公共关系课后习题答案.docx
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公共关系课后习题答案
公共关系——理论、实务、案例、实训
第1章绪论
【教学互动1-1】
教学提示：
巴纳姆的以赢利为目的的噱头宣传确实有些不大光彩，而且为了达到目的，他几乎无时不在编造谎言，隐瞒消息来源。
这些都是与真正的公共关系的宗旨和原则背道而驰的。
○单项选择
1）D2）C3）C
○多项选择
1）ABCDE2）ABCDEF
△判断题
1）错2）对3）错
▲主观题
△简答题
1）简述艾维·的公关思想。
艾维·李提出了“说真话”的公关思想。
他说，一个集体、一个组织、一个企业若想获得良好的名声和影响，唯有把实情公之于众，把与公共利益相关的一切情况都亮相给公众，而不是通过说假话愚弄公众或者对公众封锁消息等手段，来赢得公众对组织的信任。
假如把真实情况公之于众的确不利于组织，那么就应该积极调整公司和组织的行动，同时还要向公众解释，而不是去隐瞒真相。
2）简述公共关系与庸俗关系的区别。
公共关系与庸俗关系的区别：
两者产生的社会条件不同、两者的主体和对象不同、两者采取的手段和欲达到的目的不同。
3）简述公共关系与广告的区别。
公共关系与广告之间的区别主要表现在以下几个方面：
传播的目标不同、传播原则不同、传播方式不同、传播周期不同、所处地位不同、效果不同。
△论述题
1）公共关系的原则有哪些？
公共关系的原则：
实事求是的原则、互惠互利的原则、全员公关的原则、开拓创新的原则、立足长远的原则、科学性和艺术性相结合的原则。
2）论述现代公共关系产生的条件。
现代公共关系产生的条件有：
社会政治条件——民主政治取代专制政治、社会经济条件——市场经济取代小农经济、物质技术条件——大众传播超越个体传播、社会文化条件——管理学的核心由“理性”转向“人性”。
3）举例说明公共关系与市场营销的联系与区别。
公共关系与市场营销的的联系主要在：
共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介。
公共关系和市场营销的区别：
1）目标不同2）手段不同3）范围不同
▲案例分析
分析提示：
如果仅看表面情况，恒天然比中国企业似乎更为主动，更坦诚而且更为消费者负责，但是如果将中外企业处理危机的措施归之于道德，显然无助于了解事情本质。
其实公关本身就是很专业的事情，也可以做得很专业而且让公众认可。
成熟的舆论环境下，公众总是更愿意原谅一个主动承认错误的人，而对一再狡辩的掩盖者信心尽失。
这跟家长对待孩子的态度类似，勇于认错首先是态度不错，还表明愿意以后更积极消除错误隐患，而掩盖者则显得态度不诚恳，重犯错误的概率更大。
▲决策设计
分析提示：
双汇事件曝光后，双汇高层称双汇是“代人受过”，将责任推给养殖业，甚至认为是政府监控工作不到位，才有了“瘦肉精”伤害消费者的这种事情。
双汇的事故处理过程竟然与“三鹿模式”惊人相似——先是企业在紧急关头给公众一个应景的交代，随后是主管部门官员的引咎致歉和庄严承诺，再有企业将责任转嫁给供应原材料供应商，这似乎已经成为事故企业普遍使用的公关路径。
这条路径罔顾企业社会责任，严重伤害消费者权益，也违背了公共关系的基本原则。
▲道德研判
分析提示：
药价中50%的“公关费”最终由患者和国家医疗投入资金“买单”。
按道理讲，每一种药品经国家许可开始生产后，其价格应该是透明的。
这些药品放到药店或者医院里，价格基本一样。
不管什么样的进货渠道，每一种药品进入到患者手里，价格不该悬殊过大。
患者开了药方，取药自由，想在药房里拿药可以，想到街上药店拿药也行。
这才是正常的医药销售“生态”。
不用说，如果做药没有实力，连省市两级目录都难进，想腐败都没门儿。
做药的潜规则显而易见，业内人士无人不知无人不晓。
然而，如果没有药价50%的“公关费”，不光病人负担会减轻一半，也会让白衣天使远离腐败泥淖。
更重要的是，如果没有药价50%的“公关费”，我们才会看见医疗改革成功的曙光。
第2章公共关系的构成要素
【教学互动2-1】
教学提示：
今天，像人民日报这样的媒体不能再简单地判断一种媒体是传统媒体、网络媒体还是某种新媒体。
因为人民日报的旗下社交网络有人民微博、人民论坛，其网络点击量和浏览量远远超过人民日报本报的印刷量。
○单项选择
1）B2）C3）B
○多项选择
1）ABCE2）ABD3）ACDE
△判断题
1）对2）错3）对
△简答题
1）公关部的作用包括哪些？
信息收集和处理、新闻传播、处理突发事件、公众接待、举办专门活动。
2）公关人员的公关意识包括哪些方面？
（1）塑造形象的意识
（2）服务公众的意识
（3）真诚互惠的意识
（4）沟通交流的意识
（5）创新审美的意识
3）公共关系传播的基本要素包括哪些？
公共关系传播者、公共关系传播内容、公共关系传播渠道、目标公众、公共关系传播效果。
△论述题
1）公关人员应具备的基本素质。
公关人员的基本素质包括公关人员的公关意识、公关人员的知识结构、公关人员的能力结构、公关人员的心理素质几大方面。
2）论述人际传播与大众传播的区别。
人际传播与大众传播的区别主要表现在以下几个方面：
第一，信息传播的主体不同。
第二，信息传播的途径不同。
第三，信息传播的方向不同。
第四，信息传播的保密性不同。
第五，传播的灵活不同。
人际传播较大众传播的灵活性强。
3）论述影响公共关系传播效果的因素。
传播媒介、信息的内容与表现方式、信息的重复、受众接收信息的条件、传播者的特点。
△案例分析
分析提示：
在整个事件中很明显是极少数大众中国和狼堡的人员出于一己私利的立场，想尽办法将当事人置于不利境地，使用下作手段收买媒体报道，对李安定先生进行攻击，阻隔相关稿件正常发布，阻隔了与媒体的正常沟通渠道。
当然，海兹曼教授的道歉至少第一次证明了他们可以低下自己高傲的头。
决策设计
分析提示：
一家民企不认可本地报纸的评论,这是需要勇气的;认为网友的吐槽充满善意,这是需要胸怀的;表示欣赏网友的文化素质和幽默感,这是需要智慧的。
从这条微博中,网友看到了一家民营企业的大气,体味到了他们的真诚。
▲道德研判
分析提示：
不限于洋快餐，这些年不少国际大牌在国内频频耍大牌，不拿消费者当回事，定价高企、质量下降，犯了错不道歉，道歉了不改正。
他们这些行为用一句话概括，就是刻舟求剑，看不清形势。
在发展过程中，很多地方为了提升本地商圈的档次，给国际大牌以“超国民待遇”，位置好、免租金、给补贴。
在发展初期，这种做法无可厚非，因为自主品牌还没有发展起来。
可现在，我们已经可以不再需要用洋品牌给自己脸上贴金了，各行各业自主品牌的发展一直处于上升势头。
一方面，相关部门要加强监管，一方面洋品牌也要认清形势，犯了错，赶紧承认、道歉，拿出补偿措施。
第3章公共关系工作程序
【教学互动3-1】
教学提示：
一般来说，不存在哪种模式好与不好的问题。
要视组织发展的不同时期、不同的社会环境、不同的公众类型，采取不同的公共关系活动模式。
学校为建校50周年而举办大型的庆祝活动，目的在于扩大学校的社会影响，提高其社会声誉，因此可以采用社会型公共关系活动。
如果限于时间和财力，也可以选择宣传型公共关系活动方式。
○单项选择
1）B2）D3）D
○多项选择
1）ABDE2）ABCE3）ACD
△判断题
1）对2）错
▲主观题
△简答题
1）公共关系调查的内容主要包括哪几个方面？
公共关系调查的内容主要包括以下几个方面：
组织基本情况的调查、组织形象的调查、公众信息调查、组织环境调查。
2）组织开展公关活动时可以预先选定的时机有哪些？
组织可以预先选定利用的时机有以下几种：
（1）组织创办或周期性纪念活动之时；
（2）组织更名或与其他组织合并之时；
（3）组织推出新产品、新技术、新服务之时；
（4）组织内部改组、转型或品牌延伸之时；
（5）组织获得新的荣誉或产品获奖之时；
（6）组织遇到突发事件或危机管理的后期等等。
3）公共关系评估的意义。
公共关系评估的意义：
可以保证公关科学程序顺利实施；可以为企业经营管理提供决策参考；可以增强企业职工的公关意识，提高公关人员的工作信心；可以激励全体职工的士气；可以测定公共关系活动的效益。
△论述题
1）公共关系策划的意义
公共关系策划的意义
（1）加强组织公关工作的整体性
（2）提高组织公关工作的可控性
（3）增强组织公关工作的预见性
（4）促进组织公关工作的成熟性
2）常见的公共关系活动模式有哪几个?
分别举例说明。
（1）宣传型活动模式
（2）交际型活动模式
（3）社会型活动模式
（4）防御型活动模式
（5）矫正型活动模式
□实务题
▲规则复习
1）简述公共关系调查的一般程序。
参考答案：
公共关系调查的一般程序可以分为以下几个基本阶段：
（1）调查准备
调查准备阶段的工作内容主要确立调查任务、开展调查设计、准备调查条件。
（2）资料搜集。
资料搜集阶段也称为具体调查阶段，是整个公共关系调查过程中最为重要的阶段。
（3）整理分析
整理分析阶段也称为研究阶段。
它是运用科学的方法，对资料搜集阶段搜集得来的各种调查资料进行提炼、整理，并加以分析、研究的信息处理过程。
（4）撰写调查报告
公共关系调查报告的主要部分有：
标题、导语、目录、报告主体、结尾、附件。
2）公共关系有哪些调查方法？
参考答案：
常用的公共关系调查方法有以下几种：
（1）文献调查法
文献法是一种收集、保存、检索、分析资料的方法，分收集资料、建立文献分类检索系统、资料贮存和资料分析四步进行。
（2）访谈调查法
访谈法是指调查者与被访者进行面对面有目的的谈话、询问，以了解被访者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方法。
访谈法可以分为结构式访谈和非结构式访谈两种。
（3）问卷调查法
问卷调查法是调查者用问卷控制式的测量方法收集资料的一种调查方法。
在公关调查中，人们常常采用问卷的形式进行资料的收集和整理工作。
问卷是一份精心设计的问题表格，用来测量公众的多种行为、态度和社会特征。
（4）新闻调查法
新闻调查法是指调查人员对各种传播媒介出现的所有与组织有关的信息加以收集分析，间接了解公众的意见和态度，并由此研究影响公众意见和态度因素的一种公共关系调查方法。
通过各种传播媒介可以收集到有关本组织的情况、机关内政对手的情况、市场情况等，它是有效地观察和了解社会的工具。
3）在公共关系实施阶段应做好哪些工作？
参考答案：
在公共关系实施阶段，应做好以下几个方面的工作：
（1）选择合适的传播方式。
（2）确定公共关系的活动模式。
（3）掌握公共关系方案的实施时机。
（4）关注并解决好公共关系实施活动中的相关问题。
▲业务解析
1）比较说明文献调查法、访谈调查法和问卷调查法的优缺点与适用场合。
参考答案：
文献调查方法具有便于研究人员确定选题、研究范围不受时空限制、研究过程真实性强、效率高花费少、便于对调查对象做纵向分析等优点。
其缺点是缺少直观感，文献中往往带有作者的主观倾向，其非真实成分难以鉴别，文献资料落后于现实等。
文献法常用于社会调查的准备阶段和历史性调研课题。
访谈调查方法具有灵活、准确、深入及题目更具开放性、调查数据更具个性化等优点。
其缺点是成本较高，缺少隐蔽性，受访谈者影响大，记录困难，处理结果较难。
访谈调查方法适用于调查问题较深入、调查对象差别较大、调查样本较小、调查场合不易接近等场合，尤其适用于文化程度较低的成人和儿童这样的调查对象。
问卷调查法具有节省时间、费用和人力，调查结果容易量化，便于统计处理和分析，可以较大规范实施等优点。
其缺点是调查问卷设计较难，调查结果广而不深、质量不保，问卷回收率难以确定。
问卷调查法适用于现实问题的调查，较大样本的调查，较短时期的调查，较大城市的调查，较高文化程度对象的调查。
2）某大型家电企业公关部最近收到了较多的顾客对产品质量问题的投诉。
对于此类投诉，应如何搞好公共关系调查、策划与实施？
参考答案：
首先，本业务的公共关系调查主要是根据顾客对产品质量问题投诉的主要内容来制定相应的调查问卷。
制定调查问卷时，要考虑到三个方面：
问卷类型的确定、问卷内容的选择以及设计问卷时应注意的问题。
其次，根据上述问卷调查所得的结论进行公共关系策划。
具体策划程序参照上述“单项业务”的第二要点。
最后，选择一项合适的公共关系活动模式来具体地实施上述的公共关系策划。
公共关系实施活动中应注意以下几方面的问题：
坚持计划所规定的公共关系目标及实现目标的要求；建立环境监测系统，及时修正计划的具体内容；根据公关目标和客观环境的要求认真拟制可靠有效的实施方案。
□案例题
▲案例分析
分析提示：
“佳洁士防蛀牙膏公关策划”比较完整的体现了公共关系策划的工作程序，包括公关目标的判定、公关活动主题的设计、目标公众的确定、活动时机的选择、媒体的选择等，甚至还做了项目后续的评估。
▲决策设计
设计提示：
本案例只给了一个公共关系公司的调查结果，本决策设计是要在此基础上制定一个可行的策划方案。
针对公关公司调查分析得出的问题，首先就要有针对性的制定公共关系总目标：
形成推销公寓的良好气氛，变滞销为抢手货。
为此，可以通过本章的公共关系策划的相关内容来确定一系列的公共关系活动，比如，对现有住户举办各种联谊活动，增强群体意识；对各类公众，特别是潜在公众，采取的方法是实际行动加适当的宣传；对意见领袖是邀请参观和入住；制造新闻，提高港湾公寓的知名度，等等。
▲道德研判
研判提示：
1）知名企业为逐利置公共安全于不顾，养殖、贩运、屠宰和销售四大环节的监管部门对违禁药品一路绿灯，蚕食着公众对涉事企业的信任以及食品安全领域政府部门几近透支的公信力。
本案例暴露了地方政府相关管理层“职业作风”腐化和双汇公司有违诸多“职业守则”等道德伦理问题。
2）在本案例中，无论是地方政府相关管理层“职业作风”腐化，还是双汇公司有违“职业守则”，其行为均应被研判为恶行。
3）瘦肉精事件无疑是双汇集团内部管理上的重大纰漏与失职。
事件曝光后，双汇高层称双汇是“代人受过”，将责任推给养殖业，甚至认为是政府监控工作不到位，才有了“瘦肉精”伤害消费者的这种事情。
这种做法无视“严于律已，认真负责”等职业行为规范。
在本事件中，双汇公司领导层的“职业良心”、“职业态度”和“职业作风”也都与企业社会责任及维护消费者权益观念相违背。
4）从公共关系策划的角度看，虽然双汇第一次大会规模与气势更大，但由于其过分的公关痕迹而让消费者觉得更像“作秀”。
特别是某经销商在发言时高呼“××万岁”，让人感到会议性质有些变味，而且会议没有邀请消费者代表参加，其道歉被指缺乏真诚。
从职业道德与企业伦理的角度看，本案例中地方政府相关管理层在“职业作风”上的表现和双汇公司在“职业守则”上的表现，连“顺从级”都未达到，更不要说“认同级”和“内化级”了，距“行为自律”还有很长一段路要走。
第4章组织内部公共关系
【教学互动4-1】
教学提示：
非正式群体的作用不一定是负面的。
因为非正式群体是以感情或利益关系的统一而构成的关系。
如果正式组织的领导主动积极地参与非正式群体的活动，就能缩短与员工在感情上的距离，也就能利用或引导其对正式组织产生积极的作用。
○单项选择
1）C2）B3）D
○多项选择
1）ABDE2）ACDE3）BCD
△判断题
1）错2）对3）对
▲主观题
△简答题
1）组织内部公共关系的意义包括哪几个方面？
组织内部公共关系的意义主要表现在以下几方面：
有利于创建优秀的组织文化；有利于树立良好、卓越的组织形象；有利于增强组织的凝聚力；有利于坚定股东的信心；有利于实现“全员公关”的思想；有利于提高组织的整体效益和社会效益。
2）正式沟通与非正式沟通的优缺点
正式沟通的优点是沟通效果比较好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使内部公共关系工作保持权威性；缺点是缺乏灵活性，沟通速度比较缓慢。
非正式沟通的优点是：
沟通形式灵活，速度快，容易及时了解到正式沟通难以提供的信息。
缺点是信息遭受歪曲或发生错误的可能性相当大，而且无从查证。
3）公共关系人员在与非正式群体沟通时应注意以下问题：
（1）注意与意见领袖搞好关系
（2）管理层应多参与非正式群体的活动
（3）对非正式群体的消极作用要注意引导
△论述题
1）论述员工关系的工作目标
让员工认同组织的愿景；增强员工对组织的认知；激励员工充当主人翁的动机；营造组织轻松愉快的“家庭”氛围。
员工关系的工作目标：
2）论述建立良好的员工关系的途径
建立良好的员工关系的途径：
了解员工心理，把握员工需求；构建与员工的心理契约；增强员工的参与意识；激励员工的工作热情与积极性；妥善处理与非正式群体的关系；妥善处理组织中的上级与下级的关系。
3）论述股东关系的工作目标
股东关系的工作目标：
促进组织与股东的相互了解；促使股东积极关心、参与组织的经营管理；定期向股东通报组织经营状况，以密切组织同股东的联系；监督组织的经营活动，维护组织股东的合法权益；争取股东对组织的发展做出贡献。
△案例分析
分析提示：
每个人都有理想，虽然他们中的大多数人来自农村、学历也不高，但他们一样渴望得到一份有前途的工作，希望和城市居民一样舒适体面地生活，他们也愿意为追逐梦想而努力，用双手改变命运。
海底捞要让他们相信：
通过海底捞这个平台，是能够帮助他们去实现这个梦想的。
只要个人肯努力，学历、背景这些都不是问题，他们身边榜样的今天，就是他们的未来。
▲决策设计
分析提示：
这一荒唐的宣传方式不但会影响公司的声誉，它所带来的媒体的广泛报道还使员工与管理层之间不可避免地产生隔阂。
大多针对企业外部消费者的宣传推广活动都必须遵循法律的规定，列明具体的条款和条件，这对内部的宣传推广活动也一样有效。
▲道德研判
分析提示：
1、加强企业内部沟通，建立员工与高层之间直接对话渠道
企业的综合实力不仅体现在产品质量、服务水平，更体现在内部管理水准。
良好的企业管理，不是单纯依靠严格的规章制度，而是同时依靠良好的内部沟通，比如在规章制度制定要通过企业与劳动者之间的协商、建立畅通的员工诉求渠道、为员工与高层之间直接对话开辟通道。
2、不同地域企业管理应协同一致，不玩跨国“变脸”
古驰这样的著名品牌企业，在本土其本身已经建立了比较完善的管理制度，在人性化管理、员工福利保障、员工与企业的沟通渠道、协商机制等方面也已经形成了相对完善的体系，工会更是在企业中扮演不可缺失的重要角色。
然而在中国，情形却大相径庭。
深究其原因，除了有不同国家的社会环境和制度制约范围和力度不同之外，企业也该对自身行为进行反思，采取一视同仁的态度、建立人性化企业，才能赢得不同市场消费者的尊重和信任。
第5章组织外部公共关系
【教学互动5-1】
教学提示：
政府关系与政府公共关系不是一回事。
在政府关系中，主体是社会组织，客体是政府；在政府公共关系中，主体是政府，客体是其他公众。
○单项选择
1）A2）C3）D
○多项选择
1）ABD2）ABCEF3）ABCDE
△判断题
1）对2）对3）错
△简答题
1）处理消费者投诉的策略主要包括哪几个方面？
耐心倾听，弄清真相；进行心理置换；区别不同情况，采取恰当方式处理；要在最短的时间内解决消费者的问题。
2）简述与政府公众建立良好关系的重要意义。
可以帮助组织提高把握时机的能力；良好的政府关系能够为组织赢得良好的政策条件、法律保障和社会管理环境；良好的政府关系有助于组织谋求自身的竞争优势。
3）简述处理社区关系的方法。
维护社区环境；支持社区公益活动；加强与社区公众的沟通；了解社区需要，积极参与社区的建设和活动。
△论述题
1）处理消费者关系的主要途径。
尊重消费者的权利；了解消费者的需求；与消费者保持良好的信息沟通渠道；为消费者提供满意的产品和服务；妥善处理消费者投诉；实施顾客满意战略。
2）处理好媒介关系的主要方法有哪些？
要认识、了解并理解媒体；对不同的媒体要一视同仁，平等相待；坚持尊重事实的原则；培养对新闻媒介的兴趣；正确对待不利于本组织的报道。
3）试述与政府公众建立良好关系的基本要求。
充分认识政府职能；严格遵守国家的各项方针政策和法令；主动向政府有关部门提供组织信息；搞好宣传，扩大组织在政府部门中的信誉和影响；积极参与各级政府的公益活动。
△案例分析
分析提示：
近几年，无论是政府还是企业，在公共危机事件发生之后，往往都出现了“抓记者”的事情，甚至还试图以“诽谤罪”追究记者刑事责任。
但是，最后往往都在强大舆论压力之下，相关部门把记者放了，并赔礼道歉。
当然，赔礼道歉往往并非诚心诚意，比如这次伊春道歉中，宣传部门表面上称是“误会”，警察局长称自己是“粗人”。
可刚开始时，伊春相关方面可是霸道十足，“抓的就是记者”。
对比一下态度变化，让人在觉得可笑的同时，更感到一种无奈。
而且，放了记者不等于危机就解除了，记者以揭露真相为己任，有关方面一抓记者，不管自己有没有问题，但都会给人“肯定有问题”的联想。
这次也同样给人一种“做贼心虚”的感觉。
现代政府是责任政府，政府和政府官员有没有直面真相和公布真相的勇气，有没有主动承担责任的意识，是能否获得民众认同的基础。
面对舆论监督，政府和政府官员能否坦然面对，能否诚实告知公众，不仅是一个自信问题，更是一个“得道多助，失道寡助”的问题。
记者是代表公众在行使监督权，是在竭力保护公众的知情权，因此，当“抓记者”事情发生之后，事情就不再是政府和官员与记者之间的事情了，就会形成人为的社会信息焦虑，就让政府和官员与公众之间的互动出现断裂和冲突，就等于“搬起石头砸自己的脚”。
决策设计
分析提示：
当下国产奶要获得消费者的信任，首先不仅要严把关质量，保证不出问题或少出问题，发现问题或被消费者投诉举报，要充分考虑消费者的利益，以获得消费者的信任;其次要加大公关力度，比如借鉴1999年可口可乐事件的危机公关办法，全方位、多渠道宣传公司形象，以赢得消费者的信任;再者，要把投在消费者心里的“新国标全球最低”的阴影消除。
以实际行动取信于人。
否则，自说自话“奶粉史上质量最好”、“孙子喝国产奶”，不仅显得幼稚，而且也法轻易赢得消费者的信任，搞不好弄巧成拙。
▲道德研判
分析提示：
1）电商企业“先涨价再跌价，真正便宜的永远缺货”这些都是典型的价格欺诈与不诚实行为，都是违背了“职业守则”等道德伦理问题。
2）在本案例中，以京东商城为代表的一下电商企业，在提高了一些大家电产品的售价后再进行降价活动。
此外，在缺货外，电商大战还有一个细节：
可比价的商品并不多。
这些行为应被研判为恶行。
4）电商并不是心甘情愿做慈善家的。
由于消费者转换成本太低，很难建立品牌忠诚度，电商天然就是价格战的参与者。
以至于中国另一家电商巨头乐淘网CEO毕胜2011年底演讲称，“电子商务就是个骗局”。
作为消费者，一方面可以享受电商价格战带来的“福利”，另外一方面也要擦亮眼睛，识破骗局，避免上当。
第6章公共关系形象塑造
【教学互动6-1】
教学提示：
如果把CI比喻成一颗树，那么，MI是树根，BI是树的躯干、树
枝，VI是树叶、花果。
如果把CI比喻成一个人，那么MI就是人的心、脑中枢神经，BI是人的躯干、手脚，VI则是人的脸、面部。
○单项选择
1）C2）C3）A
○多项选择
1）ACD2）ABD3）BCDE
△判断题
1）错2）错3）对
△简答题
1）如何塑造良好的组
升级会员 