)
管理型()
职能型()
服务型()
培训领域
弥补任职差距培训
技能提高培训
前瞻性培训
综合素质培训
培训对象
新员工
骨干员工
经营者(骨头员工)
为主!
3-培训规划的过程----<#004699'>1员工发展规划和培养目标
企业的业务/发展目标
部门目标
员工目标
人能力要求
管理要求
资格要求
技术要求
知识要求
营销要求
培养目标
我们需要怎样的人
我们现在的人有什么差距?
个人发展目标与组织发展目标
个人发展
组织发展
3-培训规划的过程----<#004699'>1员工发展规划和培养目标
3-培训规划的过程----<#004699'>1员工发展规划和培养目标
员工发展规划的主要项目
培训方针、制度
制定培养目标
明确培训职责分配
完善资源配套措施
设计人才发展系统
建立培训发展机制
实施培训活动
3-培训规划的过程----<#004699'>1员工发展规划和培养目标
员工发展规划的制定步骤
差距
发展差距
现实差距
目标
内容
形式
方法
预算
人员需求分析
培训方案设计
行动方案设计
实施过程管理程序
效果评估
时间
步骤
安排
管理措施
检验措施
3-培训规划的过程----<#004699'>1员工发展规划和培养目标
完善的员工发展规划
整体发展计划
培训管理计划
部门培训计划
3-培训规划的过程----<#004699'>1员工发展规划和培养目标
完善的员工发展规划
第<#004699'>1年
第2年
第3年
长期发展规划(目标、策略、步骤、投入)
中期培训规划
短期培训计划
(年度培训规划)
(月/季/半年度培训计划)
3-培训规划的过程----2确定培训对象
培训对象
有需求培训的人
需求来自哪里
工作要求
绩效要求
任务与能力差距
目标与能力差距
?
?
工作说明书
绩效目标沟通与考核结果
?
?
?
?
3-培训规划的过程----2确定培训对象
培训对象
有需求培训的人
需求来自哪里
组织和个人的发展需求
与未来要求的差距
市场
产品
技术
意识
知识
人才
3-培训规划的过程----2确定培训对象
确定培训对象的3项基本原则
<#004699'>1-最需要培训的人
2-最重要的岗位和职位
3-个人发展符合组织发展
3-培训规划的过程----3培训需求分析
工作要求需求分析法
绩效要求需求分析法
组织和个人的发展
需求分析法
比较全面的
培训需求分析
3-培训规划的过程----3培训需求分析
菜单任点法!
看菜吃饭法!
!
领导决定法!
!
!
闭门造车法!
!
!
!
3-培训规划的过程----3培训需求分析
选择培训需求信息收集的工具和方法
硬资料
指事实、信息、数据(统计分析所得)
软资料
指意见、建议(讨论、面谈、问卷所得)
3-培训规划的过程----3培训需求分析
需求信息收集的方法
面谈法
(注意从工作出发,不要漫谈)
重点团队分析法
(注意选人)
工作任务分析法
(注意工作说明书的质量)
观察法
(注意对培训者不熟悉的工作)
调查问卷
(注意问题的方式)
3-培训规划的过程----3培训需求分析
通过档案资料收集培训需求信息
注意不是指人事档案
共4种渠道<#004699'>14种信息(书<#004699'>199页)
这些信息如果有、且确切的话,应该是很有帮助的。
但是许多企业都不一定有。
3-培训规划的过程----3培训需求分析
培训需求信息收集的应用工具
培训需求概况信息调查工具
态度知识和技能需求信息调查工具
课程选择式调查工具
外部培训机构调查工具
如此多的工具、请问你如何选择?
3-培训规划的过程----3培训需求分析
<#004699'>1-工作要求需求分析法
基本步骤
员工职责说明书
员工能力说明书
员工能力差距分析
员工培训需求分析
培训方案
比较实用的方法
3-培训规划的过程----3培训需求分析
<#004699'>1-工作要求需求分析法
I
强
弱
非工作要求
工作要求
III
II
?
实用表格
3-培训规划的过程----3培训需求分析
2-绩效要求需求分析法
培训3
培训2
培训<#004699'>1
解决措施
存在问题
绩效目标
绩效描述
3-培训规划的过程----3培训需求分析
3-组织及个人需求分析法
培训3
培训2
培训<#004699'>1
解决措施
存在问题
发展目标
3-培训规划的过程----4培训方法的选择
培训方法的适用性和分类
头脑风暴、形象训练、等价变换
创造性
实习或练习、工作传授、个人指导、模拟训练
技能
面谈、集体讨论、集体决策、角色扮演、悟性训练、管理方格论
态度价值观人格
自我开发支持、OJT
基本能力的开发
案例分析、课题研究、商务游戏
解决问题能力
讲义法、项目指导、演示法、参观
事实概念教育
适应方法举例
培训目标
您觉得以上的分类法有没有问题?
?
?
3-培训规划的过程----4培训方法的选择
培训方法的适用性和分类
案例分析、模拟训练、头脑风暴、集体讨论、角色扮演、体验法、OJT
态度、意识、
理念
案例分析、OJT、讲义、项目指导、演示法、参观、实习或练习、工作传授、个人指导
、模拟训练、头脑风暴、案例分析、
技能
讲义法、自学讨论法、项目指导、演示法、参观
知识、概念
适应方法举例
培训目标
3-培训规划的过程----4培训方法的选择
培训方法性质分类
<#004699'>1-直接传授培训法
讲授法(是教书还是教人)
讲座法(集中的专题)
研讨法(注重交流)
2-实践性培训法
工作指导法(在职指导)
工作轮换法(相关职位轮换)
特别任务法(难题/项目或小组)
个别指导法(Mentor师徒法—新员工?
)
知识的
传授更新
技能
更新改善
3-培训规划的过程----4培训方法的选择
培训方法性质分类
3-参与式培训法
自学(读书/网上e-learning/VCD/TV/文件)
案例研究法(CaseStudy)
头脑风暴法(BrainStorming)
模拟培训法(SimulationGame)
敏感性训练(SensitivityTraining)
管理者训练(ManagerTrainingPlan)
应该叫经理训练套餐更贴切
知识
技能
行为
传授
更新
改善
3-培训规划的过程----4培训方法的选择
培训方法性质分类
4-行为调整和心理训练
角色扮演法
行为模仿法
拓展训练(体验式、挑战式)
心态
习惯
行为
启发
改变
改善
3-培训规划的过程----4培训方法的选择
培训方法分类
我们常用的几种培训方法
内部培训
课堂传授式
课堂参与式
研讨会/专题工作坊
工作指导
师徒制
自学小组
外部培训
公开课堂传授式
公开课堂参与式
研讨会/专题工作坊
户外拓展训练
户外体验训练
专业进修
资格考试
3-培训规划的过程----5培训规划、计划制定与经费预算
制定培训规划
制定年度培训计划
经费预算
3-培训规划的过程----5培训规划、计划制定与经费预算
制定培训规划的工作流程
工作项目项目成果
培训需求分析 绩效差距
工作说明 工作流程图
工作分析 能力差距
其实都是培训需求分析
基本确定培训项目
排序 学习流程图
陈述目标 每个培训项目的目的
设计测验 确定每个培训结果测试方法
制定培训策略 确定培训方式
可以出培训规划和年度培训计划了!
3-培训规划的过程----5培训规划、计划制定与经费预算
制定培训规划的工作流程
工作项目项目成果
设计培训内容 一份培训教案
培训负责人/执行人要做的事情
培训实验 可行性验证结果
3-培训规划的过程----5培训规划、计划制定与经费预算
制定培训规划的原则
政策保证(自上而下的支持)
系统完善(从需求分析到评估)
广泛适应(满足不同员工的需求)
务求实效(针对具体的工作要求)
3-培训规划的过程----5培训规划、计划制定与经费预算
培训规划的包含的内容
确定具体的培训项目、受训群体、培训目标。
培训内容的开发项目。
实施过程(培训进度、方式、环境)。
培训评估手段。
培训资源的筹备。
培训成本的预算。
3-培训规划的过程----5培训规划、计划制定与经费预算
2、制定年度培训计划
根据培训需求分析结果,制定初步计划和预算方案
管理者审批(需求、方式、预算)
培训部门组织安排、确定教师、教材、外部培训
后勤安排落实
编制培训次序表(月详细计划)
3-培训规划的过程----5培训规划、计划制定与经费预算
年度培训计划的内容
(年度培训计划)的目的。
制定原则。
培训需求。
(每个培训项目的)培训目的、目标。
培训对象、内容、时间、地点、形式。
培训教师、组织人、考试方式。
计划变更或调整程序。
培训费用预算。
签发人。
3-培训规划的过程----5培训规划、计划制定与经费预算
编制培训经费预算前的准备
收集员工参加外部培训的资料。
(费用参考)
预计各项费用。
(场地、讲师、教材)
培训器材购置。
这些都是直接费用
3-培训规划的过程----5培训规划、计划制定与经费预算
编制预算草案
了解各种成本
计算成本
确定收益(硬收益、软收益)
第3项是老板最想知道的、也最难计算。
3-培训规划的过程----5培训规划、计划制定与经费预算
培训成本预算
直接成本?
?
请列出<#004699'>10项
间接成本有哪些?
3-培训规划的过程----5培训规划、计划制定与经费预算
培训收益分析
一般为潜在收益
从成本、利润、客户增长、订单增长、不合格品下降、错误失误下降、员工流动下降、绩效提高等方面取得证据。
3-培训规划的过程----5培训规划、计划制定与经费预算
3、培训计划的经费预算
经费预算的考虑因素和指标
确定经费来源。
(企业/企业与员工分担)。
确定经费的分配和使用。
培训成本-收益计算。
制定培训预算计划。
培训费用的控制成本降低。
4-培训管理----<#004699'>1选择培训机构
有那些培训机构可以选?
学校/学院。
培训机构。
管理顾问。
咨询公司。
国家专业培训机构。
国际专业培训机构。
4-培训管理----<#004699'>1选择培训机构
怎样选拔培训机构?
征询建议书(让培训机构投标)
调研方案评审
资格评审
服务流程评审
顾客反馈调研
培训现场试听
讲师述课/试讲
4-培训管理----<#004699'>1选择培训机构
<#004699'>1-选择培训机构应该考虑的问题?
?
?
经验
人员资格
客户群
客户方案参考
效果证据
行业经验
服务-材料-收费
项目开发时间
顾客评价
4-培训管理----<#004699'>1选择培训机构
<#004699'>1-选择培训机构应该考虑的因素?
?
?
取决于对可选资源的价值取向。
有三种资源作为选择决策的基础
培训内容
学员
企业自身特点
还要考虑企业是否拥有培训经费,时间及相关的专业人士。
将面临三种选择:
利用内部专业人员负责培训
先考虑人员甄选和安置,再考虑培训
由于缺乏时间和专业能力,购买外部培训
4-培训管理----2培训课程的设置
<#004699'>1-设置培训课程的基本环节?
课程定位:
培训性质和类别
确定目标:
目标和层次(不要做大锅饭)
注重策略:
教者与学者相配
选择模式:
内容-资源-方法
进行评价:
检验目标是否达到
4-培训管理----2培训课程的设置
2-设置培训课程的具体操作过程?
P-----D----C----7>
设定培训目标
确定职责
搜集信息资料和建议
设计
内容
教材
模式
活动
实施过程
评估方法
课程演习
与试验
或演示
信息反馈
课程修订
4-培训管理----2培训课程的设置
2-培训课程设计的基本要素?
<#004699'>1-课程目标(了解、掌握、分析、应用、改善)
2-课程内容(概念、规律、技巧、思想、技能)
3-教材
4-课程模式(活动、教学方法)
5-课程策略(教学策略(程序选择、资源利用))
6-课程评价(方法)
7-组织形式
8-时间
9-场地
<#004699'>10-学员(背景和能力)
<#004699'>1<#004699'>1-执行者(主持人、教师、导师、顾问)
4-培训管理----3培训教材的开发
总体要求(你要会什么?
)
设计合适的培训手段。
设计和使用印刷材料。
设计视听教材。
4-培训管理----3培训教材的开发
<#004699'>1-设计合适的培训手段
可以从几个方面考虑。
课程内容和培训方法
课堂教授和讨论
示范模拟、角色扮演
情景模拟、测试、小组体验
培训对象的差异性
员工的层次
员工的工作性质
培训对象的兴趣与动力
视听触觉
多媒体应用
可行性评估。
(成本、效益和效果问题)
4-培训管理----3培训教材的开发
2-设计和使用印刷材料(常用、可靠、方便、便宜)
工作任务表
强调所讲重要内容(重点大纲、关键知识汇总)
提高学习效果(思考题、活动安排指示)
收集反馈(问卷调查表)
岗位指南?
(JobGuidance)
学员手册(平常我们所说的教材-课本)
培训者指南(平常我们所说的教参)
测验试卷
?
?
4-培训管理----3培训教材的开发
2-设计视听材料(增加趣味、注意力、感性)
大的活页纸(展示板)
投影(胶片投影、数码投影)
幻灯片(转盘式、抽屉式)
录像(VcdDvd、现场拍摄录像)
录音
电影
演示软件
?
?
4-培训管理----3培训教材的开发
3-开发培训教材的总要求
必须事先精心准备,又切合学习者实际需要,还要新。
采用“教材资料包”的方法来组合
(拿来主义、丰富的有机组合)
利用一切可开发的学习资源组成活的教材。
例如:
提前或现场将学员的案例作为教材
尽可能开发一切能利用的信息资源,利用多媒体,打破单一文字教材的体系。
?
?
4-培训管理----4培训教师的选配
<#004699'>1-确定培训老师的选配标准
培训实施技巧
学习能力
培训实践
态度
热情
知识
经验
4-培训管理----4培训教师的选配
<#004699'>1培训老师的能力要求和选配标准
基本原则:
能者为师(熟悉培训内容、交流技巧、理论+实践经验)
选配标准:
专业理论知识
实际工作经验
培训经验和技巧
熟练运用教材和培训工具
交流与沟通能力
引导学员学习的能力
善于课堂上发现和解决问题
积累案例和资料
掌握培训内容的一些前沿问题
拥有教学热情和愿望
?
?
掌握
4-培训管理----4培训教师的选配
2-培训老师的来源及其优缺点
企业外部聘请:
优点:
选择范围大
带来新理念
对培训对象具备吸引力
提高档次、引起重视
容易酿造气氛、促进培训效果
缺点
对企业缺乏了解
对培训对象缺乏了解
学校教师缺乏实际工作经验
成本高
?
?
熟悉
4-培训管理----4培训教师的选配
2-培训老师的来源及其优缺点
2企业内部开发:
优点:
了解内部情况,有利针对性和效果
培训对象熟悉,有利交流
工作实际经验丰富
培训易于控制
成本低
缺点
不宜树立威望
选择范围小
教师主观上可能收环境影响和限制
培训技巧不够专业
?
?
熟悉
4-培训管理----培训课程的实施和管理
<#004699'>1-前期准备
通知确认
后勤准备
教材准备
讲师确认
2-实施阶段
课前准备
培训开始介绍
器材使用和维护
?
?
熟悉
3-知识技能传授阶段
及时与讲师沟通
协助时间管理
协助录音、摄像
4-对学习回顾和评价
致谢
问卷
证书
设备清检
培训评估
培训课程的实施和管理
4-培训管理----培训课程的实施和管理
?
?
熟悉
外部培训的实施
<#004699'>1-申请审批
2-培训协议
3-考勤
除此之外,还要注意做好哪些工作?
5-培训效果评估
培训评估?
-收集培训成果以衡量培训是否有效的过程
达到培训目标
个人和组织的收益
下一步培训计划和改善的依据
5-培训效果评估----培训评估的作用和内容
一、培训前对培训效果的跟踪与反馈
了解受训者目前状况(知识、技能、水平)
为了培训后对比使用
二、培训中对培训效果的跟踪与反馈
受训者与培训内容的相关性
受训者对培训内容的认知度
实际培训内容
培训进度和中间效果
培训环境
培训机构和人员
?
?
掌握
培训效果的跟踪与监控
5-培训效果评估----培训评估的作用和内容
三、培训效果评估(三个层次)
受训者掌握了哪些知识?
受训者工作行为发生了哪些变化?
企业的经营绩效发生了多大改进?
四、培训效率评估
收益与成本报告
?
?
掌握
培训效果的跟踪与监控
5-培训效果评估----培训评估的作用和内容
培训者自评
学员评估
?
?
掌握
总结培训效果的监控情况
简要声明培训目的
培训对象和内容
培训方法
综合分析和评价
结论和建议
附件
5-培训效果评估----<#004699'>1培训评估的步骤
培训评估实施的时机
培训之前
培训之中目的各不同
培训之后
5-培训效果评估----3培训评估的作用和内容
一、培训前评估
作用
保证培训需求的科学性
确保培训计划与实际需求合理衔接
帮助实现培训资源的合理配置
保证培训效果测定的科学性
内容
评估培训需求整体
评估培训对象知识、技能、工作态度
评估培训对象工作成效、行为
评估培训计划
?
?
掌握
5-培训效果评估----3培训评估的作用和内容
二、培训中评估
作用
保证培训按计划进行
培训执行情况反馈和必要调整(尤其外购培训)
过程检测对解释实际效果有帮助
内容
监测培训活动参与状况
监测培训内容
监测培训进度
监测培训环境
监测培训机构
?
?
掌握
5-培训效果评估----3培训评估的作用和内容
三、培训后