客户服务部工作表格1212.docx

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客户服务部工作表格1212

客户服务部工作表格（日常运作类）目录

客户服务中心值班记录表1

业户诉求记录表2

诉求处理记录表3

有偿服务活动记录表4

有偿服务费用月结统计表5

业户报修记录表6

公共设施设备报修记录表7

公共设施设备安装/维修费用统计表8

业户求助登记表9

医药箱药品使用登记表10

社区文化年度计划表11

社区文化活动计划申请表12

社区文化活动登记表13

社区文化活动检查与处理记录表14

背景音乐CD发放记录表15

背景音乐检查记录表16

回访记录表17

回访统计表18

巡查登记表19

巡查问题处理表20

空置房登记表21

空置房动态表22

业户违章处理记录表23

业户欠费催缴记录表24

客户服务中心值班记录表

值班时间：

年月日□早班□中班值班人：

接班人：

序号

接收时间

记录人

情况记录

发送时间

发送对象

处理情况记录

处理人

完成时间

记录人

回访记录

备注

主管签阅：

日期：

业户诉求记录表

NO：

诉求日期/时间

诉求业户姓名

房栋号

联系电话

记录人

诉求

内容

接单时间

诉求内容确认

处理

结果

完成时间

被诉求部门负责人

回访

记录

受访人：

回访人：

主管

意见

项目

负责人

意见

诉求处理记录表

类别

业户诉求记录表编号

诉求业户

房号

领单部门

领单人

日期

客服部

接收人

接收日期

有偿服务活动记录表

NO：

日期

房号

业户姓名

电话

服务项目

服务内容

服务费用

预约时间

完成时间

经办人

备注

有偿服务费用月结统计表

NO：

业户名称、地址、电话

服务项目

合计

备注

家政

服务

家教

清洗

服装

维修

花木

保养

其他

制表：

审核：

审批：

业户报修记录表

时间

业户地址

业户姓名

联系电话

报修内容

维修单号

记录人

接收人

备注

制表：

审核：

日期：

公共设施设备报修记录表

NO：

时间

维修单号

报修内容

记录人

接单人

备注

制表：

审核：

日期：

公共设施设备安装/维修费用统计表

月份NO：

序号

时间

维修单号

维修内容

使用材料

费用结算

备注

制表：

审核：

审批：

业户求助登记表

NO：

求助时间

接待人

求助人

求助人房号

求助

内容记录

接待人/记录人签名：

日期：

处理

记录

处理人签名：

日期：

回访记录

回访人签名：

日期：

医药箱药品使用登记表

使用部门

使用人

使用原因

使用药品名称

使用数量

备注

社区文化年度计划表

序号

时间

活动名称

组织者

经费来源

备注

项目负责人审批意见

签名：

日期：

社区文化活动计划申请表

NO：

活动名称

活动时间

活动地点

活

动

计

划

申报人签名：

项目负责人意

见

签名：

公

司

审

批

意

见

签名：

社区文化活动登记表

NO：

活动名称

活动地点

活动时间

组织人员

规模

设施设备情况

参加人员

具体活动安排：

活动总结：

编制：

审批：

社区文化活动检查与处理记录表

NO：

活动名称

活动地点

组织人员

活动准备情况

相关部门配合情况

人员组织情况

设施设备配置情况

活动效果

存在问题

处理结果

制表：

审核：

背景音乐CD发放记录表

序号

CD名称

数量

完好情况

备注

发放部门：

签收部门：

发放人：

签收人：

日期：

日期：

背景音乐检查记录表

月份：

月

日期

检查时间（2次/天）

检查区域

播放情况

跟进记录

检查人

备注

回访记录表

NO：

业户姓名

房号

回访人员

回访方式

回访时间

回访内容：

回访人签名/日期：

业户意见：

业户签名/日期：

主管

意见

项目负责人

意见

备注

回访统计表

项目名称：

统计周期：

年月日至年月日

类别

数据

投诉

维修项目

特约服务

处理件数

回访件数

回访率

满意率

回

访

结

果

分

析

投诉

维修

项目

特约服务

上次回访统计问题处理结果

巡查登记表

NO：

区域、位置

巡查内容

存在问题

巡查人：

主管：

日期：

巡查问题处理表

NO：

巡查日期

位置

巡查人

存在问题记录

主管意见

签名：

日期：

项目负责人意见

签名：

日期：

处理结果记录

签名：

日期：

备注

空置房登记表

NO:

房屋地点

接管日期

室

内

配

置

序号

名称

数量

价格

配备日期

维

护

记

录

序号

维护项目

记录人

使

用

记

录

序号

使用单位

使用原因

签名

记录人

备注

空置房动态表

NO：

序号

房屋地址

接管日期

动态记录

备注

制表：

审核：

日期：

业户违章处理记录表

日期

违章地址

违章单位/人

违章事项

违章整改

通知单编号

记录人

接单人

备注

业户欠费催缴记录表

序号

单元号

业户名称

累计欠费金额

发单日期

签收人

客服经办人

备注