蛋糕店管理制度Word格式文档下载.docx
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16对不起，让您久等了ﻫ１7感谢您提醒我注意 ﻫ18请慢走,再见，欢迎下次光临ﻫ
服务禁语
还没上班,外边等着去
买不买，别磨蹭!
快点.
3
钱太乱,整理好之后再递给我,没零钱了，你自己出去换。
4
哎,先生（小姐）,喊你没听见吗；
5
怎么刚走有回来了,真烦。
ﻫ6
别进来了,该下班了。
７
结帐了,不卖了。
ﻫ８
怎么不早来,已结帐了，明天再来。
ﻫ9
没有了,不卖了。
ﻫ10
急什么,慢慢来。
ﻫ11
我忙着呢,到别处问去。
12
没看见我一直忙着吗?
１３
后边等着去吧，挤什么挤。
ﻫ１4
你自己搞错了，怨谁？
ﻫ１5
标签上贴着了，你不会看吗？
1６不是告诉你了吗,怎么还不明白。
17
不会标错的,你怎么不相信人.ﻫ18有意见找领导去。
19发现假币时禁说:
假的就是假的,还能坑你吗?
怎么看出来的，还用你问吗？
一眼就看出来了. ﻫ总之，服务礼貌用语，要请字当头，谢字不离口。
服务行业,最重要的是：
积极，主动，热情，耐心。
这也是对服务的要求。
ﻫ
店员应遵守的原则是先服从,后上诉。
ﻫ举例:
若一名服务员与店长合不来,店长布置工作，分配不公平,这名服务员该怎么做?
答:
整个店面由店长管理,服务员应配合店长工作,互相尊重。
先服从,后上诉。
接打电话的有关规定:
公司的每一台电话都是部门的一扇窗口,应怀着自已是代表整个单位的意识来接打电话，对方虽然看不见你的表情,但完全可从你的声音中感受到你的情感。
接电话：
1、你好*＊分店，先自报店名。
2、电话连响三声内应该接听电话,超过三次应该道歉
:
对不起,让您久等了。
３、若接电话后,要找的同事不在，应礼貌处理.如:
他两小时后可以回来,他回来后,让他马上给您回电话好吗？
您的电话*****请问您贵姓，你明天再打过来好吗？
有什么事情需要我转告吗？
4、对方拨错电话应该说:
“对不起,您拨错电话了,这里是兰海蛋糕店，请再拨一次,再见。
”
5、若对方认错人，应立刻告知对方认错人，不可将错就错。
6、通话要干脆利索,直奔主题，切记不要没话找话说：
更不能说:
“你猜我是谁，你知道我在哪”。
想知道我在干什么,等废话。
ﻫ7、不许用“是”“好的"
等表示聆听,明白对方意思后及时给予适当反馈。
8、通话声音轻柔，自然,音量适中,不要影响他人。
9、一般情况下，电话应由拨打的人先挂断。
10、接电话时要先准备记录本，重要事宜记录后还需要复述确切一次. ﻫ11、电话记录应有处理一栏,写明转达对象,处理结果。
ﻫ12、上班时间一律不准打私人电话,接私人电话不能超过3分钟。
仪容仪表 ﻫ外在装束往往是内心世界的写照,工作人员要通过适当的仪表修饰来塑造自己的最佳形象,展示自己美好的心灵.
1、
化淡妆，不可上眼线，口红要用淡妆，擦粉不要太厚，不要怪模怪样。
2、
头发要勤洗,勤剪,勤梳理,洁净整齐，不能有头皮屑。
头发要盘起来,不可以染发，短发把头发有夹起。
3、
手要清洁，不可留长指，不可涂指甲油．
４、
衣服统一穿工服，要整齐,清洁，毕挺.工号牌统一挂在左胸,不允许不戴,反戴，涂改工号牌。
5、
衣服扣上所有的钮扣,不可折着袖子，裙子破了要补好或换新,要爱惜工服。
ﻫ6、
丝袜统一肉色，不可有滑丝,破洞出现。
7、
不能穿拖鞋，穿凉鞋不能露趾，须穿丝袜。
8、
不可带项链，戒指，耳环上班.
９、
上班前在洗手间整理好仪容仪表。
ﻫ姿势举止
组织成员的行为举止,体现着个人的文明、修养程度.同时也是企业视觉效应的重要组成部分。
此外,姿势举止不仅反映气质,风度，而且对健康也很重要,应力求做到倒立如松。
ﻫ１、
站姿：
站立时双腿略为分开，肩膀平直，挺胸收腹,始终给人一得精神饱满,气度不凡的感觉.切忌侧身乱靠，来回在走动,手足无措或双手插在裤袋与人谈话.不要双手抱在胸前,以免给人傲慢的感觉,应两臂自然下垂或手掌与手背互握自然放于腹前。
ﻫ2、
行姿:
行走时下巴微收,挺胸收腹。
步履轻松矫健.
不要八字脚,不要把手插进口袋,也不要背着手或叉着腰走路,更不能边走边吃东西.两人同行不要勾肩搭背。
招呼致意：
ﻫ人际关系是从彼此打招呼开始的，人际关系紧张会导致身心疾病.人类的心理适应最重要的是对人际关系的适应，人类的心理病态主要是因人际关系失调而来的.
同事之间上班初次见面应相互问候:
下级主动向上级打招呼,年轻的主动向年长的打招呼,先见到的主动打招呼．
２、
一天内第二次见面，点头示意即可。
ﻫ3、
下班前要道:
“再见”，明天见,我先走了;
先走的主动指招呼。
4、
有人主动向你打招呼,必须要有回应。
公共场合远距离遇到相识的人，不应大声喊叫问候,也不能超越他人或横穿过道去握手,只需举手或点头示意即可。
ﻫ6、
与相识的人擦角而过，应回身说声“你好＂以示致意。
ﻫ营业员柜台纪律十不准ﻫ1、
不迟到,不早退,不离岗,串岗,上班人会客。
不讲不文明语言及以下不规范姿势上岗，不化浓妆及佩戴饰物上岗。
ﻫ3、
不得冷淡慢待顾客，不得因结帐点货或营业结束而不理呼或驱赶顾客。
不对顾客冷嘲热讽,不得以任何理由与顾客顶撞吵闹。
不得闲谈,打闹,嘻笑,吃东西，用餐，吸咽,看书报，不得在上班时间打私人电话。
ﻫ６、
不得把私人物品带进柜台,不得在店内推销私人商品。
不准擅自提高价格多收款，不得挪用销售货款及发货单。
８、
不得私吞私分顾客遗留物品。
柜台内不得有污迹，灰尘,纸屑，蜘蛛网、不准随地吐痰,乱丢果皮,乱放杂物.
１0、
不准泄露店的业务机密各项有头规定。
ﻫ凡违反“十不准”规定,视情节轻重,按员工奖惩条例处罚。
产品：
防腐剂，色素
顾客问：
你们的产品为什么放这么短折时间就变质了？
ﻫ答:
我们的产品都是没有放防腐剂的，所以保持时间短，我们是为你们的健康着想的。
为什么你们的产品颜色这么深?
是不是放了很多色素?
我们的产品经过卫生防疫站抽检,我们没放色素,放食用香料的。
顾客问:
你们的价钱很贵,如何答?
我们是根据产品的成本与质量来定价的。
我们的产品是一分钱一分货,味道普遍反映独特,很好．或答蛋糕精品比普通产品要贵少是吧！
ﻫ4、
忌廉蛋糕与奶油蛋糕区别?
ﻫ答：
忌廉蛋糕是鲜奶做的,人吃了不会胖,奶油蛋糕是奶油做的,很腻。
不管怎样，要说我们产品好。
ﻫ顾客希望受到怎样的接待？
1、笑脸
２、小心看待产品
ﻫ３、回答得
ﻫ4、动作有气质
5、尊重顾客
ﻫ6、具有商品知识
7、看板不骗人
8、记得顾客姓氏
ﻫ9、给予好的购买意见
10、不浪费时间
ﻫ11、倾听顾客谈话
ﻫ１2、不说顾客坏话
ﻫ13、不做讨人厌的动作:
如挖鼻孔,剪指甲
1４、不与同事私语，说悄悄话（当着别人的面说不尊重人）
15、不差别待遇（衣服差别）叫花子
ﻫ16、包装动作快,软的上,硬的下
ﻫ１7、不找错钱，唱收唱找
ﻫ18、打扮有店员的样子
ﻫ1９、说话有重点
ﻫ２0、让顾客有宾至如归之感
ﻫ21、注意店外言行ﻫ接待顾客做到一问二答三招呼.ﻫ讲:
微笑并不难,怎样让顾客微笑离开（难）?
ﻫ不能漠然表情，应微笑待人.ﻫ补货用盘子装,无论是1
个或1袋。
ﻫ例:
有一顾客买很多东西，收银员给排在她后面的一名买很多东西先买单，说后面的少，好算帐，请问收银员此种做法对否？
此顾客意见:
我买你们店东西多不对了。
我们应有先来后到的原则,我们应尽量做到店里减少麻烦,让顾客少找麻烦。
店员最主要的职责:
接待顾客。
我们对待顾客应该以礼招待，以理服人。
顾客是上帝,不要以自我为中心，最忌带情绪上班。
例：
如你与男朋友吵架,老妈骂你也好，不要把情绪带入上班,应微笔待顾客。
十四、在求必应——整齐清洁有秩序，主动积极求创新
自尊互助必和协,愉快活泼应文明ﻫ大家念三遍ﻫ优质服务公约
1、平等待客
以礼待人 ﻫ２、方便顾客
态度热情
3、扶老助残
服务周到ﻫ4、仪表整齐
仪态大方ﻫ5、文明经营
公平交易
6、规范服务用语
不讲服务忌语 ﻫ7、创造优良环境
维护优良秩序 ﻫ场容卫生规范
第一班早6:
30—3：
０0?
晚３:
00—１１:
0０
第二班人员提前15分钟到，第一班人员推迟１5分钟下班
要求:
产品丰富,琳琅满目,陈设美观，窗明几净,环境宜人ﻫ１、柜台产品丰富，摆设美观、色彩协调,富有吸引人的艺术。
２、产品的商标装潢要正面显示出来，标价片要整齐端正，不要东歪西斜,要使顾客看得清楚，一目了然.ﻫ３、货柜内不得存放私人物品、茶具、食肯应放在顾客看不到的地方,职工衣服不得与商品齐挂。
ﻫ4、货架顶和货架内不得存放空包杂物,扫把，地拖,垃圾箱应放在不显眼的角少里，以免影响场内美观。
5、充分利须知营业前及营业中的空闲时间搞好货架柜台内卫生、商品做到勤整理，保持货架、货柜干净、整洁。
ﻫ６、不出现售霉变坏变质,过期的食品，确保顾客健康。
ﻫ7、下班前要搞好店内环境卫生、盘子要清洗干净,柜台要求擦拭干净，地面要清洁干净。
学普通话（在地区内饼店须掌握基本方言）ﻫ1、先生（小姐）您好!
欢迎光临＊＊*＊*＊分店。
ﻫ2、多谢。
请慢走，欢迎下次光临.ﻫ３、请问你喜欢吃什么口味的面包?
甜的还是咸的?
4、种面包里面包什么馅？
5、１角,2角,3角，5角，8角,１元,1元5角，2元,2元5角，3元,3元5角，4元，４元5角,5元,6元，７元，８元，9元，1０元ﻫ6、请问这面包多少钱?
ﻫ7、
不好意思,请等一下好吗?
马上就好。
ﻫ8、
小姐，先生，请问有什么可帮到你的?
ﻫ９、
请问你们几点开门,几点关门?
10、请问你吃饭了没有？
１1、6点半上班,3点钟下班．
12、小姐,先生,请问有什么可帮到你的？
ﻫ1３、这个面包好不好吃?
14、请问你们的生日蛋糕是什么样味道的？
是忌廉的，还是奶油?
是忌廉的，不是奶油的。
ﻫ１5、红豆馅,花生馅，椰丝,芋头，奶露,酸菜,葡萄,草莓，肉松，安佳,火腿,玉米,叉烧．
16、请问您要订那种款式的蛋糕呢？
请问几个人吃糕?
17、收你1０元钱,找你3元５角,请收好。
ﻫ18、小姐,给我拿3个蔬菜肉松色，2个酥皮包,１个玉枕。
ﻫ1９、请问你们的产品现在有没有买一送一的?
没有,晚上10点钟后。
20、这种款式的生日蛋糕多少钱？
我有8个人吃,小不小?
我想行选这种图案,明早来取
公司人事制度:
关于录用：
新进人员入职后，一律进行试用，试用期2个月,期满考核合格者,方得正式录用．
试用人员如因品行不良或工作不胜任或无故旷职者,随时停止试用，予以解聘,试用未满7天者，不发给工资。
试用人员报到时,应向公司人事部交如下证件:
一、身份证复印及毕业证复印件、健康证复印件ﻫ二、半身免冠照片一张
三、工衣押金200元ﻫ凡有下列情形者，不得录用.
剥夺政治权力,尚未恢复者。
被判有期徒刑或被通辑,尚未结案者。
吸食毒品者。
ﻫ４、
品行恶劣,曾被开除者．
体格检查经本公司认定不适合者。
无身份证及证件不全者。
关于迟到,早退，旷职．ﻫ迟到,早退：
ﻫ１、
工作时间开始后１5分钟内到班者视为迟到，迟到1次扣工资5元。
工作时间终了前15分钟内下班者为早退,早退1次扣工资５元。
超过1５分钟后到工者，以旷工半日论，但因公外出或请假并经主管证明者除外，员工当月内迟到,早退合计三次者按旷工半日论。
无故提前15分钟以上下班者，以旷工半日论,但因公外出或请假并经主管证明者除外。
ﻫ旷工：
未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷工而论。
旷工不发薪金及津贴，旷工一是扣发二日工资。
无故连续旷工3日或全月累计无故旷工６日或一年旷工达12日者，予以解聘。
ﻫ请假:
员工请假，应予前一天报主管批，否则按旷工论处,但因突发事件或急病来不及请假者，应利用电话或其它方式迅速向单位主管报告,病假需有医院证明,病假扣发当是工资.但工作中突发急病除外（如发高烧等），事假扣发当日工资。
奖惩：
ﻫ员工的奖励分以下几种:
一、
执行员工奖励通知书:
1、口头嘉奖
2、书面通报奖励
3、资金奖励4、晋升工资:
ﻫﻫ员工的惩罚分为：
ﻫ一、员工过失通知单1、口头批评2、书面通报批评
３、扣发工资ﻫ二、降级
三、辞退
六、考试:
试用考核:
试用期内,部门主管会同人事部负责考核，试用期满填写新入职人员考核表，决定是否留用。
平时考核:
平时工作期间，由主管对其考核，凡有特殊功过者，随时报请奖惩.ﻫ怎样理货摆货?
ﻫ一、摆货原则:
先进先出,旧货往后摆，先到的货先卖。
摆货要求：
1、规类摆放。
2、分类摆放甜、咸、方、圆。
ﻫ3、卖相较好的产品放在显眼处。
ﻫ4、保质期较短的产品放在通风的地方。
５、卖相好的产品和价格大众化的产品摆放在进门品显眼处。
ﻫ二、面包盘子里面最多只能放两个品种，并放置好相应的标价牌。
ﻫ把名称对外如果只有一种产品标价牌放在盘子的前方左角。
如果有2种产品，标价牌放在左右两角.
摆最佳的卖相，刺激顾客最佳购买欲望。
如:
三文治摆放一半对一半向外方向，摆放把袋子的角提起来放好,店员应随时检查产品,看是否有不良及过期品,店员应自重,不能偷吃面包。
不能利用公司的冰柜摆放自己的私人物品，如矿泉水，西瓜等。
ﻫ冰柜时第一层摆放什么,第二层摆放什么,都有规定。
冰柜时第一层摆放什么,第二层摆放什么,都有规定。
把顾客想象成麻烦,锻炼我们的应变能力。
ﻫ三、问题部分。
ﻫ问题：
面包里有苍蝇,蚊子，顾客来找我们,如何答？
对不起,惊奇的表情，我们从来没有出现过这种情况，真是不好意思,今后我们一定要加警惕,做好自己的工作，送一个面包给此位顾客。
ﻫ问题2、如过期品、顾客不知道准备在收银员处买单，怎么办?
收银员发现后或故意弄在地上或人为破坏（用手捏坏）说对不起,我再帮你换一个.ﻫ问题3:
如同种产品，一个大,一个很小,如何解释？
答：
我们的产品都是用手工包装出来的,有的发大些，有些发的小些,有的包装松些,另外,一些产品从模具中出来,有的发大些,有些发的小些。
关于做表要求:
五准:
咋日库存准,进货数准，本日库存准，退货损耗准，计算准。
进货数+昨日库存—退货损耗－本日库存=现金＋折扣+支票+鉴单ﻫ销售数量×
单价=销售金额ﻫ销售金额=现金+折扣+券+鉴单
关于保密制度
员工要有主人翁精神，营业额与房租都不能做为闲聊的话题。
ﻫ在店里忌讲:
那箱是昨天剩的,摆前面吧！
今天不下单了,这些货卖都卖不完.这些都不能当着有顾客时说。
店内组织:
店长店员收银员裱花师傅烤炉师傅
1、店长八项职务ﻫ（１）
顾客管理
①服务员与顾客的沟通．ﻫ②记住客人的姓名、爱好、生日等．
③在行动与作业上,能衷心地表现顾客至上的信念。
ﻫ④对顾客的抱怨，能做适时之处理.ﻫ⑤发生紧急情况时,能做好应变处理。
（2）
从业人员管理（店员）
①店员上班之考勤,所有人员请假管理。
②监督店员在店堂之服务,仪容仪表,卫生.ﻫ（3）
组织管理
组织管理之目的在于提高店员内人员之活力，团结性,积极性,主动性,热情性。
ﻫ（4）
贩卖管理：
ﻫ1、
顾客进门时的招呼声。
（接待顾客）
介绍产品的技巧性与讲话的语气。
（推荐产品）
收银员的唱收唱找，声音甜美,柔和（交易完成）ﻫ4、
欢送顾客、建立交易后之好感（售后服务）ﻫ（5）
事物管理（情报管理）ﻫ１、
保守公司的内部秘密.
保守店内之营业额秘密,包括其它同事也不可知。
2、店内的重要资料除上级外不可让第三人看. ﻫ4、
使部下对上级下达之政令，需先服从后上诉。
ﻫ（６）
财产之保全：
ﻫ维护店铺的一切设备、商品等,使其保持最佳状态，忌破损腐败之事情发生。
（7）
安全与卫生的管理ﻫ（8）
现金管理：
现金乃店铺内所有成员努力之成果,因此,必须谨慎保管之，且正确地做好店内之帐目报表,有误差店长负责查清楚，并写明原因.
收银员的职务：
ﻫ1、收银员是店的第二代理人，如果店长不在的话,店内如有什么事,须主动处理,以最快的时间排除困扰。
ﻫ2、收银员所收的每一分钱都属于公司，所以收银员须正直,不可有歪念。
认真履行投币规则。
3、收银员收银时须唱收唱找，声音甜美、柔和,随时保持微笑，包装产品须双手递给顾客、并说:
谢谢、慢走.ﻫ4、如遇到顾客有假钞时，先说：
请问你有没有零钱？
如顾客回答说:
没有,再说“请帮我换一张好吗？
”如顾客回答:
不换,就可以直接告诉他这张是假钞，请换１张,总之，尽量婉转地让顾客换一张，不可以讲不礼貌的话语,掌握识别假钱的基本方法。
收银员负责收银机及附近的卫生与整齐。
店员的职务：
最主要的职责就是顾客服务、热情、主动、耐心。
当顾客进门时，须叫“您好！
欢迎光临!
”
3、严格按照理货规则进行摆货,店内产品我们强调整齐,从低到高、颜色氨基酸摆放.ﻫ搞好店内环境卫生。
ﻫ裱花人员职责:
ﻫ在店长的管理上，每天上班穿戴好工衣、工帽,接单后及时做生日蛋糕,不可偷吃水果等原材料，每做一个蛋糕洗净毛巾。
做好生日蛋糕的报表,搞好环境卫生清洗好工具才下班。
ﻫ烤炉人员职责:
ﻫ做好面包，蛋糕烘烤工作,保质保量及时完成烘烤任务。
烤出不良产品时，自己负责做好烤炉室环境卫生．
服务品质要求及服务用语规范ﻫ
一、饼店作为服务行业的一种类型ﻫﻫ
其最基本的条件有三方面，一是装璜，二是服务,三是产品.以上三方面息息相关，缺一不可,若要比较三者的重要性,我们可以发现服务最重要。
服务就是将自己心中的“爱，关怀,热忱”带给顾客，让顾客产生喜悦，温馨，快乐、宾至如归的感觉。
所以说正确的服务态度是亲切、关怀、微笑、迅速、确实,同时服务质量的好坏直接影响到整个饼店的售卖情况。
下面是我们作为服务人员应该遵守的规范标准：
ﻫﻫ
（一）仪态ﻫﻫ
营业员必须站立服务。
站姿:
身体自然直立,挺胸收腹,双脚并拢，双脚跟靠近,脚尖自然分开一拳宽,双臂自然搭于腹前，双手拇指交叉,四指并拢叠放．头正颈直、下颌微收,眼睛平视,面带微笑。
走姿：
双臂自然摆动，步幅适度,脚步轻盈,不得大摇大摆走路。
在前厅服务区内,服务人员身体不得东倒西歪、前倾后靠、不得伸懒腰、蛇背、耸肩。
（二）仪表
ﻫ
身体、面部、手部必须保持清洁，提倡每天洗澡,勤换洗内衣物。
每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。
头发要常洗、整齐、上班前要梳头，头发上不得有头屑，只允许染黑发。
女员工上班前要化妆,但不得浓妆艳抹,不喷洒香水.不得佩戴任何饰物,留长指甲,女员工不得染指甲．必须佩戴工号牌,应佩戴在左胸处,不得任其歪歪扭扭。
（三） 表 情ﻫﻫ
1、微笑是员工最起码的表情。
2、面对顾客应表现出热情、亲切、真实、友好，做到精神振奋、情绪饱满、精力集中。
3、和顾客交谈时应眼望对方，频频点头称是，应保持全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。
4、在为顾客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
（四）
言谈
1、声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要过高，也不要过低,以免客人听不清楚。
2、不准讲粗话,或使用蔑视和污蔑的语言。
3、说话要注意艺术,多用敬语，注意“请”“谢”字不离口。
4、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人.ﻫ
5、要注意称呼客人姓氏,未知姓氏之前,要称呼“先生”或“小姐"
“女士”。
6、无论从顾客手上接过任何物品，都要讲“谢谢”。
7、客人讲“谢谢”时要回答“不用谢”,不得毫无反应.ﻫ
８、顾客来时要问好,注意讲“欢迎您到我们店来"
或“欢迎光临”。
客人走时,注意讲“祝您愉快”或“欢迎您下次再来”．ﻫ
９、任何时候不准讲“喂”或说“不知道”.
１0、离开面对的客人时,一律要讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”,不得一言不发的就开始服务。
（五）举止ﻫﻫ
1、营业员站立时，姿势要自然挺拔、精神饱满、面带微笑,与工作无关的事抛在脑后.
２、双手不得叉腰或交叉胸前，插入衣裤或随意乱放。
不抓头、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子或其它物品。
不托腮、不抢肩、不背手、不背向顾客。
3、不得随意吐痰或乱丢杂物。
４、不得当众整理个人衣物。
５、不得将任何物件夹于腋下。
6、在顾客面前不得经常看手表，表现出心不在焉的表情。
７、咳嗽、打喷嚏时应转身向后，不得面对顾客，并且要说“对不起”．
8、不得谈天,大声说话或叫喊,乱丢乱碰物品等，发出不必要的声响。
9、上班时间不得吃东西、吸烟。
10、目光要关注进店的每一位顾客，特别是走进柜台前的顾客,随时准备提供服务。
如果顾客呼唤营业员，营业员就是失职.ﻫ
11、在店内走动或帮助顾客选购商品或整理物品等动作,都要轻巧利落,不出声响。
12、员工着工装外出，如是两人以上同行，不需搂腰、搭臂。
（六）服装
ﻫ.
１、工作服装应保持干净整洁．ﻫﻫ
钮扣要全部扣好，帽子要戴好，衣领要翻好，内衣不得露在工作服外面。
工作鞋要干净,不得光脚穿鞋，袜子上不得有破洞，鞋为黑色,鞋跟不超过一寸半，袜子颜色为肉色。
以上是作为售卖现场服务人员必须
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