某校园保安礼仪常识培训Word下载.docx
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所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和学校信赖的基本条件。
（二）.保安礼仪的特点
1.保安礼仪是以个人为支点，针对保安员自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。
2.保安礼仪以尊敬为原则。
只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。
奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。
3.保安礼仪以修养为基础。
个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。
4.保安礼仪以美好为目标。
保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。
5.保安礼仪以长远为方针。
保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。
二、保安员的行为举止
保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。
良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。
（一）坐姿大方。
在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。
坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。
（二）站姿端庄。
站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。
切忌站得东歪西斜，弓背凸肚。
（三）行走稳健。
行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。
在公共场合行走，要遵守交通规则;
行人之间要礼让;
与人交谈时要靠边站立;
两人走路时不要勾肩搭背;
穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。
（四）谈话自然。
保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。
问候时注意使用礼貌语言。
切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。
三、保安员的仪容卫生
仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。
保安员仪容卫生要求做到以下几点:
（一）服装要整洁。
穿着要合体，衣领、袖口要保持干净;
不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。
不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。
（二）上岗执勤着装要规范。
执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花;
要扣好领扣和领钩;
如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。
着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物。
（三）注意个人卫生。
头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。
遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水;
不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西;
吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟
四、礼仪运用
（一）保安员在下列时机和场合要行举手礼:
1.着装相遇领导时;
2.站岗、执勤、交接班时;
3.执勤中单位对纠正违章有明确规定时;
4.受到党政领导接见、慰问和接受党政领导视察、检查工作时;
5.外事活动场合与外宾接触时;
6.着装在大会上发言之前和结束时;
7.接受上级领导颁奖时;
8.各种集会活动升旗时。
（二）保安员在下列时机、场合可以不敬礼:
1.对经常接触的上级领导可以不敬礼;
2.在技防监控室、操作室、病房、诊室等场合;
3.在处置群体性、灾害性事件现场作业时;
4.参加文体活动和体力劳动时。
（三）文明用语
保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。
在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌的感觉。
1、保安员值勤文明用语，如检查验证时，应说“请出示您的证件”“请打开车尾箱”。
指挥车辆时“请把车停在某某位置”。
引导客人时说“请这边走”“请您到某某会客室稍等一下，我帮您通报”。
须进行登记时说“麻烦您登记一下”;
如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”;
遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等。
要自觉使用“你好，请，您，对不起，谢谢，再见”十一字礼貌用语，谨记“请字当头，谢字结尾”。
要视其身份、年龄给出矛适当的称谓。
对外宾、华侨、民主人士可称“先生”、“夫人”、“小姐”;
对少年、儿童可称“小朋友”、“小同学”。
禁止用不文明的口头语、流氓黑话和群众忌语，禁用讽刺挖苦、油腔滑调、训斥刁难和侮辱性语言。
2、在同事之间，可直呼其名，或根据年龄大小，称“老王”、“小张”等，对上级领导的正式称谓，是姓名加职务。
对经常接触的直接领导，也可称职务或称“李老师”、“吴老师”等;
对同志，对领导不许叫外号，不许称兄道弟。
提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。
1、接电话。
文明用语:
您好，请讲。
XX不在，有事我帮您转告。
禁忌用语:
喂，找哪个。
人不在，快点讲。
2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。
请不要讲粗话，注意文明礼貌。
我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
用粗语、脏话进行攻击。
3、接待外人来客户单位找人。
请稍等，请问您找谁，我帮您找。
对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。
干什么事找哪个老师你是什么人找他干什么不在。
不知道。
4、接待人员或车辆进出客户单位。
同志，请留步;
请出示证件;
请停车验证;
谢谢合作。
没有证件不给进，没有商量余地。
5、遇到本校园教职员工没带证件。
老师，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。
学校（园）制度你不知道吗
6、与学校领导或职工打招呼。
您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。
不理不睬，只点头，不招呼。
7、遇到有人携带物品出校园产生怀疑。
老师，请留步，您的包里带的是什么能打开看看吗对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
把包打开，我们要检查。
8、遇到群众问路。
请就近坐X路公交车或请往X方向走。
这儿我不熟，我来帮您问一下。
问别人去。
9、接到家长、职工紧急求助电话。
请您不要着急，我们马上来帮助您。
我们马上联系有关部门帮您解决。
这事不归我们管。
我们忙的很，又不是只为你一个人服务。
10、遇到家长和本校职工对某事办理或处理不理解。
您对某事处理有意见，可直接向学校领导反映，或我们代您反映。
这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。
11、执勤中接待多名家长。
对不起，请稍等，我马上给您办。
没看到我忙啊;
急什么;
等着。
12、接待处理纠纷。
请冷静一点，有话好好说，不要争吵。
吵什么!
要吵到外面吵，吵完再处理。
13、接报警。
请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚，我们马上到现场。
现在才来，你早干什么的!
我也没办法。
14、接报不属于管辖范围的事项。
请您不要急，我们负责帮您联系。
紧急用语:
这个不归我管，你到XX地方去。
请输入您公司的名字
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