管理学期末复习资料.docx
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管理学期末复习资料
课程名称
管理学
教
材
信
息
名称
现代管理学
出版社
机械工业出版社
作者
张英奎、孙军
版次
20XX年10月第2版
注：
如学员使用其他版本教材，请参考相关知识点
一、客观部分：
（单项选择、多项选择、不定项选择、判断）
（一）、单项选择题部分
1、决策理论学派的代表人物是（D）
A.韦伯B.孔茨C.巴纳德D.西蒙
2、非程序化决策往往是有关企业重大战略问题的决策，主要由（B）承担。
A.一线工人B.上层管理人员
C.中层管理人员D.低层管理人员
3、按照双因素理论，下列属于激励因素的是（C）。
A.奖金B.上下级关系C.工作上的成就感D.工作安全
4、管理幅度和管理层次成（A）关系。
A.反比B.正比C.相关D.无关
5、关于授权的说法错误的是（A）
A.授权就是分权，分权就是授权。
B.授权使领导者所管理的组织变得更快乐，更有积极性。
C.授权工作如果能切实充分实行的话，下属会增加对工作的兴趣，而他们的价值也会因此而提高。
D.不可越级授权
6、某公司中，营销副经理与行政副经理进行有关业务的交流属于（B）
A.对角沟通B.平行沟通
C.非正式沟通D.下行沟通
7、下面说法不正确的是（B）。
A.正前馈是在预测环境条件变化基础上调整控制标准。
B.正反馈是在比较控制标准与现实环境要求的差距后矫正执行活动。
C.负前馈是在预测工作实绩变化基础上矫正执行活动。
D.负反馈是在比较现有工作实绩的差距后矫正执行活动。
8、（A）在于保持完成计划所必须的活动的连贯性和协调一致，保证活动系统内部过程发展的平衡并给予调整。
A.组织职能B.计划职能C.激励职能D.控制职能
9、基层决策，即工段、班组一级的决策，是在日常生产经营活动中，为了提高效率而做出的决策，是短期技术性的业务决策，多属（B）。
A.长期决策B.战术决策
C.非程序化决策D.不确定型决策
10、对企业来说，下列属于不可控的前提条件的是（B）。
A.进入新市场的时机B.经济周期
C.工厂的选址D.企业的研究开发计划
11、某公司设有：
一名总经理，一名主管生产的副总经理，一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理，则该公司划分部门的方法是（B）。
A.区域部门化B.职能部门化
C.顾客部门化D.工艺部门化
12、人力资源最基本、最重要、最本质的特征是（B）。
A.时效性B.能动性
C.高增值性D.再生性
13、现在很多大公司都实行所谓的“门户开放”政策（比如IBM），即鼓励各级员工通过多种途径直接向公司高层领导反映意见、提出建议，公司总裁也会设立专门的信箱，以接收这些意见或者抱怨。
这里的沟通渠道可以看成是一种（B）。
A.下行沟通B.上行沟通
C.对角沟通D.横向沟通
14、某产品的年产量是5万件，所耗固定成本为15万元，生产单位产品的变动成本为2元，若要求利润为总成本的20%，则该产品的售价至少应达到：
（B）。
A.5元B.6元C.7元D.8元
15、（D）就是对一系列典型的事物进行观察分析，找出各种因素之间的因果关系，从中找出事物发展变化的一般规律，这种从典型到一般的研究方法也称为实证研究。
A.演绎法B.调查法C.试验法D.归纳法
16、法约尔提出的管理的五项职能是（A）。
A.计划、组织、指挥、协调和控制
B.计划、组织、决策、领导和控制
C.计划、组织、决策、协调和控制
D.计划、组织、激励、协调和控制
17、目标管理的提出者是（C）。
A.泰罗B.法约尔C.德鲁克D.巴纳德
18、比较马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是：
（C）。
A.生理和自尊的需要B.生理、安全和自我实现的需要
C.生理、安全和社交的需要D.安全和自我表现实现的需要
19、在职业生涯的（C）阶段，个人已经趋向于安心现有的工作，将主要精力放在保持现有的位置，而不再表现出先前的闯劲，但都积累了丰富的工作经验和专业知识。
A.探索阶段B.确立阶段
C.保持阶段D.衰退阶段
20、管理方格图中，9-9型对应的是（D）领导方式。
A.任务型B.乡村俱乐部C.贫乏型D.团队型
21、一家产品单一的跨国公司在世界许多国家和地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按（C）来划分。
A.职能B.产品C.地区D.矩阵结构
（二）、多项选择题部分
1、迈克尔•波特的“钻石体系”理论认为可能会加强本国企业创造竞争优势速度的因素主要包括（ABCD）。
A.生产要素
B.需求状况
C.企业战略、结构、和竞争对手
D.相关产业和支持新产业的表现
2、下列决策方法中属于主观决策法的有（BC）。
A.盈亏临界分析法B.头脑风暴法
C.特性列举法D.决策树法
3、美国心理学家奥德弗尔修正了马斯洛的需要层次理论，提出了ERG理论。
他认为一个人的基本需要有（ABD）。
A.生存B.相互关系
C.实现D.成长
4、关于扁平结构的说法正确的有（ACD）。
A.扁平结构有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系。
B.管理严密，分工细致明确，上下级易于协调。
C.被管理者有较大的自主性和创造性。
D.信息纵向流通速度快。
。
5、领导的个人权力有（CD）。
A.强制权力B.奖赏权力
C.专家权力D.感召和参考权力
6、按沟通的功能和目的分类，沟通可以分为（AB）。
A.工具沟通B.满足需要的沟通
C.口头沟通D.书面沟通
7、从问题的重要性和影响程度来划分，控制可以分为（BCD）。
A.现场控制B.任务控制
C.管理控制D.战略控制
8、下面关于分工原理说法正确的是（ACD）。
A.分工可以提高劳动生产率
B.分工不利于技术革新
C.分工可以减少工作损失时间
D.分工有利于加强管理，提高管理工作效率
9、下列属于非确定型决策方法的有（ABCD）。
A.悲观法B.乐观法
C.折中法D.最小遗憾法
10.计划的基本性质主要包括（ABCD）。
A.目标性B.先导性
C.普遍性D.效益性
11、关于管理幅度的影响因素说法正确的是（BCD）。
A.下级工作能力弱，可适当扩大管理面。
B.管理者个人的知识、经验丰富，则可以加宽管理幅度。
C.性质复杂的工作，应设置较窄的管理幅度。
D.如果信息反馈快，管理幅度可适当加宽。
12、直线管理人员在人力资源管理中的主要职责包括（ABCD）。
A.提供拟招聘员工的资格条件
B.引导新员工进入组织
C.提高员工工作绩效
D.控制劳动力成本
13、关于正式沟通与非正式沟通的说法正确的是（ACD）。
A.正式沟通有较强的约束力，易于保密。
B.正式沟通速度比较快。
C.非正式沟通沟通方便，内容广泛，方式灵活。
D.非正式沟通比较难以控制。
14、按照控制信息获取的时间点来划分，控制可以分为（ABC）。
A.反馈控制B.前馈控制
C.现场控制D.管理控制
15、管理学的特点包括（ABD）。
16、流程再造的基本思想包括（BCD）。
A.善于不断学习
B.客户至上
C.人本管理
D.彻底改造
17、从计划针对的对象范围可将计划分为（CD）。
A.指向性计划B.具体性计划
C.综合性计划D.专业性计划
18、战略管理的特点包括（ABCD）。
A.全局性B.长远性
C.稳定性D.适用性
19招聘中应当坚持的原则包括（ABCD）。
A.公开的原则B.平等的原则
C.竞争原则D.量才原则
20、领导的职位权力包括（ABD）。
A.强制权力B.奖赏权力
C.专家权力D.法定权力
21.构成控制系统的要素包括（BCD）
A.信息系统
B.偏差或变化的信息
C.纠正偏差或调整标准和目标的行动措施
D.控制的标准和目标
（三）、判断题部分
1、行为科学认为，非正式组织时聚时散，对于个人的行为影响不大，不是影响生产效率的重要因素。
（错）
2、现代决策理论认为最优化决策是可以实现的。
（错）
3、亚当斯的公平理论表明，一个人所得的相对值比绝对值更能影响人的工作积极性。
（对）
4、管理幅度就是指一个上级管理者能够管理的下属的人数。
（错）
5、根据复杂人假设，对不同的人和不同的情况应采取不同的管理方式。
（对）
6、全通道式沟通是一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解。
（对）
7、现场控制则是一种同步、实时控制，即在活动进行的同时就施予控制。
（对）
8、作业工作和管理工作是相对独立的不同性质的工作，这意味着管理工作者不能去从事作业工作。
（错）
9、企业决策的实质是为谋求企业外部环境、内部条件和经营目标之间的动态平衡而做出的努力。
（对）
10、在网络图中允许出现循环路线。
（错）
11、在一个部门的人员数量一定的情况下，一个管理者能直接管理的下属人数越多，那么该部门内的管理层次也就越少，所需要的管理人员也越少。
（对）
12通常个人会在职业生涯的保持阶段找到适合自己的职业并全身心地投入到有助于自己在此职业中取得永久发展的各种活动中去。
（错）
13、如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，轮式沟通是一种行之有效的措施。
（错）
14、在较低层次的管理控制中以正馈为手段的常规控制占主要地位，随着组织层次的提高和管理责任的加重，负馈控制的成分就越来越大。
（错）
15、管理的科学性和艺术性并不是相互排斥的，而在很大程度上是统一的和相互补充的。
（对）
16超Ｙ理论认为，对创造性的、非重复性的、任务量不易测定的工作，则应采用X理论进行管理。
（错）
17、计划是高层管理者和中层管理者的重要职能，并不是基层管理者的重要职能。
（错）
18、根据马斯洛的需要层次理论，五种需要的等级循序是固定不变的，不存在着等级倒置现象。
（错）
19、招聘范围的确定应该主要依据所需人才的分布规律和活动范围，同时考虑人才资源的供求关系和招聘成本。
（对）
20、非正式组织的领导者并不拥有职位权力，其影响力就主要来源于其个人的力量。
（对）
21、计划为控制工作提供标准，没有计划，控制也就没有依据。
（对）
二、主观部分：
（一）、名词解释
1、管理
所谓管理是指：
人们在认识客观对象的基础上，通过决策、计划、组织、领导和控制，有效地使用人、财、物，以达到共同目标的一种社会活动过程。
2、激励
所谓激励，主要是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。
3、战略管理
企业依据自己的核心业务，分析所处的内外部环境条件，制定和实施、评价和控制、修正和变革企业战略目标，以实现企业一定时期内的全局而长远发展的一系列动态管理过程。
4、组织工作
组织工作作为一项管理职能，是指在组织目标已经确定的情况下，将实现组织目标所需进行的各项业务活动加以分类组合，并根据管理宽度原理，划分出不同的管理层次和部门，将监督各类活动所必需的职权授予各层次、各部门的主管人员，规定这些层次和部门间的相互配合关系。
5、学习型组织
学习型组织，是指通过培养整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化组织。
6、正式沟通
正式沟通指的是通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。
7、管理学
所谓管理学是指系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。
8、正强化
正强化指通过给予被强化者适当报酬的方式，借以肯定某种行为，使其重复此种行为。
报酬的内容可以多种多样，如增加薪金、提升职位、对其工作成果的承认和赞赏。
9、管理幅度
管理幅度是指一名主管人员有效地管理直接下属的人数。
10、权威
权威是存在于正式组织内部的一种“秩序”，是一种信息交流的对话系统。
11、产业集群
产业集群是指在特定区域中，具有竞争与合作关系，且在地理位置上集中，有交互关联性的企业、专业化的供应商、金融机构、相关产业的厂商及其他相关机构组成的群体。
12、双向沟通
双向沟通是指信息的发送者和接收者的位置不断变换的沟通方式。
13、弹性原理
弹性原理是指组织为了达到一定的目标，在组织外部环境和内部条件发生变化时，有能力适应这种变化在管理上的可调性。
14、负强化
负强化指预先告知人们某种不符合要求的行为可能引起的不良后果，以使人们采取符合要求的行为或回避不符合要求的行为，从而避免或消除不良后果。
15、部门化
部门化是指将工作和人员组合成可以管理的单位的过程。
16、沟通
沟通，简单地说就是信息交流，就是指一方将信息传递给另一方，期待其做出反应的过程。
17、目标管理
目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
18、控制
控制，从其最传统的意义方面说，就是按照计划标准来衡量所取得的成果并纠正所发生的偏差，以确保计划目标的实现。
（二）、简答
1、简述马克思•韦伯基于法理基础上的官僚制的特点
马克思•韦伯基于法理基础上的官僚制有如下特点：
①劳动的明确分工及组织的专业化
②等级制度明确
③明确而详细的规章制度
④管理人员实行委任制且不是企业的所有者
⑤规范的升迁制度，按年资和工作成绩考虑升迁
⑥员工的挑选必须通过正式的考试和培训
2、简述人力资源规划的程序
企业制定人力资源规划的程序，大体上分六个步骤：
①外部条件分析
②分析预测企业未来的人力资源需求
③分析企业未来人力资源的可用性
④分析比较企业人力资源的供需情况，确定招聘需求
⑤制定人力资源开发和管理的具体规划
⑥对人力资源规划的执行和实施进行管理
3、简述组织工作的原则
组织工作中应遵循的原则：
①统一指挥原则
②例外原则
③等级原则
④部门化原则
⑤分权原则
⑥适度管理幅度原则
⑦弹性组织原则
4、简述双向沟通的优点与缺点
优点：
信息的传递有反馈，准确性较高。
由于受讯者有反馈意见的机会，使他有参与感，易保持良好的气氛和人际关系，有助于意见沟通和建立双方的感情。
缺点：
由于信息的发送者随时可能遭到受讯者的质询、批评或挑剔，因而对发讯者的心理压力较大，要求也较高；同时，这种沟通方式比较费时，信息传递速度也较慢。
5、简述战略计划的基本特点
战略计划的基本特点为：
①时间跨度大，涉及的范围广；
②内容抽象、概括，不要求直接的可操作性；
③计划方案的使用往往是一次性的；
④计划的前提条件大多是不确定的，计划执行结果也带有很大的不确定性。
6、简述实行集权的优势
实行集权的优势
①政令统一、标准统一、便于统筹全局
②指挥方便，命令容易贯彻执行
③有利于形成统一的企业形象
④容易形成排山倒海的气势
⑤便于集中力量应付危局
7、简述法约尔提出的14条管理原则
管理的一般原则：
⑴分工：
劳动分工并不仅限于技术工作，也适用于管理活动；劳动分工可提高效率。
⑵权力与责任：
权力是指挥他人的“权”以及促使他人服从的“力”；责任是执行权力时的奖惩；权责应当对应。
⑶纪律：
要维护纪律的有效性，必须做到协议明确公正、领导者以身作则、奖惩合理。
⑷统一指挥：
每一个下属只服从一个上级指挥，只向一个上级做汇报。
⑸统一方向：
每一项具有共同目标的组织活动只有一位管理者、一个计划，并沿同一个方向进行。
⑹个人利益服从集体利益：
任何一位员工的个人利益不应当高于组织的整体利益。
⑺报酬合理：
保证报酬合理公正，能奖励有益的努力和激发员工的热情。
⑻集权与分权：
给下属足够的权力以便其很好地完成任务。
管理层应在不同环境下确定适当的集权程度和分权程度。
⑼等级链与跳板：
通过等级链传递信息保证命令的统一和行动的一致；建立跳板避免信息延迟，实现迅速可靠的横向联系。
⑽秩序：
组织必须保持一种秩序。
⑾公平：
管理者对下属一视同仁。
⑿人员的稳定：
管理者鼓励现有人员稳定在自己的岗位上。
⒀首创精神：
培养下属的创新意识和创新能力。
⒁团结精神：
统一指挥，加强沟通，促进组织团结和谐。
8、简述矩阵式组织结构的优点和缺点
优点：
灵活和适应性强，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，并且有利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性。
缺点：
稳定性差，双重职权关系容易引起冲突，同时还可能导致项目经理过多、机构臃肿。
9、简述管理工作中运用强化理论时应遵循的原则
管理工作中运用强化理论时应遵循的原则：
①要明确强化的目的或目标，明确预期的行为方向，使被强化者的行为符合组织的要求。
②要选准强化物。
③要及时反馈。
④要尽量运用正强化的方式，避免运用惩罚的方式
10、简述非正式沟通的优点与缺点
优点：
沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快，可用以传播一些不便正式沟通的信息。
由于在这种沟通中比较容易把真实的思想、情绪、动机表露出来，因而能提供一些正式沟通中难以获得的信息。
缺点：
一般说来这种非正式沟通比较难以控制，传递的信息往往不确切，易于失真、曲解，容易传播流言蜚语而混淆视听。
11、简述计划的性质
计划有以下基本性质：
①计划的目标性②计划的先导性③计划的普遍性④计划的效益性
12、简述实行分权的优势
实行分权的优势：
①减轻最高管理层某些决策的负担，并迫使高层管理人员放权。
②鼓励制定决策和承担职权与责任。
③在决策权上给管理人员更多的自主权和独立性。
④促进建立和运用可能增进人们积极性的广泛控制机制。
⑤能做到对各个组织单位的执行情况进行比较。
⑥便于建立利润中心。
⑦有助于产品多样化。
⑧促进一般管理人员的培养。
⑨有助于适应飞速变化的环境。
13、简述战术计划的主要特点
战术计划的主要特点：
①时间跨度较短，覆盖的范围较窄；
②内容具体、明确，并要求具有可操作性；
③计划的任务主要是规定如何在已知条件下实现企业的各项分目标。
④战术计划的风险程度比战略计划低。
14、简述分权制的特点
分权制的特点是：
①中下层有较多的决策权；
②上级的控制较少，往往以完成规定的目标为限；
③在统一规划下可独立经营；
④实行独立核算，有一定的财务支配权。
15、简述行为科学学派的主要特点
行为科学学派的主要特点：
①企业的员工是“社会人”，而不是“经济人”。
②满足工人的社会需要，提高员工的工作积极性、主动性和协作精神，是提高生产效率的关键。
③企业应采取新型的领导方法，借以调动员工的积极性、主动性和协作精神，以促进每一名员工能与企业领导真诚合作。
④企业中实际存在着一种“非正式组织”。
16、简述招聘原则
在招聘中应坚持以下原则：
1公开原则②平等原则③竞争原则④全面原则⑤量才原则
17、简述影响管理幅度的主要因素
影响管理幅度的因素主要有：
①职务的性质②工作能力强弱③工作本身的性质④标准化和授权程度⑤信息反馈情况
18、简述控制系统的构成要素
控制系统的构成要素：
①具有明确的控制目的②具有及时、可靠、适用的信息③具有行之有效的行动措施
（三）、论述
1、试论述马斯洛的需要层次理论的主要内容，并联系实际谈一谈如何使用该理论。
1.美国心理学家马斯洛把人的需要归纳为5个层次，由低到高依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和和自我实现需要。
①生理需要，是指一个人对维持生存所需的衣、食、住等基本生活条件以及性、生育等延续后代的需求。
②安全需要，是指对人身安全、就业保障、工作和生活的环境安全、经济保障等的需要。
③社交需要，是指人希望获得友谊、爱情及归属的需要，希望得到别人的关心和爱护，希望成为社会的一员，在他所处的群体中占有一个位置，否则就会郁郁寡欢。
④尊重需要，是指希望自己保持自尊和自重，并获得别人的尊敬，得到别人的高度评价。
⑤自我实现需要，是指促使自己的潜在能力得以实现的愿望，即希望成为自己所期望的人。
2.马斯洛需要层次理论的基本观点可归纳为：
①人的需要是分层次等级的，一般按照由低层次到高层次的循序发展。
②人在不同的时期、发展阶段，其需要结构不同，但总有一种需要发挥主导作用。
③五种需要的等级循序并不是固定不变的，存在着等级倒置现象。
④各种需要相对满足的程度不同。
3.马斯洛的需要层次理论的启示：
如果要激励员工，就要了解员工目前所处的需要层次，然后通过给予适当的协助，帮助他们满足这一层次或更高层次的需要，在此过程中不断激励他们的士气和热诚。
4.联系实际部分论证合理就可适当给分。
2、阐述泰勒科学管理理论的主要原理并做出评价，并联系实际谈一谈其对中国管理的现实意义。
1.主要思想
①对工人操作的每个组成部分进行科学的研究，以替代凭经验办事的方法。
②对工人进行科学的培训，以替代工人的自由发展。
③在工人和管理人员之间提倡协作精神，以保证工作按照科学的设计程序进行。
④在工人和管理人员之间应有适当的分工，明确划分计划职能（管理者的工作）和执行职能（劳动者的工作），并由计划职能帮助实施执行职能。
2.评价
贡献：
泰勒对企业管理的最大贡献是，他主张一切管理问题都应当而且可以用科学的方法去研究解决，实行各方面工作的标准化，使个人的经验上升为理论。
这就开创了科学管理阶段。
概括地说，科学管理的特点是将积累的管理经验加以系统化和标准化，并运用科学方法和手段来研究和解决企业内部生产管理问题。
局限：
对工人有错误的看法，假定其为“经济人”；不重视人群社会的因素；没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题。
3.现实意义（论述合理就可适当给分）
中国的大多数企业生产运作中的基础管理落后，严重影响产品质量，在成为世界制造业大国的现代，泰勒“科学管理”对于提高中国企业的竞争力仍然有很强的现实意义
3、试论述计划工作的原理。
计划工作是一个指导性、科学性、预见性很强的管理活动，但同时又是一项复杂而又困难的任务，为了发挥计划工作的职能，必须注意以下基本原理。
1.限定因素原理。
限定因素，是指妨碍目标得以实现的因素，即在其它因素不变的情况下，抓住这些因素就能实现期望目标。
所谓限定因素原理，是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案。
限定因素原理是决策精髓。
决策的关键就是解决抉择方案所提出的问题即尽可能的找出和解决限定性或策略性的因素
2.许诺原理
许诺原理：
任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，因而，许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。
这一原理涉及计划期限的问题。
一般来说，经济上的考虑影响到计划期限的选择。
关于合理的计划期限的确定问题体现在“许诺原理”上，即合理计划工作要确定一个未来的时期，这个时期的长短取决于实现决策中所许诺的任务所必需的时间。
按照许诺原理，计划必须有期限要求，事实上，对于大多数情况来说，完成期限往往是对计划的最严厉的要求。
3.灵活性原理
灵活性原理：
计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的危险性就越小。
灵活性原理就是制定计划时要留有余地，至于执行计划，则一般不应有灵活性。
使用灵活性原理的限制条件：
①不能总是以推迟决策的时间来确保计划的灵活性。
②使计划具有灵活性是要付出代价的，甚至由此而得到的好处可能补偿不了它的费用支出，这就不符合计划的效率性。
③有些情况往往根本无法使计划具
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