管理沟通复习题.docx
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管理沟通复习题
管理沟通复习题
一、单项选择题
1．管理沟通有别于非职务性活动的私人交流和谈心的标志是（）
A．沟通对象的不同B．沟通方式不同
C．沟通是一个过程D．沟通围绕组织目标进行
2．管理沟通的媒介要素可理解为（）
A．分析是谁发起这个沟通的行为
B．分析整个沟通过程中所要解决的最终问题
C．分析有多少信息要沟通？
会产生什么怀疑？
谁是信息的受益者？
如何组织信息才具有最好的说服力
D．口头、笔头、电话、电子邮件、会议、传真、录像和记者招待会
3．管理沟通按沟通信息是否需要反馈可划分为（）
A．单项沟通与双向沟通B．横向沟通与纵向沟通
C．正是沟通与非正式沟通D．书面沟通与口头沟通
4．在上行沟通中，汇报工作的重点是（）
A．谈结果B．谈感想C．谈过程D．谈方案
5．管理沟通是指（）
A．“机—机”沟通B．“人—机”沟通
C．“人—人”沟通D．“人—事”沟通
6．建设性沟通的本质是（）
A．换位思考B．实用工具
C．实用技巧D．沟通技能
7．（）是在沟通时要用尽可能少的语言，既节约自己的时间，更重要的是节约受众的时间，提高沟通的效率
A．简明性原则B．清晰性原则
C．对称性原则D．注重礼节性原则
8．问题导向定位采用什么原则（）
A．对事不对人原则B．自我显性的原则
C．描述性原则D．重要性原则
9．下面哪一项不是建设性沟通的尊重他人原则（）
A．积极倾听原则B．认同原则
C．表里一致原则D．换位思考原则
10．在严格与持久性方面的要求较少、无须永久记录时采用的是（）
A．书面沟通B．口头沟通C．副语言沟通D．道具沟通
11.自我沟通不包括那个阶段（）
A.认识自我B．超越自我
C．认识非我D．提升自我
12.以下那一项不是威廉·詹姆斯所认为的自我所应包括的方面（）
A．思想自我B．物质自我
C．精神自我D．社会自我
13.沟通主题分析主要解决的基本问题是（）
A．“我是谁”及“我在什么地方”
B．“我从哪里来”和“我要到哪里去”
C．“我是谁”和“我需要做什么”
D．“我在什么地方”和“我需要做什么”
14．下列不属于自我认知要素中社会自我内容的是（）
A．对自己的社会地位的认知评价
B．对与他人关系的认知和评价
C．引人注目、讨好别人、追求名誉、爱与隶属等
D．对自己的智慧的认知与评价
15.沟通者的可信度包括（）
A．初次见面可信度和后天交往可信度
B．初始可信度和后天可信度
C．第一次可信度和第二次可信度
D．对自己的可信度和对他人的可信度
16．之所以需要沟通是由于主客体双方产生了分歧。
产生分歧的原因无外乎两种：
一是由于信息不对称；二是（）
A．主客体之间缺少沟通
B．由于双方认知的差距
C．主体没有履行职责
D．客体没有履行职责
17．沟通客体普遍包括六大类人群，第三类是（）
A．最初对象B．守门人
C．主要受众D．次要受众
18．以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众。
遵循什么原则（）
A．“左右逢源”原则
B．“投桃报李、礼尚往来”原则
C．“失之东隅，收之桑榆”原则
D．“回筹转策”原则
19．根据个体气质的不同，可以分为分析型、规则型、实干型和（）型四类；
A．创新B．同情
C．官僚D．整合
20．对于整合型的人来说，无论说“是”还是“不”，都只能理解为（）
A．是B．不是
C．或者D．也许
1、人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（）。
A.沟通的全过程B.信息传递过程C.信息解码过程D.信息编码过程
2、河南省某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的现象，这已成为一种不良的风气。
新上任的王厂长开会研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，请你选择效果最好的一种方案（）。
A.严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗。
B.加大罚款力度，规定偷1包烟，罚10包烟的钱，即偷一罚十。
C.先大造舆论，抨击偷烟行为，提倡“敬业爱厂”精神，党员、干部带头“不拿厂里一支烟”。
随着偷烟人数的减少，逐步加大对偷烟者的惩罚力度。
D.设立举报箱，对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者。
3、在上行沟通中，汇报工作的重点是（）。
A谈结果B谈感想C谈过程D谈方案
4、在单向沟通和双向沟通的对比中，（）属于单向沟通的特点。
A.接受信息的人更有信心B.速度较慢，但是更准确
C.发送信息的人不会受到攻击D.双方都要参与，相互反馈
5、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（）。
A支持B熟悉C诚意D支配
6、以下不是影响空间距离的因素的是（）。
A地位的影响B个性的因素
C人与人之间的亲密（熟知）程度D议题重要程度
7、“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。
”这是属于人际吸引一般规律中的（）。
A.接近吸引律B.对等吸引律C.诱发吸引律D.光环吸引律
8、营造开放的氛围，避免引起防卫性的反馈，特别要注意（）。
A把握适宜的反馈时机B反馈语言要表达明确
C反馈的态度坦诚D对方的隐性信息
9、某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。
试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？
（）
A这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足。
B.这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯。
C.此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题。
D.通知者所发信息不准确或不完整可能是影响开会沟通效果的一个障碍因素。
10、据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：
体态语言、口头语言、书面语言。
它们所占的比例分别为：
50%、43%、7%。
根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？
（）
A.这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言
B.体态语言太原始，大可不必重视它
C.人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解
D.在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用
11、在沟通距离的划定中0—0.5属于：
（）。
A社交距离B私人距离C亲密距离D公众距离
12、下面哪一项不属于视觉沟通（）。
A．图像与符号B．办公环境的视觉
C．企业视觉识别（VI）D．数据沟通
13、数据沟通的列表形式是指（）。
A．折线图将同一序列的和直线连接起来，用来反映该序列的变动趋势
B．将数据图表化的第一步
C．能够标示数据一方面的变化与另方的关联程度
D．将散点图上各点用平滑曲线连接起来得到的
14、“危机往往都是不期而至，令人措手不及”说明了企业危机管理的（）特征。
A．突发性B．突发性C．不确定性D．急迫性
15、“危机发作后可能会带来比较严重的物质损失和负面影响，有些危机用毁之一旦来形容一点不为过”说明了企业危机管理的（）特征。
A．突发性B．突发性C．不确定性D．急迫性
16、危机前的沟通大致包括（）。
A．危机调查和危机预测B．控制局势
C．界定问题D．设立应急中心
17、下列关于非语言沟通的正确描述是（）。
A．非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式进行沟通与交流信息的过程
B．非语言沟通是辅助性或支持性角色。
C．非语言沟通过程中必要时可使用言辞进行沟通
D．非语言沟通是不用言辞表达的、为社会所共知的人的属性或行动，由接收者无意识地接受并进行反馈
18、不同年龄、身份、地位的人在不同的场合的表现是不同的，所使用的非语言沟通方式必须与整个的沟通气氛相一致。
这体现了非语言沟通的哪一原则（）。
A．针对性原则B．适应性原则C．自然原则D．清晰原则
19、在使用非语言沟通的过程中，要充分考虑对方的沟通习惯，因人而异。
这体现了非语言沟通的以下哪一原则（）。
A．针对性原则B．适应性原则C．自然原则D．清晰原则
20、文章的正确性取决于表述上的准确性，而这又由以下诸多因素除（）来决定。
A．注意文章的整体布置，包括标题、大小写、字体、页边距等
B．文字书写上要符合一定的标准
C．文字表达上，要概念明确，判断恰当，推理合乎逻辑
D．表述方式上，要符合文章样式的需要
1、关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（）。
A.沟通（Communication）B.勇气（Courage）
C.合作（Cooperation）D.能力（Competence）
2、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。
A回避式B折中式C迎合式D强迫式
3、弗洛伊德将人格结构分为哪三个层次（）。
A本我、自我和超我。
B“父母自我状态”、“成人自我状态”和“儿童自我状态”
C物质自我，社会自我，精神自我
D以上答案都不对
4、倾听过程的主体是（）。
A．倾听者B．倾听对象
C．倾听环境D．倾听时间
5、一位细心、敏感的倾听者会适当注视对方的（）。
A．眼镜B．脸
C．嘴巴D．耳朵
6、演讲作为一种社会实践活动，必须具备三个条件是指（）。
A．演讲者、听众和内容B．演讲者、听众和当时的环境
C．演讲者、当时的环境和内容D．当时的环境、听众和内容
7、照稿宣讲演讲方式主要适用于（）。
A．演讲的准备时间长，演讲稿较短
B．追求演讲现场效果的演讲
C．政策性强、法定性强或内容重要、场合严肃
D．受到邀请，临时决定演讲
8、谈判的本质是（）。
A．情感交流B．工作角度的一种沟通
C．思想交流D．利益的交换和妥协
9、区分狭义的谈判和广义的谈判的一个很重要的依据是（）。
A.任何一种谈判都选择在参与者认为合适的时间和地点举行
B．谈判是寻求建立或改善人们的社会关系的行为
C．谈判是一种协调行为的过程
D．谈判是两方以上的交际活动，只有一方则无法进行谈判活动
10、世界五百强企业（美）詹姆斯·希尔曼最需要的13种人才中第13种是（）。
A．目光锐利的老鹰B．机智应变的猴子
C．勇敢挑战的狮子D．勇于创新的猩猩
11、现代面试对应聘者的要求包括：
（）；应聘者的价值观；应聘者的任职接受能力（承认错误并从错误中汲取经验教训的能力）；要求应聘者不但具备应对目前工作的能力，而且也能应对明天职位变化后未知的工作任务的能力。
A．就读过的学校和毕业成绩
B．应聘者的学习能力
C．能否用语言表达某项工作技能（即语言表达能力）
D．应聘者的人际交往能力
12、英国管理沟通专家NickyStanton认为群体沟通具有两大优势。
一是能产生更多的承诺，二是（）。
A．能节约更多的时间B．能产生更好的决策
C．能降低更多的风险D．能减少更多的偏差
13、按照会议目的的分类，其类型主要有以下几种：
谈判、通知、解决问题、决策和（）。
A．交流B．沟通C．例行会议D．应急会议
14、作为一个有效的主持人，应该善于运用各种提问方式。
向所有人提出问题，然后等待回答的问题类型是（）。
A．棱镜型B．环型C．广播型D．定向型
15、做到有效率起草文章的关键在于（）。
A．不要试图一边写一边修改B．不要做一个完美主义者
C．释放创造力D．不要想一次就写出一篇完美无缺的文章来
16、书面沟通的写作过程组织观点阶段通常需经分组、遴选、有策略地编排与（）四个步骤。
A．归纳标题B．头脑风暴C．漫笔D．起草
17、以下有关报告叙述不正确的是（）。
A．报告是一种搜集、研究事实的人与由于某种目的而要求看报告的人之间的信息
或建议的交流形式
B．报告最终作用通常是作为决策和行动的基础
C．所有的报告都是结构完整的正式文书，其写作意图无非是记录信息、告知情况或影响他人
D．标题目的在于向读者提供一个关于该报告所涉及领域的提示或概要性认识
18、书面沟通的写作过程修改文稿阶段，就正确性进行修改的工作不包括（）。
A．认真校对，不要将电脑校对等同于人工校对
B．不妨用电脑校对一下拼写、标点符号、句子长度、措词和语法问题
C．避免过分啰嗦和冗长的词句
D．有关逻辑、流畅性、重点、语气等要进行人工校对
19、倾听是一个能动性的过程，是一个对感知到的信息经过加工处理后能动地反映自己的思想的过程，这个过程大致可分为（）、感知、选择、组织、解释或理解5个阶段。
A．思考B．预言C．想象D．协调
20、1980年，社会学者在对工程设计院的一项调查表明，由于各种因素的干扰，相距5米的人，每天进行谈话的可能性是（）。
A．5%B．10%C．20%D．25%
1、“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。
”属于以下哪种领导类型（）。
A.民主型B.开拓型C.业务型D.放任型
2、某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（）。
A人际关系B角色压力C领导支持D工作负荷
3、在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（）。
A.开放区域B.盲目区域C.隐蔽区域D.未知区域
4、即兴演讲方式主要适用于（）。
A．就是在没有腹稿的情况下，现想现说
B．受时间限制，来不及写出讲稿
C．应聘时的自我介绍，到新单位的就职讲话
D．关键是要有一份完备的演讲稿
5、听众的选择性记忆是指（）。
A．他们一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分
B．每个听众都有强烈的自尊感，总愿意接受那些与自己意见一致的观点
C．听众在记忆信息时有明显的感情色彩和倾向性。
他们容易记住自己愿意记住的信息
D．以上都不正确
6、谈判的平等互利原则是指（）。
A．谈判双方在法律地位上享有的权利、义务应一律平等
B．谈判双方应在平等互利的基础上，经过相互充分协商，达成一致
C．要保证谈判的效率和效益的统一
D．谈判双方在不违背总体经济利益的原则下，按照双方的意愿各自可作适当地让步
7、通常一个员工的绩效表现有正反两个方面，所以我们的反馈也应该从正反两个方面着手。
对于正面反馈，有三点要特别注意：
真诚，具体，以及（）。
A．建设性B．客观性C．准确性D．公平性
8、绩效反馈的基本原则包括经常性原则；对事不对人原则；多问少讲原则；着眼于未来的原则；正面引导原则和（）。
A．一视同仁原则B．以实为据原则
C．制度化原则D．程序化原则
9、根据会议主席的五个基本职责—会议控制、会议引导、促进讨论、应付“隐秘议程”和做出决定，可以将会议主席分为两种类型：
社会领导型主席和（）。
A．创新型主席B．导向型主席C．战略型主席D．决策型主席
10、管理沟通的媒介要素可理解为（）。
A．分析是谁发起这个沟通的行为
B．分析整个沟通过程中所要解决的最终问题
C．分析有多少信息要沟通？
会产生什么怀疑？
谁是信息的受益者？
如何组织信息才具有最好的说服力
D．口头、笔头、电话、电子邮件、会议、传真、录像和记者招待会
11、管理沟通按沟通信息是否需要反馈可划分为（）。
A．单项沟通与双向沟通B．横向沟通与纵向沟通
C．正是沟通与非正式沟通D．书面沟通与口头沟通
12、问题导向定位采用什么原则（）。
A．对事不对人原则B．自我显性的原则
C．描述性原则D．重要性原则
13、下面哪一项不是建设性沟通的尊重他人原则（）。
A．积极倾听原则B．认同原则
C．表里一致原则D．换位思考原则
14、沟通主题分析主要解决的基本问题是（）。
A．“我是谁”及“我在什么地方”B．“我从哪里来”和“我要到哪里去”
C．“我是谁”和“我需要做什么”D．“我在什么地方”和“我需要做什么”
15、下列不属于自我认知要素中社会自我内容的是（）。
A．对自己的社会地位的认知评价
B．对与他人关系的认知和评价
C．引人注目、讨好别人、追求名誉、爱与隶属等
D．对自己的智慧的认知与评价
16、以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众。
遵循什么原则（）。
A．“左右逢源”原则B．“投桃报李、礼尚往来”原则
C．“失之东隅，收之桑榆”原则D．“回筹转策”原则
17、根据个体气质的不同，可以分为分析型、规则型、实干型和（）型四类。
A．创新B．同情C．官僚D．整合
18、倾听是一个能动性的过程，是一个对感知到的信息经过加工处理后能动地反映自己的思想的过程，这个过程大致可分为（）、感知、选择、组织、解释或理解5个阶段。
A．思考B．预言C．想象D．协调
19、反馈有两种：
一种是正面的反馈，另一种叫做（）的反馈。
A．负面B．有效C．建设性D．无效
20、演讲作为一种社会实践活动，必须具备三个条件是指（）。
A．演讲者、听众和内容B．演讲者、听众和当时的环境
C．演讲者、当时的环境和内容D．当时的环境、听众和内容
1、舒缓型声音强调适用于（）
A．适于科学性演讲和课堂授课
B．适于誓师会、动员会、批判会等
C．适于简短的演讲
D．适于内容复杂、费时较长的演讲
2、谈判的客体是指（）
A．参与谈判的当事人
B．谈判中能够对谈判产生影响的一切外部因素构成谈判环境
C．谈判的议题及内容
D．谈判的形式
3、谈判过程的核心内容是（）
A．磋商阶段B．准备阶段
C．模拟阶段D．谈判人员的选择
4、收集信息的目的是多种多样的。
（）面谈从大批人群中收集信息，这些信息能帮助分析获得相关结论，做出解释，并决定未来的行动，制造商和广告商使用这些信息来评估市场的需求以了解消费者对新产品做出的反应，雇主从这类信息能了解雇员对于新办公室的不具有什么意见，或是了解一个新的福利项目是否受到欢迎。
A．诊断型B．研究型C．离职D．调查型
5、要将会议开得有效率，首要的工作是拟妥相关的议题。
为此，在拟定议题时不妨注意如下问题：
首先，议题必须紧扣会议目标；其次，各项议题之间最好存在有机的联系，且按合乎逻辑的顺序排列；最后，（）
A．议题必须与各方利益相关
B．应该指出下次会议要讨论的议题
C．应清楚地指出各项议题所需要讨论的时间
D．议题必须与领导意见相一致
6、照稿宣讲演讲方式主要适用于（）
A．演讲的准备时间长，演讲稿较短
B．追求演讲现场效果的演讲
C．政策性强、法定性强或内容重要、场合严肃
D．受到邀请，临时决定演讲
7．从行政组织的机构类型来看，工商行政管理部门属于（）。
A．领导机关B．监督机关C．职能机关D．辅助机关
8．行政领导的主体是（）。
A．权力部门B．行政机关C．行政组织D．依法授权的领导者
9．在行政领导者的素质构成中，居于首要和根本地位的是（）。
A．思想素质B．政治素质C．道德素质D．能力素质
10．考录制和（）一起，共同构成了现代文官制度的两大基石。
A．聘用制B．职位分类制C．功绩制D．政治中立
11．依据涉及问题的规模和影响不同，行政决策可分为（）。
A．战略决策B．确定型决策C．非程序性决策D．风险型决策
12．所谓咨询参谋系统，主要是指决策的（）。
A．主体B．对象 C．中枢系统D．智囊团
13．人事行政一般是指对（）的管理。
A．公务员B．公司职员C．事业单位人员D．行业协会人员
14．传统人事行政（）。
A．将人视为宝贵的人力资源B．突出了人的主体性、能动性
C．关注人的现实需要D．将人视为成本
15．下列哪些原因不是行政立法产生的原因？
（）
A．行政事务量的增多使行政权力不断扩大B．立法机关能力退化
C．补充立法机关之不足D．应对紧急情况的需要
16．行政诉讼的主管机关是（）。
A．人民检察院B．人民法院C．上一级行政部门D．本级行政部门
17．行政执行中的法律方法的特点包括（）。
A．稳定性 B．垂直性 C．广泛性 D．确定性
18．下列不属于行政执行中经济方法特点的有（）。
A．间接性 B．多样性 C．强制性 D．利益性
19．我国政府机关内部自我监督的主要形式包括（）。
A．立法监督 B．司法监督 C．政党监督 D．主管监督
20．要提高行政效率，树立良好的工作作风，根本的一条是要反对（）。
A．本本主义B．宗派主义C．官僚主义D．小团体主义
二、多项选择题
1、角色理论，包括角色的学习以外还有（）
A角色的期待B角色的认知C角色的冲突D角色扮演
2、影响沟通者可信度的因素（）
A沟通者的身份地位B沟通者的良好意愿
C沟通者的专业知识D沟通者的外表形象与沟通者的共同价值
3、倾听的意义和作用主要表现在以下几方面（）
A．倾听可获取重要的信息
B．倾听可掩盖自身弱点
C．善听才能善言
D．倾听能激发对方谈话欲
4、按照倾听的目的不同可以把倾听分为哪几种类型？
（）
A.获取信息式B.质疑式
C.情感移入式D.享乐式
5、尽管导致倾听障碍的因素多种多样，来源十分广泛，但就其对倾听效果的影响程度而言，最重要的三个因素是什么？
（）
A．倾听场所B．倾听环境C．倾听者D．说话者
6、对于环境的分析可以从以下三因素来考虑（）
A．封闭性B．氛围
C．对应关系D．舒适程度
7、为克服误解障碍，可以考虑以下几点（）
A．不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看指令有无道理。
B．消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息。
C．考虑对方的背景和经历，想想他为什么要这么说？
有没有什么特定的含义？
D．简要复述一下他的内容，让对方有机会更正你理解错误之处。
8、倾听所能获得的重要信息主要有（）
A说话者的警人之言B对方的隐性信息
C发现对方话语中的漏洞D以上都不对
9、演讲者的目的（）
A说明情况B说服听众C激励听众D取悦听众
10、谈判中让步应遵循的原则有（）
A.不先让步B.让步必须对等
C.双方让步要同步而行D.让步的目的是满足对方需要
1、根据演讲方式的不同，演讲可以分为以下（）类
A照或脱稿宣讲B按提纲讲C即兴演讲D照腹稿讲
2、谈判是（）。
A.冲突的过程B.对抗的过程C.合作的过程D.攻击的过程
3、会议的目的可能有哪些（）。
A交流信息B给予指导C解决问题D做出决策.
4、非语言沟通的特点（）。
A非语言沟通是由文化决定的B非语言信息可能与语言信息矛盾
C非语言信息在很大程度上是无意识的D非语言沟通表明情感和态度
5、管理沟通与其他类型沟通相比，其特点是（）。
A．以语言或文字的方式实现B．内在地表现为人际关系
C．心理因素发挥重要作用D．会出现特殊的沟通障碍
6、在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项不属于单向沟通的特点。
A.接受信息的人更有信心B.速度较慢，但是更准确
C.发送信息的人不会受到攻击D.双方都要参与，相互反馈
7、下行沟通的缺点
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