置业顾问日常工作使命docWord文档下载推荐.docx
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(2)接待客户须热情微笑,和买方客户交谈不能少于5分钟,接洽完须将客户送离店外50米外,尽量减少客户去其他中介交易。
否则接待业务员做俯卧撑20个。
(3)客户离开后接待人员在3分种内整理好相关杂物,保持店内桌面的清洁,秘书须对此进行监督,发现一次上交快乐基金5元。
(4)带客户看房须2个以上业务员一起,女士必须有男同事陪同看房,防止客户与房东私下交易,保护女士人身安全。
否则看房业务员做俯卧撑20个。
3、房源客源新增要求
(1)置业顾问每日须完成1个新增房源,看盘后附户型图,秘书每日进行统计,每周上报一次,少一个新增房源上交快乐基金5元。
(2)置业顾问每日须完成1个新增客源,接待后注明客户需求情况,秘书每日进行统计,每周上报一次,少一个新增房源上交快乐基金5元。
4、系统信息跟进要求
(1)置业顾问每日须完成15个房源跟进,注明跟进结果,秘书每日进行统计,每周上报一次,少一个新增房源上交快乐基金5元。
(2)置业顾问每日须完成5个客源跟进,注明跟进结果,秘书每日进行统计,每周上报一次,少一个新增客源上交快乐基金5元。
5、带看房任务要求
置业顾问每日须完成2个客户带看房,秘书每日进行统计,每周上报一次,少一个客户带看房上交快乐基金5元。
6、用餐规定要求
(1)早餐须在上班前完成。
不得在店内进食。
(2)午餐用餐时间为一个小时,因外出看房、跑盘等不能按公司时间用餐,可推迟用餐时间,用餐时间为1个小时,午餐时间业务人员不得喝酒、打牌延误工作,违反规定上交快乐基金20元。
7、会议要求
(1)每天早晚会必须做会议记录,秘书负责整理归档,当天因工未能参加会议者,回公司须及时阅看会议记录并签名,会议主持可以采用值班人员轮流方式,也可以由分行经理自行安排。
(2)会议进行期间参加会议人员须将手机调为震动或静音状态,否则发现一次上交快乐基金5元。
(3)凡工作人员工作日手机须第一时间接听,不得关机或长时间盲音占线,如违反一次上交快乐基金10元。
8、电脑系统密码管理要求
公司人员须保护好自己的房友密码,登记考勤或进入系统时应注意保护自己的密码,其他工作人员不得盗用他人的房友密码,违者发现一次罚100元。
9、工作计划、工作总结要求
置业顾问每日下班前须做好当日工作总结和次日工作计划,秘书每日进行统计,每月上报一次,发现未公司规定要求完成者,少一次上交快乐基金5元。
10、证件与财务管理要求
置业顾问在收到客户交来的定金、看房费、代办费、中介佣金等现金须及时交付店秘存入公司帐户,置业顾问在收到业主交来的房产证、身份证等相关证件及时交付店秘进行妥保管,如因个人疏忽造成证件或财务丢失,业务人员负担全部经济损失。
公司置业顾问岗位职责
置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买,促进楼盘销售,为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。
1、主动维护公司声誉,对本楼盘进行宣传。
2、热情接待,细致讲解,耐心服务,务必让客户对我们提供的服务表示满意。
3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况,了解房地产法律、法规以及相关交易知识,为客户提供满意的咨询。
4、制定个人销售方案、计划,严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售。
5、挖掘潜在的客户。
6、进行市场调查,并对收集的情报进行研究。
7、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密。
8、及时向销售部负责人反映客户信息,以便公司适时改变销售策略。
9、每天记录电话咨询及客户接待情况。
10、协助解决客户售后服务工作。
11、销售部同事间要互相尊重,互相学习,以团队利益为重。
12、做好对客户的追踪和联系。
13、每天做销售小结,每月做工作总结。
14、维护售楼现场的设施的完好及清洁。
公文范文
置业顾问日常管理及客户管理制度1
置业顾问日常管理及客户管理制度
一、来客接待细则:
1、接待原则为轮序接待,按排班顺序依次,凡进入售楼部之客人,
只要确定其目的是看楼,除表明是推销或找人、业主本人或朋友没有购房意向、与公司有业务联系或市场调查之外,其他包括行家、业主(1.
接待者的业主自己带看;
2.非本人业主由秘书安排其他人接待)、帮人取资料的、参观装修等之客人,都一律视为一个客户,都要热情接待。
销售人员必须做好客户来访登记,通常要在客户进入样板房前做好登记。
客户记录一律以公共登记表为准,其他登记一律无效。
(至少要求客户登记姓氏及电话号码并要求准确填写。
)《如遇客户进售楼部未及时迎接,询问扣2分。
如遇客户未留姓名或联系方式扣3分》
2、迎客:
轮到接待客人的那位销售人员要手持资料站在门口等候迎
客。
如客户进入售楼部时,该接待之销售人员不在岗位上(去洗手间除外),由下一位销售人员补上,而该销售人员则重新轮候(即下轮顺序接待);
若属于帮公司处理事情应补回该轮(即排队头),否则跳空。
《正在迎客的销售员不得在迎客期间擅自离开岗位,并不能看报纸,玩手机,聊天。
如遇必需接听的电话,则必须轮岗,违规者每次扣3分且罚款20元。
》
3、客户进入售楼部轮到接客之同事应问及“是否首次来访?
以前有
没有哪位销售人员跟踪或电联?
”,如是新客依次接待;
如属旧客来访(如客户记得原始接待销售人员,则由销售主管或销售经理帮忙接待或安排其他闲置同事义务接待)应交还原同事跟进;
如原同事休息应致电(或叫同事致电)该同事沟通协调好,并于次日将情况告知该同事。
《如遇怠慢(接待不热情,不情愿,推脱,和客户发生不快,只要与客户发生吵架事件,无论对错,客户投诉等均视为怠慢其他同事客户扣7分,且罚款50元。
4、如客户不是第一次到访,但忘记曾有哪位销售人员接到过,且原
始销售人员在案场并未认出客户,由轮到的销售人员跟进;
如客户未离开案场时原始销售人员认出客户:
10分钟以内的,交还由原同事跟进;
10分钟以后则由轮到销售人员接待并跟进。
如在有效期内,佣金平均分配;
过了有效期,直接算当次销售人员。
《原则以制度为准,但若遇客户到访都不能认出扣5分》
5、前台:
由正在迎客的销售员的下两位销售员坐在前台,第一位负
责接电话,第二位准备接电话并帮正在被销售员接待的客户倒水。
其余人员则坐大厅。
可扮客户,如遇意向客户时,必须打好配合。
《如遇忘记帮忙扣2分,如遇不打配合,且高声喧哗影响谈客户扣7分》
6、如有旧客来访,原销售人员有优先接待权,也当以一轮客户处理。
7、如在大型展会的情况下可以一个销售人员同时带几台客户看样板房,但一定要做好客户登记以免流失客户。
平时,则按次序每人跟进一台客户。
《如遇不重视登记,未留客户姓名电话扣3分》
8、旧业主再购房或带新朋友来买楼,除非指定原销售人员,否则由在岗销售人员接待。
如旧业主介绍,业主没有到场,其朋友指定销售人员也由指定人员接待,如指定人员休息或不在现场,按正常次序轮客。
原销售人员当日或提前跟秘书或主管电话说明过,当日成交,佣金平均分配,若当日没有成交,客户交由原销售人员跟进。
9、如一家人或亲属朋友分别来访的,为同一购买意向而来的视为同一
组客户处理,由第一接待人接待并跟进。
10、各自维护自己的加盟店,每次下店用店内的电话给主管报考勤;
若加盟店的经纪人带客户来没有指定找某个置业顾问,按新客户处理。
如是加盟店同事带客户来,应及时告知加盟店同事带看情况;
11、如未登记客户来访,除非指定找某个置业顾问,否则按新客户处理。
二、客户跟进细则:
销售人员要对每一个未成交的客户进行跟进并必须填写『客户来访登记表』。
(跟进有效期限为一周七天,7天内未主动电联客户,视作自动放弃(正数7天内必须联系;
到访日倒数7天内若电联,客户属于第一接待人,否则按新客户处理)。
每周五开晨会,将所有客户交给主管,主管以客服身份致电客户联系跟进,成交后业绩仍归原销售员。
《客户七天追踪为一个周期,判定客户归属七天内以客户来访登记表为准,七天后以客户跟踪表为准。
如若发现未追踪后期由其他置业顾问成交扣 3分》
三、合同签定细则:
1、对于XX之事,置业顾问不得擅自答应客户之要求,且未经公司许可,不得修改合同之任何条款;
违者扣3分且罚款20元;
2、当客户提出特殊要求或要求低于置业顾问权限之价格时,置业顾问需提交书面申请,申请经公司批准后,才可签定正式购房合同;
违者扣10分且罚款20元;
3、合同内容出现填写错误或漏写,每处扣2分且罚款拾元。
四、考勤管理细则:
1、销售部工作时间为9:
00------18:
00,每天安排人员值班,值班
时间由早上8:
30到晚上19:
00;
休息时间为周一至周五轮休,周六、周日原则上不允许请假、调休;
每天除午休时间(12:
00---14:
00)能待在休息室休息以外,其余时间不能待在休息室。
违规者扣5分且罚款20元。
2、迟到者第一次扣3分且罚款10元;
第二次扣6分且罚款20元,第三次扣9分且罚款30元,迟到四次扣12分且算旷工一天并罚款50元。
五、日常管理细则:
1、新售楼部位置不大,值班人员应在早上到售楼部后整理好售楼部的卫生(包括前台资料的整理和收拾好谈判桌),《如遇未履行扣2分且罚款10元》;
2、秘书休息那天的值班人员应在下班的时候锁好客户资料。
《如遇未履行扣3分且罚款20元。
3、除秘书及经理,任何人不得用前台电脑(除遇急事有要求外。
),更不得登陆QQ,违者扣3分且罚款20元;
4、前台电话除工作外,任何私人电话不得超过三分钟。
拨打电话只限85851310,85867777仅限长途播打。
违者扣2分,且罚款10元;
5、由于目前现场人员精简,中午买餐,平时去洗手间不得成群接队,保持现场至少两到三名工作人员。
每一次接待完客户后要立即把桌凳复位,并清洁台面卫生;
违者扣 5分。
6、不论什么原因,请假扣5分。
(09.2.20加)
7、日常管理规范适用于汇金销售团队每位员工,需严格执行并相互监,主管更应以身作则,如遇组员投诉,则扣10分,且处双倍罚金。
8、从2月1日起,售楼部实行末尾淘汰制,淘汰原则:
月评分最低,或者两个月连续不开单,则实行自动休假。
Xxx国际销售部
年月日