员工手册新版Word格式.docx
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总营业面积达30000平方米。
注册会员万余名。
公司自成立以来，一直从事健身俱乐部的经营与管理，在经历了10余年的发展，不断壮大，经营项目也在不断增加。
先后增加网球、羽毛球、美容养生等项目。
从10几人的小团队发展到如今的200多员工。
从起步阶段的摸索到如今的开拓创新。
都彰显出了企业的坚韧和执着。
P3企业文化
P3.1经营宗旨：
经营健康奉送美丽和快乐
P3.2发展目标：
致力于打造卓越的中国健身美容餐饮文化
P3.3服务宗旨：
以客为尊，以人为本
P3.4企业精神：
求实、乐观、创新、高效
P3.5企业口号：
悦动最强气宇轩昂齐心协力共创辉煌
P3.6文化核心：
共同拼搏，共同努力，共同成就，共同分享。
P3.7用人方针：
知人、容人、用人、做人、育人。
P3.8服务理念：
接待热心，服务贴心，待客爱心，合作诚心，工作开心。
P3.9企业愿景：
在健佳美，我们相信每个人都追求健康与美丽。
我们的使命是帮助人们实现健康与美丽，把健与美的文化传递给每一个人。
这就赋予了我们的事业生命和不同凡响的意义、价值。
我们为这份事业而感到自豪。
P3.9企业的核心思想：
专业、敬业、爱心、高效、分享
A：
专业：
技术专业、理论专业、服务专业、标准专业、流程专业
B：
敬业：
人人负责、事事认真、真情付出、有职业道德
C：
爱心：
爱企业、爱顾问、爱员工、爱同事、建立爱心协作团队
D：
高效：
提高效率、提高执行力、提高效益
E：
分享：
社会分享、顾客分享、员工分享
P4公司作风
公司作风是由健佳美管理层制定的一系列行为标准，它描述了我们如何通过共同工作去达到目标。
和团队一起工作，可以使我们超过现有成绩，达到更高标准。
健佳美作风有五项原则，每一项都强调了团队合作，列出了成为健佳美团队成员的基本要求。
P4.1注重整体利益
当你做每一件事情时，都应考虑它会如何影响整个公司的利益。
例如，当你为顾客提供杰出的服务后，顾客就会一再光临健佳美悦动。
P4.2群策群力
在其他人的帮助下，共同解决问题或提出新的观点。
两个人的力量总是强于一个人，整个团队的力量就更强大了。
例如，每一名工作伙伴都可以提出使顾客满意的建议。
此外它还意味着当其他团队成员遇到困难时，应及时提供帮助。
P4.3在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩
如果团队取得了成绩，那么我们应当肯定每一名成员的贡献。
没有所有人员的参与，你不可能获得成功。
P4.4通过相互信任和坦率的沟通，去正视问题，解决问题
只有主动地表达不同看法，才能有效地解决问题。
提不出问题，也就无法解决问题。
只有每个人都关注问题时，才能解决问题。
例如，把你对优质服务障碍的看法分享给大家，就可以使工作伙伴更有效地工作。
P4.5积极聆听他人意见，主动与每一个人沟通，保持言行一致
有效沟通可以明确表达自己的想法，并聆听他人意见。
你应该与团队中的成员进行沟通。
例如，假若在提到一个程序问题时，通过聆听团队其他成员的意见，可以为你带来新的思路。
此外，你还应做到言行一致。
P5总部组织结构图（另见附本）
P6基本政策
P6.1意见调查
公司至少会在一年一度向员工全面征询关于他的工作及对营运的意见，并对此保密。
这些答案将有助于改善上级的管理。
P6.2合理化建议
在你的工作中，你可能会有些建议、更好的工作方法或建设性的批评。
健佳美欢迎批评和建议，这对我们健佳美的成功和未来都是重要的，请向你的直接上司转告你的建议。
P6.3问题解决，申诉程序
我们健佳美是一家有进取性及有良好信誉的公司，但我们也认识到每个人总不时会有些与经营或管理有关的难题。
这些难题又不能在员工会议、座谈会或专题讨论中解决。
如果哪位工作伙伴感到他们有这类问题并期望与他们的主管进行讨论，他们应自由地与他们的主管或总经理进行沟通。
当然这种沟通亦应按照一定的程序进行：
直属上司，上司的上司，副总经理，总经理。
（培训时要画出示意图）
P6.4座谈会
座谈会是工作伙伴和管理层之间的小型非正式的讨论，目的在于探讨一些意见、建议和问题。
这种会每季度一次或在管理层认为必要时召开，对工作伙伴来说这种座谈会是使他们的看法能让公司了解的机会。
P6.5公司年会
员工大会是一种员工与管理层互相沟通的又一种形式，一般的，每一年至少召开一次员工大会。
宣布有关解决员工困难、采纳员工提出建议、落实行动、计划，表彰先进的会议。
员工大会的追踪部门是公司的行政人事部。
员工大会的目的是更好地上情下达、鼓舞士气、表彰先进。
以期用这样一个良好的沟通渠道提高员工对公司的归属，增强健佳美对员工的凝聚力。
P6.6职前简介
新进公司职员将接受你的直接主管和行政人事部给予的职前简介，旨在使你对公司的概况及工作内容有一个系统了解。
P6.7每周例会
部门和店面将设有每周例会，以便于你将你的意见和建议确保得到沟通。
当然日常的随时沟通也是你的一种有效沟通方式。
P7规章制度
P7.1政策说明
北京健佳美根据行业实际情况制定本规章制度，所有的主管和经理的职责是保证公司的政策得以贯彻执行。
对政策有疑问的工作伙伴，或在执行中遇到问题时，欢迎他/她向他们的主管/经理及行政人事部和公司的管理层提出书面建议，公司有责任对提出的问题进行个别调查，并给予适当的回复。
P7.2招聘原则
公司坚持“广纳人才、唯才委任、共谋发展”的用人原则，在选人用人方面，一贯倡导德才兼备为先。
公司强调企业与员工的共同发展，企业本身就是员工实现自我价值的平台。
借助这个平台，员工在企业中磨练自己，不断攀升，施展抱负。
当您融身于企业，并与企业文化相融，与企业理念相通，能操控和善用企业的有形和无形资源时，您就成了企业的精英，最终进入企业的核心，经营自己的专业。
只要您有追求，有能力，只要您够努力，企业就会给您施展的机会和必要的支持，您就能脱颖而出。
P7.3招聘员工程序
●录用程序：
需要招聘新员工时，由部门经理制定用人计划、向行政人事部提出申请，行政人事部报总经理审批。
批准后由行政人事部办理招聘具体事宜，由行政人事部和用人部门共同负责面试初试，复试由总经理和行政人事部复试，总经理复试批准后，由行政人事部办理录用手续。
●员工应聘：
应聘人员需填写应聘登记表、学历证书、资质证明、。
●招聘条件：
各岗位的具体招聘条件（即录用条件）由行政人事部根据岗位说明书制定并上报总经理审批批准。
●员工入职：
员工上岗前员工必须由公司指定医院（或防疫部门）进行体格检查，取得健康证明后方可获得正式录用。
工作满一年后员工续聘时，亦需进行体检，如发现员工患有传染性疾病或其他重大疾病，公司将视具体情况决定与其解除劳动合同与否。
如有隐瞒个人重大病史、家庭遗传病史之情况，将予解除劳动合同，公司不承担任何责任。
员工入职前有责任向行政行政人事部申报个人真实详细资料，如实填写员工登记表。
在任职过程中如有变更应及时向行政人事部反映，修改或补充，所有资料均在行政行政人事部备案。
P7.4试用期，试用期延长，转正，试用期辞退
●培训期：
前七天为培训期，培训期是双向选择的过程。
如果在7天之内无论个人原因或是公司原因未能进入正常试用期的，7天之内没有工资。
若7天培训期结束通过考核的，同时能够正常进入试用期的，其工资从入职第一天开始计算，即为7天是有工资的。
●试用期：
你的头两个月的工作为试用期，这个时期是你与健佳美互相了解的机会。
试用期即享受试用期工资待遇。
如果试用期内的任何时候，你认为健佳美对你不合适，你可以完全自由地提出辞职。
●试用期延长：
如果你在试用期中休假的日子超过十天（不含休息日）以上，你的试用期需相应延长。
若你工作勤奋，掌握工作要领及时、适当、工作表现杰出，你的主管有权缩短你的试用期，但试用期最短不应少于1个月。
●转正：
如果你的工作表现评估为良好或以上，你的试用期就告结束并转正。
并由你的部门经理填写工作表现评估报告，报行政人事部审批后，方可转为正式员工。
●试用期辞退：
同样健佳美如果想终止与你的合约，也可以用任何方式解除双方的合同。
（试用期内通知期为1天）。
这期间你将会受到公司的考核。
在试用期结束时，你的主管和部门经理会与你讨论你的工作表现。
如需解除劳动合同，可辞退试用员工。
（解聘员工的薪金按实际工作天数结算，由行政人事部办理解聘手续）。
P7.5合同期
按照公平、公正的原则公司会与你签订符合国家有关法律的劳动合同，劳动合同是双方相互的约定。
公司的法定代理人或者法定代理委托人与你签订了劳动合同，双方就获得了按照合同所写明的权力并且也承诺了双方所要承担的义务，员工转正需考核填写《员工转正申请表》，符合本公司规定和要求的可签聘用合同，合同期则是这种承诺的期限，按岗定级，各类人员合同期分为一年、两年、三年。
签订正式聘用合同后根据国家相关法律规定为员工购买社会保险，如个人不愿购买需签订《自愿放弃购买保险的说明》。
在这一期限中，双方彼此会建立信任和了解以致可能续展至下一个更长的期限，并扩展双方更多的权力和义务。
P7.6制服、工牌管理
●员工制服：
所有员工根据不同岗位配置制服，当班时间必须按照规定统一着装。
员工制服由公司统一购买，员工离职时必须将制服洗干净归还公司，若未归还，扣除制服费用。
在公司工作满一年后，工服归员工所有，离职时可带走，美容部除外。
数量：
职业装春夏服2套、秋冬服2套
更换：
根据公司发展及制服使用情况更换，以旧换新；
清洁：
需穿着清洁、整齐、熨烫平整的制服上班。
押金：
员工入职后在第一个月工资中扣除押金300元，如离职制服交还后予以退还。
●员工工牌：
所有员工入职时均获发员工工牌，当值时间内必须将工牌佩载至工作服左上角。
如发现遗失，应立即向行政行政人事部报失并缴纳费用补领。
员工胸牌属本公司物品，员工离职时必须归还行政人事部，如有遗失将按价赔偿。
扣除工本费10元。
P7.7工龄时间
员工签订正式合同，即视为公司正式员工。
签订正式合同的当日为公司工龄起始时间。
P7.8晋升
按公司的政策，如有较高职位的空缺时，公司将尽量从公司在职员工中挑选合适的员工晋升补缺。
升职主要依据员工的工作业绩，工作态度，业务水准，培训状况，品德及常识等。
晋升后首两个月属试用性质，试用期满工作表现满意者，则获正式委任，反之则降为原职位。
试用期间表现突出者，可提前获以委任。
P7.9调职
本公司根据实际工作情况，保留调整员工工作职位或岗位的权利。
公司可根据工作需要在公司管理权限内，合理地调配员工岗位和其工作范围，责任范围，员工应服从公司安排到岗。
公司对经书面通知不到岗者，视旷工论。
P7.10续约
本公司招聘采用劳动合同制。
行政人事部及部门经理于合同期满一个月前与员工商讨续约事宜。
P7.11辞职
经部门批准后填写员工辞职申请单，按合同规定办理相关手续后，方可离职。
若未能提前一个月提出申请，则扣除当月工资。
如属试用期内，必须提前七天通知部门经理。
按正常程序提出辞职的员工，但未尽心工作到最后工作日者，公司有权让其提前离开，并视同当即离职处理。
辞职的程序如下：
●辞职的员工应向其部门的主管递交书面的辞职信；
并同时将原件交行政人事部；
●部门的主管及行政人事部将进行离别谈话；
●根据公司要求辞职员工应归还所有公司的财产、资金、训练物品、工服、工牌等物品。
物品由相关部门收回后在员工辞职报告中注明是否收回，并签字确认；
●员工不可使用年假来抵冲通知及结算的时间。
●接受过培训的工作伙伴在其服务期间内辞职须按签订的培训协议中约定的赔偿方法赔偿（详见合同、培训协议）。
●员工辞职报告签字程序：
部门经理—（财务部）行政人事部—总经理。
●行政人事部负责核算该员工最后结算工资，上报总经理审批后，方可发放。
P7.12裁员
若公司因业务速度或管理方针有变而产生冗员时，公司有权决定裁减员工人数，但需提前一个月通知有关员工，被裁减员工应服从公司安排，不得提出无理要求。
P7.13辞退
员工在受聘期内严重违反公司规定，公司有权提出即时解聘而不做任何补偿。
对未按规定擅自离岗的员工，除按规定追究其责任外，对因其擅自离岗而造成的损失，公司将予以追究，对情节严重的将提请司法部门处理。
P7.14工作时间及考勤基本管理制度
●营业时间：
9：
00—22：
00
●工作时间：
公司实行一周六天工作制，具体上班时间按当月各部门制定的排班表执行。
●考勤方式：
公司设有指纹考勤机，员工入职后均需由行政人事部为其设置指纹记录，公司所有员工上下班时需打卡，如在月末统计中发现有未记录现象的需书面说明正当可行的理由并经总经理批准方可生效，否则按未出勤记录。
●员工自律：
正常情况下，每月开始一周前会订出你一月的工作时间表。
所有的职员均要求准时上班，如因任何理由迟到或缺席，你有责任至少提前4小时电告或与你的主管联系。
因特殊情况经公司部门经理或总经理特许批准的除外。
●考勤时限：
以30天/月计算。
●加班：
公司不鼓励员工超时工作，现一周六天工作时间在个人岗位薪资编制里包含加班费。
但公司有特殊原因（活动、宣传等），员工必须遵守公司领导层的安排，超时不发加班费，但会做出相应工作时间的调休。
如公司无法安排调休，将以每小时6元发放奖金。
（公司对员工的工作热情表示由衷赞赏）。
●用餐时间：
中餐12：
00-13：
00，晚餐16：
50—17：
50。
用餐时间为40分钟，用餐完毕不得在餐厅处长时间逗留。
超过用餐时间未到营业岗位的按迟到计算。
●停业：
遇停水、停电或其他原因不能营业，须经通知后方能离岗，否则按旷工处理。
P7.15迟到、早退和旷工
●迟到、早退：
员工有迟到、早退等情况时，分别按10分钟内10元、20分钟20元，30分钟30元，30分钟以上扣款100元,超出6小时以上扣款200元。
旷工一天，扣除一周工资，并给予一次警告处分；
旷工两天以上扣除一个月工资，直接开除。
如遇有恶劣天气或其他不可控制因素而影响正常出勤时，需部门经理签字同意。
●外出、离岗：
公司员工应在指定的范围内坚持工作，直到有人接替才可离开岗位。
没有上级主管的批准，员工不可擅离职守。
如发现此类情况，罚款50元。
员工用餐时间，各岗位需有人员接替。
方可离开用餐，如造成空岗，罚款50元。
公司各项文件及申请必须是以书面形式,公司不允许有口头承诺。
●打卡：
若员工忘记打卡，必须及时向经理说明，并由部门经理或所属负责人在漏打卡上签字才能生效，否则按旷工处理。
员工一个月不得遗忘打卡超过三次，第四次将罚款50元，以此类推。
前三次需由部门经理签字。
●员工出现下列情况之一者，一律视为旷工：
✧未请假或请假未获批准而擅自不上班者；
✧请假期限已满，未续假或续假未获批准而逾期不归者；
✧不服从调动和工作分配，未按时到工作岗位报到者；
✧请假原因不属实者。
●因临时性业务工作或业务中的突发事件而不能按时履行手续，应于正式回到公司的当日补办出勤手续。
未补办者按相关规定处理。
●上班时间外出办私事者，一经发现，每次扣除当日工资，给予一次警告的处分。
●员工出现以下情形之一的，为严重违反公司的规章制度，除按上款处理之外，公司有权通知员工解除劳动合同。
✧一个自然月内被警告处分满三次或被严重警告处分满两次的；
✧一个自然月内迟到、早退累计达六次或以上者，或旷工累计达二天或以上者；
✧一个自然年度内被警告处分满五次或被严重警告处分满三次的；
P7.16员工宿舍管理
（一）长期宿舍
公司为员工提供有宿舍，员工可根据自己的实际情况选择使用或不使用；
凡是使用公司宿舍的员工，在宿舍的一切事情须听从宿舍长的安排，配合宿舍长做好工作；
（二）宿舍管理规定
为了对员工宿舍进行有效的管理，以保证员工能够得到充分的休息，方便其工作生活，特制定如下规定：
1．由于工作原因，会有夜间上下班的员工，请大家出入不要大声喧哗，以免影响旁边居民；
2．如发现大声喧哗者或有旁边居民举报其宿舍影响他人休息时，将责任到人予以罚款或全体共同承担罚款责任，罚款金额视情况而定。
3．不要在宿舍内疾走、奔跑、打闹、大声吵嚷高歌，开关房门、使用物品等要轻快，尽量避免发出太大的声响。
4．按时作息，一般情况宿舍人员23:
30前必须休息，休息后不得聊天、打电话长聊等，以免影响他人休息。
5．爱惜宿舍财产，损坏要负责维修或赔偿。
6．正确、安全的使用宿舍内的电器及燃气灶。
7．节约使用水、电、煤气，避免不必要的浪费。
8．保持室内清洁，由宿舍长排好卫生值班人员表，各人遵照执行。
如有不服从管理者，宿舍长有权对其进行处罚。
应及时打扫卫生，共同营造舒适明快的居住环境。
行政部将不时派人进行突击检查，如发现杂乱、不整洁的地方，将给予宿舍长一定金额的处罚。
9．不得随意带外来人员进入宿舍，如有发现，将予以50—200元的处罚。
如确有必要，须经相关部门许可方可进入。
10．男、女宿舍钥匙禁止自行配置，行政部将把钥匙交给宿舍长，由宿舍长分派人员保管。
各位员工必须严格保管，如有遗失钥匙而给公司、宿舍带来财产损失，则要承担相应的责任。
11．宿舍内应互相关爱，和睦相处。
11．公司采用半军事化管理宿舍，不得随意更改宿舍间的布局与装饰，每位员工每天要对房间的设备设施按照标准整理与排放。
12．规定须严格遵守，如有违反，一经发现，严肃处理。
（三）宿舍长职责
男女宿舍分别设有宿舍长，宿舍长负责对宿舍进行有效的管理，督促员工严格执行宿舍管理规定。
宿舍长职责要求：
1．负责排出宿舍卫生值日表并监督大家遵照执行，以保证宿舍干净整洁。
2．负责领取和保管宿舍必备用具（如：
扫帚、拖把等）。
3．负责统计宿舍所住人员联系方式，交行政部保留，以便随时保持联系。
4．负责新进员工铺位安排事宜。
5．负责处理宿舍突发事件。
6．负责协调员工关系，以保证宿舍内互相关爱，和睦相处。
（四）宿舍入住及退出管理
1．入职员工在行政人事部办理完人事手续后，如需要住宿，由行政人事部出示书面的通知给宿舍长，入职人员由宿舍长安排入住。
需要住宿的员工每月交80元住宿费，在当月工资扣除，水电费由公司承担。
2.离职人员在行政人事部办理完离职手续后，（填写“搬离宿舍申请单”，经宿舍长签字后交由行政部）三日内搬离员工宿舍。
P7.17员工餐厅管理
（一）员工用餐
1.公司为员工提供两餐，所有员工都必须在公司餐厅就餐，上班时间不得外出就餐，就餐员工每月交纳150元的就餐费，从工资里扣除。
所有用餐员工提前一天在前台处签《员工用餐登记表》，未签者不得在食堂用餐。
2.用餐正常时间：
中餐：
12：
00—13：
00晚餐：
16：
50（美容部/教学部员工除外）
3.就餐人员进入食堂后，必须排队打饭，不许插队，不许替他人打饭。
4.就餐人员必须按自己吃饭的食量盛饭打汤，不许故意造成浪费。
5.员工用餐后的餐具放到食堂指定地点或自己保管，不得随处乱放。
6.食堂内不准抽烟，不准随地吐痰，不准大声起哄、吵闹，做到文明用餐。
7.在食堂用餐人员一律服从食堂管理和监督，爱护公物、餐具，讲究道德。
8.就餐人员不准把公司餐具拿出食堂或带回办公室占为已有。
9.如有违反以上规定者，公司有权报行政人事部给予罚款处理，从当月工资中扣除。
情节严重者，屡教不改者，给予取消一周用餐资格处罚。
10.员工用餐后，自行清理桌面，发现未清理者，第一次罚款20元，第二次罚款50元，屡教不改者，取消一周用餐资格。
（二）员工餐厅工作人员管理规定
1.严格遵守公司的一切规章制度。
按时上下班，坚守工作岗位，服从组织安排，遇事要请（销）假，并找人代替工作。
未经同意不得擅自离开工作岗位。
2.树立全心全意为员工服务的思想，讲究职业道德。
文明服务，态度和蔼，主动热情，礼貌待人，热爱本职，认真负责。
做到饭熟菜香，味美可口，饭菜定量，平等待人。
3.餐厅工作人员在工作时应着工作服，工作服应经常洗涤，保持清洁卫生。
餐厅物品要做到存放整齐，桌椅、餐具等卫生干净，并经常进行洗涤、消毒。
每天对库房的菜进行清点如发现不足一餐所用，应马上打报告通知部门领导。
4.餐厅工作人员要注重仪表，定期检查身体，讲究个人卫生，常换衣服，常洗澡、理发、剪指甲。
在每次员工就餐完毕后，要彻底及时打扫地面，清理餐桌、橱柜、灶具、垃圾容器等。
5.食堂采购工作由行政部管理，食品调料按实际分量收到店，由库房及厨房照单逐一过秤、清点。
必须保证在保质期内足斤足两。
商品的质量由厨师把关。
库管要单立账本管理，清点后入厨房要有厨师签字。
如有欺骗行为予以开除。
6.爱护公物。
食堂的一切设备、餐具有登记，有帐目，不贪小便宜，对放置在公共场所内的任何物件（公家或个人），不得随便搬动或拿作它用。
对无故损坏各类设备、餐具者，要照价赔偿。
7.安排好员工就餐排队问题，缩短排队时间，按时开膳。
根据公司规定伙食标准，每周制定食谱。
每周四将下周食谱交到行政部审批。
食谱标准二菜一汤，如有节余周末可统一改善。
每天制定一次食谱、午、晚餐品种要多式样，提高烹调技术，改善员工伙食。
对因工作需要不能按时就餐和临时客餐，可事前有预约和通知。
经理级以上人员因工作需要延时用餐须预留以保证用餐。
8.做好安全工作。
使用炊事械具或用具要严格遵守操作规程，防止事故发生；
严禁随带无关人员进入厨房；
易燃、易爆物品要严格按规定放置，杜绝意外事故的发生；
食堂工作人员下班前，要关好门窗，检查各类电源开关、设备等。
食堂指定位置必须配备灭火器材。
9.确保用餐质量，因天气情况饭菜随时注意保温、加热、确保用餐质量。
10.加强管理，团结协作，严格执行各类规章制度，圆满完成各项工作任务。
P7.18事假
●如员工因事须亲自处理，应在前一日的下午16:
00前申请，2日内事假经部门负责人查实认可，行政人事负责人核准后方为有效；
3日以内事假须经店长签字认可后方为有效；
5天以上事假需经部门经理审批，行政人事经理审批，店长审批后上报总经理审核批准后方为有效。
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